2025年社區(qū)居委會工作能力考核試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)2024年修訂的《城市居民委員會組織法》，社區(qū)居委會每屆任期為（）A.2年B.3年C.5年D.4年2.社區(qū)協(xié)商議事會的核心職能是（）A.執(zhí)行政府行政命令B.組織居民參與公共事務(wù)決策C.管理社區(qū)企業(yè)運(yùn)營D.協(xié)調(diào)物業(yè)公司內(nèi)部矛盾3.某社區(qū)擬制定《居民公約》，其法定程序應(yīng)為（）A.居委會直接起草后公示B.居民小組討論→居委會修改→居民會議表決C.街道辦審核→居委會發(fā)布D.黨員會議通過→全體居民遵守4.網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格長的首要職責(zé)是（）A.完成上級考核指標(biāo)B.收集并解決網(wǎng)格內(nèi)民生問題C.監(jiān)督物業(yè)收費(fèi)情況D.統(tǒng)計居民家庭收入5.社區(qū)應(yīng)急管理中“平急轉(zhuǎn)換”機(jī)制的關(guān)鍵是（）A.儲備應(yīng)急物資B.建立快速響應(yīng)隊(duì)伍C.平時培訓(xùn)與戰(zhàn)時調(diào)度的銜接D.定期組織消防演練6.社區(qū)社會組織備案的受理主體是（）A.縣級民政部門B.街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）C.社區(qū)居委會D.市級社會工作服務(wù)中心7.某社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，最科學(xué)的方式是（）A.隨機(jī)訪談10位居民B.發(fā)放電子問卷覆蓋60%戶籍人口C.召開黨員代表座談會D.分析近3年服務(wù)投訴記錄8.社區(qū)公共文化設(shè)施開放時間應(yīng)優(yōu)先滿足（）A.兒童課后托管需求B.老年人晨練需求C.全年齡段居民日常使用D.文藝團(tuán)隊(duì)排練需求9.處理居民寵物擾民糾紛時，居委會的合法權(quán)限是（）A.直接沒收寵物B.對養(yǎng)犬人罰款200元C.組織雙方調(diào)解并督促履行協(xié)議D.要求物業(yè)斷水?dāng)嚯姀?qiáng)制整改10.社區(qū)“慈善公益基金”的使用應(yīng)當(dāng)（）A.由居委會主任審批B.經(jīng)居民代表會議討論決定C.全部用于慰問困難黨員D.優(yōu)先支付工作人員補(bǔ)貼11.智慧社區(qū)建設(shè)中，“數(shù)據(jù)共享”的底線是（）A.提升辦事效率B.保障居民個人信息安全C.降低運(yùn)營成本D.實(shí)現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)互通12.社區(qū)疫情防控常態(tài)化階段，居委會的重點(diǎn)工作是（）A.每日統(tǒng)計全員核酸結(jié)果B.建立特殊群體健康檔案C.強(qiáng)制居民接種疫苗D.限制外來人員進(jìn)入社區(qū)13.社區(qū)“議事廳”選址應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.靠近居委會辦公室B.居民集中活動區(qū)域C.街道辦指定位置D.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附近14.對長期拖欠物業(yè)費(fèi)的居民，居委會的正確做法是（）A.聯(lián)合物業(yè)上門辱罵催繳B.組織法律專家提供調(diào)解服務(wù)C.暫停其享受社區(qū)服務(wù)D.直接向法院提起訴訟15.社區(qū)退役軍人服務(wù)站的核心任務(wù)是（）A.統(tǒng)計退役軍人數(shù)量B.落實(shí)優(yōu)撫政策并提供心理幫扶C.組織軍事訓(xùn)練D.審核退役軍人就業(yè)資格二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.社區(qū)居委會是基層群眾性自治組織，不具備行政職能。（）2.社區(qū)志愿服務(wù)記錄必須采用紙質(zhì)檔案，電子記錄無效。（）3.居民會議由18周歲以上居民或戶代表組成，需半數(shù)以上出席方可召開。（）4.社區(qū)公共空間改造方案只需居委會討論通過即可實(shí)施。（）5.對獨(dú)居老人的關(guān)愛服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其物質(zhì)供給，心理需求可忽略。（）6.社區(qū)社會組織可以承接政府購買服務(wù)，但需接受資金監(jiān)管。（）7.居民反映的“下水道堵塞”問題，居委會應(yīng)直接聯(lián)系市政部門處理，無需跟進(jìn)。（）8.社區(qū)文化活動應(yīng)避免涉及敏感話題，以娛樂性為主。（）9.流動人口居住登記屬于居委會法定職責(zé)，需逐戶上門核查。（）10.社區(qū)協(xié)商結(jié)果不具有法律效力，居民可隨意反悔。（）三、簡答題（每題8分，共32分）1.簡述社區(qū)治理中“五社聯(lián)動”的具體內(nèi)容及協(xié)同機(jī)制。2.列舉社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的基本原則和常用方法。3.說明如何優(yōu)化社區(qū)便民服務(wù)“一窗受理”模式，提升服務(wù)效能。4.針對社區(qū)內(nèi)失能老人、困境兒童等特殊群體，應(yīng)重點(diǎn)提供哪些關(guān)愛服務(wù)？四、案例分析題（每題12分，共36分）案例1：某老舊小區(qū)擬加裝電梯，1樓居民以“影響采光、增加公攤”為由強(qiáng)烈反對，3-6樓居民認(rèn)為“便利老人”應(yīng)強(qiáng)制推進(jìn)，雙方發(fā)生肢體沖突。作為居委會工作人員，你會如何處理？案例2：社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）在家中跌倒，48小時后被鄰居發(fā)現(xiàn)送醫(yī)。經(jīng)查，老人未與任何親屬同住，手機(jī)長期關(guān)機(jī)，社區(qū)此前未建立針對性關(guān)愛機(jī)制。請分析暴露的問題，并提出整改措施。案例3：疫情防控期間，某租戶因未及時更新健康碼被物業(yè)禁止進(jìn)入小區(qū)，租戶情緒激動，稱“居委會不作為”?，F(xiàn)場聚集10余名居民圍觀。作為在場的居委會值班人員，你會如何應(yīng)對？五、論述題（每題16分，共32分）1.結(jié)合2025年基層治理現(xiàn)代化要求，論述社區(qū)居委會如何通過數(shù)字化手段提升服務(wù)精準(zhǔn)化水平。2.有人認(rèn)為“社區(qū)工作要減負(fù)”，也有人認(rèn)為“社區(qū)工作要增能”。請結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾纹胶舛哧P(guān)系以提升治理效能。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.C（2024年修訂后任期5年）2.B（協(xié)商議事核心是居民參與決策）3.B（居民公約需經(jīng)居民會議表決）4.B（網(wǎng)格化管理核心是解決民生問題）5.C（平急轉(zhuǎn)換關(guān)鍵在機(jī)制銜接）6.C（社區(qū)社會組織由居委會備案）7.B（覆蓋60%人口的問卷更具科學(xué)性）8.C（公共設(shè)施應(yīng)滿足全年齡段需求）9.C（居委會無處罰權(quán)，可調(diào)解督促）10.B（公益基金使用需居民代表會議決定）11.B（數(shù)據(jù)共享底線是信息安全）12.B（常態(tài)化階段重點(diǎn)是建立健康檔案）13.B（議事廳應(yīng)設(shè)在居民集中區(qū)域）14.B（居委會可提供法律調(diào)解服務(wù)）15.B（退役軍人服務(wù)核心是落實(shí)政策與心理幫扶）二、判斷題1.√（居委會是自治組織，無行政職能）2.×（電子記錄與紙質(zhì)記錄具有同等效力）3.√（居民會議需半數(shù)以上出席）4.×（改造方案需居民會議討論通過）5.×（心理需求與物質(zhì)供給同等重要）6.√（社會組織可承接政府購買服務(wù)并受監(jiān)管）7.×（居委會需跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋居民）8.×（文化活動應(yīng)兼顧教育性與娛樂性）9.×（流動人口登記屬公安職責(zé)，居委會協(xié)助）10.×（協(xié)商結(jié)果雖無強(qiáng)制力，但應(yīng)引導(dǎo)居民履約）三、簡答題1.五社聯(lián)動指社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源的聯(lián)動。協(xié)同機(jī)制：以社區(qū)為平臺，社會組織提供專業(yè)服務(wù)，社工統(tǒng)籌資源，志愿者參與執(zhí)行，慈善資源提供資金支持，形成“需求收集-資源對接-服務(wù)落地”閉環(huán)。2.基本原則：依法調(diào)解、自愿平等、尊重隱私、注重實(shí)效。常用方法：情法理結(jié)合法（用情感共鳴、法律依據(jù)、公序良俗引導(dǎo)）、背對背溝通法（分開疏導(dǎo)情緒再協(xié)商）、第三方介入法（邀請黨員、鄉(xiāng)賢等中立角色調(diào)解）、跟蹤回訪法（確保協(xié)議履行）。3.優(yōu)化措施：①整合服務(wù)事項(xiàng)，編制“一窗通辦”清單（涵蓋社保、民政、計生等15類高頻事項(xiàng)）；②開展“全科社工”培訓(xùn)，提升跨業(yè)務(wù)辦理能力；③設(shè)置智能終端（如自助填表機(jī)、政策查詢屏）輔助人工窗口；④建立“接訴即辦”反饋機(jī)制，24小時內(nèi)回應(yīng)居民咨詢；⑤定期收集窗口服務(wù)評價，動態(tài)調(diào)整服務(wù)流程。4.關(guān)愛服務(wù)重點(diǎn)：①失能老人：建立健康檔案，鏈接居家護(hù)理資源（如簽約家庭醫(yī)生、護(hù)理員上門），提供助餐、助浴、助潔服務(wù)；②困境兒童：落實(shí)教育資助（學(xué)費(fèi)減免、課后托管），開展心理輔導(dǎo)（定期組織社工訪談），建立“代理家長”制度（由黨員或志愿者結(jié)對聯(lián)系）；③共性服務(wù)：定期上門探訪（每周至少1次），安裝智能監(jiān)測設(shè)備（如一鍵呼叫器、燃?xì)鈭缶鳎?，重大?jié)日開展關(guān)愛活動（生日慰問、節(jié)日陪伴）。四、案例分析題案例1處理步驟：①立即介入制止沖突，聯(lián)系民警到場維持秩序；②分別約談雙方代表，傾聽訴求（1樓關(guān)注采光權(quán)、房屋貶值；高樓層關(guān)注適老化需求）；③組織專業(yè)評估（邀請規(guī)劃部門測量采光影響，核算電梯分?jǐn)傎M(fèi)用）；④召開居民協(xié)商會，提出折中方案（如1樓免交電梯維護(hù)費(fèi)、加裝擋光板）；⑤形成書面協(xié)議并公示，跟進(jìn)電梯施工中的矛盾調(diào)解。案例2問題分析：①特殊群體動態(tài)排查機(jī)制缺失（未掌握獨(dú)居老人聯(lián)系方式變更）；②關(guān)愛服務(wù)流于形式（未落實(shí)定期探訪制度）；③應(yīng)急響應(yīng)滯后（48小時才發(fā)現(xiàn)險情）。整改措施：①建立“紅橙黃”分級關(guān)愛臺賬（紅色為獨(dú)居、失能老人，每周2次探訪；橙色為半失能，每周1次）；②為重點(diǎn)對象安裝智能設(shè)備（門磁傳感器、跌倒監(jiān)測儀），異常觸發(fā)自動報警至社區(qū)；③組建“銀齡互助隊(duì)”（由低齡老人聯(lián)系高齡老人），擴(kuò)大關(guān)愛覆蓋面；④與醫(yī)院、派出所建立“一鍵聯(lián)動”機(jī)制，30分鐘內(nèi)響應(yīng)緊急情況。案例3應(yīng)對措施：①穩(wěn)定情緒：上前安撫租戶，說明物業(yè)執(zhí)行防疫規(guī)定的必要性；②核實(shí)信息：用社區(qū)終端查詢租戶健康碼狀態(tài)，若為誤判則協(xié)調(diào)物業(yè)放行；若確需更新，指導(dǎo)其通過“健康碼小程序”立即申訴；③現(xiàn)場溝通：向圍觀居民解釋防疫政策（“誰管理誰負(fù)責(zé)”“動態(tài)核查”原則），避免誤解擴(kuò)散；④后續(xù)跟進(jìn)：事后與物業(yè)溝通優(yōu)化查驗(yàn)流程（如設(shè)置臨時登記處、提前短信提醒更新健康碼），并在社區(qū)群發(fā)布溫馨提示。五、論述題1.數(shù)字化提升服務(wù)精準(zhǔn)化路徑：①搭建“社區(qū)云腦”平臺，整合戶籍、社保、醫(yī)療等多源數(shù)據(jù)，建立居民需求動態(tài)畫像（如獨(dú)居老人的用藥記錄、兒童的教育需求）；②開發(fā)“智能工單”系統(tǒng)，通過網(wǎng)格員上報、居民小程序報修、傳感器預(yù)警等多渠道收集問題，自動分類派單（如“下水道堵塞”派至市政接口，“矛盾糾紛”派至調(diào)解小組），并實(shí)時追蹤處理進(jìn)度；③推廣“刷臉辦”“語音辦”等適老化服務(wù)，為老年人提供“一鍵呼叫社工”功能；④利用大數(shù)據(jù)分析高頻服務(wù)需求（如老年食堂就餐人數(shù)、兒童課后班報名量），動態(tài)調(diào)整服務(wù)供給（如增加午餐時段、增設(shè)書法課程）；⑤建立數(shù)據(jù)安全防火墻，通過加密存儲、權(quán)限分級（如社工僅查看分管網(wǎng)格數(shù)據(jù)）保護(hù)居民隱私。2.減負(fù)與增能的平衡策略：①減負(fù)：清理“萬能居委會”亂象，明確職責(zé)清單（如取消12類“社區(qū)證明”、退出3類非職責(zé)考核），整合重復(fù)臺賬（將人口、社保等7類報表合并為1份電子檔案），減少“留痕管理”（用手機(jī)簽到替代紙質(zhì)簽到，關(guān)鍵環(huán)節(jié)錄