網(wǎng)格員筆試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）1.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶為基本單元？A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，應(yīng)首先（）？A.直接查封商鋪B.記錄信息并上報市場監(jiān)管部門C.當(dāng)場處罰500元D.聯(lián)系社區(qū)民警強制關(guān)閉答案：B3.某獨居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）？A.自行購買水管配件幫忙維修B.聯(lián)系社區(qū)維修隊并全程陪同處理C.記錄訴求后告知老人自行聯(lián)系物業(yè)D.拍照留存后上報街道應(yīng)急部門答案：B4.根據(jù)《民法典》第288條，處理鄰里關(guān)系的基本原則是（）？A.有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理B.優(yōu)先保護不動產(chǎn)權(quán)利人利益C.由社區(qū)居委會裁決D.按照習(xí)慣處理答案：A5.網(wǎng)格員在信息采集時，以下哪項不屬于基礎(chǔ)信息范疇？（）A.居民婚姻狀況B.出租房屋承租人信息C.商鋪消防設(shè)施配置情況D.社區(qū)古樹名木保護狀態(tài)答案：A6.社區(qū)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）？A.聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒C.強行撬門救人D.撥打119消防電話答案：B7.某租戶因欠繳房租被房東斷水?dāng)嚯?，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)重點依據(jù)（）？A.《治安管理處罰法》B.《城市房屋租賃管理辦法》C.《消費者權(quán)益保護法》D.《反家庭暴力法》答案：B8.為提升網(wǎng)格內(nèi)老年人防詐騙意識，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）？A.在社區(qū)公告欄張貼反詐海報B.組織銀行工作人員開展“一對一”案例講解C.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接D.給每戶發(fā)放反詐手冊答案：B9.社區(qū)垃圾分類檢查中發(fā)現(xiàn)某住戶將廚余垃圾投入可回收箱，網(wǎng)格員正確的處理方式是（）？A.當(dāng)場罰款200元B.拍照記錄并上報城管部門C.現(xiàn)場指導(dǎo)分類并講解規(guī)則D.聯(lián)系物業(yè)將該住戶列入黑名單答案：C10.網(wǎng)格員在錄入人口信息時發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與戶籍系統(tǒng)不符，應(yīng)（）？A.自行修改系統(tǒng)信息B.告知居民自行到派出所更正C.記錄差異并上報公安戶籍部門核實D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C11.社區(qū)舉辦疫苗接種動員活動，網(wǎng)格員針對行動不便的老人應(yīng)采取的措施是（）？A.電話通知其家屬陪同B.聯(lián)系社區(qū)志愿者提供接送服務(wù)C.在社區(qū)群內(nèi)發(fā)布接種通知D.上門發(fā)放接種宣傳資料答案：B12.某工地夜間施工噪音擾民，居民投訴后網(wǎng)格員應(yīng)首先（）？A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝B.到現(xiàn)場核實施工時間和噪音情況C.要求工地立即停止施工D.組織居民到工地抗議答案：B13.根據(jù)《北京市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）？A.收集社情民意B.參與綜合執(zhí)法C.協(xié)助公共服務(wù)D.排查安全隱患答案：B14.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）？A.自行聯(lián)系寵物醫(yī)院收留B.上報街道城管部門處理C.組織居民捕捉后放生D.張貼尋主啟事等待認(rèn)領(lǐng)答案：B15.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)優(yōu)先（）？A.聯(lián)系消防和公安部門B.與當(dāng)事人對話穩(wěn)定情緒C.通知其家屬到場D.設(shè)置地面防護設(shè)施答案：B16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量紙殼箱，存在消防隱患，應(yīng)（）？A.直接清理堆積物B.聯(lián)系物業(yè)通知業(yè)主限期整改C.拍照后上報消防部門D.在社區(qū)群內(nèi)公開批評業(yè)主答案：B17.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員最應(yīng)重點向居民普及的是（）？A.犬只品種選擇建議B.養(yǎng)犬登記和免疫規(guī)定C.寵物食品選購指南D.犬只訓(xùn)練技巧答案：B18.某商戶將貨物堆放在公共通道，網(wǎng)格員勸說無效后應(yīng)（）？A.聯(lián)合社區(qū)民警強制清理B.記錄證據(jù)并上報城管部門C.組織其他商戶聯(lián)名投訴D.在通道張貼警示標(biāo)語答案：B19.網(wǎng)格員在整理居民訴求時，對于“小區(qū)路燈損壞”類問題應(yīng)歸類為（）？A.民生服務(wù)類B.安全隱患類C.環(huán)境衛(wèi)生類D.設(shè)施維護類答案：D20.社區(qū)召開居民議事會時，網(wǎng)格員的角色定位是（）？A.決策主導(dǎo)者B.記錄協(xié)調(diào)者C.問題裁決者D.意見批判者答案：B二、多項選擇題（每題3分，共10題，30分）1.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應(yīng)遵循的原則包括（）？A.依法調(diào)解B.自愿平等C.公開透明D.尊重公序良俗答案：ABD2.社區(qū)安全隱患排查的重點領(lǐng)域包括（）？A.消防通道堵塞B.電動車飛線充電C.樓道照明損壞D.高空拋物風(fēng)險答案：ABCD3.網(wǎng)格員信息采集的“六必訪”對象包括（）？A.困難家庭B.獨居老人C.外來務(wù)工人員D.社區(qū)矯正人員答案：ABD4.疫情防控期間，網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）？A.排查重點地區(qū)返京人員B.宣傳防疫政策C.監(jiān)督隔離人員居家情況D.發(fā)放防疫物資答案：ABCD5.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的方法包括（）？A.建立居民需求清單B.定期開展網(wǎng)格走訪C.整合社區(qū)資源聯(lián)動D.依賴上級部門解決問題答案：ABC6.網(wǎng)格員在處理居民投訴時應(yīng)做到（）？A.耐心傾聽不打斷B.當(dāng)場承諾解決時間C.記錄關(guān)鍵信息D.及時反饋處理結(jié)果答案：ACD7.社區(qū)文化活動組織中，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）？A.征集居民活動需求B.聯(lián)系活動場地和物資C.協(xié)調(diào)參與人員D.評估活動效果答案：ABCD8.關(guān)于特殊群體服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注（）？A.留守兒童的學(xué)習(xí)情況B.殘疾人的無障礙設(shè)施需求C.空巢老人的健康監(jiān)測D.失業(yè)人員的就業(yè)意向答案：ABCD9.網(wǎng)格員在巡查時應(yīng)攜帶的工具包括（）？A.工作筆記本B.移動信息采集終端C.便民服務(wù)聯(lián)系卡D.執(zhí)法記錄儀答案：ABC10.社區(qū)垃圾分類推進中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）？A.宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)B.監(jiān)督垃圾桶站管理C.處罰違規(guī)投放行為D.指導(dǎo)物業(yè)設(shè)置分類設(shè)施答案：ABD三、案例分析題（每題15分，共2題，30分）案例一：某老舊小區(qū)3號樓2單元的王女士向網(wǎng)格員反映，樓上302室住戶張先生經(jīng)常在夜間11點后播放音樂，嚴(yán)重影響其及家人休息。王女士曾上門溝通但被張先生以“房屋是自己的，有權(quán)自由使用”為由拒絕，矛盾逐漸升級。問題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟和依據(jù)。答案：處理步驟：1.現(xiàn)場核實：首先與王女士確認(rèn)噪音發(fā)生的具體時間、頻率及影響程度，隨后在夜間噪音高發(fā)時段（如22:30-24:00）實地走訪3號樓2單元，通過監(jiān)聽或向其他鄰居詢問核實噪音情況。2.溝通調(diào)解：約見張先生，依據(jù)《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》第46條“使用家用電器、樂器或者進行其他家庭室內(nèi)娛樂活動時，應(yīng)當(dāng)控制音量或者采取其他有效措施，避免對周圍居民造成環(huán)境噪聲污染”，說明其行為已構(gòu)成擾民，同時傾聽其播放音樂的原因（如工作壓力大、作息特殊等），爭取理解。3.提出解決方案：建議張先生調(diào)整播放時間（如22點前結(jié)束）、降低音量或使用耳機；若其有夜間放松需求，可推薦社區(qū)活動中心開放時段（如18:00-20:00）的公共娛樂空間。4.跟進反饋：調(diào)解后3日內(nèi)回訪王女士，了解噪音是否改善；若仍有問題，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門進行噪音檢測（依據(jù)《治安管理處罰法》第58條），由專業(yè)部門出具整改通知。5.長效管理：在單元門張貼《關(guān)于規(guī)范家庭娛樂活動噪音的溫馨提示》，普及相關(guān)法律知識，預(yù)防類似矛盾再次發(fā)生。案例二：某新建小區(qū)網(wǎng)格員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，地下車庫入口處有業(yè)主將電動車推至電梯內(nèi)，準(zhǔn)備帶回家充電。經(jīng)詢問，業(yè)主表示“充電樁離單元樓太遠(yuǎn)，回家充電更方便”。同時，小李還發(fā)現(xiàn)車庫充電樁區(qū)域有3個充電插座損壞未維修，部分電動車占用消防通道停放。問題：如果你是小李，應(yīng)如何處理該問題？請結(jié)合《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》說明具體措施。答案：處理措施：1.現(xiàn)場制止違規(guī)充電：立即上前告知業(yè)主，依據(jù)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第27條“禁止在高層民用建筑公共區(qū)域內(nèi)停放電動自行車或者為電動自行車充電”，說明將電動車帶入電梯、入戶充電的火災(zāi)風(fēng)險（如電池短路引發(fā)樓道火災(zāi)），勸其將電動車停放至指定區(qū)域。2.整改充電設(shè)施問題：聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，要求24小時內(nèi)修復(fù)損壞的充電樁插座；若物業(yè)推諉，上報街道住建部門督促整改（依據(jù)《物業(yè)管理條例》第35條“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)”）。3.優(yōu)化充電服務(wù)：與物業(yè)協(xié)商調(diào)整充電樁布局，在離單元樓較近的區(qū)域增設(shè)充電點（如每棟樓負(fù)一層設(shè)置集中充電區(qū)），并設(shè)置明顯標(biāo)識；同時協(xié)調(diào)物業(yè)降低充電費用（若業(yè)主反映費用過高），提高充電樁使用率。4.開展宣傳教育：在業(yè)主群、單元門張貼《電動車安全充電告知書》，結(jié)合典型火災(zāi)案例（如2022年某小區(qū)電動車入戶充電引發(fā)的亡人火災(zāi)）說明危害；聯(lián)合消防部門開展“電動車安全充電”專題講座，邀請業(yè)主參與。5.建立長效機制：將電動車違規(guī)充電納入網(wǎng)格巡查重點，每日早晚高峰（業(yè)主進出高峰）加強車庫巡查；設(shè)立“安全充電監(jiān)督員”，由熱心業(yè)主擔(dān)任，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋網(wǎng)格員；每月匯總充電設(shè)施使用情況，向業(yè)主公示整改結(jié)果。四、論述題（20分）結(jié)合網(wǎng)格員工作實際，談?wù)勅绾瓮ㄟ^“小網(wǎng)格”實現(xiàn)“大治理”。要求：觀點明確，邏輯清晰，結(jié)合具體工作場景，字?jǐn)?shù)不少于300字。答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，是連接政府與群眾的橋梁。要實現(xiàn)“小網(wǎng)格”推動“大治理”，需從以下四方面發(fā)力：第一，做細(xì)信息采集，夯實治理基礎(chǔ)。網(wǎng)格員需建立“一戶一檔”動態(tài)數(shù)據(jù)庫，不僅記錄居民姓名、電話等基本信息，更要掌握特殊需求（如獨居老人的用藥習(xí)慣、殘疾人的輔助器具需求）、家庭動態(tài)（如失業(yè)、患病等突發(fā)情況）。例如，在疫情防控中，精準(zhǔn)的人口信息能快速定位密接人員，為流調(diào)工作提供關(guān)鍵支撐；在寒潮預(yù)警時，通過信息庫可第一時間聯(lián)系獨居老人，確保其取暖安全。第二，做精矛盾調(diào)解，筑牢穩(wěn)定防線。網(wǎng)格內(nèi)的鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等“小事”若不及時處理，可能升級為群體事件。網(wǎng)格員需發(fā)揮“人熟地熟”優(yōu)勢，運用“拉家?！薄氨晨勘场钡日{(diào)解技巧，結(jié)合法律政策和公序良俗，將矛盾化解在萌芽。如某小區(qū)因公共區(qū)域劃分引發(fā)業(yè)主與商戶沖突，網(wǎng)格員通過組織“院落協(xié)商會”，邀請社區(qū)律師、業(yè)委會成員參與，最終達(dá)成“商戶退讓1米、業(yè)主協(xié)助維護環(huán)境”的共識，避免了矛盾激化。第三，做優(yōu)服務(wù)供給，提升民生溫度。網(wǎng)格員要變“被動受理”為“主動發(fā)現(xiàn)”，通過“敲門行動”“網(wǎng)格夜話”等方式收集居民需求，對接社區(qū)資源精準(zhǔn)服務(wù)。例如，針對老年群體“買菜難”問題，網(wǎng)格員可聯(lián)系周邊菜農(nóng)設(shè)立“便民菜攤”；針對雙職工家庭“接娃難”，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者開設(shè)“課后托管班”。這些“微服務(wù)”看似瑣碎，卻直接提升了居民的獲