醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.下列哪項(xiàng)不屬于《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》中“以人為本，踐行宗旨”的具體要求？A.堅(jiān)持救死扶傷、防病治病的宗旨B.以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)C.在醫(yī)療活動(dòng)中優(yōu)先考慮科室經(jīng)濟(jì)效益D.弘揚(yáng)人道主義精神答案：C2.某醫(yī)生在門(mén)診接診時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者攜帶的檢查報(bào)告顯示可能患有傳染性疾病，但未采取任何防護(hù)措施繼續(xù)問(wèn)診。該行為違反了醫(yī)德基本原則中的：A.尊重原則B.不傷害原則C.有利原則D.公正原則答案：B（未采取防護(hù)措施可能導(dǎo)致交叉感染，對(duì)患者及他人造成潛在傷害）3.根據(jù)《關(guān)于印發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則的通知》，下列行為中屬于“合法按勞取酬，不接受商業(yè)提成”的是：A.接受醫(yī)藥代表贈(zèng)送的學(xué)術(shù)會(huì)議門(mén)票（費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)）B.在第三方平臺(tái)提供遠(yuǎn)程診療服務(wù)并按標(biāo)準(zhǔn)收取合理報(bào)酬C.參與企業(yè)組織的“臨床研究”并領(lǐng)取高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“辛苦費(fèi)”D.將患者信息提供給醫(yī)藥公司用于營(yíng)銷(xiāo)推廣答案：B4.患者因病情復(fù)雜需轉(zhuǎn)院治療，主管醫(yī)生未向患者及家屬說(shuō)明轉(zhuǎn)院必要性，直接開(kāi)具轉(zhuǎn)院?jiǎn)?。該行為主要違背了：A.知情同意原則B.保密原則C.公正原則D.廉潔原則答案：A（未充分告知轉(zhuǎn)院原因，剝奪了患者的知情選擇權(quán)）5.某護(hù)士在值班時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者家屬因焦慮情緒激動(dòng)，辱罵醫(yī)護(hù)人員。此時(shí)護(hù)士最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式是：A.立即停止護(hù)理操作，與家屬爭(zhēng)吵理論B.保持冷靜，傾聽(tīng)家屬訴求，安撫情緒后解釋醫(yī)療流程C.報(bào)告保衛(wèi)科，要求限制家屬行動(dòng)自由D.記錄家屬“不配合治療”，后續(xù)減少護(hù)理關(guān)注答案：B6.下列關(guān)于醫(yī)療隱私保護(hù)的表述，錯(cuò)誤的是：A.因教學(xué)需要展示患者影像資料時(shí)，需隱去可識(shí)別個(gè)人信息B.患者病歷屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部資料，無(wú)需向患者本人提供查閱C.醫(yī)護(hù)人員不得在公共場(chǎng)合討論患者病情細(xì)節(jié)D.經(jīng)患者書(shū)面同意后，可向其家屬告知診療信息答案：B（根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》，患者有權(quán)查閱、復(fù)制病歷資料）7.某醫(yī)生在手術(shù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)患者實(shí)際病情與術(shù)前診斷不符，需擴(kuò)大手術(shù)范圍。此時(shí)最合理的做法是：A.自行決定擴(kuò)大手術(shù)，術(shù)后再告知患者家屬B.暫停手術(shù)，通過(guò)電話向患者家屬簡(jiǎn)要說(shuō)明情況并取得口頭同意C.暫停手術(shù)，由巡回護(hù)士聯(lián)系患者家屬到手術(shù)室簽署知情同意書(shū)D.繼續(xù)按原方案手術(shù)，避免延誤救治答案：C（需取得患者或家屬書(shū)面知情同意）8.關(guān)于“紅包”問(wèn)題，正確的處理方式是：A.患者強(qiáng)行塞紅包時(shí)，暫時(shí)收下，術(shù)后沖抵住院費(fèi)用并告知患者B.直接拒絕，若患者堅(jiān)持，可私下退還并記錄C.為維護(hù)醫(yī)患關(guān)系，象征性收取小額紅包D.讓家屬將紅包交給科室主任統(tǒng)一保管答案：A（既尊重患者意愿，又遵守廉潔規(guī)定）9.某醫(yī)院為提高收入，將醫(yī)生績(jī)效與開(kāi)單金額掛鉤，導(dǎo)致部分醫(yī)生過(guò)度開(kāi)具檢查。該行為違反了醫(yī)德規(guī)范中的：A.廉潔行醫(yī)B.嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：A（將經(jīng)濟(jì)利益與診療行為掛鉤，違背廉潔原則）10.患者因交通事故入院，無(wú)家屬陪同且無(wú)法表達(dá)意愿，需緊急手術(shù)。此時(shí)應(yīng)：A.等待家屬到場(chǎng)簽署同意書(shū)后再手術(shù)B.報(bào)醫(yī)院負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后立即實(shí)施手術(shù)C.聯(lián)系交警部門(mén)確認(rèn)患者身份后決定D.僅進(jìn)行基礎(chǔ)急救，不實(shí)施有創(chuàng)操作答案：B（根據(jù)《醫(yī)師法》，緊急情況下無(wú)法取得患者或家屬同意的，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可實(shí)施急救措施）11.護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生開(kāi)具的藥物劑量遠(yuǎn)超常規(guī)用量。正確的做法是：A.嚴(yán)格按醫(yī)囑執(zhí)行，責(zé)任由醫(yī)生承擔(dān)B.直接修改劑量后執(zhí)行，避免醫(yī)療事故C.暫停執(zhí)行，向開(kāi)具醫(yī)囑的醫(yī)生核實(shí)D.報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)，由護(hù)士長(zhǎng)決定是否執(zhí)行答案：C（需核實(shí)醫(yī)囑準(zhǔn)確性，避免錯(cuò)誤）12.下列哪項(xiàng)符合“尊重患者權(quán)利”的要求？A.因患者文化水平低，用“專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)”解釋病情以示權(quán)威B.拒絕患者復(fù)印病歷的要求，稱(chēng)“影響醫(yī)療工作”C.允許患者選擇是否參與臨床試驗(yàn)D.要求患者家屬代替昏迷患者做所有治療決策答案：C（患者有權(quán)自主選擇是否參與臨床試驗(yàn)）13.某醫(yī)生在學(xué)術(shù)會(huì)議上分享了一例罕見(jiàn)病例的診療過(guò)程，其中包含患者姓名、照片及詳細(xì)家庭住址。該行為主要侵犯了患者的：A.生命健康權(quán)B.隱私權(quán)C.知情同意權(quán)D.公平醫(yī)療權(quán)答案：B（泄露可識(shí)別患者身份的信息）14.根據(jù)《醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度要點(diǎn)》，關(guān)于三級(jí)查房制度，錯(cuò)誤的是：A.主任醫(yī)師（或副主任醫(yī)師）每周至少查房2次B.主治醫(yī)師每日查房1次C.住院醫(yī)師每2小時(shí)巡視患者1次D.查房需對(duì)患者病情、診療、護(hù)理等進(jìn)行綜合評(píng)估答案：C（住院醫(yī)師需每日至少查房2次，非每2小時(shí)）15.某醫(yī)院急診科因床位緊張，將一名無(wú)支付能力的危重癥患者轉(zhuǎn)診至其他醫(yī)院。該行為違反了：A.首診負(fù)責(zé)制B.值班制度C.會(huì)診制度D.分級(jí)診療制度答案：A（首診醫(yī)院不得因患者無(wú)支付能力推諉危重癥患者）16.醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，最基本的職業(yè)倫理底線是：A.提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)B.維護(hù)醫(yī)院形象C.不傷害患者D.爭(zhēng)取患者好評(píng)答案：C17.患者咨詢(xún)病情時(shí)，醫(yī)生最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是：A.“你問(wèn)這么多也不懂，按我說(shuō)的做就行”B.“你的情況比較復(fù)雜，具體細(xì)節(jié)我也說(shuō)不清楚”C.“根據(jù)檢查結(jié)果，目前考慮可能是XX病，我們需要進(jìn)一步做XX檢查來(lái)確認(rèn)”D.“別擔(dān)心，肯定能治好”（實(shí)際預(yù)后不確定）答案：C（既如實(shí)告知病情，又保持專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)）18.關(guān)于醫(yī)護(hù)人員儀表規(guī)范，錯(cuò)誤的是：A.工作時(shí)間佩戴夸張首飾B.著裝整潔，標(biāo)識(shí)清晰C.保持個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)異味D.語(yǔ)言文明，舉止得體答案：A19.某護(hù)士在患者面前抱怨“現(xiàn)在的患者真難伺候，一點(diǎn)都不配合”，該行為最可能導(dǎo)致：A.患者理解醫(yī)護(hù)人員辛苦B.醫(yī)患信任關(guān)系受損C.提升團(tuán)隊(duì)凝聚力D.促進(jìn)醫(yī)患有效溝通答案：B20.下列哪項(xiàng)屬于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心目標(biāo)？A.提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益B.規(guī)范醫(yī)療行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系C.減少醫(yī)護(hù)人員工作強(qiáng)度D.增加患者滿(mǎn)意度調(diào)查得分答案：B二、填空題（每空1分，共20分）1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員基本行為規(guī)范包括：以人為本，踐行宗旨；（遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)）；尊重患者，關(guān)愛(ài)生命；（優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧）；廉潔自律，恪守醫(yī)德；（嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精）；（愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作）；樂(lè)于奉獻(xiàn)，熱心公益。2.《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》中“嚴(yán)守誠(chéng)信原則，不參與欺詐騙保”要求，嚴(yán)禁誘導(dǎo)、協(xié)助他人（虛假就醫(yī)）、（虛開(kāi)票據(jù)）、（偽造證明）等騙取醫(yī)?；鹦袨?。3.醫(yī)患溝通的基本原則包括：尊重原則、（共情原則）、（理性原則）、（透明原則）。4.醫(yī)療倫理的“四原則”是：（尊重原則）、（不傷害原則）、（有利原則）、（公正原則）。5.根據(jù)《醫(yī)師法》，醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中應(yīng)履行的義務(wù)包括：遵守（法律、法規(guī)），遵守（技術(shù)操作規(guī)范）；樹(shù)立（敬業(yè)精神），遵守（職業(yè)道德）；關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者（隱私）；努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識(shí)，提高（專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平）；宣傳（衛(wèi)生保健知識(shí)），對(duì)患者進(jìn)行（健康教育）。6.醫(yī)療糾紛處理的途徑包括：雙方自愿協(xié)商、（申請(qǐng)人民調(diào)解）、（申請(qǐng)行政調(diào)解）、（向人民法院提起訴訟）、法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑。三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.為提高患者滿(mǎn)意度，醫(yī)生可隱瞞病情嚴(yán)重程度，告知“病情不重”。（×）2.護(hù)士在工作中發(fā)現(xiàn)同事收受患者紅包，應(yīng)立即向醫(yī)院紀(jì)檢部門(mén)報(bào)告。（√）3.因患者辱罵醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)生可拒絕為其繼續(xù)診療。（×）4.患者要求復(fù)制病歷，醫(yī)院可收取合理的工本費(fèi)。（√）5.緊急情況下，實(shí)習(xí)醫(yī)生可獨(dú)立為患者實(shí)施急救手術(shù)。（×）6.醫(yī)護(hù)人員在社交媒體發(fā)布患者康復(fù)案例時(shí)，隱去姓名、照片后無(wú)需取得患者同意。（×）（仍需取得患者書(shū)面同意）7.為減少醫(yī)療糾紛，醫(yī)生應(yīng)避免與患者討論治療風(fēng)險(xiǎn)。（×）8.醫(yī)院可以將患者信息用于商業(yè)推廣，只要不泄露姓名。（×）9.護(hù)士在交接班時(shí)，只需口頭說(shuō)明患者病情，無(wú)需書(shū)面記錄。（×）10.醫(yī)生在診療中應(yīng)優(yōu)先考慮患者利益，而非科室績(jī)效。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述“九項(xiàng)準(zhǔn)則”中“規(guī)范接受捐贈(zèng)，不從中謀取私利”的具體要求。答案：醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員不得假借診療活動(dòng)、學(xué)術(shù)交流等名義，接受利益相關(guān)方以任何形式輸送的財(cái)物；不得利用職務(wù)之便，在設(shè)備、藥品、耗材等采購(gòu)或使用過(guò)程中，接受捐贈(zèng)并從中謀取個(gè)人或小團(tuán)體利益；接受捐贈(zèng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，履行審批程序，捐贈(zèng)物資需全部用于公益醫(yī)療或患者救治，不得私分或挪用。2.請(qǐng)列舉醫(yī)患溝通中常見(jiàn)的障礙及應(yīng)對(duì)策略。答案：常見(jiàn)障礙：（1）信息不對(duì)稱(chēng)：患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏了解；（2）情緒對(duì)立：患者因病情焦慮產(chǎn)生負(fù)面情緒；（3）溝通方式不當(dāng)：醫(yī)護(hù)人員使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、態(tài)度生硬；（4）信任缺失：患者對(duì)醫(yī)療效果預(yù)期過(guò)高或存在誤解。應(yīng)對(duì)策略：（1）使用通俗語(yǔ)言解釋病情，避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；（2）傾聽(tīng)患者訴求，表達(dá)共情（如“我理解您現(xiàn)在很著急”）；（3）保持耐心，分階段告知診療計(jì)劃及風(fēng)險(xiǎn)；（4）通過(guò)成功案例或權(quán)威資料增強(qiáng)患者信任；（5）必要時(shí)請(qǐng)家屬參與溝通，共同制定方案。3.如何理解“廉潔行醫(yī)”在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中的重要性？答案：（1）廉潔行醫(yī)是醫(yī)德的核心要求，直接關(guān)系患者權(quán)益。醫(yī)護(hù)人員若收受紅包、商業(yè)提成，可能導(dǎo)致過(guò)度醫(yī)療、用藥偏差，損害患者健康和經(jīng)濟(jì)利益；（2）廉潔行醫(yī)是維護(hù)醫(yī)療行業(yè)公信力的基礎(chǔ)。若行業(yè)內(nèi)存在腐敗現(xiàn)象，會(huì)削弱患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，加劇醫(yī)患矛盾；（3）廉潔行醫(yī)是法律和職業(yè)規(guī)范的強(qiáng)制要求。《醫(yī)師法》《九項(xiàng)準(zhǔn)則》等明確禁止醫(yī)護(hù)人員利用職務(wù)謀取私利，違反者需承擔(dān)法律責(zé)任；（4）廉潔行醫(yī)有助于構(gòu)建風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)注提升技術(shù)水平，真正以患者為中心。4.請(qǐng)說(shuō)明醫(yī)護(hù)人員在保護(hù)患者隱私時(shí)應(yīng)注意的具體事項(xiàng)。答案：（1）嚴(yán)格限制病歷查閱范圍：僅允許因診療需要的醫(yī)護(hù)人員查閱，其他人員需經(jīng)患者書(shū)面同意；（2）規(guī)范信息存儲(chǔ)與傳輸：電子病歷設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，紙質(zhì)病歷妥善保管，避免丟失或泄露；（3）禁止在公共場(chǎng)合討論患者病情：如電梯、走廊等，防止無(wú)關(guān)人員聽(tīng)到；（4）影像資料使用管理：因教學(xué)、科研需要展示時(shí)，必須隱去姓名、肖像、住址等可識(shí)別信息，并取得患者書(shū)面同意；（5）社交媒體管理：不得在個(gè)人社交平臺(tái)分享患者診療細(xì)節(jié)，包括文字、圖片、視頻等；（6）家屬告知限制：僅向患者授權(quán)的家屬告知病情，避免向無(wú)關(guān)親屬透露隱私信息。5.結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)勅绾卧谠\療中落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念。答案：（1）尊重患者自主權(quán)：在制定診療方案時(shí)，充分告知病情、治療選項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)，鼓勵(lì)患者參與決策（如“我們有兩種治療方式，一種是保守治療，另一種是手術(shù)，您更傾向于哪種？我們可以詳細(xì)說(shuō)明各自的利弊”）；（2）關(guān)注患者身心需求：除治療疾病外，注意患者的心理狀態(tài)（如術(shù)后患者可能存在焦慮，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“您現(xiàn)在感覺(jué)心情怎么樣？有什么需要我們幫助的嗎？”）；（3）優(yōu)化服務(wù)流程：減少患者排隊(duì)等待時(shí)間（如推行分時(shí)段預(yù)約、檢查結(jié)果線上查詢(xún)），提供便民措施（如為行動(dòng)不便患者提供輪椅、陪檢服務(wù)）；（4）加強(qiáng)隨訪管理：出院后通過(guò)電話、微信等方式定期隨訪，指導(dǎo)康復(fù)（如“您術(shù)后兩周需要復(fù)查，我們會(huì)提前短信提醒您”）；（5）接受患者監(jiān)督：設(shè)置意見(jiàn)箱、投訴電話，及時(shí)處理患者反饋的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：患者張某，65歲，因“突發(fā)胸痛”急診入院，診斷為“急性心肌梗死”，需立即行冠狀動(dòng)脈介入手術(shù)（PCI）?；颊邿o(wú)家屬陪同，意識(shí)清醒但因疼痛無(wú)法簽署知情同意書(shū)。值班醫(yī)生王某考慮到病情危急，未等待家屬，直接聯(lián)系醫(yī)院總值班批準(zhǔn)后實(shí)施手術(shù)，術(shù)后患者轉(zhuǎn)危為安。家屬到達(dá)后得知情況，起初不滿(mǎn)醫(yī)生“擅自手術(shù)”，經(jīng)解釋后表示理解。問(wèn)題：分析醫(yī)生王某的行為是否符合醫(yī)德規(guī)范，并說(shuō)明依據(jù)。答案：醫(yī)生王某的行為符合醫(yī)德規(guī)范，具體依據(jù)如下：（1）遵循“不傷害原則”和“有利原則”：急性心肌梗死屬于危急重癥，延遲手術(shù)可能導(dǎo)致患者死亡或嚴(yán)重心肌損傷。王某在患者無(wú)法自主簽署同意書(shū)且無(wú)家屬在場(chǎng)的情況下，及時(shí)啟動(dòng)緊急救治程序，最大限度減少了對(duì)患者的傷害，維護(hù)了患者的生命健康權(quán)。（2）符合法律規(guī)定：根據(jù)《醫(yī)師法》第二十七條，對(duì)急?；颊?，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)采取緊急措施進(jìn)行診治；不得拒絕急救處置。因搶救生命垂危的患者等緊急情況，不能取得患者或者其近親屬意見(jiàn)的，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或者授權(quán)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以立即實(shí)施相應(yīng)的醫(yī)療措施。王某聯(lián)系醫(yī)院總值班批準(zhǔn)后手術(shù)，符合法定程序。（3）體現(xiàn)“以患者為中心”的理念：王某優(yōu)先考慮患者生命安全，避免因等待家屬而延誤救治，術(shù)后主動(dòng)向家屬解釋?zhuān)〉美斫?，既遵循了醫(yī)療規(guī)范，又維護(hù)了醫(yī)患信任。案例2：某三甲醫(yī)院呼吸科醫(yī)生李某，在門(mén)診接診患者時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者攜帶的CT片顯示肺部占位，懷疑肺癌?；颊咴?xún)問(wèn)病情，李某回答：“片子看著不太好，具體是不是癌癥得進(jìn)一步檢查，你先去做個(gè)穿刺活檢?！被颊咦穯?wèn)：“是不是癌癥？能治好嗎？”李某不耐煩地說(shuō)：“我都說(shuō)了要檢查，現(xiàn)在問(wèn)這么多有什么用？趕緊去繳費(fèi)！”患者離開(kāi)后向醫(yī)院投訴，稱(chēng)醫(yī)生態(tài)度冷漠、未充分溝通。問(wèn)題：分析醫(yī)生李某的行為存在哪些醫(yī)德問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。答案：李某的行為存在以下醫(yī)德問(wèn)題：（1）違背“尊重原則”和“共情原則”：患者因懷疑癌癥產(chǎn)生焦慮，李某未關(guān)注患者心理需求，用冷漠、生硬的語(yǔ)言回應(yīng)，未體現(xiàn)對(duì)患者的尊重和關(guān)懷。（2）未履行“知情告知”義務(wù)：僅簡(jiǎn)單告知“片子不太好”，未用通俗語(yǔ)言解釋可能的病情（如“肺部有一個(gè)占位性病變，需要進(jìn)一步檢查明確性質(zhì)”），導(dǎo)致患者因信息不全而產(chǎn)生更大恐慌。（3）服務(wù)態(tài)度不端正：面對(duì)患者追問(wèn)時(shí)表現(xiàn)出不耐煩，影響醫(yī)患溝通效果，損害患者信任。改進(jìn)建議：（1）優(yōu)化溝通方式：使用共情語(yǔ)言（如“我理解您現(xiàn)在很擔(dān)心，我們需要做進(jìn)一步檢查來(lái)明確情況，這樣才能制定最適合您的治療方案”），緩解患者焦慮；（2）詳細(xì)告知病情：用通俗語(yǔ)言解釋CT結(jié)果（如“您的肺部有一個(gè)約2cm的結(jié)節(jié)，目前不能確定是良性還是惡性，所以需要做穿刺活檢取組織化驗(yàn)”），說(shuō)明檢查的必要性；（3）保持耐心：對(duì)于患者的疑問(wèn)，逐一解答（如“穿刺活檢是微創(chuàng)檢查，風(fēng)險(xiǎn)很小，結(jié)果出來(lái)后我們會(huì)第一時(shí)間通知您”），避免使用命令式語(yǔ)言；（4）加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)：通過(guò)模擬演練、案例分析等方式，提升