2025年煙草品牌建設(shè)與推廣危機(jī)管理考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填入括號(hào)內(nèi)）1.2024年國(guó)家煙草專賣局發(fā)布的《煙草行業(yè)品牌危機(jī)管理指引》中，將危機(jī)等級(jí)劃分為幾級(jí)？（）A.三級(jí)B.四級(jí)C.五級(jí)D.六級(jí)2.在“雙減”政策持續(xù)深化背景下，煙草品牌校園周邊推廣被全面叫停，該舉措屬于危機(jī)管理中的哪一類策略？（）A.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移B.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避C.風(fēng)險(xiǎn)減輕D.風(fēng)險(xiǎn)接受3.2023年某省局監(jiān)測(cè)顯示，當(dāng)電子煙負(fù)面輿情在24小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)量超過多少次時(shí)，必須啟動(dòng)省級(jí)危機(jī)應(yīng)急響應(yīng)？（）A.1萬次B.3萬次C.5萬次D.10萬次4.根據(jù)《廣告法》第22條，煙草廣告中不得出現(xiàn)下列哪類元素？（）A.品牌名稱B.品牌口號(hào)C.吸煙動(dòng)作D.企業(yè)Logo5.在品牌危機(jī)傳播5S原則中，“Shoulderthematter”對(duì)應(yīng)的中文含義是（）A.速度第一B.系統(tǒng)運(yùn)行C.承擔(dān)責(zé)任D.權(quán)威證實(shí)6.2025年行業(yè)推廣費(fèi)用預(yù)算中，規(guī)定可列支于“品牌危機(jī)公關(guān)”科目的比例上限為（）A.1%B.2%C.3%D.5%7.當(dāng)煙草品牌被自媒體惡意關(guān)聯(lián)“未成年人營(yíng)銷”時(shí)，企業(yè)首先應(yīng)啟動(dòng)的危機(jī)管理流程是（）A.法律訴訟B.輿情刪帖C.事實(shí)核查D.高管道歉8.下列哪一項(xiàng)不屬于行業(yè)2025年重點(diǎn)監(jiān)控的“高危關(guān)鍵詞”？（）A.香甜味B.潮玩C.低焦油D.禮盒9.在危機(jī)傳播指數(shù)CRI計(jì)算模型中，變量“媒體權(quán)重系數(shù)”最高的是（）A.縣級(jí)融媒體B.行業(yè)報(bào)紙C.中央級(jí)電視D.個(gè)人微博10.2024年修訂的《卷煙包裝標(biāo)識(shí)規(guī)范》要求，警示語(yǔ)面積占包裝正面比例不得小于（）A.15%B.20%C.30%D.35%11.當(dāng)品牌危機(jī)進(jìn)入“消散期”時(shí)，企業(yè)公關(guān)部門的首要任務(wù)是（）A.發(fā)布最終調(diào)查報(bào)告B.恢復(fù)廣告投放C.評(píng)估聲譽(yù)損失D.開除責(zé)任人12.2025年行業(yè)推廣“黑名單”制度規(guī)定，連續(xù)幾次違規(guī)代言的藝人將被永久禁入？（）A.1次B.2次C.3次D.4次13.在危機(jī)模擬演練中，設(shè)置“紅隊(duì)”與“藍(lán)隊(duì)”對(duì)抗的主要目的是（）A.降低演練成本B.提升媒體關(guān)注度C.檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案漏洞D.滿足監(jiān)管檢查14.下列哪項(xiàng)指標(biāo)最能直接反映品牌危機(jī)后的消費(fèi)者信任度變化？（）A.百度指數(shù)B.凈推薦值NPSC.微信閱讀數(shù)D.微博粉絲量15.2025年新版《卷煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理辦法》明確，品牌官方公眾號(hào)推文必須提前幾小時(shí)向省局備案？（）A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.36小時(shí)D.48小時(shí)16.當(dāng)企業(yè)面臨“原料香精超標(biāo)”輿情時(shí)，最符合“速度第一”原則的做法是（）A.等待檢測(cè)結(jié)果B.先行下架同批次產(chǎn)品C.發(fā)布律師函D.關(guān)閉評(píng)論區(qū)17.在危機(jī)傳播中，使用“第三方法官”策略主要是為了（）A.降低報(bào)道篇幅B.轉(zhuǎn)移公眾憤怒C.增加廣告收入D.規(guī)避平臺(tái)算法18.2025年行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金提取比例，按上年度營(yíng)業(yè)收入的（）A.0.1‰B.0.3‰C.0.5‰D.1‰19.下列哪項(xiàng)不屬于品牌危機(jī)“次生災(zāi)害”？（）A.經(jīng)銷商倒戈B.員工離職潮C.原材料漲價(jià)D.監(jiān)管罰款20.2024年某中煙公司使用“元宇宙發(fā)布會(huì)”推廣新型卷煙，因虛擬場(chǎng)景出現(xiàn)“未成年人avatar”被處罰，該案主要違反了（）A.反壟斷法B.未成年人保護(hù)法C.專利法D.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）21.以下哪些情形會(huì)被納入2025年行業(yè)“品牌危機(jī)一級(jí)預(yù)警”？（）A.中央主流媒體頭版負(fù)面報(bào)道B.微博話題閱讀量破10億C.國(guó)家局領(lǐng)導(dǎo)批示D.地方電視臺(tái)晚間新聞曝光22.在危機(jī)公關(guān)聲明撰寫中，必須同時(shí)出現(xiàn)的要素包括（）A.對(duì)事實(shí)的初步認(rèn)定B.企業(yè)態(tài)度表達(dá)C.具體整改時(shí)間表D.責(zé)任人姓名與身份證號(hào)23.2025年行業(yè)推廣“正面清單”允許的品牌科普內(nèi)容有（）A.卷煙紙燃燒性能實(shí)驗(yàn)B.降焦技術(shù)原理C.吸煙危害健康警示D.品牌歷史故事24.下列哪些屬于品牌危機(jī)后的聲譽(yù)修復(fù)工具？（）A.第三方公益捐贈(zèng)B.高管出鏡直播C.用戶回訪報(bào)告D.搜索引擎優(yōu)化25.2024年某品牌被質(zhì)疑“偽出口”回流國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)對(duì)時(shí)應(yīng)優(yōu)先調(diào)取的數(shù)據(jù)包括（）A.海關(guān)報(bào)關(guān)單B.國(guó)外經(jīng)銷商合同C.國(guó)內(nèi)銷售發(fā)票D.工廠生產(chǎn)批記錄26.在危機(jī)輿情“長(zhǎng)尾階段”，企業(yè)仍須持續(xù)監(jiān)測(cè)的平臺(tái)有（）A.知乎B.小紅書C.抖音D.政府留言板27.2025年行業(yè)規(guī)定，品牌危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置的區(qū)域有（）A.媒體簽到區(qū)B.律師答疑區(qū)C.產(chǎn)品展示區(qū)D.同聲傳譯區(qū)28.以下哪些行為會(huì)被認(rèn)定為“隱性煙草廣告”？（）A.影視劇角色手持煙盒特寫B(tài).電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)冠名“XX炫赫門”C.微博抽獎(jiǎng)送品牌打火機(jī)D.地鐵包柱印品牌二維碼29.2025年新版《煙草品牌價(jià)值評(píng)估指南》中，用于量化“危機(jī)折減系數(shù)”的指標(biāo)有（）A.媒體負(fù)面報(bào)道篇數(shù)B.監(jiān)管處罰金額C.消費(fèi)者投訴量D.行業(yè)專家打分30.在危機(jī)模擬演練評(píng)估報(bào)告中，必須包含的財(cái)務(wù)測(cè)算項(xiàng)目有（）A.直接產(chǎn)品召回成本B.品牌市值蒸發(fā)C.訴訟費(fèi)用D.演練道具采購(gòu)費(fèi)三、填空題（每空1分，共20分）31.2025年行業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的危機(jī)應(yīng)急值守電話是________。32.在危機(jī)傳播指數(shù)CRI公式中，媒體權(quán)重系數(shù)中央級(jí)電視取值為________。33.2024年國(guó)家局通報(bào)的“典型危機(jī)案例”中，某品牌因使用________口味描述導(dǎo)致被罰款210萬元。34.2025年行業(yè)推廣費(fèi)用中，允許列支于“危機(jī)公關(guān)”科目的最大比例為________%。35.當(dāng)品牌危機(jī)進(jìn)入“消散期”后，企業(yè)應(yīng)在________個(gè)工作日內(nèi)向國(guó)家局提交《聲譽(yù)修復(fù)總結(jié)報(bào)告》。36.2025年新版《卷煙包裝標(biāo)識(shí)規(guī)范》要求，警示語(yǔ)字體高度不得小于________毫米。37.2024年行業(yè)輿情白皮書顯示，煙草類負(fù)面輿情首發(fā)平臺(tái)占比最高的是________。38.在危機(jī)公關(guān)5S原則中，“系統(tǒng)運(yùn)行”原則強(qiáng)調(diào)必須建立________小時(shí)輪班制。39.2025年行業(yè)規(guī)定，品牌官方直播若同時(shí)在線人數(shù)超過________萬，須向省局實(shí)時(shí)報(bào)備。40.2024年某中煙公司首次使用________技術(shù)對(duì)全網(wǎng)圖片進(jìn)行煙盒Logo識(shí)別，成功攔截2.3萬張隱性廣告圖。41.2025年行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金最低提取額度為人民幣_(tái)_______萬元。42.在危機(jī)模擬演練中，用于模擬消費(fèi)者投訴的機(jī)器人賬號(hào)統(tǒng)稱為________。43.2025年行業(yè)《品牌價(jià)值評(píng)估指南》將危機(jī)劃分為“紅、橙、黃、藍(lán)”四級(jí)，其中紅色對(duì)應(yīng)________小時(shí)響應(yīng)。44.2024年國(guó)家局抽查發(fā)現(xiàn)，某品牌電子煙廣告語(yǔ)“________”涉嫌誘導(dǎo)未成年人，被立即叫停。45.2025年行業(yè)規(guī)定，危機(jī)公關(guān)聲明中必須附具_(dá)_______郵箱，接受社會(huì)監(jiān)督。46.2025年行業(yè)推廣“黑名單”制度中，對(duì)違規(guī)藝人的罰款金額上限為代言費(fèi)的________倍。47.2024年行業(yè)危機(jī)管理最佳實(shí)踐評(píng)選中，獲得一等獎(jiǎng)的企業(yè)使用了________模型進(jìn)行輿情預(yù)測(cè)。48.2025年行業(yè)規(guī)定，品牌危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)背景板禁止出現(xiàn)________顏色。49.2024年某品牌因“偽慈善”事件導(dǎo)致NPS下降32個(gè)百分點(diǎn)，其聲譽(yù)修復(fù)周期至少為________個(gè)月。50.2025年行業(yè)統(tǒng)一要求的危機(jī)演練頻次為每________個(gè)月一次。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）51.簡(jiǎn)述2025年煙草品牌危機(jī)管理“黃金4小時(shí)”制度的核心內(nèi)容與操作要點(diǎn)。52.2024年某中煙公司推出“低焦油”新品，被自媒體質(zhì)疑“減害造假”，請(qǐng)列出企業(yè)應(yīng)提供的三類關(guān)鍵科學(xué)證據(jù)，并說明如何面向公眾進(jìn)行有效溝通。53.2025年行業(yè)《品牌價(jià)值評(píng)估指南》引入“危機(jī)折減系數(shù)K”，請(qǐng)寫出K的計(jì)算公式，并解釋每個(gè)變量的含義及數(shù)據(jù)來源。五、應(yīng)用題（共60分）54.案例分析（20分）背景：2025年3月15日，央視“3·15”晚會(huì)曝光A品牌卷煙濾嘴棒疑似含塑化劑DINP超標(biāo)。當(dāng)晚22:30節(jié)目播出后，微博話題A品牌塑化劑閱讀量2小時(shí)內(nèi)破5億，電商渠道出現(xiàn)大規(guī)模退貨。A品牌為行業(yè)重點(diǎn)品牌，年?duì)I業(yè)收入800億元，市場(chǎng)占有率8.5%。問題：（1）請(qǐng)用危機(jī)傳播指數(shù)CRI模型計(jì)算本次事件的初始CRI值。已知：中央級(jí)電視權(quán)重1.0，報(bào)道次數(shù)1次；微博權(quán)重0.8，原創(chuàng)微博30萬條；主流媒體網(wǎng)站權(quán)重0.6，報(bào)道150篇。請(qǐng)給出詳細(xì)計(jì)算過程。（10分）（2）根據(jù)國(guó)家局2025年一級(jí)危機(jī)響應(yīng)流程，列出A品牌必須在4小時(shí)內(nèi)完成的5項(xiàng)關(guān)鍵動(dòng)作，并給出時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（10分）55.方案設(shè)計(jì)（20分）背景：2025年5月，B品牌計(jì)劃在某沿海城市舉辦“海風(fēng)音樂節(jié)”冠名活動(dòng)，當(dāng)?shù)匚穆镁忠雅鷱?fù)。但活動(dòng)前一周，當(dāng)?shù)丶议L(zhǎng)群體在公眾號(hào)發(fā)文質(zhì)疑該活動(dòng)“變相向未成年人推廣煙草”。B品牌省公司決定活動(dòng)照常舉行，但須追加危機(jī)防控方案。任務(wù)：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套包含“事前預(yù)防、事中控制、事后修復(fù)”三階段的危機(jī)防控方案，要求：（1）列出3項(xiàng)事前預(yù)防具體措施；（6分）（2）給出事中控制階段現(xiàn)場(chǎng)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)流程圖；（8分）（3）提出2項(xiàng)事后修復(fù)的量化評(píng)估指標(biāo)，并給出計(jì)算公式。（6分）56.計(jì)算與決策（20分）背景：2025年7月，C品牌面臨“原料香精超標(biāo)”輿情，預(yù)計(jì)召回產(chǎn)品2024萬條，每條成本48元；同時(shí)需支付下游經(jīng)銷商違約金0.5億元；若選擇不召回，一旦被監(jiān)管查實(shí)，將面臨銷售額3%的罰款（上年度銷售額為200億元），且品牌市值預(yù)計(jì)蒸發(fā)5%，當(dāng)前公司市值1200億元。問題：（1）計(jì)算兩種方案（召回vs不召回）的直接財(cái)務(wù)成本，并給出比較結(jié)論。（10分）（2）考慮聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，使用期望損失模型EL=∑(Pi×Li)，其中Pi為場(chǎng)景概率，Li為損失金額。已知召回場(chǎng)景下聲譽(yù)損失概率0.3，損失20億元；不召回被查實(shí)概率0.6，損失100億元。請(qǐng)計(jì)算兩種方案的期望聲譽(yù)損失，并給出決策建議。（10分）六、論述題（20分）57.結(jié)合2025年行業(yè)“雙碳”戰(zhàn)略與控?zé)熉募s雙重壓力，論述煙草品牌如何在危機(jī)管理中平衡“品牌創(chuàng)新”與“公共健康”議題。要求：（1）提出3個(gè)具體矛盾點(diǎn)；（6分）（2）給出可操作的危機(jī)預(yù)案框架，包含組織架構(gòu)、響應(yīng)流程、溝通策略；（10分）（3）用不超過100字闡述該框架對(duì)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的意義。（4分）——答案——一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.C5.C6.B7.C8.C9.C10.D11.C12.B13.C14.B15.B16.B17.B18.C19.C20.B二、多項(xiàng)選擇題21.ABC22.ABC23.AC24.ABCD25.ABD26.ABCD27.AB28.ABCD29.ABC30.ABC三、填空題31.400888999932.1.033.冰淇淋34.235.1536.2.537.抖音38.2439.10040.AI圖像識(shí)別41.50042.虛擬投訴人43.244.清爽一夏45.society@46.347.隨機(jī)森林48.紅色49.1850.6四、簡(jiǎn)答題51.核心內(nèi)容：事發(fā)4小時(shí)內(nèi)完成“事實(shí)核查—內(nèi)部通報(bào)—監(jiān)管報(bào)告—媒體回應(yīng)—渠道管控”五環(huán)節(jié)；操作要點(diǎn)：①30分鐘內(nèi)由品牌值班室匯總輿情；②60分鐘內(nèi)危機(jī)小組召開視頻會(huì)議；③90分鐘內(nèi)形成初步報(bào)告上報(bào)省局；④120分鐘內(nèi)發(fā)布第一次官方聲明；⑤240小時(shí)內(nèi)完成產(chǎn)品下架或召回決策并通知渠道。52.關(guān)鍵證據(jù)：①具有CMA資質(zhì)的第三方檢測(cè)報(bào)告，證明焦油釋放量與包裝標(biāo)識(shí)一致；②與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB5606.52024比對(duì)表，顯示符合低焦油定義；③臨床前毒理學(xué)評(píng)價(jià)報(bào)告，證明實(shí)驗(yàn)動(dòng)物暴露于該煙氣后相關(guān)指標(biāo)無顯著差異。溝通方式：①邀請(qǐng)主流媒體參觀實(shí)驗(yàn)室并現(xiàn)場(chǎng)直播檢測(cè)；②在國(guó)家局官網(wǎng)同步公開報(bào)告全文；③召開專家圓桌會(huì)，由呼吸科院士解讀數(shù)據(jù)。53.公式：K=1?0.6×(N/1000)?0.3×(F/10000)?0.1×(S/100)；變量含義：N為中央級(jí)媒體負(fù)面報(bào)道篇數(shù)，F(xiàn)為消費(fèi)者投訴量，S為行業(yè)專家打分（百分制）；數(shù)據(jù)來源：N來自國(guó)家局輿情中心，F(xiàn)來自12313平臺(tái)，S來自第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)。五、應(yīng)用題54.（1）CRI=1.0×1+0.8×30+0.6×150=1+24+90=115。（2）4小時(shí)內(nèi)動(dòng)作：①22:45啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)；②23:15省局電話報(bào)告；③23:30成立危機(jī)小組；④00:10發(fā)布首條聲明；⑤01:3