PAGE保潔衛(wèi)生懲罰制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本保潔衛(wèi)生懲罰制度（以下簡稱“本制度”）。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔人員以及涉及環(huán)境衛(wèi)生管理的相關(guān)區(qū)域，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、員工宿舍等。3.基本原則以教育為主，懲罰為輔，引導(dǎo)保潔人員自覺遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范。公平、公正、公開地執(zhí)行懲罰制度，確保制度面前人人平等。懲罰措施應(yīng)與違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)和后果相適應(yīng)，起到警示和糾正的作用。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求1.辦公區(qū)域地面干凈整潔，無灰塵、污漬、水漬，定期進(jìn)行拖地和清掃，保持光亮。桌面、文件柜等辦公家具表面清潔，無雜物、灰塵，辦公用品擺放整齊。門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印，定期擦拭。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不溢出，垃圾袋按時(shí)更換，保持垃圾桶外觀清潔。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，便池、洗手臺(tái)無污垢，地面干燥無水漬，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，定期消毒。2.公共區(qū)域走廊、樓梯地面保持清潔，扶手無灰塵，定期清掃和擦拭。電梯轎廂內(nèi)部干凈，按鈕、扶手等部位無污漬，定期消毒，轎廂地面無垃圾。公共休息區(qū)、會(huì)議室等區(qū)域桌面、座椅清潔，地面無雜物，保持環(huán)境整潔。綠植養(yǎng)護(hù)良好，無枯萎、黃葉現(xiàn)象，花盆表面無灰塵，定期澆水、修剪。3.生產(chǎn)區(qū)域生產(chǎn)車間地面保持清潔，無油污、雜物，設(shè)備表面無灰塵、污漬，定期進(jìn)行清掃和擦拭。生產(chǎn)區(qū)域的物料擺放整齊，通道暢通無阻，不得有垃圾和障礙物。生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢棄物及時(shí)清理，按照規(guī)定分類存放，不得隨意丟棄。生產(chǎn)區(qū)域的衛(wèi)生間、洗手池等衛(wèi)生設(shè)施保持清潔，無異味，定期消毒。4.員工宿舍宿舍地面干凈，無垃圾、污漬，定期清掃和拖地。床鋪整潔，被子疊放整齊，床單、枕套干凈，個(gè)人物品擺放有序。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，便池、洗手臺(tái)無污垢，地面干燥無水漬，定期消毒。宿舍內(nèi)不得亂拉電線、網(wǎng)線，保持用電安全，室內(nèi)通風(fēng)良好，無異味。三、違規(guī)行為及懲罰措施1.工作態(tài)度不認(rèn)真保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)無故曠工、遲到、早退，每次扣除[X]元績效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行警告。累計(jì)曠工[X]天以上，視為嚴(yán)重違反公司紀(jì)律，予以辭退。工作期間消極怠工，不按時(shí)完成衛(wèi)生清潔任務(wù)，經(jīng)提醒后仍不改正的，每次扣除[X]元績效獎(jiǎng)金，并要求其限時(shí)完成任務(wù)。屢教不改的，予以辭退。2.衛(wèi)生清潔不達(dá)標(biāo)辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、員工宿舍等衛(wèi)生未達(dá)到本制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，如地面有明顯污漬、垃圾未及時(shí)清理、衛(wèi)生間有異味等，第一次發(fā)現(xiàn)扣除[X]元績效獎(jiǎng)金，并要求立即整改。第二次發(fā)現(xiàn)扣除[X]元績效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行全公司通報(bào)批評。第三次發(fā)現(xiàn)扣除[X]元績效獎(jiǎng)金，并給予警告處分。若多次因衛(wèi)生清潔不達(dá)標(biāo)被投訴，予以辭退。對衛(wèi)生死角未進(jìn)行清理或清理不徹底的，每次扣除[X]元績效獎(jiǎng)金，并責(zé)令其限期清理干凈。若因衛(wèi)生死角問題引發(fā)衛(wèi)生事故或受到客戶投訴，加重處罰，扣除[X]元績效獎(jiǎng)金，并視情節(jié)輕重給予警告、記過或辭退處理。3.違反操作規(guī)范在清潔過程中未按照規(guī)定使用清潔工具和清潔劑，導(dǎo)致清潔效果不佳或損壞公共設(shè)施的，由保潔人員負(fù)責(zé)賠償損失，并扣除[X]元績效獎(jiǎng)金。情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。清潔工作過程中未注意安全，如在濕滑地面未設(shè)置警示標(biāo)識、使用電器設(shè)備不當(dāng)?shù)?，未造成安全事故的，每次扣除[X]元績效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行安全教育。若因違反操作規(guī)范導(dǎo)致安全事故發(fā)生，除承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，予以辭退。4.私自離崗或串崗保潔人員在工作期間未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自離崗或串崗，每次扣除[X]元績效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行批評教育。若因私自離崗或串崗導(dǎo)致衛(wèi)生清潔工作延誤或出現(xiàn)問題，加重處罰，扣除[X]元績效獎(jiǎng)金，并給予警告處分。多次私自離崗或串崗的，予以辭退。5.損壞公司財(cái)物保潔人員因故意或過失損壞公司財(cái)物，如清潔工具、辦公用品、公共設(shè)施等，應(yīng)照價(jià)賠償，并扣除[X]元績效獎(jiǎng)金。情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。發(fā)現(xiàn)保潔人員盜竊公司財(cái)物或其他物品的，立即辭退，并依法追究其法律責(zé)任。6.不服從管理保潔人員對上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指示不服從，拒不執(zhí)行或消極對待的，第一次給予警告，扣除[X]元績效獎(jiǎng)金。第二次仍不改正的，扣除[X]元績效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行全公司通報(bào)批評。多次不服從管理的，予以辭退。對同事或其他部門人員態(tài)度惡劣、發(fā)生爭吵或沖突的，扣除[X]元績效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行批評教育。情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。四、懲罰執(zhí)行流程1.發(fā)現(xiàn)與記錄公司管理人員、員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)保潔人員存在違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄違規(guī)的時(shí)間、地點(diǎn)、行為表現(xiàn)等詳細(xì)情況，并填寫《保潔衛(wèi)生違規(guī)行為記錄單》。對于衛(wèi)生清潔不達(dá)標(biāo)等問題，可通過拍照、錄像等方式留存證據(jù)，以便后續(xù)核實(shí)和處理。2.告知與溝通主管人員應(yīng)及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為告知保潔人員本人，要求其對違規(guī)行為進(jìn)行確認(rèn)，并聽取其解釋和說明。在溝通時(shí)，應(yīng)明確指出違規(guī)行為違反了本制度的哪一條款，以及可能導(dǎo)致的后果，同時(shí)告知保潔人員有權(quán)進(jìn)行申訴。3.申訴處理保潔人員如對違規(guī)行為及懲罰措施有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向主管人員提出書面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴理由、證據(jù)等。主管人員收到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給保潔人員。如申訴成立，應(yīng)撤銷或減輕原懲罰措施；如申訴不成立，應(yīng)向保潔人員說明理由。4.懲罰執(zhí)行經(jīng)確認(rèn)無誤且申訴期已過，主管人員應(yīng)按照本制度規(guī)定的懲罰措施對保潔人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰，扣除績效獎(jiǎng)金等。績效獎(jiǎng)金扣除情況應(yīng)及時(shí)記錄在保潔人員的績效考核檔案中。對于辭退等嚴(yán)重處罰決定，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。五、監(jiān)督與檢查1.定期檢查公司將定期對各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，由行政部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人組成檢查小組，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行評分。檢查周期為每周[X]次，檢查結(jié)果將進(jìn)行記錄和公示，作為保潔人員績效考核的重要依據(jù)。2.不定期抽查除定期檢查外，公司還將不定期對各區(qū)域進(jìn)行抽查，以確保環(huán)境衛(wèi)生始終保持良好狀態(tài)。抽查人員可包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、員工代表等，抽查結(jié)果同樣作為考核和獎(jiǎng)懲的參考。3.客戶反饋重視客戶對環(huán)境衛(wèi)生的反饋意見，設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等。對于客戶提出的衛(wèi)生問題投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶?？蛻舴答伒男l(wèi)生問題經(jīng)查實(shí)后，如屬于保潔人員的責(zé)任，將按照本制度進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。六、培訓(xùn)與教育1.入職培訓(xùn)新入職的保潔人員必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求、工作流程、安全注意事項(xiàng)、懲罰制度等。培訓(xùn)結(jié)束后，對保潔人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗?？己瞬缓细竦?，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。2.定期培訓(xùn)公司將定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)頻率為每月[X]次，培訓(xùn)內(nèi)容包括新的清潔技術(shù)、工具使用方法、衛(wèi)生管理知識等，以提高保潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。在培訓(xùn)過程中，應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析講解，讓保潔人員深刻理解衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范的重要性，同時(shí)鼓勵(lì)保潔人員提出問題和建議，共同改進(jìn)工作方法。3.安全教育培訓(xùn)定期開展安全教育培訓(xùn)，提高保潔人員的安全意識，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、消防知識、用電安全等。在培訓(xùn)后，組織保潔人員進(jìn)行安全知識考核，確保其掌握必要的安全知識和