PAGE高校新媒體運營規(guī)章制度一、總則（一）目的為規(guī)范高校新媒體平臺的運營管理，充分發(fā)揮新媒體在學校宣傳、信息傳播、師生互動等方面的作用，提升學校的社會形象和影響力，特制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于學校官方新媒體平臺，包括但不限于微信公眾號、微博、抖音、B站等各類新媒體賬號。（三）基本原則1.合法性原則：新媒體運營活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害信息。2.真實性原則：發(fā)布的內容應真實、準確、客觀，不得虛假宣傳、誤導公眾。3.正面導向原則：堅持正確的輿論導向，弘揚正能量，傳播積極向上的價值觀。4.服務師生原則：以服務師生為宗旨，及時發(fā)布學校重要信息，回應師生關切。二、組織與職責（一）管理機構成立學校新媒體運營工作領導小組，由學校宣傳部門負責人擔任組長，成員包括相關職能部門負責人和新媒體運營團隊負責人。領導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調新媒體運營工作，制定發(fā)展戰(zhàn)略和重大決策。（二）職責分工1.宣傳部門負責新媒體平臺的整體規(guī)劃、建設和管理。制定新媒體運營工作計劃和考核辦法。審核發(fā)布的內容，確保符合宣傳要求和學校形象。協(xié)調各部門配合新媒體運營工作，提供必要的支持和保障。2.新媒體運營團隊負責新媒體平臺的日常運營，包括內容策劃、編輯制作、發(fā)布推送等。及時回復師生的留言、評論和私信，做好互動溝通工作。收集分析新媒體平臺的數(shù)據(jù)，為運營決策提供依據(jù)。配合學校開展各類線上宣傳推廣活動。3.其他部門各部門應積極提供本部門相關信息，配合新媒體運營團隊做好內容創(chuàng)作工作。協(xié)助宣傳部門做好新媒體平臺的推廣和維護工作，擴大學校新媒體的影響力。三、內容管理（一）內容策劃1.新媒體運營團隊應根據(jù)學校工作重點、師生關注熱點和新媒體傳播規(guī)律，制定年度、月度內容策劃方案。2.內容策劃要注重多樣性和創(chuàng)新性，涵蓋學校新聞、教學科研成果、校園文化活動、師生風采展示等方面。（二）內容審核1.所有發(fā)布的內容必須經過嚴格審核，確保內容準確無誤、積極健康。2.一般信息由新媒體運營團隊負責人審核，重要信息、涉及學校重大決策和敏感問題的信息需經宣傳部門負責人審核后發(fā)布。3.審核人員應認真履行職責，對內容的真實性、準確性、合法性、導向性進行全面把關，對不符合要求的內容提出修改意見或不予發(fā)布。（三）內容發(fā)布1.新媒體運營團隊應按照預定的計劃和時間安排，及時發(fā)布內容。微信公眾號每周至少發(fā)布[X]次內容，重要信息隨時發(fā)布。微博每天發(fā)布[X]條以上信息，及時轉發(fā)學校重要新聞和熱點話題。抖音、B站等視頻平臺根據(jù)平臺特點和用戶需求，定期發(fā)布優(yōu)質視頻內容。2.發(fā)布內容應注意排版美觀、語言規(guī)范、圖片清晰、視頻質量良好，提高內容的可讀性和吸引力。（四）內容存檔1.建立新媒體內容存檔制度，對發(fā)布的各類信息進行分類整理、存儲備份。2.存檔內容包括文字稿件、圖片、視頻、發(fā)布時間、閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)等相關數(shù)據(jù)，以便于查詢和統(tǒng)計分析。四、賬號管理（一）賬號注冊與注銷1.新媒體賬號的注冊、變更、注銷等事項由宣傳部門統(tǒng)一負責辦理。2.注冊賬號時應按照平臺要求提供真實、準確的信息，確保賬號信息的合法性和完整性。3.如需注銷賬號，應提前向宣傳部門提交申請，經審核同意后，按照平臺規(guī)定辦理注銷手續(xù)。（二）賬號安全1.新媒體運營團隊應妥善保管賬號密碼，定期更換密碼，防止賬號被盜用。2.嚴禁將賬號轉借他人使用，如因工作需要授權他人使用，必須經過宣傳部門負責人批準，并做好記錄。3.發(fā)現(xiàn)賬號異常情況，如被封禁、被盜用等，應立即向宣傳部門報告，并采取措施進行處理。（三）賬號維護1.及時更新賬號資料，保持賬號信息的準確性和時效性。2.關注平臺規(guī)則變化，遵守平臺運營規(guī)范，確保賬號正常運營。3.積極參與平臺互動活動，提升賬號活躍度和影響力。五、互動管理（一）留言評論管理1.對師生在新媒體平臺上的留言、評論，應及時回復。一般性問題應在[X]個工作日內回復，重要問題應在[X]小時內給予初步回應，并持續(xù)跟進處理結果。2.回復內容應禮貌、誠懇、客觀，不得敷衍塞責、推諉扯皮。對于合理的建議和意見，應認真研究并及時反饋采納情況。3.加強對留言評論的審核管理，刪除違法違規(guī)、惡意攻擊、廣告推銷等不良信息。（二）私信管理1.安排專人負責查看和回復私信，確保私信及時處理。2.對于涉及個人隱私、敏感問題或重要事項的私信，應謹慎回復，必要時可引導師生通過其他正規(guī)渠道反映問題。（三）互動數(shù)據(jù)分析與利用1.定期對新媒體平臺的互動數(shù)據(jù)進行分析，了解師生的關注熱點、興趣愛好和意見建議。2.根據(jù)互動數(shù)據(jù)分析結果，調整內容策劃方向，優(yōu)化運營策略，提高新媒體平臺與師生的互動效果。六、活動管理（一）活動策劃1.新媒體運營團隊可根據(jù)學校工作安排和師生需求，策劃開展各類線上互動活動，如話題討論、投票評選、線上講座、直播活動等。2.活動策劃應明確活動主題、目的、形式、時間、參與方式等內容，制定詳細的活動方案。（二）活動執(zhí)行1.按照活動方案組織實施活動，確?；顒禹樌M行。2.做好活動的宣傳推廣工作，吸引師生積極參與。3.活動過程中要及時收集師生反饋意見，對活動進行調整和優(yōu)化。（三）活動總結1.活動結束后，及時對活動進行總結評估，分析活動效果、存在問題及改進措施。2.整理活動相關資料，包括活動方案、宣傳資料、參與人員名單、互動數(shù)據(jù)、活動照片和視頻等，進行存檔。七、數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計1.新媒體運營團隊應定期對新媒體平臺的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并生成數(shù)據(jù)報表。2.統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括但不限于粉絲數(shù)量、關注量、閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)、轉發(fā)數(shù)、分享數(shù)、視頻播放量、直播觀看人數(shù)等。（二）數(shù)據(jù)分析與應用1.通過數(shù)據(jù)分析了解新媒體平臺的運營狀況和師生的使用習慣，為內容策劃、運營推廣、活動策劃等提供數(shù)據(jù)支持。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，制定針對性的改進措施，不斷提升新媒體平臺的傳播效果和影響力。（三）數(shù)據(jù)安全1.加強對新媒體數(shù)據(jù)的安全管理，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。2.定期對數(shù)據(jù)進行備份，存儲在安全可靠的存儲設備上，并做好數(shù)據(jù)存儲環(huán)境的安全防護工作。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.宣傳部門負責對新媒體運營工作進行日常監(jiān)督檢查，定期對發(fā)布內容、互動情況、活動開展等進行抽查。2.設立新媒體運營監(jiān)督舉報郵箱和電話，接受師生和社會的監(jiān)督舉報。對舉報的問題及時進行調查核實，并依法依規(guī)處理。（二）考核辦法1.制定新媒體運營工作考核指標體系，對新媒體運營團隊及相關部門的工作進行量化考核。2.考核內容包括內容質量、傳播效果、互動情況、活動開展、數(shù)據(jù)指標等方面。3.考核結果與績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊和個人給予表彰獎勵，對工作不力的進行批評整改。九、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.宣傳部門應制定新媒體運營培訓計劃，定期組織新媒體運營團隊成員及相關人員參加培訓。2.培訓內容包括新媒體平臺操作技能、內容創(chuàng)作技巧、傳播規(guī)律、法律法規(guī)等方面。（二）培訓方式1.采用內部培訓、外部培訓、線上學習、經驗交流等多種方式開展培訓工作。2.鼓勵新媒體運營團隊成員自主學習，不斷提升自身業(yè)務能力和綜合素質。（三）職業(yè)發(fā)展1.為新媒體運營團隊成員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)個人能力和工作表現(xiàn)，合理安排崗位晉升和職