PAGE公交運(yùn)營部獎(jiǎng)懲制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交運(yùn)營部管理，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，確保公交運(yùn)營安全、有序、高效進(jìn)行，特制定本獎(jiǎng)懲制度。（二）適用范圍本制度適用于公交運(yùn)營部全體員工，包括駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員、維修人員、管理人員等。（三）基本原則1.公平公正原則：獎(jiǎng)懲依據(jù)明確，程序公開，對(duì)所有員工一視同仁，確保公平公正。2.獎(jiǎng)懲分明原則：有功必獎(jiǎng)，有過必罰，做到賞罰分明，激勵(lì)員工積極工作，杜絕違規(guī)行為。3.教育與懲罰相結(jié)合原則：注重對(duì)員工的教育和引導(dǎo)，通過獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，促使員工不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。4.及時(shí)有效原則：對(duì)員工的獎(jiǎng)懲行為及時(shí)進(jìn)行處理，確保制度的嚴(yán)肅性和有效性。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)種類1.通報(bào)表揚(yáng)：對(duì)表現(xiàn)突出、為部門做出積極貢獻(xiàn)的員工，進(jìn)行全部門通報(bào)表揚(yáng)。2.獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)員工的貢獻(xiàn)大小，給予一定數(shù)額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。3.晉升獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)工作業(yè)績優(yōu)秀、具備晉升條件的員工，給予晉升機(jī)會(huì)。4.榮譽(yù)稱號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)：授予表現(xiàn)特別突出的員工“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件1.安全運(yùn)營方面全年安全行車無事故，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，未發(fā)生任何交通安全違法行為。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理車輛安全隱患，避免安全事故發(fā)生，為公司挽回重大損失。2.服務(wù)質(zhì)量方面服務(wù)態(tài)度熱情周到，主動(dòng)為乘客提供幫助，受到乘客書面表揚(yáng)或錦旗。在服務(wù)工作中創(chuàng)新方法，提高服務(wù)效率，乘客投訴率明顯降低。3.運(yùn)營效率方面嚴(yán)格遵守調(diào)度指令，正點(diǎn)率高，全年無遲到、早退、脫班現(xiàn)象。積極提出合理化建議，改進(jìn)運(yùn)營流程，提高運(yùn)營效率，為公司節(jié)約成本。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面積極配合其他部門工作，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮模范帶頭作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展。幫助新員工快速成長，傳授業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，得到新員工好評(píng)。5.其他方面在突發(fā)事件或緊急任務(wù)中，表現(xiàn)英勇，為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和乘客生命安全做出突出貢獻(xiàn)。獲得市級(jí)以上行業(yè)主管部門表彰或榮譽(yù)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)程序1.員工申報(bào)：員工認(rèn)為自己符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的，應(yīng)在事件發(fā)生后[X]個(gè)工作日內(nèi)，填寫《獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明事跡和理由，并附上相關(guān)證明材料，如表揚(yáng)信、錦旗、榮譽(yù)證書等，報(bào)所在部門負(fù)責(zé)人。2.部門初審：部門負(fù)責(zé)人收到員工申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初審，核實(shí)情況屬實(shí)后，簽署意見，報(bào)公交運(yùn)營部綜合管理辦公室。3.綜合評(píng)審：綜合管理辦公室收到部門上報(bào)的申請(qǐng)后，組織相關(guān)人員進(jìn)行綜合評(píng)審，根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)條件和實(shí)際情況，確定獎(jiǎng)勵(lì)種類和等級(jí)。4.審批公示：評(píng)審結(jié)果報(bào)公交運(yùn)營部領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議后，正式發(fā)布獎(jiǎng)勵(lì)決定。三、懲罰制度（一）懲罰種類1.警告：對(duì)違反公司規(guī)章制度、情節(jié)較輕的員工，給予警告處分，并記錄在個(gè)人檔案。2.罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予一定數(shù)額的罰款。3.停職：對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、造成較大損失或影響的員工，給予停職處分，停職期間停發(fā)工資。4.解除勞動(dòng)合同：對(duì)違反法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失的員工，解除勞動(dòng)合同，并依法追究相關(guān)責(zé)任。（二）懲罰條件1.安全運(yùn)營違規(guī)違反交通規(guī)則，發(fā)生輕微交通事故，負(fù)主要責(zé)任。未按規(guī)定進(jìn)行車輛安全檢查，導(dǎo)致車輛存在安全隱患運(yùn)行。在車輛行駛過程中，違規(guī)操作，如超速、超載、疲勞駕駛等。2.服務(wù)質(zhì)量違規(guī)服務(wù)態(tài)度惡劣，與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，引起乘客投訴。未按規(guī)定著裝或佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí)，影響公司形象。對(duì)乘客提出的問題或投訴，推諉扯皮，不及時(shí)處理。3.運(yùn)營效率違規(guī)無故遲到、早退、脫班，影響正常運(yùn)營秩序。不服從調(diào)度指揮，擅自更改運(yùn)營線路或時(shí)間。4.工作紀(jì)律違規(guī)曠工或無故請(qǐng)假，影響工作正常開展。在工作時(shí)間內(nèi)玩游戲、看視頻、聊天等，影響工作效率。泄露公司機(jī)密信息，給公司造成損失。5.其他違規(guī)違反公司財(cái)務(wù)制度，虛報(bào)費(fèi)用或貪污公款。故意損壞公司財(cái)物，造成經(jīng)濟(jì)損失。參與賭博、吸毒等違法活動(dòng)。（三）懲罰程序1.調(diào)查取證：發(fā)現(xiàn)員工存在違規(guī)行為后，由相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證，收集相關(guān)證據(jù)材料，如現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻、證人證言等。2.告知申辯：調(diào)查結(jié)束后，將違規(guī)事實(shí)和擬處罰意見告知員工本人，員工有權(quán)進(jìn)行申辯。3.審核批準(zhǔn)：部門負(fù)責(zé)人根據(jù)調(diào)查結(jié)果和員工申辯情況，提出審核意見，報(bào)公交運(yùn)營部綜合管理辦公室。綜合管理辦公室審核后，報(bào)公交運(yùn)營部領(lǐng)導(dǎo)審批。4.下達(dá)通知：審批通過后，下達(dá)《懲罰通知單》，明確處罰種類、原因和生效日期，并告知員工申訴渠道。5.申訴處理：員工如對(duì)處罰結(jié)果不服，可在接到《懲罰通知單》后[X]個(gè)工作日內(nèi)