PAGE衛(wèi)生服務(wù)站考核制度制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生服務(wù)站的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障居民的健康權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生服務(wù)站全體工作人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面考核原則：對(duì)工作人員的德、能、勤、績(jī)、廉等方面進(jìn)行全面考核，突出工作業(yè)績(jī)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過考核，激勵(lì)工作人員積極進(jìn)取，同時(shí)對(duì)存在的問題進(jìn)行約束和改進(jìn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）職業(yè)道德（20分）1.愛崗敬業(yè)（10分）熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)，得810分。工作態(tài)度較認(rèn)真，能基本完成任務(wù)，但主動(dòng)性不足，得47分。對(duì)工作缺乏熱情，責(zé)任心不強(qiáng)，經(jīng)常敷衍了事，得03分。2.廉潔奉公（10分）嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，無違規(guī)違紀(jì)行為，得810分。偶有輕微違反廉潔規(guī)定的情況，但未造成不良影響，得47分。存在明顯違規(guī)違紀(jì)行為，得03分。（二）專業(yè)技能（30分）1.業(yè)務(wù)知識(shí)（15分）熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確解答居民的健康咨詢，得1215分。對(duì)專業(yè)知識(shí)有一定了解，但存在一些知識(shí)盲點(diǎn)，解答問題不夠準(zhǔn)確，得811分。專業(yè)知識(shí)欠缺，無法滿足工作需要，得07分。2.操作技能（15分）操作熟練、規(guī)范且準(zhǔn)確，能高質(zhì)量完成各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)操作，得1215分。操作基本熟練，但存在一些小的失誤，得811分。操作不熟練，經(jīng)常出現(xiàn)明顯失誤，得07分。（三）工作態(tài)度（20分）1.出勤情況（10分）嚴(yán)格遵守考勤制度，全勤無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得810分。遲到、早退次數(shù)較少，未影響工作正常開展，得47分。遲到、早退頻繁，或有曠工情況，得03分。2.工作積極性（10分）主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，積極主動(dòng)解決問題，工作熱情高，得810分。能夠完成分配的工作任務(wù)，但主動(dòng)性不夠，得47分。對(duì)工作任務(wù)推諉扯皮，消極怠工，得03分。（四）工作業(yè)績(jī)（30分）1.醫(yī)療服務(wù)（15分）門診量、住院量等業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況良好，醫(yī)療質(zhì)量高，患者滿意度達(dá)到[X]%以上，得1215分。業(yè)務(wù)指標(biāo)基本完成，醫(yī)療質(zhì)量尚可，患者滿意度在[X]%[X]%之間，得811分。業(yè)務(wù)指標(biāo)完成較差，醫(yī)療質(zhì)量存在問題，患者滿意度低于[X]%，得07分。2.公共衛(wèi)生服務(wù)（15分）各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)量完成，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整，居民知曉率和參與率達(dá)到[X]%以上，得1215分。基本能完成公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，但存在一些小的瑕疵，居民知曉率和參與率在[X]%[X]%之間，得811分。公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目完成情況差，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，居民知曉率和參與率低于[X]%，得07分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河筛骺剖邑?fù)責(zé)人對(duì)本科室工作人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。2.定期考核：每季度進(jìn)行一次全面考核，成立考核小組，通過查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查、問卷調(diào)查、患者反饋等方式進(jìn)行綜合考核。3.年終考核：結(jié)合全年各季度考核結(jié)果，進(jìn)行年終綜合評(píng)定。（二）考核周期1.日?？己穗S時(shí)進(jìn)行，及時(shí)記錄工作人員的工作情況。2.季度考核于每季度末進(jìn)行。3.年終考核于每年12月底進(jìn)行。四、考核程序（一）準(zhǔn)備階段1.成立考核小組，明確小組成員的職責(zé)分工。2.制定考核方案，明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式和時(shí)間安排。3.準(zhǔn)備考核所需的各類表格、資料和工具。（二）實(shí)施階段1.日?？己擞筛骺剖邑?fù)責(zé)人按照考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本科室工作人員進(jìn)行逐日記錄和評(píng)價(jià)。2.季度考核時(shí)，考核小組按照分工，通過多種方式收集考核信息，對(duì)工作人員進(jìn)行全面考核。3.工作人員按照要求填寫個(gè)人工作總結(jié)和自評(píng)表，提交給科室負(fù)責(zé)人。（三）匯總與評(píng)價(jià)階段1.考核小組對(duì)收集到的考核信息進(jìn)行匯總整理。2.考核小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作人員的考核情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核得分。3.考核小組對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，找出存在的問題和不足。（四）反饋與溝通階段1.考核小組將考核結(jié)果反饋給被考核人員，進(jìn)行面對(duì)面溝通，指出優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)建議。2.被考核人員如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，考核小組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，做出答復(fù)。（五）結(jié)果應(yīng)用階段1.將考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和督促改進(jìn)。五、考核結(jié)果的應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)考核得分，確定績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)?？己说梅衷赱X]分及以上的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；考核得分在[X][X]分之間的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；考核得分在[X]分以下的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]。2.績(jī)效獎(jiǎng)金=基本工資×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。（二）晉升與崗位調(diào)整1.連續(xù)兩個(gè)季度考核優(yōu)秀的工作人員，在同等條件下優(yōu)先晉升。2.考核不合格的工作人員，視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或待崗培訓(xùn)。（三）評(píng)優(yōu)評(píng)先1.考核結(jié)果作為年度評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，優(yōu)先推薦考核優(yōu)秀的工作人員參加各類評(píng)選。2.對(duì)在考核中表現(xiàn)突出的工作人員，授予“優(yōu)秀員工”等榮譽(yù)稱號(hào)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。六、申訴與處理（一）申訴渠道被考核人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在接到考核結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向考核小組提出書面申訴。（二）申訴處理程序1.考核小組接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查核實(shí)