PAGE衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)教育制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，樹立良好行業(yè)形象，保障人民群眾健康權(quán)益，特制定本行風(fēng)教育制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保行風(fēng)教育工作合法合規(guī)。2.全員參與原則：覆蓋衛(wèi)生系統(tǒng)全體工作人員，包括管理人員、醫(yī)護(hù)人員、后勤人員等，形成全員參與、共同推進(jìn)的良好氛圍。3.預(yù)防為主原則：注重教育引導(dǎo)，強(qiáng)化事前預(yù)防，從源頭上杜絕行風(fēng)問題的發(fā)生。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)行風(fēng)建設(shè)實(shí)際情況，不斷完善教育內(nèi)容和方式，持續(xù)提升行風(fēng)教育效果。二、教育內(nèi)容（一）法律法規(guī)教育1.國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)：如《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《中華人民共和國(guó)護(hù)士條例》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等，使工作人員明確法律責(zé)任和義務(wù)，依法執(zhí)業(yè)。2.行風(fēng)建設(shè)相關(guān)法律法規(guī)：學(xué)習(xí)與醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)有關(guān)的法律規(guī)定，如關(guān)于禁止商業(yè)賄賂、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價(jià)格等方面的法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識(shí)，自覺抵制違法違規(guī)行為。（二）職業(yè)道德教育1.醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神：弘揚(yáng)救死扶傷、人道仁愛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，強(qiáng)化工作人員的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感。2.職業(yè)道德規(guī)范：深入學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，如廉潔自律、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等要求，引導(dǎo)工作人員樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)道德觀。（三）服務(wù)意識(shí)教育1.以患者為中心的理念：強(qiáng)化工作人員“患者至上”的服務(wù)意識(shí)，了解患者需求，關(guān)心患者疾苦，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。2.溝通技巧培訓(xùn)：開展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，提高工作人員與患者及家屬的溝通能力，增進(jìn)醫(yī)患信任，減少醫(yī)患矛盾。（四）廉潔從業(yè)教育1.廉潔自律規(guī)定：學(xué)習(xí)衛(wèi)生系統(tǒng)廉潔從業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁收受紅包、回扣、禮品等不正當(dāng)利益，杜絕商業(yè)賄賂行為。2.警示教育：通過典型案例分析，開展警示教育活動(dòng)，使工作人員深刻認(rèn)識(shí)廉潔從業(yè)的重要性，筑牢廉潔防線。三、教育方式（一）集中培訓(xùn)1.定期組織：定期舉辦行風(fēng)教育集中培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專家學(xué)者、法律專業(yè)人士等進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解行風(fēng)教育相關(guān)內(nèi)容。2.專題講座：針對(duì)行風(fēng)建設(shè)中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，舉辦專題講座，深入分析討論，提高工作人員的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。（二）在線學(xué)習(xí)1.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)：搭建行風(fēng)教育在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，上傳法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范、廉潔從業(yè)要求等學(xué)習(xí)資料，方便工作人員隨時(shí)學(xué)習(xí)。2.在線課程學(xué)習(xí)：開發(fā)制作行風(fēng)教育在線課程，設(shè)置必修課和選修課，工作人員可根據(jù)自身需求自主學(xué)習(xí)，并通過在線測(cè)試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。（三）案例分析1.收集整理案例：收集醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)內(nèi)的行風(fēng)典型案例，包括正面案例和反面案例，進(jìn)行分類整理。2.案例研討：組織工作人員對(duì)案例進(jìn)行研討分析，引導(dǎo)大家從案例中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反三，規(guī)范自身行為。（四）實(shí)地參觀1.參觀廉政教育基地：組織工作人員參觀廉政教育基地，通過實(shí)地參觀、觀看警示教育片等方式，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)。2.學(xué)習(xí)先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)：組織到行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位進(jìn)行實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，推動(dòng)本單位行風(fēng)建設(shè)工作。四、教育計(jì)劃（一）年度計(jì)劃制定1.年初規(guī)劃：每年年初，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)上級(jí)要求和本單位實(shí)際情況，制定年度行風(fēng)教育計(jì)劃，明確教育目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等。2.審核備案：年度行風(fēng)教育計(jì)劃報(bào)上級(jí)主管部門審核備案后組織實(shí)施。（二）季度安排1.季度主題確定：每季度確定一個(gè)行風(fēng)教育主題，圍繞主題開展形式多樣的教育活動(dòng)。2.活動(dòng)組織實(shí)施：按照季度教育主題，組織集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、案例分析等活動(dòng)，確保教育活動(dòng)有序開展。（三）月度安排1.月度學(xué)習(xí)要點(diǎn)：每月制定行風(fēng)教育學(xué)習(xí)要點(diǎn)，明確當(dāng)月學(xué)習(xí)內(nèi)容和重點(diǎn)，供工作人員參考學(xué)習(xí)。2.靈活學(xué)習(xí)方式：工作人員可根據(jù)月度學(xué)習(xí)要點(diǎn)，通過集中學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，確保學(xué)習(xí)效果。五、教育考核（一）考核方式1.知識(shí)測(cè)試：定期組織行風(fēng)教育知識(shí)測(cè)試，檢驗(yàn)工作人員對(duì)法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范等知識(shí)的掌握程度。2.行為觀察：在日常工作中，觀察工作人員的服務(wù)行為、廉潔自律情況等，作為考核的重要依據(jù)。3.患者滿意度調(diào)查：通過開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)工作人員行風(fēng)表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，將調(diào)查結(jié)果納入考核范圍。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.知識(shí)測(cè)試評(píng)分：根據(jù)知識(shí)測(cè)試成績(jī)，設(shè)定不同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，如90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。2.行為觀察評(píng)價(jià)：制定行為觀察評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、廉潔自律等行為進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.患者滿意度得分：根據(jù)患者滿意度調(diào)查結(jié)果，計(jì)算滿意度得分，設(shè)定相應(yīng)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。（三）結(jié)果運(yùn)用1.與績(jī)效掛鉤：將行風(fēng)教育考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效考核掛鉤，考核優(yōu)秀的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，考核不合格的進(jìn)行相應(yīng)處罰。2.作為晉升依據(jù)：行風(fēng)教育考核結(jié)果作為工作人員職務(wù)晉升、職稱評(píng)定的重要參考依據(jù)，對(duì)行風(fēng)表現(xiàn)差的實(shí)行一票否決。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立監(jiān)督小組：各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)成立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)本單位行風(fēng)教育制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期檢查：監(jiān)督小組定期對(duì)行風(fēng)教育活動(dòng)開展情況、工作人員學(xué)習(xí)情況、考核情況等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）外部監(jiān)督1.接受社會(huì)監(jiān)督：設(shè)立行風(fēng)建設(shè)舉報(bào)電話、郵箱等，接受患者及社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。2.配合上級(jí)檢查：積極配合上級(jí)主管部門的行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和情況，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改落實(shí)。七、問題處理與整改（一）問題發(fā)現(xiàn)1.日常監(jiān)督發(fā)現(xiàn)：通過內(nèi)部監(jiān)督、外部監(jiān)督等渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)行風(fēng)教育工作中存在的問題，如工作人員違規(guī)行為、教育效果不明顯等。2.投訴舉報(bào)發(fā)現(xiàn)：對(duì)患者及社會(huì)各界的投訴舉報(bào)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如果涉及行風(fēng)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理。（二）問題分析1.原因剖析：針對(duì)發(fā)現(xiàn)的行風(fēng)問題，組織相關(guān)人員進(jìn)行深入分析，查找問題產(chǎn)生的原因，包括制度漏洞、教育不到位、人員素質(zhì)等方面。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：評(píng)估問題可能帶來的影響和風(fēng)險(xiǎn)，如損害患者利益、影響單位形象、引發(fā)社會(huì)關(guān)注等，為制定整改措施提供依據(jù)。（三）整改措施制定1.針對(duì)性措施：根據(jù)問題分析結(jié)果，制定切實(shí)可行的整改措施，明確整改責(zé)任部門、責(zé)任人、整改期限等。2.跟蹤落實(shí)：對(duì)整改措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作按時(shí)完成，取得實(shí)效。（四）整改效果評(píng)估1.效果評(píng)價(jià)：整改完成后，對(duì)整改效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過對(duì)比整改前后的情況，評(píng)估行