2026年公共關系實務專家認證題集：媒體關系與危機管理一、單選題（每題2分，共20題）說明：以下題目聚焦中國媒體環(huán)境與危機管理實踐，考察考生對理論應用與實操場景的把握。1.某地政府發(fā)生食品安全輿情，初期最應采取的媒體應對策略是？A.立即發(fā)布官方聲明，強調(diào)事件正在調(diào)查B.延遲回應，等待媒體自行發(fā)酵C.低調(diào)處理，避免引發(fā)社會恐慌D.聯(lián)合網(wǎng)紅直播帶貨，轉(zhuǎn)移公眾注意力2.在媒體關系維護中，“三微一端”指的是？A.微博、微信、微視、客戶端B.電視、廣播、報紙、雜志C.電視、網(wǎng)站、論壇、客戶端D.微博、微信、抖音、快手3.危機公關中，“黃金4小時”原則的核心是？A.盡快道歉以平息公眾憤怒B.在4小時內(nèi)完成所有調(diào)查取證C.及時發(fā)布初步信息，控制輿論走向D.等待媒體主動報道，避免被動4.某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷被曝光，以下哪項屬于危機傳播中的“沉默的螺旋”效應？A.官方多次發(fā)布聲明但無媒體轉(zhuǎn)載B.媒體集中報道導致公眾形成統(tǒng)一意見C.網(wǎng)民因害怕被孤立而未表達真實看法D.競爭對手趁機發(fā)布對比廣告5.媒體記者最關注的企業(yè)新聞類型是？A.年度財報數(shù)據(jù)B.董事長訪談錄音C.產(chǎn)品技術(shù)細節(jié)D.企業(yè)社會責任活動6.危機管理中，“斯諾登事件”體現(xiàn)了哪種風險？A.產(chǎn)品安全風險B.數(shù)據(jù)泄露風險C.政策合規(guī)風險D.跨國經(jīng)營風險7.以下哪項不屬于媒體關系中的“五W一H”要素？A.時間（When）B.負責人（Who）C.核心信息（What）D.輿論導向（Why）8.某企業(yè)遭遇負面輿情，內(nèi)部應優(yōu)先成立哪個部門協(xié)調(diào)應對？A.市場部B.財務部C.法律部D.人力資源部9.媒體關系中的“議題設置”理論主要強調(diào)？A.企業(yè)應主導所有媒體報道方向B.媒體對公眾認知有重要影響C.負面新聞可通過包裝轉(zhuǎn)為正面D.記者需完全依賴企業(yè)提供素材10.危機管理中，“輿情監(jiān)測系統(tǒng)”的主要作用是？A.直接發(fā)布官方聲明B.量化分析輿論情緒C.替代媒體進行輿論引導D.自動過濾所有負面信息二、多選題（每題3分，共10題）說明：以下題目考察考生對復雜情境的多維分析能力。1.危機公關中，以下哪些屬于“輿情發(fā)酵”的典型表現(xiàn)？A.社交媒體出現(xiàn)大量不實信息B.媒體報道從地方新聞升級為全國性話題C.網(wǎng)民自發(fā)組織線下抗議活動D.企業(yè)股價持續(xù)下跌2.媒體關系維護中，以下哪些屬于“內(nèi)容營銷”的常見形式？A.企業(yè)高管接受深度訪談B.發(fā)布行業(yè)白皮書或研究報告C.合作媒體開設專題專欄D.制作企業(yè)宣傳片投放電視臺3.危機管理中，以下哪些屬于“利益相關者”群體？A.股東與投資者B.員工與工會組織C.競爭對手與行業(yè)協(xié)會D.當?shù)卣块T4.媒體記者在報道企業(yè)新聞時，通常會關注哪些要素？A.企業(yè)財務數(shù)據(jù)真實性B.管理層訪談的深度與廣度C.媒體是否獲得獨家爆料D.報道是否與企業(yè)預期一致5.危機傳播中，“議程設置”與“框架理論”的關系是？A.前者決定后者如何解讀信息B.后者影響前者能否被報道C.兩者共同塑造公眾認知D.媒體可完全規(guī)避二者影響6.企業(yè)應對媒體負面報道的常用策略包括？A.發(fā)布澄清聲明并聯(lián)合權(quán)威機構(gòu)背書B.通過法律手段限制媒體報道范圍C.捐贈公益基金以轉(zhuǎn)移公眾注意力D.主動邀請媒體參觀整改后的現(xiàn)場7.媒體關系中的“新聞發(fā)布會”成功要素包括？A.準備充分的背景資料B.選擇合適的媒體席位安排C.確?，F(xiàn)場技術(shù)設備正常運行D.預留充足的提問時間8.危機管理中，“沉默的螺旋”理論適用于？A.輿論壓力導致部分群體不發(fā)聲B.媒體集中報道某一話題C.企業(yè)試圖通過公關手段引導輿論D.網(wǎng)民因恐懼被孤立而改變立場9.媒體關系中的“新聞通稿”應包含哪些核心內(nèi)容？A.具體數(shù)據(jù)與事實支撐B.企業(yè)官方立場與態(tài)度C.聯(lián)系人及聯(lián)系方式D.精心設計的標題與導語10.危機公關中，“危機復盤”的主要目的是？A.評估公關策略有效性B.識別內(nèi)部管理漏洞C.完善未來危機應對預案D.督促責任部門改進工作三、案例分析題（每題10分，共5題）說明：以下題目基于真實或改編的企業(yè)危機事件，考察考生綜合分析能力。1.案例：某品牌因產(chǎn)品被曝含致癌物質(zhì)引發(fā)全國性召回請分析該企業(yè)應采取的媒體應對策略，并說明如何平衡公眾、媒體與監(jiān)管部門的訴求。2.案例：某上市公司高管泄露商業(yè)機密被媒體曝光，股價暴跌企業(yè)公關團隊應如何通過媒體關系修復聲譽，并預防類似事件再次發(fā)生？3.案例：某地景區(qū)因游客投訴服務態(tài)度差而登上熱搜，官方回應被指敷衍從危機傳播角度分析該事件升級的原因，并提出改進建議。4.案例：某跨國公司在中國市場遭遇“血汗工廠”指控，媒體曝光后引發(fā)廣泛爭議企業(yè)應如何通過跨文化公關策略化解危機，并提升品牌社會責任形象？5.案例：某電商平臺因客服暴力催單被拍成紀錄片，引發(fā)行業(yè)抵制從媒體關系角度分析該事件對企業(yè)的影響，并提出長期輿情管理方案。答案與解析一、單選題答案與解析1.A解析：食品安全危機需第一時間控制輿論，官方聲明能傳遞政府調(diào)查決心，避免謠言蔓延。2.A解析：“三微一端”是中國主流新媒體平臺，覆蓋最廣泛受眾。3.C解析：“黃金4小時”強調(diào)快速響應，初步信息能搶占輿論場，后續(xù)再補充調(diào)查結(jié)果。4.C解析：沉默的螺旋效應指個體因害怕孤立而不敢表達真實意見，常見于危機初期。5.D解析：企業(yè)社會責任活動具有新聞價值，能提升品牌形象，媒體通常主動報道。6.B解析：斯諾登事件暴露政府大規(guī)模監(jiān)控，屬于數(shù)據(jù)泄露風險典型案例。7.D解析：五W一H包括時間、地點、人物、事件、原因、方式、細節(jié)，輿論導向?qū)儆谥饔^分析。8.C解析：危機應對需法律部門先行評估法律風險，避免企業(yè)行為觸犯法規(guī)。9.B解析：議程設置理論強調(diào)媒體能影響公眾關注點，即“把關人”作用。10.B解析：輿情監(jiān)測系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析量化情緒，為決策提供依據(jù)。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：輿情發(fā)酵表現(xiàn)為信息失控、媒體集中報道、線下行動，股價下跌屬于間接影響。2.A、B、C解析：內(nèi)容營銷需通過權(quán)威形式傳遞價值，如訪談、白皮書、專欄合作。3.A、B、D解析：利益相關者包括直接受影響及間接關聯(lián)群體，競爭對手屬于外部環(huán)境因素。4.A、B、C解析：記者關注數(shù)據(jù)真實性、訪談深度、爆料獨特性，是否一致取決于企業(yè)是否配合。5.A、C解析：議程設置決定媒體關注點，框架理論影響公眾解讀方式，二者相互影響。6.A、D解析：澄清聲明與現(xiàn)場整改能直接回應質(zhì)疑，其他選項效果有限或不可取。7.A、C、D解析：發(fā)布會成功依賴資料準備、設備保障、互動環(huán)節(jié)，座位安排次要。8.A、D解析：沉默螺旋效應源于輿論壓力導致個體沉默，符合恐懼孤立心理。9.A、B、C解析：新聞通稿需數(shù)據(jù)支撐、官方立場、聯(lián)系方式，標題導語需精煉吸引人。10.A、B、C解析：危機復盤旨在評估效果、發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化預案，改進工作屬于后續(xù)行動。三、案例分析題答案與解析1.答案要點-媒體策略：發(fā)布權(quán)威聲明、召開新聞發(fā)布會、與核心媒體深度溝通、利用新媒體平臺快速辟謠。-訴求平衡：公眾需透明補償方案，媒體需及時更新進展，監(jiān)管需依法調(diào)查，三者需分階段回應。2.答案要點-聲譽修復：公開道歉、解雇涉事高管、加強內(nèi)部培訓、通過媒體發(fā)布整改報告。-預防措施：建立商業(yè)機密保護機制、加強員工背景審查、完善客服投訴處理流程。3.答案要點-升級原因：官方回應缺乏誠意、游客群體維權(quán)意識覺醒、短視頻平臺加速傳播。-改進建議：成立專項調(diào)查組、公開處理結(jié)果、加強景區(qū)員工培訓、引入第三方監(jiān)督。4.答案要點-跨文化公關：發(fā)布中文版致歉聲明、說明中國工廠合規(guī)標準、捐贈公益