PAGE高速公路運(yùn)營考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)高速公路運(yùn)營管理，提高運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量和效率，保障高速公路安全、暢通、高效運(yùn)行，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬高速公路各管理部門、收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、養(yǎng)護(hù)工區(qū)等相關(guān)運(yùn)營單位及全體員工。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，公平公正地評(píng)價(jià)各部門和員工的工作表現(xiàn)。2.全面系統(tǒng)原則：涵蓋高速公路運(yùn)營管理的各個(gè)方面，包括但不限于收費(fèi)管理、道路養(yǎng)護(hù)、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等，進(jìn)行全面系統(tǒng)的考核。3.激勵(lì)約束原則：通過考核結(jié)果的運(yùn)用，激勵(lì)員工積極工作，約束違規(guī)行為，促進(jìn)整體運(yùn)營水平提升。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)考核情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善運(yùn)營管理措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。二、考核組織與職責(zé)（一）考核領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)制定考核政策、審定考核方案、監(jiān)督考核過程、審議考核結(jié)果及重大考核事項(xiàng)決策。（二）考核工作小組考核工作小組設(shè)在公司運(yùn)營管理部門，由運(yùn)營管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括各相關(guān)業(yè)務(wù)科室人員。負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施考核工作，制定考核細(xì)則、收集考核數(shù)據(jù)、進(jìn)行考核評(píng)分、匯總考核結(jié)果等工作。（三）職責(zé)分工1.運(yùn)營管理部門負(fù)責(zé)制定和完善考核制度及相關(guān)細(xì)則。組織開展日?？己斯ぷ?，定期收集、整理考核數(shù)據(jù)。對(duì)各部門考核結(jié)果進(jìn)行匯總分析，提出考核意見和建議。負(fù)責(zé)考核結(jié)果的公示、通報(bào)及存檔管理。2.收費(fèi)管理部門負(fù)責(zé)收費(fèi)站收費(fèi)業(yè)務(wù)的考核，包括收費(fèi)操作規(guī)范、通行費(fèi)征收、票證管理等。統(tǒng)計(jì)分析收費(fèi)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理收費(fèi)過程中的異常情況。配合運(yùn)營管理部門做好與收費(fèi)相關(guān)的考核工作。3.道路養(yǎng)護(hù)部門負(fù)責(zé)高速公路道路養(yǎng)護(hù)工作的考核，包括路面狀況、橋梁隧道養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等。制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施，確保道路設(shè)施處于良好運(yùn)行狀態(tài)。對(duì)養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)修復(fù)道路病害。4.安全管理部門負(fù)責(zé)高速公路安全管理工作的考核，包括交通安全、設(shè)施安全、應(yīng)急管理等。制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織開展安全檢查和隱患排查治理。對(duì)安全事故進(jìn)行調(diào)查處理，分析原因，提出改進(jìn)措施。5.服務(wù)區(qū)管理部門負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)運(yùn)營服務(wù)的考核，包括環(huán)境衛(wèi)生、餐飲住宿、商品銷售、停車管理等。提升服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量，滿足過往司乘人員的需求。收集司乘人員對(duì)服務(wù)區(qū)的意見和建議，及時(shí)整改存在的問題。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)管理考核1.收費(fèi)操作規(guī)范嚴(yán)格按照收費(fèi)流程進(jìn)行操作，做到唱收唱付、文明禮貌。準(zhǔn)確識(shí)別車型、車種，收費(fèi)金額計(jì)算無誤。規(guī)范使用收費(fèi)設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行?？己藰?biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)操作扣[X]分；收費(fèi)金額錯(cuò)誤，根據(jù)情節(jié)輕重扣[XX]分；設(shè)備故障未及時(shí)處理影響收費(fèi)工作的，扣[X]分。2.通行費(fèi)征收確保通行費(fèi)足額征收，無漏征、少征現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，不得擅自減免通行費(fèi)。考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)漏征一輛車次扣[X]分；擅自減免通行費(fèi)的，除補(bǔ)繳通行費(fèi)外，每次扣[X]分。3.票證管理票證領(lǐng)用、發(fā)放、使用、保管規(guī)范，賬實(shí)相符。按時(shí)報(bào)送票證報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤?？己藰?biāo)準(zhǔn)：票證管理混亂，賬實(shí)不符的，扣[X]分；報(bào)表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的，每次扣[X]分。（二）道路養(yǎng)護(hù)考核1.路面狀況路面平整、無坑洼、裂縫等病害。道路標(biāo)線清晰、醒目?？己藰?biāo)準(zhǔn)：路面出現(xiàn)明顯病害未及時(shí)處理的，每處扣[X]分；標(biāo)線模糊不清的，每處扣[X]分。2.橋梁隧道養(yǎng)護(hù)橋梁結(jié)構(gòu)安全，隧道設(shè)施運(yùn)行正常。定期對(duì)橋梁隧道進(jìn)行檢查、檢測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。考核標(biāo)準(zhǔn)：橋梁隧道存在安全隱患未及時(shí)整改的，每次扣[X]分；未按規(guī)定進(jìn)行檢查檢測的，每次扣[X]分。3.綠化養(yǎng)護(hù)路側(cè)綠化植被生長良好，無缺株、死株現(xiàn)象。定期進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作?？己藰?biāo)準(zhǔn)：綠化植被缺失或死亡未及時(shí)補(bǔ)種的，每處扣[X]分；養(yǎng)護(hù)不及時(shí)影響景觀效果的，每次扣[X]分。（三）安全管理考核1.交通安全確保高速公路交通秩序良好，無擁堵、事故頻發(fā)等情況。加強(qiáng)交通巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理交通事故和突發(fā)事件。考核標(biāo)準(zhǔn)：因管理不善導(dǎo)致交通擁堵的，每次扣[X]分；發(fā)生交通事故未及時(shí)處理造成嚴(yán)重后果的，根據(jù)情節(jié)輕重扣[XX]分。2.設(shè)施安全高速公路沿線設(shè)施（如標(biāo)志、標(biāo)牌、護(hù)欄等）完好無損。定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)，確保其安全可靠?？己藰?biāo)準(zhǔn)：設(shè)施損壞未及時(shí)修復(fù)的，每件扣[X]分；因設(shè)施安全問題引發(fā)事故的，每次扣[X]分。3.應(yīng)急管理制定完善的應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，有效處置?？己藰?biāo)準(zhǔn)：未制定應(yīng)急預(yù)案或未按規(guī)定組織演練的，每次扣[X]分；突發(fā)事件處置不力造成不良影響的，根據(jù)情節(jié)輕重扣[XX]分。（四）服務(wù)區(qū)管理考核1.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，無垃圾堆積、污水橫流現(xiàn)象。公共區(qū)域定期清掃、消毒?？己藰?biāo)準(zhǔn)：環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，每次扣[X]分。2.餐飲住宿餐飲服務(wù)質(zhì)量良好，食品衛(wèi)生安全符合要求。住宿設(shè)施干凈整潔，服務(wù)周到?？己藰?biāo)準(zhǔn)：餐飲出現(xiàn)食品安全問題的，每次扣[X]分；住宿服務(wù)投訴較多的，每次扣[X]分。3.商品銷售商品種類齊全，明碼標(biāo)價(jià)。商品質(zhì)量合格，無假冒偽劣商品?？己藰?biāo)準(zhǔn)：商品種類不全的，每次扣[X]分；發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品的，每次扣[X]分。4.停車管理停車秩序良好，車輛停放整齊。停車場設(shè)施完善，安全可靠?？己藰?biāo)準(zhǔn)：停車秩序混亂的，每次扣[X]分；停車場設(shè)施存在安全隱患的，每次扣[X]分。四、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由各考核責(zé)任部門定期對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常檢查，記錄檢查情況，作為考核依據(jù)。2.定期抽查：考核工作小組不定期對(duì)各部門工作進(jìn)行抽查，核實(shí)日常檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并反饋。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：通過收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)等收集相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為考核的量化依據(jù)。4.司乘人員評(píng)價(jià)：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴渠道，收集司乘人員對(duì)高速公路運(yùn)營服務(wù)的意見和建議，作為考核參考。（二）考核周期考核周期為自然月，每月末進(jìn)行當(dāng)月考核評(píng)分，次月上旬公布考核結(jié)果。五、考核結(jié)果運(yùn)用（一）與績效獎(jiǎng)金掛鉤1.根據(jù)考核得分，確定各部門和員工的績效獎(jiǎng)金系數(shù)?？己说梅衷赱X]分及以上的，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；考核得分在[XX]分之間的，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；考核得分在[XX]分之間的，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；考核得分低于[X]分的，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]。2.績效獎(jiǎng)金=基本工資×績效獎(jiǎng)金系數(shù)×考核得分比例?？己说梅直壤鶕?jù)各部門和員工考核得分占本部門或個(gè)人考核總分的比例確定。（二）與崗位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤1.在崗位晉升時(shí)，同等條件下優(yōu)先考慮考核成績優(yōu)秀的員工。連續(xù)[X]個(gè)月考核得分排名前[X]%的員工，在晉升、調(diào)崗等方面予以優(yōu)先考慮。2.年度評(píng)優(yōu)評(píng)先時(shí)，考核得分作為重要依據(jù)。年度考核得分排名前[X]%的部門和員工，可評(píng)為年度優(yōu)秀部門和優(yōu)秀個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）與問題整改掛鉤對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，各部門要制定整改措施，限期整改。整改情況納入下一次考核內(nèi)容，對(duì)整改不力的部門和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。六、申訴與處理（一）申訴渠道被考核部門或員工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在考核結(jié)果公示期內(nèi)，向考核工作小組提出書面申訴。申訴材料