PAGE建材城市場運營管理制度一、總則（一）目的為加強建材城市場的規(guī)范化管理，維護市場的正常運營秩序，保障市場各經(jīng)營主體和消費者的合法權(quán)益，促進建材城市場的繁榮發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于建材城市場內(nèi)所有經(jīng)營商戶、從業(yè)人員以及市場管理方的各項運營管理活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標準，確保市場運營活動合法合規(guī)。2.公平公正原則對待所有經(jīng)營商戶和消費者一視同仁，營造公平競爭的市場環(huán)境，公正處理各類市場事務(wù)。3.服務(wù)至上原則以服務(wù)經(jīng)營商戶和消費者為宗旨，不斷提升市場管理和服務(wù)水平，滿足各方需求。4.誠實守信原則倡導經(jīng)營商戶誠實守信經(jīng)營，市場管理方誠信履行管理職責，共同維護市場信譽。二、市場準入與退出管理（一）準入條件1.具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照原件及復(fù)印件，并按照規(guī)定進行年檢。2.經(jīng)營范圍符合建材城市場的定位和規(guī)劃，不得經(jīng)營國家禁止或限制的商品。3.遵守市場的各項規(guī)章制度，承諾接受市場管理方的統(tǒng)一管理。4.具備良好的商業(yè)信譽，無不良經(jīng)營記錄。（二）準入流程1.商戶向市場管理方提交入駐申請，填寫相關(guān)申請表，提供準入條件要求的所有材料。2.市場管理方對申請材料進行初審，實地考察經(jīng)營場所及經(jīng)營能力。3.初審?fù)ㄟ^后，組織相關(guān)部門進行聯(lián)合評審，評審?fù)ㄟ^后簽訂入駐合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（三）退出機制1.主動退出商戶因自身經(jīng)營原因或其他合理理由需退出市場的，應(yīng)提前[X]個月向市場管理方提交書面申請，經(jīng)市場管理方同意后，按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費用，清理場地。2.被動退出（1）商戶如有違反本管理制度、法律法規(guī)或合同約定的行為，市場管理方有權(quán)責令其限期整改；整改后仍不符合要求的，市場管理方有權(quán)解除合同，要求商戶退出市場。（2）商戶連續(xù)[X]個月未正常經(jīng)營或拖欠租金、管理費等費用達到[X]個月以上的，市場管理方有權(quán)采取措施終止合同，收回場地。三、經(jīng)營行為規(guī)范（一）商品管理1.商戶所經(jīng)營的商品必須符合國家質(zhì)量標準，具有合格證明文件。嚴禁銷售假冒偽劣、三無產(chǎn)品等不合格商品。2.建立商品進貨臺賬，如實記錄商品的進貨渠道、數(shù)量、規(guī)格、價格等信息，臺賬保存期限不得少于[X]年。3.商品應(yīng)分類擺放整齊，明碼標價，不得隨意堆放或占道經(jīng)營。（二）價格管理1.商戶應(yīng)遵循公平、合法、誠實信用的原則制定商品價格，不得惡意抬高或壓低價格進行不正當競爭。2.實行明碼標價制度，在商品顯著位置標明商品價格、規(guī)格型號、計價單位等信息，標價內(nèi)容應(yīng)真實準確，字跡清晰。3.如需進行價格促銷活動，應(yīng)提前向市場管理方報備，促銷活動應(yīng)真實、透明，不得虛假宣傳。（三）售后服務(wù)1.商戶應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，及時處理消費者的投訴和退換貨要求。2.對于質(zhì)量問題的商品，應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定和合同約定，為消費者提供退換貨、維修等售后服務(wù)。3.設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線或投訴處理渠道，并在經(jīng)營場所顯著位置公示，確保消費者能夠及時聯(lián)系到商戶。四、市場秩序維護（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.商戶負責各自經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持地面整潔、攤位干凈，商品擺放有序。2.市場內(nèi)應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的垃圾桶，并定期清理。嚴禁在市場內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾等。3.加強對公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進行清掃、消毒，保持市場環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）消防安全管理1.商戶必須遵守國家消防安全法律法規(guī)，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。2.嚴禁在經(jīng)營場所內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火、堆放易燃物品等。3.市場管理方應(yīng)定期組織消防安全檢查和培訓，提高商戶和從業(yè)人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。4.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期進行演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速、有效地進行撲救和疏散。（三）治安管理1.市場管理方應(yīng)加強與公安機關(guān)的協(xié)作配合，維護市場的治安秩序。2.嚴禁在市場內(nèi)尋釁滋事、打架斗毆、盜竊等違法犯罪行為。3.商戶應(yīng)妥善保管好自身財物，如有貴重物品可存放于市場管理方指定的保管處。4.加強市場的人員和車輛出入管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)或保安崗?fù)?，對進出人員和車輛進行登記檢查。五、市場設(shè)施管理（一）公共設(shè)施管理1.市場管理方負責市場內(nèi)公共設(shè)施的建設(shè)、維護和管理，包括道路、水電、通訊、排水、通風等設(shè)施。2.定期對公共設(shè)施進行巡查和維護，確保設(shè)施正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。3.商戶應(yīng)愛護公共設(shè)施，不得隨意損壞或占用。如需對公共設(shè)施進行改造或使用，應(yīng)提前向市場管理方提出申請，經(jīng)同意后方可實施。（二）攤位設(shè)施管理1.市場管理方為商戶提供統(tǒng)一的攤位設(shè)施，包括貨架、展示柜等。商戶應(yīng)合理使用攤位設(shè)施，不得擅自拆除、改造或轉(zhuǎn)租給他人。2.商戶如需對攤位設(shè)施進行維修或更換，應(yīng)及時向市場管理方報告，由市場管理方安排專業(yè)人員進行處理。六、市場活動管理（一）促銷活動管理1.商戶舉辦促銷活動應(yīng)提前向市場管理方提交活動方案，包括活動時間、內(nèi)容、形式、宣傳方式等。2.市場管理方對活動方案進行審核，確保活動符合市場整體規(guī)劃和管理要求，不影響市場正常秩序。3.促銷活動期間，商戶應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，文明促銷，不得進行虛假宣傳、誤導消費者等行為。（二）展會活動管理1.市場管理方舉辦展會活動應(yīng)提前制定詳細的活動方案，明確活動主題、時間、地點、參展范圍、組織方式等。2.做好展會活動的宣傳推廣工作，吸引相關(guān)企業(yè)和商家參展。3.展會活動期間，加強現(xiàn)場管理，維護展會秩序，確保參展商和觀眾的安全。七、市場收費管理（一）收費項目與標準1.市場管理方按照國家法律法規(guī)和市場實際運營成本，制定合理的收費項目和標準，包括租金、管理費、水電費、衛(wèi)生費等。2.收費項目和標準應(yīng)在市場顯著位置進行公示，接受商戶和社會監(jiān)督。（二）收費方式與時間1.租金和管理費等費用可按月、季、年等方式收取，具體收費方式由市場管理方與商戶在合同中約定。2.水電費、衛(wèi)生費等費用按照實際用量定期結(jié)算收取。3.商戶應(yīng)按照合同約定的時間和方式及時繳納各項費用，逾期未繳納的，市場管理方有權(quán)按照合同約定收取滯納金或采取其他催繳措施。（三）收費票據(jù)管理1.市場管理方收取費用時應(yīng)開具合法有效的票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)真實、準確、完整。2.建立收費票據(jù)管理制度，妥善保管收費票據(jù)存根，保存期限不得少于[X]年。八、市場監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督機制1.市場管理方設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門，負責對市場運營情況進行日常監(jiān)督檢查。2.建立內(nèi)部考核制度，對市場管理人員的工作績效進行考核評價，確保監(jiān)督管理工作的有效開展。（二）商戶自查與互查1.商戶應(yīng)定期對自身經(jīng)營活動進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并向市場管理方報告。2.鼓勵商戶之間開展互查活動，互相監(jiān)督，共同維護市場良好秩序。（三）消費者監(jiān)督與投訴處理1.設(shè)立消費者投訴舉報渠道，如投訴熱線、意見箱等，接受消費者對市場經(jīng)營行為和管理服務(wù)的監(jiān)督與投訴。2.市場管理方接到消費者投訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給消費者。對投訴屬實且商戶存在違規(guī)行為的，依法依規(guī)進行處理。九、獎懲制度（一）獎勵制度1.對遵守本管理制度、經(jīng)營業(yè)績突出、誠信經(jīng)營、積極配合市場管理工作的商戶，市場管理方給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書、給予一定的物質(zhì)獎勵、在市場內(nèi)進行宣傳推廣等。（二）懲罰制度1.對違反本管理制度、法律法規(guī)或合同約定的商戶，市場管理方視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停業(yè)整頓、解除合同等處罰措施。2.對嚴重違反市場秩序、損害消費者權(quán)益、造成惡劣影響的商戶，除給予上