PAGE社區(qū)室內(nèi)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有室內(nèi)公共區(qū)域及居民室內(nèi)衛(wèi)生管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，注重環(huán)境衛(wèi)生對(duì)居民生活質(zhì)量的影響。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)宣傳教育、日常巡查等措施，預(yù)防衛(wèi)生問(wèn)題的發(fā)生。3.責(zé)任明確原則：明確各相關(guān)方在室內(nèi)衛(wèi)生管理中的責(zé)任，確保工作落實(shí)到位。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)實(shí)際情況，不斷完善管理制度和工作方法，提高環(huán)境衛(wèi)生水平。二、管理職責(zé)（一）社區(qū)管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定和完善社區(qū)室內(nèi)衛(wèi)生管理制度，并組織實(shí)施。2.定期組織開(kāi)展社區(qū)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生檢查和評(píng)比活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)和單位，共同做好社區(qū)室內(nèi)衛(wèi)生管理工作。4.負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)保潔人員進(jìn)行管理和考核，確保其工作質(zhì)量。（二）保潔人員1.按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔，包括樓道、電梯、樓梯扶手、公共衛(wèi)生間等。2.及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。3.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助進(jìn)行處理。4.做好保潔工具的保管和維護(hù)工作。（三）居民1.自覺(jué)遵守社區(qū)室內(nèi)衛(wèi)生管理制度，保持個(gè)人居住環(huán)境整潔。2.按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，不得隨意丟棄。3.積極配合社區(qū)管理部門(mén)和保潔人員的工作，共同維護(hù)社區(qū)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水。2.墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3.樓梯扶手干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。4.樓道內(nèi)無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象，消防通道暢通無(wú)阻。（二）電梯衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.轎廂地面干凈，無(wú)雜物、無(wú)污漬。2.轎廂內(nèi)壁、按鈕、顯示屏干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.電梯門(mén)軌道、滑輪清潔，無(wú)雜物。4.電梯運(yùn)行正常，無(wú)異味。（三）公共衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面、墻面干凈，無(wú)污漬、無(wú)積水。2.便器清潔，無(wú)污垢、無(wú)異味。3.洗手池、水龍頭干凈，無(wú)污漬、無(wú)水漬。4.通風(fēng)良好，無(wú)異味。5.衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理。（四）居民室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬。2.墻面、天花板保持清潔，無(wú)明顯灰塵。3.門(mén)窗玻璃干凈明亮。4.室內(nèi)物品擺放整齊，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。四、衛(wèi)生清掃與保潔（一）清掃頻率1.樓道每天清掃一次，每周進(jìn)行一次全面清掃。2.電梯每天進(jìn)行保潔，定期進(jìn)行深度清潔。3.公共衛(wèi)生間每天清掃、消毒多次，確保無(wú)異味。（二）清掃流程1.樓道清掃：先清掃地面雜物，再擦拭樓梯扶手、墻面等，最后清理垃圾。2.電梯保潔：用干凈的抹布擦拭轎廂內(nèi)壁、按鈕、顯示屏等，清潔電梯門(mén)軌道和滑輪，清理轎廂內(nèi)垃圾。3.公共衛(wèi)生間清掃：先沖洗便器，再擦拭洗手池、水龍頭等，然后清掃地面，最后進(jìn)行消毒。（三）特殊情況處理1.遇到突發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題，如污水外溢、垃圾堆積等，保潔人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。2.對(duì)于難以清理的污漬或雜物，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)清潔人員進(jìn)行處理。五、垃圾處理（一）分類投放1.居民應(yīng)按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)，將垃圾分別投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。2.社區(qū)應(yīng)設(shè)置明顯的垃圾分類標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。（二）收集與運(yùn)輸1.保潔人員應(yīng)每天定時(shí)收集垃圾，確保垃圾不積壓。2.垃圾收集后，應(yīng)及時(shí)運(yùn)輸至指定的垃圾處理場(chǎng)所，運(yùn)輸過(guò)程中要防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。3.嚴(yán)禁將垃圾隨意丟棄在社區(qū)內(nèi)或其他非指定地點(diǎn)。（三）有害垃圾處理1.社區(qū)應(yīng)設(shè)置專門(mén)的有害垃圾收集容器，用于收集居民投放的有害垃圾。2.有害垃圾應(yīng)定期交由有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，確保環(huán)境安全。六、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.社區(qū)管理部門(mén)定期組織衛(wèi)生檢查，檢查人員包括社區(qū)工作人員、保潔人員等。2.檢查可采用日常巡查、定期抽查、居民投訴檢查等方式。（二）檢查內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，包括樓道、電梯、公共衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生狀況。2.垃圾處理情況，如垃圾分類投放、收集與運(yùn)輸?shù)取?.保潔人員的工作質(zhì)量，包括清掃頻率、工作態(tài)度等。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行量化考核，根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的扣分。2.每月對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行綜合評(píng)分，得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。（四）結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)衛(wèi)生檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀區(qū)域和個(gè)人，對(duì)不合格區(qū)域提出整改要求。2.將衛(wèi)生考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退。七、宣傳教育（一）宣傳內(nèi)容1.社區(qū)室內(nèi)衛(wèi)生管理制度的相關(guān)內(nèi)容，包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、垃圾處理要求等。2.環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，如垃圾分類方法、衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成等。3.愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的重要性，提高居民的環(huán)保意識(shí)。（二）宣傳方式1.利用社區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布衛(wèi)生管理信息和宣傳資料。2.定期組織環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如舉辦講座、發(fā)放宣傳手冊(cè)等。3.在社區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳標(biāo)語(yǔ)和溫馨提示牌，營(yíng)造良好的宣傳氛圍。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立社區(qū)室內(nèi)衛(wèi)生投訴電話和郵箱，方便居民反映問(wèn)題。2.在社區(qū)公告欄公布投訴渠道信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，社區(qū)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.對(duì)于投訴問(wèn)題，應(yīng)在接到投訴