PAGE專柜門前衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、美觀的購(gòu)物環(huán)境，提升公司形象，保障顧客及員工的健康與安全，特制定本專柜門前衛(wèi)生制度。本制度適用于公司旗下所有專柜門前區(qū)域。2.適用范圍本制度適用于公司在各商場(chǎng)、購(gòu)物中心、商業(yè)街等場(chǎng)所設(shè)立的專柜門前區(qū)域，包括但不限于專柜正前方地面、臺(tái)階、櫥窗、招牌及周邊附屬設(shè)施等。3.職責(zé)分工專柜員工：負(fù)責(zé)日常本專柜門前衛(wèi)生的維護(hù)與清潔，包括地面清掃、垃圾清理、櫥窗擦拭等。區(qū)域主管：監(jiān)督各專柜門前衛(wèi)生狀況，定期進(jìn)行檢查與考核，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況及時(shí)督促整改。清潔人員：負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，在專柜員工完成初步清潔后，對(duì)整體環(huán)境進(jìn)行深度清潔與維護(hù)，如地面沖洗、公共設(shè)施消毒等。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔地面無明顯污漬、水漬、灰塵、雜物等，保持干凈整潔。每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后，專柜員工需及時(shí)清掃地面垃圾，確保地面隨時(shí)處于清潔狀態(tài)。對(duì)于地面上的口香糖、油污等頑固污漬，應(yīng)使用專用清潔劑及時(shí)清理，確保地面恢復(fù)原有清潔度。地面不得有口香糖殘?jiān)⑻帝E等影響環(huán)境衛(wèi)生的雜物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即清除。2.櫥窗清潔櫥窗玻璃應(yīng)保持明亮、通透，無灰塵、污漬、水印等，清晰展示商品形象。每日營(yíng)業(yè)前，專柜員工需使用干凈的玻璃清潔劑和專用抹布擦拭櫥窗玻璃，確保櫥窗外觀整潔。櫥窗邊框、窗臺(tái)等部位應(yīng)保持清潔，無灰塵、雜物堆積，定期進(jìn)行擦拭和清理。櫥窗內(nèi)陳列的商品應(yīng)擺放整齊，無灰塵、污漬，商品表面應(yīng)保持清潔光亮，定期進(jìn)行擦拭和整理。3.招牌清潔招牌表面應(yīng)保持干凈，無灰塵、污漬、銹跡等，字跡清晰可辨。定期對(duì)招牌進(jìn)行清潔，根據(jù)招牌材質(zhì)選擇合適的清潔工具和清潔劑，避免對(duì)招牌造成損壞。招牌上的燈光設(shè)施應(yīng)保持正常運(yùn)行，燈泡無損壞、無灰塵遮擋，確保招牌在夜間能夠正常發(fā)光，展示良好形象。招牌周邊的附屬設(shè)施，如支架、裝飾等應(yīng)保持清潔，無松動(dòng)、損壞現(xiàn)象，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。4.臺(tái)階清潔臺(tái)階表面應(yīng)保持干凈，無灰塵、雜物、污漬等，扶手應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、手印。每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，專柜員工需對(duì)臺(tái)階進(jìn)行清掃和擦拭，確保臺(tái)階整潔安全。臺(tái)階上不得有積水，如有水漬應(yīng)及時(shí)清理，防止顧客滑倒。在雨雪天氣后，應(yīng)及時(shí)對(duì)臺(tái)階進(jìn)行防滑處理，并加強(qiáng)清掃，確保顧客通行安全。5.周邊附屬設(shè)施清潔專柜門前的垃圾桶應(yīng)保持清潔，無異味，垃圾及時(shí)清理，每日至少清理[X]次，確保垃圾桶周圍地面無垃圾散落。休息座椅、花臺(tái)等設(shè)施應(yīng)保持干凈整潔，無灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭和消毒，為顧客提供舒適的休息環(huán)境。公共區(qū)域的綠植應(yīng)定期澆水、修剪，保持枝葉繁茂、美觀，花盆表面無灰塵、污漬，周邊地面無落葉、雜物。三、清潔流程與頻次1.清潔流程地面清潔流程：首先使用掃帚清掃地面垃圾，然后用拖把蘸取適量清潔劑拖地，去除污漬，最后用清水沖洗拖把并再次拖地，確保地面干凈無清潔劑殘留。櫥窗清潔流程：先用濕布擦拭櫥窗玻璃表面灰塵，再噴上玻璃清潔劑，用專用抹布自上而下擦拭，最后用干凈的干布擦干，去除水印。招牌清潔流程：根據(jù)招牌材質(zhì)選擇合適的清潔劑，用軟布或海綿蘸取清潔劑輕輕擦拭招牌表面，去除污漬，然后用清水沖洗干凈，最后用干凈的干布擦干。臺(tái)階清潔流程：先用掃帚清掃臺(tái)階上的垃圾和雜物，再用濕拖把擦拭臺(tái)階表面，最后用干拖把擦干，確保臺(tái)階無積水。周邊附屬設(shè)施清潔流程：垃圾桶每日定時(shí)清理垃圾，并用濕布擦拭垃圾桶表面；休息座椅、花臺(tái)等設(shè)施用濕布擦拭干凈，如有需要可進(jìn)行消毒處理。2.清潔頻次地面：每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后各清掃一次，營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段每[X]小時(shí)進(jìn)行一次巡查清掃，確保地面始終保持清潔。櫥窗：每日營(yíng)業(yè)前擦拭一次，確保櫥窗在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)始終明亮整潔。招牌：每周至少清潔一次，如遇惡劣天氣或明顯污漬，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔。臺(tái)階：每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后各清掃一次，雨雪天氣后及時(shí)清掃并進(jìn)行防滑處理。周邊附屬設(shè)施：垃圾桶每日至少清理[X]次，休息座椅、花臺(tái)等設(shè)施每周至少擦拭和消毒[X]次，綠植每周澆水[X]次，根據(jù)生長(zhǎng)情況適時(shí)修剪。四、衛(wèi)生維護(hù)與檢查1.衛(wèi)生維護(hù)專柜員工在營(yíng)業(yè)期間應(yīng)隨時(shí)關(guān)注本專柜門前衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)垃圾、污漬等問題及時(shí)清理，保持環(huán)境整潔。清潔人員在完成清潔工作后，應(yīng)及時(shí)檢查清潔效果，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)返工處理。各專柜應(yīng)配備必要的清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、玻璃清潔劑、消毒水等，并妥善保管，定期檢查和更換，確保工具和清潔劑的正常使用。2.衛(wèi)生檢查日常巡查：區(qū)域主管每日至少對(duì)各專柜門前衛(wèi)生狀況進(jìn)行[X]次巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。巡查內(nèi)容包括地面、櫥窗、招牌、臺(tái)階及周邊附屬設(shè)施等方面的衛(wèi)生情況。定期檢查：公司每月組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由區(qū)域主管帶隊(duì)，對(duì)各專柜門前衛(wèi)生進(jìn)行詳細(xì)檢查和評(píng)分。檢查結(jié)果將作為考核專柜及員工的重要依據(jù)。專項(xiàng)檢查：針對(duì)特殊情況或重點(diǎn)區(qū)域，如節(jié)假日、促銷活動(dòng)期間等，公司將組織專項(xiàng)衛(wèi)生檢查，確保衛(wèi)生狀況始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。五、考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查結(jié)果將按照百分制進(jìn)行評(píng)分，[X]分及以上為合格，[X]分及以下為不合格。考核內(nèi)容包括地面清潔、櫥窗清潔、招牌清潔、臺(tái)階清潔、周邊附屬設(shè)施清潔等方面。對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的專柜，將根據(jù)具體情況進(jìn)行扣分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況，扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。如地面有明顯污漬、櫥窗玻璃有灰塵等。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施連續(xù)[X]個(gè)月衛(wèi)生檢查得分在[X]分以上的專柜，將給予“衛(wèi)生優(yōu)秀專柜”稱號(hào)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。對(duì)于在衛(wèi)生維護(hù)工作中表現(xiàn)突出的員工，如主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問題、提出創(chuàng)新性清潔方法等，公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)證書。3.懲罰措施衛(wèi)生檢查不合格的專柜，第一次給予警告，并要求限期整改；第二次仍不合格的，將扣除該專柜當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；第三次及以上不合格的，將對(duì)專柜負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)于因衛(wèi)生問題給公司形象造成嚴(yán)重影響的專柜，公司有權(quán)采取進(jìn)一步的措施，如調(diào)整專柜位置、暫停營(yíng)業(yè)整頓等。六、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)公司定期組織專柜員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)和清潔技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、清潔劑使用方法等，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和清潔水平。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種形式，確保員工能夠熟練掌握衛(wèi)生維護(hù)技能。新員工入職時(shí)，必須接受衛(wèi)生制度相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.宣傳通過公司內(nèi)部宣傳欄、工作群等渠道，宣傳衛(wèi)生制度的重要性和具體要