PAGE廣東省衛(wèi)生站工作制度一、總則1.目的為加強廣東省衛(wèi)生站的規(guī)范化管理，提高衛(wèi)生站的服務質量和工作效率，保障居民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務需求，依據國家相關法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，特制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于廣東省轄區(qū)內所有衛(wèi)生站及其工作人員。3.基本原則以人為本，以居民健康為中心，提供優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務。依法執(zhí)業(yè)，嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范，確保醫(yī)療安全。科學管理，運用現代管理理念和方法，提高衛(wèi)生站的管理水平和工作效能。持續(xù)改進，不斷總結經驗，查找問題，持續(xù)優(yōu)化工作流程和服務質量。二、人員管理1.人員資質與招聘衛(wèi)生站工作人員應具備相應的專業(yè)資質，如執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士、鄉(xiāng)村醫(yī)生等，并持有有效的執(zhí)業(yè)證書。招聘工作人員時，應按照公開、公平、公正的原則，通過正規(guī)渠道進行招聘，確保人員素質符合崗位要求。2.崗位職責與分工明確各崗位工作人員的職責和分工，制定詳細的崗位說明書，確保各項工作有人負責、責任明確。工作人員應嚴格履行崗位職責，遵守工作紀律，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關的事情。3.培訓與考核定期組織工作人員參加業(yè)務培訓，包括專業(yè)知識、技能操作、職業(yè)道德等方面的培訓，提高工作人員的業(yè)務水平和綜合素質。建立工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現、業(yè)務能力、服務質量等進行考核，考核結果與績效掛鉤。4.職業(yè)道德與紀律工作人員應遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，廉潔奉公，尊重患者，保護患者隱私。嚴格遵守衛(wèi)生站的工作紀律，不得接受患者及其家屬的紅包、禮品等不正當利益，不得泄露患者的隱私信息。三、醫(yī)療服務管理1.診療科目與服務范圍衛(wèi)生站應按照核準的診療科目開展醫(yī)療服務，不得超范圍執(zhí)業(yè)。提供基本醫(yī)療服務，包括常見病、多發(fā)病的診治，預防保健、康復理療等服務。2.醫(yī)療質量管理建立健全醫(yī)療質量管理制度，加強醫(yī)療質量控制，確保醫(yī)療安全。嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，規(guī)范醫(yī)療文書書寫，加強病歷管理。定期開展醫(yī)療質量檢查，對發(fā)現的問題及時整改，不斷提高醫(yī)療質量。3.藥品管理嚴格執(zhí)行藥品采購、驗收、儲存、保管、發(fā)放等制度，確保藥品質量安全。按照規(guī)定配備和使用藥品，不得使用過期、變質、失效藥品。建立藥品不良反應監(jiān)測制度，及時報告和處理藥品不良反應事件。4.醫(yī)療器械管理加強醫(yī)療器械的采購、驗收、使用、維護、報廢等管理，確保醫(yī)療器械的正常使用。定期對醫(yī)療器械進行檢查、校準和維護，保證醫(yī)療器械的準確性和安全性。按照規(guī)定對醫(yī)療器械進行消毒、滅菌，防止交叉感染。四、公共衛(wèi)生服務管理1.基本公共衛(wèi)生服務項目按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范，認真做好居民健康檔案管理、健康教育、預防接種、兒童保健、孕產婦保健、老年人保健、慢性病管理、嚴重精神障礙患者管理、肺結核患者管理等基本公共衛(wèi)生服務項目。明確各項目的服務內容、服務流程、服務要求和考核標準，確保服務質量和效果。2.公共衛(wèi)生信息管理建立健全公共衛(wèi)生信息管理制度，及時收集、整理、分析和報告公共衛(wèi)生信息。加強與上級衛(wèi)生健康部門、疾病預防控制機構、社區(qū)居委會等的信息溝通與協作，確保公共衛(wèi)生信息的及時準確傳遞。3.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急管理制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案，明確應急處置流程和責任分工。定期組織開展應急演練，提高工作人員的應急處置能力。發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應及時啟動應急預案，采取有效的防控措施，做好患者救治、疫情報告、消毒隔離等工作。五、財務管理1.財務管理制度建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算，加強財務管理。嚴格執(zhí)行財務審批制度，確保各項費用支出合理合規(guī)。定期進行財務審計，確保財務收支真實、準確、完整。2.經費管理合理安排經費預算，確保衛(wèi)生站的正常運轉和各項工作的順利開展。加強對經費使用的監(jiān)督和管理，提高經費使用效益。嚴格按照規(guī)定使用財政補助資金，專款專用，不得挪作他用。3.收費管理嚴格執(zhí)行物價政策，規(guī)范收費行為，公示收費標準，不得擅自提高收費標準或亂收費。加強對收費票據的管理，確保收費票據的真實、有效、完整。六、設備與物資管理1.設備管理建立設備管理制度，加強設備的采購、驗收、安裝、調試、使用、維護、保養(yǎng)、維修、報廢等全過程管理。定期對設備進行清查盤點，確保設備賬實相符。制定設備操作規(guī)程，操作人員應嚴格按照操作規(guī)程使用設備，確保設備安全運行。2.物資管理加強物資的采購、驗收、儲存、保管、發(fā)放等管理，確保物資質量安全。建立物資庫存管理制度，定期盤點物資庫存，及時補充短缺物資。合理控制物資庫存，避免積壓浪費。七、信息管理1.信息系統(tǒng)建設建立健全衛(wèi)生站信息系統(tǒng)，實現醫(yī)療服務、公共衛(wèi)生服務、財務管理、設備物資管理等業(yè)務的信息化管理。加強信息系統(tǒng)的安全管理，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數據安全。2.信息收集與利用及時收集、整理、分析和利用各類信息，為衛(wèi)生站的管理決策提供依據。加強與上級衛(wèi)生健康部門、其他醫(yī)療機構等的信息共享與交流，提高工作效率和服務水平。3.信息安全管理建立信息安全管理制度，加強信息安全防護，防止信息泄露、丟失和損壞。對工作人員進行信息安全培訓，提高工作人員的信息安全意識和防范能力。八、消毒隔離與感染控制1.消毒隔離制度嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，加強對診療環(huán)境、醫(yī)療器械、物品等的消毒滅菌管理，防止交叉感染。按照規(guī)定對診療場所進行清潔、消毒，定期更換消毒用品。對醫(yī)療器械、物品等進行嚴格的清洗、消毒、滅菌處理，確保消毒滅菌效果。2.感染控制措施加強對工作人員的感染防控知識培訓，提高工作人員的感染防控意識和能力。規(guī)范工作人員的操作行為，嚴格執(zhí)行無菌技術操作規(guī)程，防止感染傳播。對傳染病患者或疑似傳染病患者應及時進行隔離治療，并按照規(guī)定進行疫情報告。九、投訴與糾紛處理1.投訴受理設立投訴舉報電話和郵箱，及時受理患者及家屬的投訴舉報。對投訴舉報內容進行詳細記錄，認真調查核實。2.糾紛處理對于發(fā)生的醫(yī)療糾紛，應及時進行調查處理，積極與患者及家屬溝通協商，妥善解決糾紛。建立醫(yī)療糾紛調解機制，必要時可邀請第三方調解機構進行調解。加強對醫(yī)療糾紛的分析總結，查找原因，采取有效措施，防范類似糾紛的再次發(fā)生