PAGE酒店門衛(wèi)清潔衛(wèi)生制度一、總則1.目的為確保酒店門衛(wèi)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，營造整潔、舒適、安全的酒店環(huán)境，提升酒店形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于酒店門衛(wèi)區(qū)域，包括酒店正門外廣場、車道、人行道、門衛(wèi)崗?fù)ぜ爸苓吀綄僭O(shè)施等。3.職責(zé)分工門衛(wèi)清潔人員：負(fù)責(zé)門衛(wèi)區(qū)域日常清潔工作的具體實(shí)施，包括地面清掃、垃圾清理、設(shè)施擦拭等。門衛(wèi)主管：監(jiān)督清潔人員的工作執(zhí)行情況，定期檢查清潔效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決清潔過程中出現(xiàn)的問題。酒店后勤部門：負(fù)責(zé)提供清潔所需的工具、設(shè)備及清潔用品，并確保其正常供應(yīng)和維護(hù)。二、清潔標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）地面清潔1.廣場地面每日定時(shí)清掃廣場地面，清除落葉、紙屑、煙蒂、雜物等垃圾，確保地面無明顯污漬、灰塵。每周至少進(jìn)行一次全面沖洗，保持地面干凈整潔，無積水、無泥沙。對(duì)于地面上的口香糖污漬、油污等特殊污漬，應(yīng)及時(shí)使用專用清潔劑進(jìn)行處理，確保污漬清除徹底。2.車道與人行道隨時(shí)清掃車道和人行道上的垃圾，保持路面清潔。定期對(duì)車道進(jìn)行吸塵處理，尤其是車輛出入口附近，減少灰塵揚(yáng)起。檢查車道和人行道的地磚是否有松動(dòng)、損壞現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。（二）門衛(wèi)崗?fù)で鍧?.內(nèi)部清潔每日擦拭崗?fù)?nèi)的桌椅、門窗、控制臺(tái)等設(shè)施表面，保持干凈無灰塵、無污漬。清理崗?fù)?nèi)的文件資料、雜物，保持桌面整潔有序。定期清潔崗?fù)?nèi)的地面，拖洗干凈，無腳印、無水漬。每周對(duì)崗?fù)?nèi)的垃圾桶進(jìn)行清理，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。2.外部清潔每日擦拭崗?fù)ね獠康牟Ａ?、欄桿等，保持外觀明亮、無污漬。定期清潔崗?fù)ね饬⒚?，去除灰塵和污垢，保持崗?fù)ふw整潔美觀。（三）周邊附屬設(shè)施清潔1.標(biāo)識(shí)牌與宣傳欄每周擦拭標(biāo)識(shí)牌和宣傳欄表面，保持字跡清晰、無灰塵、無污漬。檢查標(biāo)識(shí)牌和宣傳欄是否有損壞、褪色現(xiàn)象，如有需要及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換。2.綠植與花卉定期清理綠植和花卉周圍的雜物、落葉，保持周邊環(huán)境整潔。按照植物養(yǎng)護(hù)要求，適時(shí)對(duì)綠植進(jìn)行澆水、施肥、修剪等護(hù)理工作，確保植物生長良好，外觀美觀。3.垃圾桶每日清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不溢出。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理，殺滅細(xì)菌和害蟲，防止異味產(chǎn)生。檢查垃圾桶是否有損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)修或更換。三、清潔流程與操作規(guī)范（一）日常清潔流程1.準(zhǔn)備工作清潔人員提前領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、垃圾袋、清潔劑等。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.廣場地面清潔首先使用掃帚清掃廣場地面的垃圾，將垃圾集中到一起。對(duì)于較大的雜物，使用鉗子或鏟子進(jìn)行清理。然后使用拖把拖洗地面，去除灰塵和污漬。最后將垃圾裝入垃圾袋，運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)。3.車道與人行道清潔按照從里到外、從左到右的順序清掃車道和人行道。對(duì)于車道上的灰塵，使用吸塵器進(jìn)行吸塵處理。發(fā)現(xiàn)地面有污漬時(shí)，及時(shí)使用清潔劑進(jìn)行擦拭。清理完畢后，檢查地面是否干凈，如有遺漏及時(shí)處理。4.門衛(wèi)崗?fù)で鍧嵾M(jìn)入崗?fù)で?，先敲門或打招呼，征得同意后再進(jìn)入。首先清理崗?fù)?nèi)的垃圾，更換垃圾袋。然后使用干凈的抹布擦拭桌椅、門窗、控制臺(tái)等設(shè)施表面。拖洗崗?fù)?nèi)的地面，保持地面干燥。最后檢查崗?fù)?nèi)的清潔情況，確保無遺漏。5.周邊附屬設(shè)施清潔按照順序依次擦拭標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄表面。清理綠植和花卉周圍的雜物。檢查垃圾桶內(nèi)的垃圾情況，及時(shí)清理并更換垃圾袋。對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理。（二）特殊情況清潔處理1.突發(fā)事件后的清潔如發(fā)生車輛碰撞、物品灑落等突發(fā)事件，清潔人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。首先協(xié)助相關(guān)部門處理事故，確保現(xiàn)場安全。然后清理現(xiàn)場的垃圾、污漬和雜物，恢復(fù)門衛(wèi)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。對(duì)于油污、血跡等特殊污漬，使用相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行徹底清洗。2.重大活動(dòng)后的清潔在酒店舉辦重大活動(dòng)后，清潔人員應(yīng)增加清潔頻次。重點(diǎn)清理活動(dòng)現(xiàn)場遺留的垃圾、廢棄物，對(duì)地面、設(shè)施等進(jìn)行全面清潔消毒。檢查活動(dòng)現(xiàn)場的布置是否有損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)告并協(xié)助修復(fù)。（三）操作規(guī)范1.清潔工具使用規(guī)范清潔人員應(yīng)正確使用清潔工具，避免因操作不當(dāng)造成工具損壞或安全事故。掃帚、拖把等工具使用后應(yīng)及時(shí)清洗干凈，晾干后存放于指定地點(diǎn)。吸塵器使用前應(yīng)檢查電源線、吸嘴等部件是否完好，使用后應(yīng)清理塵盒。2.清潔用品使用規(guī)范嚴(yán)格按照清潔用品的使用說明進(jìn)行操作，避免浪費(fèi)和對(duì)環(huán)境造成污染。清潔劑應(yīng)根據(jù)污漬的類型選擇合適的種類，使用時(shí)應(yīng)佩戴手套等防護(hù)用品。清潔用品應(yīng)妥善存放，防止泄漏、變質(zhì)等情況發(fā)生。3.安全操作規(guī)范清潔人員在工作過程中應(yīng)注意安全，遵守交通規(guī)則，避免在車道上逆行或橫穿馬路。使用清潔劑等化學(xué)用品時(shí)，應(yīng)注意通風(fēng)，防止吸入有害氣體。清潔高處設(shè)施時(shí)，應(yīng)使用合適的登高工具，并確保自身安全。四、清潔質(zhì)量檢查與考核1.檢查頻率門衛(wèi)主管每日對(duì)清潔工作進(jìn)行巡查檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。酒店后勤部門每周至少進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)清潔質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。酒店管理層每月不定期對(duì)門衛(wèi)清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查。2.檢查內(nèi)容地面是否清潔干凈，有無污漬、積水、雜物等。門衛(wèi)崗?fù)?nèi)部和外部是否整潔，設(shè)施是否完好。周邊附屬設(shè)施是否清潔，標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄是否清晰，綠植是否美觀。清潔工具和清潔用品是否擺放整齊，是否按規(guī)范使用。3.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)清潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)分?？己嗽u(píng)分采用百分制，90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。對(duì)于考核優(yōu)秀的清潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)于考核不合格的清潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改，如多次考核不合格，將予以辭退。五、清潔衛(wèi)生培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計(jì)劃酒店后勤部門應(yīng)制定年度清潔衛(wèi)生培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織清潔人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、操作規(guī)范、安全知識(shí)等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)等多種形式。2.培訓(xùn)要求清潔人員應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，做好培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)結(jié)束后，清潔人員應(yīng)能夠熟練掌握清潔技能和操作規(guī)范，提高清潔工作質(zhì)量。酒店后勤部門應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容。3.教育宣傳酒店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)清潔衛(wèi)生工作的宣傳教育，提高全體員工對(duì)清潔衛(wèi)生重要性的認(rèn)識(shí)。通過內(nèi)部宣傳欄、會(huì)議、培訓(xùn)等形式，宣傳清潔衛(wèi)生知識(shí)和相關(guān)制度，引導(dǎo)員工自覺維護(hù)酒店環(huán)境。鼓勵(lì)員工積極參與清潔衛(wèi)生工作，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。六、清潔衛(wèi)生物資管理1.物資采購酒店后勤部門應(yīng)根據(jù)清潔衛(wèi)生工作實(shí)際需求，制定物資采購計(jì)劃。采購的清潔工具、清潔用品應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，確保清潔效果和員工安全。建立物資采購審批制度，嚴(yán)格控制采購成本。2.物資儲(chǔ)存設(shè)立專門的清潔衛(wèi)生物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)、整潔。清潔工具和清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和使用。定期盤點(diǎn)物資庫存，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確，避免積壓和浪費(fèi)。3.物資發(fā)放建立物資發(fā)放登記制