PAGE物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生懲罰制度一、總則（一）目的為加強物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的身體健康，特制定本懲罰制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理公司所服務的所有物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方有關環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保懲罰制度合法合規(guī)。2.公平公正原則：對違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為，不論對象、情節(jié)輕重，均一視同仁，依據(jù)本制度進行公正處理。3.教育與懲罰相結合原則：以教育引導為主，通過懲罰措施促使相關責任人員認識錯誤，自覺遵守環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，同時起到警示他人的作用。二、環(huán)境衛(wèi)生管理標準（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標準1.道路及廣場保持路面清潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。定期清掃道路兩側綠化帶，清除落葉、垃圾等。廣場地面干凈整潔，設施設備無損壞、無污垢。2.綠化區(qū)域花草樹木生長良好，無病蟲害，定期修剪，保持美觀。綠化區(qū)域內無雜草叢生，無垃圾堆積。及時清理綠化區(qū)域內的枯枝敗葉、修剪廢棄物等。3.樓道及電梯樓道地面、扶手保持清潔，無灰塵、無污漬、無亂張貼。電梯轎廂每日清潔，鏡面光亮，四壁無污漬，地面干凈無雜物。電梯按鈕、樓層標識等設施無損壞，表面清潔。4.垃圾桶及垃圾處理垃圾桶擺放整齊，外觀干凈，周邊無散落垃圾。垃圾日產(chǎn)日清，嚴禁垃圾長時間堆積在垃圾桶內或公共區(qū)域。垃圾運輸過程中應密閉，防止垃圾泄漏、異味擴散。（二）業(yè)主/使用人室內環(huán)境衛(wèi)生標準（針對有相關約定的情況）1.陽臺保持陽臺整潔，無雜物堆積，無積水。不得在陽臺外私自懸掛雜物，影響小區(qū)整體美觀。2.室內保持室內整潔，地面干凈，無明顯污漬。家具擺放整齊，物品有序放置。不得隨意丟棄垃圾，應按照指定地點投放。三、違規(guī)行為及懲罰措施（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生違規(guī)行為及懲罰1.隨地吐痰、亂扔煙蒂、果皮、紙屑等垃圾首次違規(guī)，給予警告，并責令立即清理現(xiàn)場。再次違規(guī)，處以[X]元罰款，并在小區(qū)公告欄公示違規(guī)行為。多次違規(guī)且情節(jié)嚴重的，除罰款外，可限制其進入小區(qū)公共區(qū)域[X]天。2.損壞公共環(huán)境衛(wèi)生設施設備對于損壞較輕的，如垃圾桶、路燈等，責令責任人照價賠償，并恢復原狀。損壞嚴重影響正常使用的，除照價賠償外，處以[X]元以上[X]元以下罰款，并視情節(jié)給予警告或限制進入小區(qū)公共區(qū)域[X]天至[X]天的處罰。3.在公共區(qū)域亂張貼、亂涂寫發(fā)現(xiàn)后立即責令清理，并給予警告。拒不清理或多次違規(guī)的，處以[X]元罰款，并要求責任人負責清理小區(qū)內其他類似亂張貼、亂涂寫的地方。4.未按規(guī)定時間和要求進行垃圾投放首次發(fā)現(xiàn)，進行勸導教育，告知正確的垃圾投放時間和要求。再次發(fā)現(xiàn)，處以[X]元罰款，并在小區(qū)內進行通報。多次違規(guī)且拒不改正的，可停止其垃圾收集服務[X]天，直至其改正。5.寵物在公共區(qū)域隨地便溺，未及時清理責令寵物主人立即清理，并給予警告。再次發(fā)生，處以[X]元罰款。若因寵物便溺導致公共區(qū)域環(huán)境污染嚴重的，除罰款外，可要求寵物主人對污染區(qū)域進行消毒處理，并限制寵物在小區(qū)公共區(qū)域活動[X]天。（二）業(yè)主/使用人室內環(huán)境衛(wèi)生違規(guī)行為及懲罰（針對有相關約定的情況）1.未按約定保持室內環(huán)境衛(wèi)生首次發(fā)現(xiàn)，發(fā)出整改通知，要求限期整改。逾期未整改的，處以[X]元罰款，并再次發(fā)出整改通知。多次整改仍不達標的，可通過業(yè)主委員會或相關部門協(xié)調解決，必要時可采取進一步措施。2.因室內環(huán)境衛(wèi)生問題影響相鄰業(yè)主/使用人正常生活接到投訴后，責令責任人立即整改。若造成損失的，責任人應承擔相應的賠償責任。拒不整改或整改不力的，除賠償損失外，處以[X]元以上[X]元以下罰款，并在小區(qū)內進行公示。四、懲罰執(zhí)行程序（一）發(fā)現(xiàn)與記錄1.物業(yè)工作人員在日常巡查過程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應及時進行記錄，記錄內容包括違規(guī)時間、地點、違規(guī)行為描述、發(fā)現(xiàn)人員等。2.鼓勵業(yè)主/使用人對違規(guī)行為進行舉報，物業(yè)工作人員接到舉報后，應詳細記錄舉報內容，并及時核實情況。（二）告知與警告1.對于初次發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，物業(yè)工作人員應及時告知責任人違規(guī)事實，并給予口頭或書面警告，要求其立即改正。2.告知方式可采用當面告知、電話通知、張貼通知等方式，確保責任人知曉違規(guī)行為及整改要求。（三）罰款與公示1.對于再次違規(guī)或多次違規(guī)且情節(jié)嚴重的行為，按照本制度規(guī)定進行罰款處理。罰款金額應明確告知責任人，并開具罰款收據(jù)。2.對于需要在小區(qū)公告欄公示的違規(guī)行為，應在公示欄中詳細注明違規(guī)時間、地點、違規(guī)行為及責任人等信息，公示期為[X]天。（四）限制進入公共區(qū)域1.根據(jù)違規(guī)情節(jié)，對多次違規(guī)且拒不改正的責任人，可采取限制進入小區(qū)公共區(qū)域的措施。限制進入期限應明確告知責任人，并在小區(qū)出入口進行公示。2.在限制進入期限內，物業(yè)工作人員應嚴格執(zhí)行門禁管理，禁止責任人進入小區(qū)公共區(qū)域。（五）復議與申訴1.責任人對懲罰決定有異議的，可在接到懲罰通知后[X]個工作日內，向物業(yè)管理公司提出復議申請。物業(yè)管理公司應在接到復議申請后[X]個工作日內進行調查核實，并給予答復。2.若責任人對復議結果仍不滿意，可向上級主管部門或相關政府部門提出申訴。在申訴期間，原懲罰決定暫不執(zhí)行，但責任人應繼續(xù)遵守環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。五、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.物業(yè)管理公司成立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對物業(yè)項目的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行檢查，包括公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況、懲罰制度執(zhí)行情況等。2.監(jiān)督小組應制定詳細的檢查標準和流程，確保檢查工作的規(guī)范化、標準化。檢查結果應及時記錄，并作為對物業(yè)工作人員績效考核的重要依據(jù)。（二）業(yè)主/使用人監(jiān)督1.鼓勵業(yè)主/使用人對物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為可向物業(yè)工作人員舉報。2.物業(yè)管理公司應設立專門的投訴舉報渠道，如投訴電話、郵箱等，并及時處理業(yè)主/使用人的投訴舉報信息。對于業(yè)主/使用人的合理建議，應認真研究并積極采納。六、附則（一）解釋權本制度由本物業(yè)管理公司負責解釋。在執(zhí)行過程中，如遇特殊情況或本制度未涵蓋的問題，由物業(yè)管理公司根據(jù)實際情況進行處理，并報上級主