PAGE運(yùn)營(yíng)商分級(jí)制度一、總則（一）目的為了規(guī)范運(yùn)營(yíng)商管理，提高運(yùn)營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量，保障公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，促進(jìn)公司與運(yùn)營(yíng)商之間的合作與發(fā)展，特制定本分級(jí)制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司合作的所有運(yùn)營(yíng)商，包括但不限于基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、增值電信運(yùn)營(yíng)商等。（三）分級(jí)原則1.客觀公正原則：依據(jù)運(yùn)營(yíng)商的綜合表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，確保分級(jí)結(jié)果公平、公正。2.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對(duì)分級(jí)結(jié)果進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。3.激勵(lì)約束原則：通過(guò)分級(jí)制度，激勵(lì)運(yùn)營(yíng)商提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)不佳的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行約束。二、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量1.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍：評(píng)估運(yùn)營(yíng)商在公司業(yè)務(wù)涉及區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，包括基站數(shù)量、覆蓋面積等。2.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性：考察運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的可用性、可靠性，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)故障次數(shù)、故障時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)。3.網(wǎng)絡(luò)傳輸速率：檢測(cè)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度，對(duì)比不同時(shí)段、不同區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)帶寬和數(shù)據(jù)傳輸速率。（二）服務(wù)質(zhì)量1.客戶響應(yīng)時(shí)間：記錄運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶咨詢、投訴等問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，確保及時(shí)解決客戶需求。2.服務(wù)解決效率：評(píng)估運(yùn)營(yíng)商解決客戶問(wèn)題的效率，統(tǒng)計(jì)問(wèn)題解決的平均時(shí)長(zhǎng)和成功率。3.服務(wù)態(tài)度：通過(guò)客戶反饋、投訴處理情況等方面，評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。（三）業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力1.新技術(shù)應(yīng)用：考察運(yùn)營(yíng)商是否積極引入新技術(shù)，如5G、物聯(lián)網(wǎng)等，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。2.業(yè)務(wù)拓展能力：評(píng)估運(yùn)營(yíng)商在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展能力，包括推出的新業(yè)務(wù)種類、市場(chǎng)占有率等。3.合作創(chuàng)新意愿：了解運(yùn)營(yíng)商與公司在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的合作意愿和實(shí)際合作成果。（四）運(yùn)營(yíng)管理水平1.組織架構(gòu)合理性：分析運(yùn)營(yíng)商的組織架構(gòu)是否合理，是否有利于業(yè)務(wù)開(kāi)展和客戶服務(wù)。2.人員管理能力：考察運(yùn)營(yíng)商的人員培訓(xùn)、績(jī)效考核等人員管理措施的有效性。3.財(cái)務(wù)管理狀況：評(píng)估運(yùn)營(yíng)商的財(cái)務(wù)狀況，包括盈利能力、償債能力等，確保其運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。（五）市場(chǎng)口碑1.客戶滿意度：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶反饋等方式，收集客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。2.行業(yè)口碑：關(guān)注運(yùn)營(yíng)商在行業(yè)內(nèi)的口碑，了解其與同行的合作情況和市場(chǎng)評(píng)價(jià)。3.媒體評(píng)價(jià)：參考媒體對(duì)運(yùn)營(yíng)商的報(bào)道和評(píng)價(jià)，了解其社會(huì)形象和影響力。三、分級(jí)方法（一）數(shù)據(jù)收集1.建立數(shù)據(jù)收集渠道，定期收集運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、運(yùn)營(yíng)管理水平和市場(chǎng)口碑等方面的數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)來(lái)源包括公司內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)記錄、客戶反饋、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)報(bào)告、媒體報(bào)道等。（二）指標(biāo)權(quán)重設(shè)定根據(jù)各項(xiàng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的重要程度，為每個(gè)指標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的權(quán)重。權(quán)重設(shè)定應(yīng)綜合考慮公司業(yè)務(wù)需求、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等因素，確保分級(jí)結(jié)果能夠準(zhǔn)確反映運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際表現(xiàn)。（三）評(píng)分計(jì)算對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，按照設(shè)定的指標(biāo)權(quán)重，對(duì)每個(gè)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行評(píng)分計(jì)算。評(píng)分結(jié)果采用百分制，得分越高，表明運(yùn)營(yíng)商的綜合表現(xiàn)越好。（四）分級(jí)確定根據(jù)評(píng)分結(jié)果，將運(yùn)營(yíng)商分為不同級(jí)別。具體分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下：1.一級(jí)運(yùn)營(yíng)商：評(píng)分在90分及以上，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)秀，服務(wù)質(zhì)量卓越，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)管理水平高，市場(chǎng)口碑良好，是公司的核心合作伙伴。2.二級(jí)運(yùn)營(yíng)商：評(píng)分在8089分之間，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較好，服務(wù)質(zhì)量較高，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力較強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)管理水平較高，市場(chǎng)口碑較好，是公司的重要合作伙伴。3.三級(jí)運(yùn)營(yíng)商：評(píng)分在7079分之間，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量基本滿足公司業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力一般，運(yùn)營(yíng)管理水平一般，市場(chǎng)口碑一般，是公司的普通合作伙伴。4.四級(jí)運(yùn)營(yíng)商：評(píng)分在6069分之間，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量存在一定問(wèn)題，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力較弱，運(yùn)營(yíng)管理水平有待提高，市場(chǎng)口碑較差，公司將對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和督促改進(jìn)。5.五級(jí)運(yùn)營(yíng)商：評(píng)分在60分以下，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力差，運(yùn)營(yíng)管理混亂，市場(chǎng)口碑惡劣，公司將考慮終止與其合作。四、分級(jí)管理（一）一級(jí)運(yùn)營(yíng)商管理1.建立緊密的合作機(jī)制，加強(qiáng)與一級(jí)運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)創(chuàng)新等方面的深度合作。2.優(yōu)先給予一級(jí)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)支持和資源傾斜，如優(yōu)先分配優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目、提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)等。3.定期與一級(jí)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行高層溝通，共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和合作機(jī)會(huì)，推動(dòng)雙方合作關(guān)系不斷升級(jí)。（二）二級(jí)運(yùn)營(yíng)商管理1.保持與二級(jí)運(yùn)營(yíng)商的良好合作關(guān)系，關(guān)注其業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供必要的支持和幫助。2.鼓勵(lì)二級(jí)運(yùn)營(yíng)商不斷提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，通過(guò)定期的溝通和交流，分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。3.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理分配業(yè)務(wù)給二級(jí)運(yùn)營(yíng)商，確保其能夠充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。（三）三級(jí)運(yùn)營(yíng)商管理1.加強(qiáng)對(duì)三級(jí)運(yùn)營(yíng)商的日常監(jiān)督和管理，定期對(duì)其服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和反饋。2.針對(duì)三級(jí)運(yùn)營(yíng)商存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議和要求，并跟蹤其改進(jìn)情況，督促其不斷提升自身水平。3.在業(yè)務(wù)合作中，對(duì)三級(jí)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行適度的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助其提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。（四）四級(jí)運(yùn)營(yíng)商管理1.對(duì)四級(jí)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，深入分析其存在問(wèn)題的原因，制定針對(duì)性的整改措施。2.與四級(jí)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行專項(xiàng)溝通，明確其改進(jìn)目標(biāo)和期限，要求其限期整改，提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)表現(xiàn)。3.在整改期間，密切跟蹤四級(jí)運(yùn)營(yíng)商的整改情況，根據(jù)整改效果調(diào)整合作策略，如減少業(yè)務(wù)分配或加強(qiáng)監(jiān)督力度等。（五）五級(jí)運(yùn)營(yíng)商管理1.對(duì)五級(jí)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行全面評(píng)估，分析其是否具備繼續(xù)合作的價(jià)值。如決定終止合作，應(yīng)提前通知運(yùn)營(yíng)商，并按照合同約定妥善處理相關(guān)事宜。2.如五級(jí)運(yùn)營(yíng)商能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改，且整改效果達(dá)到公司要求，可考慮恢復(fù)其合作級(jí)別；如整改不力，應(yīng)堅(jiān)決終止合作，以維護(hù)公司的利益和業(yè)務(wù)穩(wěn)定。五、激勵(lì)與約束措施（一）激勵(lì)措施1.對(duì)于一級(jí)運(yùn)營(yíng)商，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)金、優(yōu)先參與公司新業(yè)務(wù)合作等。2.對(duì)在服務(wù)質(zhì)量提升、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面表現(xiàn)突出的二級(jí)、三級(jí)運(yùn)營(yíng)商，給予相應(yīng)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)優(yōu)秀合作伙伴獎(jiǎng)、提供技術(shù)支持或培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。3.建立運(yùn)營(yíng)商激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的分級(jí)情況和業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)，在資源分配、合作條款等方面給予差異化的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)商不斷提升自身實(shí)力。（二）約束措施1.對(duì)于四級(jí)運(yùn)營(yíng)商，如在規(guī)定期限內(nèi)未能完成整改，將采取限制業(yè)務(wù)合作范圍、暫停部分業(yè)務(wù)合作等措施，直至其達(dá)到整改要求。2.對(duì)于五級(jí)運(yùn)營(yíng)商，終止合作后，在一定期限內(nèi)不再與其開(kāi)展合作，并將相關(guān)情況通報(bào)行業(yè)內(nèi)其他合作伙伴，以起到警示作用。3.建立運(yùn)營(yíng)商信用檔案，記錄其在合作過(guò)程中的表現(xiàn)和違規(guī)行為，對(duì)于存在嚴(yán)重違規(guī)行為的運(yùn)營(yíng)商，將依法追究其法律責(zé)任，并在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)曝光。六、監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立專門(mén)的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)商分級(jí)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期收集公司內(nèi)部各部門(mén)對(duì)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量的反饋意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.建立投訴舉報(bào)渠道，接受公司員工、客戶及合作伙伴對(duì)運(yùn)營(yíng)商違規(guī)行為的舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行及時(shí)核實(shí)和處理。（二）評(píng)估機(jī)制1.每年對(duì)運(yùn)營(yíng)商分級(jí)制度的實(shí)施效果進(jìn)行全面評(píng)估，分析分級(jí)制度對(duì)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量提升、業(yè)務(wù)發(fā)展和公司合作關(guān)系的影響。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)分級(jí)制度進(jìn)行優(yōu)化和完善，確保其科學(xué)性、合理性和有效性。3.定期向公司管理層匯報(bào)運(yùn)營(yíng)商分級(jí)制度的執(zhí)行情況和評(píng)估結(jié)果，為公司決策提供參考依據(jù)。七、信息溝通與共享（一）建立溝通平臺(tái)1.搭建公司與運(yùn)營(yíng)商之間的信息溝通平臺(tái)，包括定期會(huì)議、線上溝通群等，及時(shí)交流業(yè)務(wù)進(jìn)展、合作需求、問(wèn)題反饋等信息。2.在溝通平臺(tái)上發(fā)布運(yùn)營(yíng)商分級(jí)制度的相關(guān)信息、評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)要求，確保運(yùn)營(yíng)商能夠及時(shí)了解公司的管理要求和自身表現(xiàn)情況。（二）定期溝通會(huì)議1.每月組織召開(kāi)運(yùn)營(yíng)商溝通會(huì)議，由公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和運(yùn)營(yíng)商代表參加，共同討論業(yè)務(wù)合作情況、存在的問(wèn)題及解決方案。2.在溝通會(huì)議上，通報(bào)運(yùn)營(yíng)商分級(jí)結(jié)果和激勵(lì)約束措施執(zhí)行情況，聽(tīng)取運(yùn)營(yíng)商的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)雙方的溝通與合作。（三）信