PAGE外賣運營流量分級制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司外賣運營流量管理，優(yōu)化資源配置，提升外賣業(yè)務(wù)的整體運營效率和效果，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和行業(yè)特點，特制定本流量分級制度。本制度旨在確保流量分配的公平性、合理性和有效性，激勵各業(yè)務(wù)單元充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高外賣業(yè)務(wù)的市場競爭力和盈利能力。（二）適用范圍本制度適用于公司外賣業(yè)務(wù)涉及的所有部門、團(tuán)隊及相關(guān)工作人員，包括但不限于運營團(tuán)隊、市場營銷團(tuán)隊、商家合作團(tuán)隊等。同時，適用于公司旗下所有外賣平臺的運營管理，涵蓋各類餐飲商家及相關(guān)服務(wù)提供商。（三）基本原則1.公平公正原則：流量分級制度應(yīng)基于客觀、公正的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定和執(zhí)行，確保各業(yè)務(wù)主體在流量獲取和分配過程中享有平等的機(jī)會和待遇，不受任何不合理因素的干擾。2.效益優(yōu)先原則：流量分配應(yīng)緊密圍繞公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，優(yōu)先考慮能夠為公司帶來更高經(jīng)濟(jì)效益和業(yè)務(wù)增長的業(yè)務(wù)單元和商家，以實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和效益最大化。3.動態(tài)調(diào)整原則：隨著市場環(huán)境、行業(yè)競爭態(tài)勢以及公司業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，流量分級制度應(yīng)適時進(jìn)行動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化，以保持制度的適應(yīng)性和有效性。4.透明公開原則：流量分級制度的制定、執(zhí)行和調(diào)整過程應(yīng)保持透明公開，向所有相關(guān)人員進(jìn)行明確說明和解釋，確保各方對制度內(nèi)容和執(zhí)行情況有清晰的了解。二、流量分級標(biāo)準(zhǔn)（一）商家維度1.店鋪評分根據(jù)外賣平臺上商家的綜合評分進(jìn)行分級，評分區(qū)間為[0,5]分。評分主要來源于顧客評價、菜品質(zhì)量、配送速度、包裝等多個方面。評分在4.5分及以上的商家為A級商家，此類商家在流量分配上享有最高優(yōu)先級，將獲得更多的曝光機(jī)會、推薦位以及平臺資源支持。評分在44.49分之間的商家為B級商家，可獲得中等水平的流量支持，平臺會根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況適時給予一定的優(yōu)化指導(dǎo)和資源傾斜。評分在3.53.99分之間的商家為C級商家，此類商家將獲得相對較少的流量扶持，平臺會加強(qiáng)對其運營狀況的監(jiān)測，并提供相應(yīng)的改進(jìn)建議。評分低于3.5分的商家為D級商家，在流量分配上處于劣勢，平臺會限制其部分流量獲取，并要求商家限期整改，若整改后仍未達(dá)到要求，將可能采取進(jìn)一步的限制措施。2.銷售額及增長趨勢以過去三個月的外賣銷售額為基礎(chǔ)進(jìn)行評估，同時考慮銷售額的環(huán)比增長情況。月銷售額達(dá)到[X]元及以上且環(huán)比增長超過[X]%的商家為特級商家，除了獲得大量流量支持外，還將享受平臺的專屬優(yōu)惠政策和定制化服務(wù)。月銷售額在[X1,X]元之間且環(huán)比增長在[X2,X]%之間的商家為一級商家，可獲得較高比例的流量分配，并在平臺推廣活動中享有優(yōu)先參與權(quán)。月銷售額在[X3,X1]元之間且環(huán)比增長在[X4,X2]%之間的商家為二級商家，流量支持力度適中，平臺會根據(jù)其業(yè)務(wù)表現(xiàn)提供相應(yīng)的推廣資源。月銷售額低于[X3]元或環(huán)比增長為負(fù)的商家為三級商家，流量獲取將受到一定限制，平臺會對其進(jìn)行重點關(guān)注并協(xié)助提升業(yè)務(wù)水平。3.菜品特色與創(chuàng)新性平臺定期對商家菜品進(jìn)行評估，根據(jù)菜品的獨特性、創(chuàng)新性以及市場受歡迎程度進(jìn)行分級。擁有獨家特色菜品且在市場上具有較高辨識度和口碑的商家為特色商家，此類商家將在流量分配上獲得額外加分，優(yōu)先獲得平臺特色推薦和個性化推廣。菜品具有一定創(chuàng)新性且受到消費者廣泛好評的商家為創(chuàng)新商家，可獲得相應(yīng)的流量傾斜和平臺資源扶持，以鼓勵其持續(xù)創(chuàng)新。菜品缺乏特色且同質(zhì)化嚴(yán)重的商家，在流量分配上會受到一定影響，平臺將引導(dǎo)其進(jìn)行菜品優(yōu)化和創(chuàng)新。（二）用戶維度1.消費頻次根據(jù)用戶過去三個月在外賣平臺上的消費次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。每月消費次數(shù)達(dá)到[X]次及以上的用戶為高頻用戶，平臺會為其提供個性化的推薦服務(wù)、專屬優(yōu)惠券以及優(yōu)先參與平臺活動的機(jī)會，以提高其忠誠度和消費頻次。每月消費次數(shù)在[X1,X]次之間的用戶為中頻用戶，平臺會根據(jù)其消費偏好進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，推送相關(guān)的菜品推薦和優(yōu)惠信息，保持其對平臺的關(guān)注度和消費意愿。每月消費次數(shù)低于[X1]次的用戶為低頻用戶，平臺會通過定期的短信營銷、新用戶優(yōu)惠等方式吸引其增加消費頻次，提升其在平臺上的活躍度。2.消費金額以用戶過去三個月在外賣平臺上的累計消費金額為依據(jù)進(jìn)行分級。三個月累計消費金額達(dá)到[X]元及以上的用戶為高價值用戶，平臺將為其提供專屬客服服務(wù)、更高等級的會員權(quán)益以及優(yōu)先體驗新功能和服務(wù)的機(jī)會，同時在流量分配上給予一定傾斜，推薦更多符合其消費能力和偏好的優(yōu)質(zhì)商家和菜品。三個月累計消費金額在[X1,X]元之間的用戶為中價值用戶，平臺會根據(jù)其消費記錄進(jìn)行針對性的營銷活動，如推送滿減優(yōu)惠、新品推薦等，提高其消費金額和滿意度。三個月累計消費金額低于[X1]元的用戶為低價值用戶，平臺會通過一些基礎(chǔ)的營銷手段，如新用戶紅包、首單優(yōu)惠等，引導(dǎo)其增加消費金額，逐步提升其在平臺上的價值貢獻(xiàn)。3.用戶評價與反饋綜合考慮用戶在平臺上的評價內(nèi)容、評價星級以及反饋信息的積極程度。評價星級在4.5分及以上且經(jīng)常提供建設(shè)性反饋的用戶為優(yōu)質(zhì)用戶，平臺會重視其意見和建議，在流量分配上給予一定的正向激勵，例如在推薦商家和菜品時，優(yōu)先展示符合其評價偏好的內(nèi)容，同時為其提供更多的互動機(jī)會和獎勵。評價星級在44.49分之間且偶爾提供反饋的用戶為普通用戶，平臺會正常對待其消費行為和評價，根據(jù)其整體消費情況進(jìn)行流量分配和營銷活動推送。評價星級低于4分且很少提供反饋的用戶為問題用戶，平臺會對其進(jìn)行重點關(guān)注，分析其消費行為和評價原因，在流量分配上可能會減少對其推薦不符合其負(fù)面評價傾向的商家和菜品，同時通過適當(dāng)?shù)臏贤ê鸵龑?dǎo)，改善其體驗，提升其評價。（三）平臺活動維度1.活動參與度統(tǒng)計商家和用戶參與平臺各類外賣活動的頻率和深度。對于積極參與平臺舉辦的各類促銷活動、主題活動等，且參與效果良好（如活動期間銷售額顯著增長、用戶參與度高）的商家和用戶，在流量分配上給予優(yōu)先考慮和獎勵。例如，參與限時折扣活動且訂單量大幅提升的商家，在下一階段的流量分配中可獲得更高權(quán)重，優(yōu)先展示在推薦頁面；頻繁參與平臺滿減活動并邀請好友參與的用戶，將獲得更多的平臺積分和優(yōu)惠券，同時在流量推薦中會收到更多符合其消費習(xí)慣的個性化推薦。對于較少參與平臺活動或參與效果不佳的商家和用戶，流量分配會相對常規(guī)，平臺會通過適當(dāng)?shù)姆绞教嵝押鸵龑?dǎo)其參與活動，提升其業(yè)務(wù)表現(xiàn)。2.活動創(chuàng)新性鼓勵商家和用戶提出新穎的活動創(chuàng)意和參與形式，平臺會對其創(chuàng)新性進(jìn)行評估。提出具有獨特創(chuàng)意且在平臺上取得良好反響的活動方案或參與形式的商家和用戶，將獲得額外的流量獎勵和平臺資源支持。例如，商家推出的“買一送一”且附帶有趣互動環(huán)節(jié)（如猜菜品名稱贏免單）的活動，受到用戶廣泛歡迎，平臺會在后續(xù)的流量分配中給予該商家更多的曝光機(jī)會和推薦資源；用戶發(fā)起的“美食分享挑戰(zhàn)”活動，吸引了眾多用戶參與并形成良好傳播效果，該用戶將在流量推薦中獲得更多個性化展示和獎勵。對于活動創(chuàng)新性不足但能按照平臺要求正常參與活動的商家和用戶，流量分配按照常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、流量分配規(guī)則（一）首頁推薦位分配1.A級商家：在首頁推薦位中，A級商家的展示比例不低于[X]%，且優(yōu)先展示在推薦位的前[X]屏，根據(jù)其店鋪評分、銷售額等綜合指標(biāo)進(jìn)行排序，確保優(yōu)質(zhì)A級商家能夠獲得最大程度的曝光。2.B級商家：B級商家在首頁推薦位的展示比例為[X]%左右，展示位置相對A級商家稍靠后，根據(jù)其業(yè)務(wù)表現(xiàn)和平臺策略進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，給予一定的曝光機(jī)會，鼓勵其進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)水平。3.C級商家：C級商家在首頁推薦位的展示比例為[X]%，展示位置較為靠后，平臺會根據(jù)其近期的改進(jìn)情況和發(fā)展趨勢，適時調(diào)整其展示機(jī)會，引導(dǎo)其向更高等級發(fā)展。4.D級商家：D級商家原則上不在首頁推薦位展示，但平臺會根據(jù)其整改情況和市場需求，在特定情況下給予少量的曝光機(jī)會，以督促其盡快改善經(jīng)營狀況。（二）搜索結(jié)果排序1.關(guān)鍵詞匹配度：根據(jù)用戶輸入的搜索關(guān)鍵詞，優(yōu)先展示與關(guān)鍵詞匹配度高的商家。對于菜品名稱、店鋪名稱等與關(guān)鍵詞完全匹配或高度相關(guān)的商家，在搜索結(jié)果中排名靠前。2.店鋪綜合質(zhì)量：綜合考慮商家的店鋪評分、銷售額、配送時長等因素。評分高、銷售額增長趨勢良好且配送速度快的商家，在搜索結(jié)果排序中更具優(yōu)勢。3.用戶個性化偏好：結(jié)合用戶的消費歷史、評價記錄、收藏偏好等信息，為用戶提供個性化的搜索結(jié)果。例如，經(jīng)常購買川菜的用戶在搜索“外賣”時，系統(tǒng)會優(yōu)先展示川菜商家，并根據(jù)其對不同川菜商家的評價和消費金額等因素進(jìn)行排序。（三）個性化推薦1.基于用戶畫像：通過對用戶的年齡、性別、地域、消費習(xí)慣、興趣愛好等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，構(gòu)建用戶畫像。根據(jù)用戶畫像，為用戶精準(zhǔn)推薦符合其偏好的商家和菜品。例如，針對年輕上班族且喜歡吃快餐的用戶，推薦附近的快捷午餐商家和熱門菜品；對于家庭主婦用戶，推薦適合家庭聚餐的餐廳和套餐。2.實時動態(tài)調(diào)整：根據(jù)用戶的實時行為數(shù)據(jù)，如當(dāng)前位置、瀏覽歷史、下單時間等，實時調(diào)整推薦內(nèi)容。例如，在午餐時間，為用戶推薦距離較近且出餐快的午餐商家；在晚餐時間，根據(jù)用戶近期的晚餐消費記錄，推薦不同類型的晚餐菜品和商家。（四）活動專屬流量1.參與活動的商家：對于參與平臺活動的商家，平臺會為其提供活動專屬頁面和流量入口。在活動期間，通過活動專屬頁面的訪問量、曝光量等指標(biāo)，評估活動效果，并根據(jù)活動效果對參與商家進(jìn)行流量獎勵和優(yōu)化調(diào)整。例如，對于活動期間訂單量增長顯著的商家，在活動結(jié)束后的一段時間內(nèi)給予額外的流量扶持，幫助其鞏固活動成果。2.符合活動條件的用戶：針對符合活動條件（如消費金額達(dá)到活動門檻、參與活動互動等）的用戶，在活動頁面為其推薦專屬的活動商品和優(yōu)惠信息，并給予相應(yīng)的流量傾斜，引導(dǎo)其參與活動，提高活動參與度和轉(zhuǎn)化率。四、流量監(jiān)測與評估（一）流量數(shù)據(jù)監(jiān)測1.建立流量數(shù)據(jù)監(jiān)測體系：通過外賣平臺提供的數(shù)據(jù)接口以及公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實時監(jiān)測各類流量數(shù)據(jù)，包括但不限于首頁推薦位的曝光量、點擊量、轉(zhuǎn)化率，搜索結(jié)果的排名變化、點擊率，個性化推薦的推送量、點擊率、轉(zhuǎn)化率等。2.數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：對監(jiān)測到的流量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo)的變化趨勢，如不同等級商家和用戶在流量獲取和轉(zhuǎn)化方面的表現(xiàn)，活動專屬流量的使用效果等。通過數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)流量分配過程中存在的問題和潛在的優(yōu)化點。（二）流量效果評估1.定期評估：每月對流量分級制度的執(zhí)行效果進(jìn)行全面評估，對比不同階段的流量數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)指標(biāo)，如銷售額、訂單量、用戶滿意度等，分析流量分級制度對業(yè)務(wù)發(fā)展的影響。2.多維度評估：從商家、用戶、平臺活動等多個維度進(jìn)行評估，分析不同維度下流量分配的合理性和有效性。例如，評估A級商家在獲得大量流量支持后，其銷售額和市場競爭力是否得到提升；分析高頻用戶在流量推薦中的轉(zhuǎn)化率是否高于低頻用戶等。3.反饋與調(diào)整：根據(jù)流量效果評估結(jié)果，及時收集相關(guān)部門和人員的反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。對于發(fā)現(xiàn)的問題和不足之處，及時調(diào)整流量分級標(biāo)準(zhǔn)和分配規(guī)則，確保流量分級制度能夠持續(xù)優(yōu)化，適應(yīng)市場變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求。五、激勵與約束機(jī)制（一）激勵機(jī)制1.流量獎勵：對于在流量分級制度下表現(xiàn)優(yōu)秀的商家和用戶，給予流量獎勵。例如，連續(xù)三個月銷售額增長超過[X]%的A級商家，在下一季度可獲得額外[X]%的流量扶持；積極參與平臺活動并帶來良好效果的用戶，在活動期間及后續(xù)一段時間內(nèi)可獲得更多個性化流量推薦。2.資源支持：為優(yōu)質(zhì)商家和用戶提供更多的平臺資源支持，如優(yōu)先參與平臺的培訓(xùn)課程、推廣活動策劃指導(dǎo)、專屬客服服務(wù)等。幫助商家提升運營能力，優(yōu)化菜品和服務(wù)，提高用戶滿意度；為用戶提供更好的消費體驗，增強(qiáng)其對平臺的粘性和忠誠度。3.榮譽表彰：設(shè)立“流量之星”等榮譽稱號，對在流量獲取和轉(zhuǎn)化方面表現(xiàn)突出的商家和用戶進(jìn)行表彰和宣傳。通過公司內(nèi)部公告、平臺推送等方式，展示其優(yōu)秀成果，樹立榜樣，激勵更多的商家和用戶積極提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)，爭取獲得更多流量支持。（二）約束機(jī)制1.流量限制：對于違反平臺規(guī)則、服務(wù)質(zhì)量差或業(yè)務(wù)表現(xiàn)持續(xù)不佳的商家和用戶，采取流量限制措施。例如，商家若出現(xiàn)食品安全問題、頻繁收到用戶差評等情況，平臺將減少其流量獲取，直至其整改合格；用戶若存在惡意刷單、虛假評價等行為，平臺會限制其部分流量推薦，并可能降低其會員等級。2.整改要求：對于受到流量限制的商家和用戶，平臺會明確提出整改要求，并跟蹤整改情況。商家需在規(guī)定時間內(nèi)改善店鋪評分、提升菜品質(zhì)量、優(yōu)化配送服務(wù)等；用戶需停止違規(guī)行為，提高消費質(zhì)量和評價水平。若在規(guī)定時間內(nèi)未完成整改，平臺將采取進(jìn)一步的限制措施或終止合作。3.監(jiān)督管理：建立健全監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)對流量分配過程的監(jiān)督，確保制度執(zhí)行的公正性和透明度。對于在流量分級制度執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)操作、不正當(dāng)競爭等行為，嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、附則（一）制度解釋權(quán)本制度由公司外賣運營管理部門負(fù)責(zé)解釋。在制度執(zhí)行過