2025年平安考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)2025年最新修訂的《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法》，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員在向60周歲以上投保人銷(xiāo)售長(zhǎng)期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，除“雙錄”（錄音錄像）外，還需額外留存的書(shū)面確認(rèn)文件是：A.投保人子女知情同意書(shū)B(niǎo).產(chǎn)品利益演示表C.投保人健康狀況承諾書(shū)D.風(fēng)險(xiǎn)提示確認(rèn)書(shū)（需手寫(xiě)簽字）2.平安集團(tuán)2025年重點(diǎn)推進(jìn)的“智能核保3.0”系統(tǒng)，其核心技術(shù)支撐是：A.區(qū)塊鏈存證B.聯(lián)邦學(xué)習(xí)算法C.知識(shí)圖譜+自然語(yǔ)言處理D.量子計(jì)算優(yōu)化3.某客戶(hù)投保平安“安心?！敝丶搽U(xiǎn)，保險(xiǎn)合同約定等待期180天?？蛻?hù)于2025年3月1日簽收合同，3月5日完成首期保費(fèi)支付，3月10日因突發(fā)心梗住院。保險(xiǎn)公司應(yīng)如何處理？A.正常賠付，因等待期自合同成立日（3月1日）起算B.正常賠付，因等待期自保費(fèi)到賬日（3月5日）起算C.拒賠，因等待期自合同生效日（通常為3月2日）起算，3月10日仍在等待期內(nèi)D.拒賠，因突發(fā)心梗屬于免責(zé)條款范圍4.依據(jù)《反洗錢(qián)法（2024修訂）》，金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)資金交易金額單筆或累計(jì)達(dá)（）萬(wàn)元以上且與客戶(hù)身份、職業(yè)明顯不符的，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)提交可疑交易報(bào)告。A.50；3B.100；5C.200；3D.300；55.平安銀行2025年推出的“適老化智能柜臺(tái)”需滿足的核心合規(guī)要求是：A.提供方言語(yǔ)音引導(dǎo)功能B.界面字體不小于18號(hào)C.保留紙質(zhì)業(yè)務(wù)回單選項(xiàng)D.必須配備1名專(zhuān)職老年客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員6.某代理人在朋友圈宣傳“平安養(yǎng)老險(xiǎn)收益保底4.5%，歷史年化最高6%”，違反了《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售管理暫行辦法》的哪項(xiàng)規(guī)定？A.未明確標(biāo)注“歷史收益不代表未來(lái)”B.混淆“保底收益”與“預(yù)期收益”C.未說(shuō)明收益演示的假設(shè)條件D.以上均違反7.客戶(hù)通過(guò)平安金管家APP申請(qǐng)車(chē)險(xiǎn)快速理賠（金額5000元以下），系統(tǒng)自動(dòng)審核通過(guò)后，賠款到賬的最長(zhǎng)時(shí)限是：A.1個(gè)工作日B.3個(gè)自然日C.5個(gè)工作日D.7個(gè)自然日8.平安集團(tuán)2025年“客戶(hù)信息分級(jí)保護(hù)制度”中，“一級(jí)敏感信息”不包括：A.客戶(hù)生物識(shí)別信息（如指紋、聲紋）B.客戶(hù)銀行賬戶(hù)密碼C.客戶(hù)保單猶豫期內(nèi)退保記錄D.客戶(hù)健康檢查報(bào)告（含具體指標(biāo)）9.某壽險(xiǎn)客戶(hù)投保時(shí)隱瞞既往糖尿病史，2年后因糖尿病并發(fā)癥申請(qǐng)理賠。根據(jù)《保險(xiǎn)法》不可抗辯條款，保險(xiǎn)公司應(yīng)：A.拒賠，因投保人故意隱瞞重大事實(shí)B.拒賠，因糖尿病屬于可保前調(diào)查范圍C.賠付，因合同成立超過(guò)2年不可抗辯D.賠付，但需扣除未如實(shí)告知對(duì)應(yīng)的額外保費(fèi)10.平安普惠2025年小微貸款業(yè)務(wù)中，“首貸戶(hù)”認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是：A.企業(yè)成立未滿3年且無(wú)任何銀行貸款記錄B.企業(yè)主個(gè)人及企業(yè)均無(wú)金融機(jī)構(gòu)貸款記錄C.企業(yè)近1年內(nèi)在平安體系外無(wú)貸款記錄D.企業(yè)在任意金融機(jī)構(gòu)無(wú)信用貸款記錄11.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法實(shí)施細(xì)則（2025）》，金融機(jī)構(gòu)收集客戶(hù)信息時(shí)，“最小必要原則”的核心要求是：A.僅收集與業(yè)務(wù)直接相關(guān)的信息，且數(shù)量最少B.收集前需取得客戶(hù)書(shū)面授權(quán)C.存儲(chǔ)期限不超過(guò)業(yè)務(wù)需要的合理期限D(zhuǎn).信息處理過(guò)程需加密傳輸12.平安產(chǎn)險(xiǎn)2025年推出的“城市內(nèi)澇指數(shù)保險(xiǎn)”，其理賠觸發(fā)條件是：A.單個(gè)社區(qū)24小時(shí)降雨量超50mmB.城市內(nèi)澇預(yù)警等級(jí)達(dá)橙色以上C.被保險(xiǎn)人實(shí)際財(cái)產(chǎn)損失超起賠點(diǎn)D.政府公布的內(nèi)澇影響區(qū)域內(nèi)的參保標(biāo)的13.某代理人因銷(xiāo)售誤導(dǎo)被客戶(hù)投訴至銀保監(jiān)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，其可能面臨的最輕處罰是：A.行業(yè)禁入3年B.罰款5萬(wàn)元C.警告并扣除執(zhí)業(yè)登記分?jǐn)?shù)12分D.所屬機(jī)構(gòu)停業(yè)整頓1個(gè)月14.平安健康險(xiǎn)“e生?！?025版條款中，“特定藥品費(fèi)用”賠付比例提升至90%的前提是：A.被保險(xiǎn)人使用醫(yī)院藥房外配藥B.藥品經(jīng)保險(xiǎn)公司指定平臺(tái)審核C.年度免賠額已全額扣除D.被保險(xiǎn)人參加健康管理計(jì)劃15.集團(tuán)2025年反欺詐系統(tǒng)“天眼4.0”的核心功能是：A.實(shí)時(shí)監(jiān)控跨機(jī)構(gòu)異常交易B.自動(dòng)識(shí)別重復(fù)投保、虛構(gòu)損失等行為C.關(guān)聯(lián)分析客戶(hù)社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.以上均是二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.平安2025年“綜合金融服務(wù)”需遵守的合規(guī)底線包括：A.不得強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品B.跨業(yè)務(wù)線客戶(hù)信息共享需單獨(dú)授權(quán)C.向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)需明示關(guān)聯(lián)方關(guān)系D.不同業(yè)務(wù)線績(jī)效考核指標(biāo)需獨(dú)立計(jì)算2.客戶(hù)投訴處理中，“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的具體要求有：A.首位接待人員需全程跟進(jìn)至投訴閉環(huán)B.需在1個(gè)工作日內(nèi)與客戶(hù)取得聯(lián)系C.投訴記錄需完整留存至少5年D.復(fù)雜投訴需升級(jí)至總部客訴部門(mén)處理3.以下屬于“銷(xiāo)售誤導(dǎo)”的行為有：A.代理人稱(chēng)“這款增額終身壽險(xiǎn)收益比銀行理財(cái)高，肯定不會(huì)虧”B.用“存款”“保本”等詞匯描述分紅型保險(xiǎn)C.未明確說(shuō)明萬(wàn)能險(xiǎn)最低保證利率與實(shí)際結(jié)算利率的區(qū)別D.向健康告知異?？蛻?hù)推薦“免健康告知”的短期醫(yī)療險(xiǎn)4.平安2025年綠色金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)包括：A.新能源汽車(chē)保險(xiǎn)專(zhuān)屬產(chǎn)品B.光伏電站財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)+保證保險(xiǎn)組合C.碳排放權(quán)質(zhì)押貸款D.高耗能企業(yè)貸款額度限制5.根據(jù)《保險(xiǎn)資金運(yùn)用管理辦法（2025修訂）》，平安壽險(xiǎn)可投資的資產(chǎn)類(lèi)型包括：A.未上市科技企業(yè)股權(quán)（符合國(guó)家戰(zhàn)略方向）B.單一房地產(chǎn)項(xiàng)目債權(quán)投資計(jì)劃（占上季末總資產(chǎn)5%）C.境外政府主權(quán)債券（信用評(píng)級(jí)AAA級(jí)）D.結(jié)構(gòu)化資管產(chǎn)品（劣后級(jí)份額）三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.客戶(hù)通過(guò)平安APP自助投保一年期醫(yī)療險(xiǎn)，因系統(tǒng)故障未完成“雙錄”，但已支付保費(fèi)，合同視為有效。（）2.代理人在客戶(hù)生日當(dāng)天贈(zèng)送價(jià)值200元的購(gòu)物卡，屬于正常客戶(hù)維護(hù)，不違反《保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則》。（）3.平安銀行理財(cái)子公司發(fā)行的“安心系列”產(chǎn)品，若宣傳“風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)R2，適合穩(wěn)健型客戶(hù)”，需同時(shí)說(shuō)明可能存在本金損失。（）4.客戶(hù)申請(qǐng)保單貸款，最高可貸金額為保單現(xiàn)金價(jià)值的80%，貸款期限最長(zhǎng)1年。（）5.反洗錢(qián)監(jiān)測(cè)中，客戶(hù)短期內(nèi)頻繁轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出同一賬戶(hù)，但總金額未達(dá)大額交易標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)需提交可疑報(bào)告。（）6.平安健康險(xiǎn)“家庭共享保額”產(chǎn)品中，配偶的既往癥不影響其他家庭成員的保障。（）7.代理人離職后，其在職期間的客戶(hù)投訴仍由原所屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理。（）8.車(chē)險(xiǎn)“代位求償”中，保險(xiǎn)公司向責(zé)任方追償失敗的，可要求被保險(xiǎn)人承擔(dān)部分損失。（）9.客戶(hù)通過(guò)電話銷(xiāo)售投保，通話錄音需至少保存至保險(xiǎn)合同終止后3年。（）10.平安集團(tuán)2025年“數(shù)據(jù)安全白皮書(shū)”規(guī)定，客戶(hù)位置信息（如GPS軌跡）屬于二級(jí)敏感信息，需加密存儲(chǔ)并限制訪問(wèn)權(quán)限。（）四、案例分析題（共45分）案例一（20分）：2025年5月，客戶(hù)王女士（58歲）通過(guò)平安代理人李某投?！案M金生”養(yǎng)老年金險(xiǎn)，年交保費(fèi)10萬(wàn)元，繳費(fèi)期5年。李某在銷(xiāo)售過(guò)程中：①使用自制PPT演示，稱(chēng)“30年后累計(jì)收益可達(dá)已交保費(fèi)的3倍，相當(dāng)于年化收益4.8%”；②未主動(dòng)詢(xún)問(wèn)王女士健康狀況，直接勾選“無(wú)異?！保虎垡蛲跖恳暳Σ患?，代其在投保單上簽字；④承諾“如果未來(lái)收益不達(dá)標(biāo)，我個(gè)人補(bǔ)差價(jià)”。2025年10月，王女士收到保單后發(fā)現(xiàn)條款中明確“年金收益與保險(xiǎn)公司投資業(yè)績(jī)掛鉤，不保證具體金額”，遂投訴至銀保監(jiān)。問(wèn)題：1.李某的銷(xiāo)售行為違反了哪些規(guī)定？請(qǐng)逐條對(duì)應(yīng)分析。（12分）2.保險(xiǎn)公司應(yīng)如何處理王女士的投訴？（8分）案例二（25分）：2025年8月，平安產(chǎn)險(xiǎn)接到某企業(yè)報(bào)案，稱(chēng)其倉(cāng)庫(kù)因暴雨導(dǎo)致貨物損失80萬(wàn)元。經(jīng)查：①企業(yè)投保了“財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)”，保險(xiǎn)金額100萬(wàn)元，保險(xiǎn)期限2025年1月1日-12月31日；②暴雨發(fā)生時(shí)間為8月15日22:00，企業(yè)于8月16日10:00報(bào)案；③查勘發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)屋頂有明顯漏雨痕跡，部分貨物堆放在地面未墊高；④企業(yè)提供的損失清單中包含20萬(wàn)元已過(guò)保質(zhì)期的食品。問(wèn)題：1.保險(xiǎn)公司是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？需考慮哪些核賠要點(diǎn)？（15分）2.若最終核定損失為50萬(wàn)元（扣除過(guò)期食品和未墊高導(dǎo)致的擴(kuò)大損失），保險(xiǎn)公司應(yīng)賠付多少？依據(jù)是什么？（10分）-答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.C4.B5.C6.D7.A8.C9.A10.B11.A12.D13.C14.B15.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.AC三、判斷題1.×（“雙錄”為必要流程，系統(tǒng)故障不免除責(zé)任，需補(bǔ)錄或撤銷(xiāo)合同）2.×（贈(zèng)送禮品價(jià)值超過(guò)100元即違反規(guī)定）3.√（R2級(jí)產(chǎn)品仍有本金損失可能，需提示）4.√（符合保單貸款一般規(guī)則）5.×（頻繁交易屬可疑特征，需提交報(bào)告）6.×（家庭共享保額通常共享健康告知，配偶既往癥可能影響整體核保）7.√（離職不影響原機(jī)構(gòu)責(zé)任）8.×（代位求償后風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至保險(xiǎn)公司，不得要求被保險(xiǎn)人擔(dān)責(zé)）9.×（電話銷(xiāo)售錄音需保存至少5年）10.√（位置信息屬二級(jí)敏感信息，需加密限制訪問(wèn)）四、案例分析題案例一答案要點(diǎn)：1.違規(guī)行為分析：①虛假收益演示：自制PPT夸大收益，未使用保險(xiǎn)公司統(tǒng)一資料，且未說(shuō)明收益非保證（違反《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法》第17條）；②未履行健康詢(xún)問(wèn)義務(wù)：未主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)健康狀況，代填告知項(xiàng)（違反《保險(xiǎn)法》第16條如實(shí)告知要求）；③代客戶(hù)簽字：代簽投保單違反“投保人需本人簽字”的規(guī)定（違反《電子簽名法》及公司操作規(guī)范）；④個(gè)人承諾補(bǔ)償：代理人以個(gè)人名義承諾收益補(bǔ)償，屬于銷(xiāo)售誤導(dǎo)中的“不當(dāng)承諾”（違反《保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則》第9條）。2.處理措施：①立即聯(lián)系王女士，確認(rèn)其真實(shí)投保意愿，若要求退保，按猶豫期后退保處理（扣除手續(xù)費(fèi)），但因代理人過(guò)錯(cuò)，可協(xié)商全額退還保費(fèi)；②對(duì)代理人李某進(jìn)行合規(guī)處罰（扣減積分、暫停展業(yè)、通報(bào)批評(píng)），情節(jié)嚴(yán)重的解除代理合同；③向銀保監(jiān)提交整改報(bào)告，說(shuō)明違規(guī)原因及后續(xù)防范措施（如加強(qiáng)代理人培訓(xùn)、完善銷(xiāo)售過(guò)程監(jiān)控）；④完善內(nèi)部流程，如針對(duì)老年客戶(hù)增加“雙錄”復(fù)核環(huán)節(jié)，強(qiáng)制校驗(yàn)簽字真實(shí)性。案例二答案要點(diǎn)：1.核賠要點(diǎn)及責(zé)任判定：①事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任：暴雨屬財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)列明的自然災(zāi)害，且發(fā)生在保險(xiǎn)期限內(nèi)，初步屬于責(zé)任范圍；②報(bào)案及時(shí)性：企業(yè)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)案，符合“及時(shí)報(bào)案”要求（通常要求48小時(shí)內(nèi)）；③被保險(xiǎn)人是否盡到減損義務(wù)：倉(cāng)庫(kù)屋頂漏雨可能存在維護(hù)不當(dāng)（如未及時(shí)修繕），貨物未墊高導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，被保險(xiǎn)人需承擔(dān)部分責(zé)任（