保安崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)操作流程手冊(cè)前言本手冊(cè)旨在明確保安人員的崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)操作流程，確保安保工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化。全體保安人員須認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守，并在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用，以保障所服務(wù)區(qū)域的人身、財(cái)產(chǎn)安全及正常秩序。本手冊(cè)適用于所有在崗保安人員，是日常工作的指導(dǎo)性文件。第一章崗位職責(zé)1.1核心職責(zé)保安人員的核心職責(zé)是維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全與秩序，具體包括：*安全防范：通過巡邏、值守等方式，預(yù)防和制止各類違法犯罪行為、治安事件及安全事故的發(fā)生。*秩序維護(hù)：維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的交通秩序、公共秩序，確保環(huán)境整潔有序。*出入管理：對(duì)人員、車輛及物品的進(jìn)出進(jìn)行嚴(yán)格、有序的管理和查驗(yàn)。*設(shè)施守護(hù)：保護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備及財(cái)產(chǎn)的安全。*應(yīng)急處置：在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，按照應(yīng)急預(yù)案迅速、有效地進(jìn)行處置，并及時(shí)上報(bào)。1.2具體工作內(nèi)容基于上述核心職責(zé)，保安人員的具體工作內(nèi)容包括但不限于：*門崗值守與出入登記、驗(yàn)證。*定時(shí)與不定時(shí)的區(qū)域巡邏。*監(jiān)控設(shè)備的日常操作與觀察。*消防設(shè)施的日常檢查與初級(jí)火情處置。*車輛停放引導(dǎo)與管理。*協(xié)助處理客戶投訴或簡(jiǎn)單求助。*維護(hù)崗位衛(wèi)生及周邊環(huán)境整潔。*完成上級(jí)交辦的其他與安全相關(guān)的臨時(shí)性任務(wù)。第二章標(biāo)準(zhǔn)操作流程(SOP)2.1門崗值守與出入管理2.1.1崗前準(zhǔn)備*提前到崗，按規(guī)定著裝，佩戴齊全執(zhí)勤裝備（如對(duì)講機(jī)、記錄本、相關(guān)證件等）。*檢查儀容儀表，確保整潔、規(guī)范、精神飽滿。*與上一班次保安進(jìn)行交接，詳細(xì)了解上一班次的工作情況、遺留問題、注意事項(xiàng)及當(dāng)前重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)。*檢查門崗區(qū)域衛(wèi)生狀況，確保無雜物、整潔有序。*測(cè)試通訊設(shè)備（如對(duì)講機(jī)）是否正常工作。2.1.2人員出入管理*內(nèi)部人員：熟悉服務(wù)區(qū)域內(nèi)的固定人員，對(duì)于日常出入的內(nèi)部人員應(yīng)點(diǎn)頭示意或禮貌問候。如遇不熟悉人員自稱內(nèi)部人員，可禮貌要求出示工作證件或進(jìn)行簡(jiǎn)單身份核實(shí)。*外來訪客：1.主動(dòng)上前，微笑詢問：“您好，請(qǐng)問您找哪位？有預(yù)約嗎？”2.請(qǐng)?jiān)L客出示有效身份證件，核對(duì)無誤后，指導(dǎo)其填寫《訪客登記表》（或使用電子登記系統(tǒng)），內(nèi)容應(yīng)包括：來訪日期、姓名、單位、被訪人姓名及部門、事由、出入時(shí)間等。3.電話聯(lián)系被訪人，確認(rèn)訪客身份及事由，經(jīng)被訪人同意后，方可允許進(jìn)入。必要時(shí)，可為訪客提供引導(dǎo)。4.如被訪人不在或不同意接見，應(yīng)禮貌向訪客解釋并婉拒其進(jìn)入。5.對(duì)不符合進(jìn)入條件或行為可疑的訪客，應(yīng)耐心解釋，堅(jiān)決阻止，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)或相關(guān)部門。*特殊人員：對(duì)于快遞員、送餐員等服務(wù)人員，應(yīng)指引其到指定區(qū)域等候或辦理相關(guān)手續(xù)，原則上不允許進(jìn)入工作或生活區(qū)。如有特殊情況需進(jìn)入，須經(jīng)相關(guān)部門同意并登記。2.1.3物品出入管理*物品進(jìn)入：一般物品進(jìn)入無需特別查驗(yàn)，但應(yīng)關(guān)注是否有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品或國家管制刀具等違禁品進(jìn)入。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)禮貌要求開箱查驗(yàn)，對(duì)確認(rèn)為違禁品的，予以扣留并報(bào)告上級(jí)及公安機(jī)關(guān)。*物品帶出：1.對(duì)攜帶大件物品、貴重物品或疑似公共財(cái)物外出的人員，應(yīng)主動(dòng)上前詢問。2.要求出示單位開具的《物品放行條》或相關(guān)證明文件，核對(duì)物品名稱、數(shù)量與放行條是否一致，并登記攜帶者身份信息。3.對(duì)無有效放行手續(xù)的，應(yīng)拒絕其帶出，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。2.1.4車輛出入管理*內(nèi)部車輛：對(duì)于已登記備案的內(nèi)部車輛，應(yīng)快速識(shí)別并予以放行，必要時(shí)進(jìn)行指引停放。*外來車輛：1.示意車輛停下，上前詢問：“您好，請(qǐng)問您去哪里/有什么事？”2.如需進(jìn)入，引導(dǎo)駕駛員出示有效證件，登記車輛信息（車牌號(hào)、車型、顏色、進(jìn)入時(shí)間、事由等），告知停車規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如有）。3.指引車輛按規(guī)定路線行駛至指定區(qū)域停放。4.對(duì)于不允許進(jìn)入的外來車輛，應(yīng)禮貌解釋并指引其到附近公共停車場(chǎng)停放。*車輛離場(chǎng)：1.內(nèi)部車輛直接放行。2.外來車輛需核對(duì)入場(chǎng)登記信息，確認(rèn)無誤后放行。如涉及停車費(fèi)，按規(guī)定收取并開具票據(jù)。*車輛引導(dǎo)與停放：確保車輛停放有序，不堵塞消防通道、安全出口及主要通道。發(fā)現(xiàn)車輛停放不規(guī)范時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前引導(dǎo)糾正。2.2巡邏工作2.2.1巡邏準(zhǔn)備*明確巡邏路線、區(qū)域、頻次及時(shí)段要求。*檢查巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、記錄本、自衛(wèi)器械（按規(guī)定）等。*了解巡邏區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)部位、消防設(shè)施位置及潛在安全隱患。2.2.2巡邏實(shí)施*徒步巡邏/車輛巡邏：根據(jù)規(guī)定方式進(jìn)行巡邏，保持警惕，注意觀察。*巡邏內(nèi)容：1.人員：有無可疑人員（如神色慌張、形跡可疑、無正當(dāng)理由在禁區(qū)徘徊等）。2.物品：有無可疑物品、遺棄物；公共設(shè)施、財(cái)物是否完好，有無損壞、被盜跡象。3.環(huán)境：消防通道、安全出口是否暢通；消防設(shè)施、器材是否完好有效；門窗是否關(guān)好、鎖好；照明、監(jiān)控等設(shè)備是否正常運(yùn)行；有無異味、異響；有無安全隱患（如地面濕滑、高空墜物風(fēng)險(xiǎn)等）。4.秩序：有無違規(guī)停車、大聲喧嘩、斗毆等擾亂秩序的行為。*巡邏記錄：按規(guī)定頻次和要求對(duì)巡邏情況進(jìn)行記錄，包括巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)報(bào)告，并根據(jù)指示進(jìn)行處理。*重點(diǎn)關(guān)注：對(duì)財(cái)務(wù)室、倉庫、機(jī)房、配電房等重點(diǎn)要害部位應(yīng)加強(qiáng)巡邏頻次和細(xì)致程度。2.2.3巡邏結(jié)束*回到指定地點(diǎn)，整理巡邏記錄，將發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)。*檢查巡邏裝備，確保完好并按規(guī)定存放。2.3監(jiān)控室值班2.3.1值班準(zhǔn)備*著裝規(guī)范，按時(shí)到崗，與上一班次值班員進(jìn)行交接，了解設(shè)備運(yùn)行狀況、有無異常情況及遺留問題。*檢查監(jiān)控設(shè)備（顯示器、錄像機(jī)、硬盤、攝像頭等）是否正常運(yùn)行，畫面是否清晰，存儲(chǔ)是否正常。*檢查消防控制設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)是否處于正常工作狀態(tài)。*保持監(jiān)控室內(nèi)整潔、安靜，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。2.3.2監(jiān)控觀察與記錄*密切注視各監(jiān)控畫面，實(shí)時(shí)掌握監(jiān)控區(qū)域動(dòng)態(tài)。*對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵時(shí)段加強(qiáng)監(jiān)控力度。*發(fā)現(xiàn)異常情況（如可疑人員、火情、打架斗毆、盜竊等），應(yīng)立即定格畫面、錄像，并迅速通過對(duì)講機(jī)通知相關(guān)崗位保安或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前往處置，并做好詳細(xì)記錄（時(shí)間、地點(diǎn)、事件、處置情況等）。*嚴(yán)格遵守監(jiān)控信息保密制度，不得隨意泄露監(jiān)控內(nèi)容，不得擅自復(fù)制、傳播監(jiān)控錄像資料。2.3.3設(shè)備操作與維護(hù)*熟悉監(jiān)控設(shè)備的基本操作，能進(jìn)行畫面切換、調(diào)閱錄像、控制云臺(tái)（如有）等操作。*定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)并聯(lián)系維保人員處理。*保持監(jiān)控設(shè)備清潔，防止灰塵覆蓋影響散熱和觀看效果。2.4應(yīng)急處置2.4.1火警處置*接警確認(rèn)：接到火警報(bào)警（如煙感、溫感報(bào)警或人員報(bào)告），應(yīng)立即通過監(jiān)控查看或派人迅速到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。*初期火災(zāi)撲救：如確認(rèn)發(fā)生初期火災(zāi)，且火勢(shì)較小、可控，應(yīng)立即使用就近的消防器材進(jìn)行撲救，并同時(shí)報(bào)告上級(jí)和撥打“119”報(bào)警（如超出自身處置能力）。*人員疏散：根據(jù)火情發(fā)展和上級(jí)指示，組織引導(dǎo)人員沿安全疏散通道有序疏散至安全地帶，優(yōu)先疏散老、弱、病、殘、孕等特殊人群。*配合消防：消防隊(duì)到達(dá)后，主動(dòng)引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入，提供火場(chǎng)情況，配合滅火救援。*保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：火災(zāi)撲滅后，在確保安全的前提下保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門調(diào)查。2.4.2治安事件處置（如盜竊、斗毆等）*保持冷靜，立即報(bào)告：發(fā)現(xiàn)治安事件，應(yīng)保持冷靜，第一時(shí)間通過對(duì)講機(jī)向當(dāng)班班長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、參與人數(shù)等情況。*控制現(xiàn)場(chǎng)：在確保自身安全的前提下，可嘗試對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，如制止違法行為、將嫌疑人與受害者隔離、疏散圍觀群眾等。注意避免與嫌疑人發(fā)生正面沖突，必要時(shí)請(qǐng)求支援。*保護(hù)證據(jù)：注意保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的痕跡、物證，避免被破壞。*協(xié)助調(diào)查：公安人員到達(dá)后，如實(shí)提供所了解的情況，積極配合調(diào)查工作。2.4.3可疑人員/可疑物品處置*可疑人員：發(fā)現(xiàn)行為異常、形跡可疑人員，不要輕易驚動(dòng)，暗中觀察其動(dòng)向，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。如對(duì)方行為具有攻擊性或正在實(shí)施違法犯罪行為，按治安事件處置流程處理。*可疑物品：發(fā)現(xiàn)不明可疑物品，切勿觸碰、移動(dòng)或打開。立即疏散周邊人員，設(shè)立警戒區(qū)域，并報(bào)告上級(jí)和公安機(jī)關(guān)，等待專業(yè)人員處置。2.5交接班制度*交接時(shí)間：嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行交接班，不得遲到、早退。*交接內(nèi)容：1.當(dāng)班期間發(fā)生的各類事件、處理情況及遺留問題。2.上級(jí)指示、通知及需要下一班次繼續(xù)關(guān)注或處理的事項(xiàng)。3.門崗、巡邏、監(jiān)控等工作記錄。4.裝備、器材、鑰匙、通訊設(shè)備等物品的數(shù)量及完好情況。5.訪客登記、物品放行、車輛出入等重要信息。*交接程序：1.交班人員向接班人員詳細(xì)介紹上述交接內(nèi)容。2.接班人員逐項(xiàng)核對(duì)，確認(rèn)無誤后在交接記錄本上簽字。3.如發(fā)現(xiàn)問題或疑問，應(yīng)立即提出，由交班人員解釋清楚或共同向上級(jí)報(bào)告解決。4.交接完畢后，交班人員方可離崗。第三章工作紀(jì)律與行為規(guī)范3.1儀容儀表*統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、平整、無破損、無污漬。*佩戴好工作證、帽徽、肩章等標(biāo)識(shí)，位置正確、端正。*頭發(fā)整齊，男性不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女性不披頭散發(fā)，不化濃妝。*不佩戴與工作無關(guān)的飾品。3.2行為舉止*站姿端正，精神飽滿，不倚靠、不閑聊、不東張西望。*行走穩(wěn)健，舉止大方。*與人交流時(shí)，態(tài)度誠懇，語氣平和，使用文明用語（如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等）。*工作時(shí)間不從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，如玩手機(jī)、看小說、聽音樂、吸煙、飲酒等。*尊重他人，不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，嚴(yán)禁使用粗暴語言或肢體暴力。3.3工作紀(jì)律*嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工。*服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指