質(zhì)量管理小組活動準則一、總則1.1目的與意義質(zhì)量管理小組（以下簡稱“QC小組”）是組織內(nèi)部員工圍繞提升質(zhì)量、降低消耗、優(yōu)化流程、提高效率等共同關(guān)心的問題，自愿結(jié)合、自主開展活動的群眾性質(zhì)量管理組織。為規(guī)范QC小組活動，提升活動質(zhì)量與效益，激發(fā)員工創(chuàng)新潛能與團隊協(xié)作精神，推動組織質(zhì)量管理水平持續(xù)改進，特制定本準則。1.2適用范圍本準則適用于組織內(nèi)各層級、各部門QC小組的組建、活動開展、成果總結(jié)與推廣等全過程管理。1.3基本原則QC小組活動應(yīng)遵循以下基本原則：*自愿參加，上下結(jié)合：鼓勵員工基于興趣和工作需要自愿加入，同時各級管理者應(yīng)積極引導(dǎo)和支持。*實事求是，科學(xué)分析：以事實為依據(jù)，運用科學(xué)的統(tǒng)計方法和工具進行數(shù)據(jù)分析與問題解決。*持續(xù)改進，注重實效：以解決實際問題、取得實效為目標，追求過程與結(jié)果的持續(xù)優(yōu)化。*全員參與，團隊協(xié)作：強調(diào)小組成員的共同參與，發(fā)揮集體智慧，營造協(xié)作氛圍。*激勵創(chuàng)新，推廣先進：鼓勵創(chuàng)新思維和方法的應(yīng)用，并及時總結(jié)推廣成功經(jīng)驗。二、小組的組建與管理2.1小組組建*組建方式：可根據(jù)工作性質(zhì)、問題導(dǎo)向或項目需求，由同一部門或跨部門員工自愿報名組建，也可由管理者根據(jù)實際需要提議組建。*成員構(gòu)成：小組人數(shù)以3-10人為宜，設(shè)組長1名，可根據(jù)活動需要設(shè)副組長或秘書。成員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和參與熱情。*注冊登記：QC小組成立后，應(yīng)向組織內(nèi)負責QC小組活動管理的部門（如質(zhì)量管理部或工會）進行注冊登記，明確小組名稱、成員、活動主題方向等。2.2組長職責*負責組織和協(xié)調(diào)小組日?；顒樱贫ɑ顒佑媱?。*引導(dǎo)小組成員積極參與，充分發(fā)揮各成員特長。*負責活動過程的記錄、資料整理與保管。*代表小組進行成果匯報與交流。*及時向管理部門反饋活動進展及遇到的問題。2.3成員職責*積極參加小組活動，按時完成分配的任務(wù)。*主動思考，積極提出改進建議和方案。*遵守小組活動紀律，維護小組團結(jié)。*參與成果總結(jié)與發(fā)表。2.4小組管理*小組應(yīng)定期召開會議，一般每月不少于1-2次，每次活動應(yīng)有明確議題和記錄。*建立活動臺賬，包括活動計劃、會議紀要、原始數(shù)據(jù)、圖表資料、成果報告等。*管理部門應(yīng)定期對小組活動進行指導(dǎo)、檢查與考核。三、活動的開展流程3.1選題*選題范圍：圍繞組織的質(zhì)量方針、目標和中心工作；針對生產(chǎn)、服務(wù)、管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)或突出問題；關(guān)注顧客反饋的意見和期望。*選題原則：課題宜小不宜大，針對性強，可操作性強，預(yù)期效果明顯，與小組能力相適應(yīng)。*課題名稱：應(yīng)簡潔明確，能反映課題的核心內(nèi)容，避免使用空洞或口號式的名稱。3.2現(xiàn)狀調(diào)查*針對所選課題，深入現(xiàn)場，運用數(shù)據(jù)收集方法（如檢查表、問卷、現(xiàn)場觀察等），全面、客觀地收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。*對收集的數(shù)據(jù)進行整理、分類和初步分析，找出問題的癥結(jié)所在，明確現(xiàn)狀水平。*現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注重數(shù)據(jù)的真實性、準確性和代表性。3.3設(shè)定目標*根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果，結(jié)合組織要求和實際可能，設(shè)定明確、具體、可衡量、可達成、有期限（SMART原則）的目標值。*目標應(yīng)包括主要目標和次要目標（如有必要）。*對目標的可行性進行分析論證。3.4分析原因*針對問題的癥結(jié)或目標未達成的原因，運用因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等工具，從人、機、料、法、環(huán)、測（5M1E）等方面進行全面、深入的分析，直至找到根本原因。*原因分析應(yīng)層層展開，避免主觀臆斷，確保分析到可直接采取對策的具體原因。3.5制定對策*針對分析得出的根本原因，小組成員共同研究制定改進對策。*對策制定原則：目標明確，措施具體，責任到人，期限明確，具有可操作性和創(chuàng)新性。*對擬定的對策應(yīng)進行評估，比較其可行性、有效性、經(jīng)濟性和風險，選擇最優(yōu)方案。*對策表應(yīng)包含：要因、對策、措施、負責人、完成時間、地點、所需資源等。3.6對策實施*按照制定的對策表，小組成員分工負責，嚴格執(zhí)行各項措施。*實施過程中要做好詳細記錄，及時收集數(shù)據(jù)，監(jiān)控實施效果。*若遇到意外情況導(dǎo)致對策無法實施或效果不佳，應(yīng)及時分析原因，調(diào)整對策。3.7效果檢查*對策實施完成后，對照設(shè)定的目標，運用數(shù)據(jù)對比、圖表分析等方法，檢查實際效果。*不僅要檢查主要目標的達成情況，也要關(guān)注相關(guān)指標的變化和潛在影響。*若效果未達預(yù)期，應(yīng)重新審視原因分析和對策制定的有效性，必要時返工。3.8標準化*對經(jīng)實踐證明有效的改進措施，應(yīng)納入組織的標準、規(guī)程、制度等管理文件，形成標準化，以鞏固成果，防止問題再發(fā)生。*標準化內(nèi)容應(yīng)明確、具體，具有可操作性，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)。3.9總結(jié)與今后打算*對本次QC小組活動的全過程進行總結(jié)，包括取得的成績、經(jīng)驗教訓(xùn)、未解決的問題等。*評估小組活動的有效性，總結(jié)活動中運用的工具方法和團隊協(xié)作經(jīng)驗。*提出下一步的工作計劃或新的改進課題。四、常用工具與方法QC小組活動應(yīng)靈活運用各種質(zhì)量管理工具和方法，包括但不限于：*老七種工具：因果圖（魚骨圖）、排列圖（柏拉圖）、檢查表、直方圖、控制圖、散布圖、分層法。*新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、親和圖（KJ法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖（PDPC法）、矢線圖（網(wǎng)絡(luò)圖）。*其他方法：5W1H法、5Why分析法、頭腦風暴法、流程圖、水平對比法、價值工程（VE）等。*小組應(yīng)根據(jù)活動的不同階段和具體問題，選擇合適的工具方法，注重工具應(yīng)用的有效性，避免形式主義。五、成果總結(jié)與發(fā)表5.1成果總結(jié)報告*活動取得成果后，小組應(yīng)及時整理形成成果報告。報告應(yīng)客觀、真實、準確、條理清晰。*報告主要內(nèi)容一般包括：小組概況、選題理由、現(xiàn)狀調(diào)查、目標設(shè)定、原因分析、對策制定與實施、效果檢查、標準化、總結(jié)與展望等。*報告應(yīng)圖文并茂，數(shù)據(jù)翔實，邏輯嚴謹，重點突出，語言簡練。5.2成果發(fā)表*組織應(yīng)定期舉辦QC小組成果發(fā)表會，為小組提供交流學(xué)習(xí)的平臺。*發(fā)表形式可多樣化，如口頭匯報、PPT演示、實物展示等。發(fā)表時間一般控制在10-15分鐘。*發(fā)表時應(yīng)突出重點，條理清晰，語言生動，展現(xiàn)小組的努力和智慧。*成果發(fā)表可邀請專家、管理者和員工代表進行點評和打分，以促進成果的提升和推廣。六、組織保障與激勵6.1組織領(lǐng)導(dǎo)組織應(yīng)明確QC小組活動的管理部門，配備專（兼）職人員負責日常組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和推廣工作。各級管理者應(yīng)重視并支持QC小組活動，為活動提供必要的資源和條件。6.2培訓(xùn)教育組織應(yīng)定期開展QC小組活動知識、工具方法、統(tǒng)計技術(shù)、成果總結(jié)與發(fā)表等方面的培訓(xùn)，提升小組成員的綜合素質(zhì)和活動能力。6.3激勵機制*對活動開展積極、取得顯著經(jīng)濟效益或社會效益的QC小組及優(yōu)秀個人，組織應(yīng)給予精神和物質(zhì)獎勵，如表彰、授予榮譽稱號、頒發(fā)獎金、與績效考核掛鉤等。*鼓勵將