三級營銷員模擬題庫與答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.在“4P”營銷組合中，最能直接體現(xiàn)企業(yè)短期收入目標的要素是A.ProductB.PriceC.PlaceD.Promotion答案：B解析：Price直接決定銷售收入與利潤，短期彈性最大；其余三項多為中長期變量。2.某國產(chǎn)洗發(fā)水在縣域市場采用“買大送小”的促銷方式，其采用的消費者學習理論主要基于A.經(jīng)典性條件反射B.操作性條件反射C.認知學習理論D.社會學習理論答案：B解析：贈品作為正向強化物，提高重復購買概率，屬于操作性條件反射。3.下列哪一項不是PEST模型中的“P”A.PoliticsB.PopulationC.EconomyD.Technology答案：B解析：PEST四維度為政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)；Population屬于社會子因素而非獨立維度。4.在組織市場采購中心里，對供應商選擇擁有最終否決權(quán)的人員角色是A.使用者B.影響者C.決定者D.購買者答案：C解析：決定者（Decider）擁有最終拍板權(quán)，可否決團隊意見。5.某SaaS公司把“月活≥20天”的客戶定義為高黏性用戶，該指標屬于A.行為細分變量B.心理細分變量C.地理細分變量D.人口細分變量答案：A解析：月活天數(shù)是具體行為數(shù)據(jù)，歸為行為細分。6.渠道沖突中，制造商繞過一級經(jīng)銷商直接面向二級零售商供貨，被稱為A.垂直沖突B.水平?jīng)_突C.多渠道沖突D.灰色渠道沖突答案：A解析：同一渠道不同層級間的沖突為垂直沖突。7.在SWOT分析中，企業(yè)利用外部機會彌補內(nèi)部劣勢的戰(zhàn)略屬于A.SO戰(zhàn)略B.WO戰(zhàn)略C.ST戰(zhàn)略D.WT戰(zhàn)略答案：B解析：WO（Wweakness，Oopportunity）即克服劣勢、抓住機會。8.某品牌把“90后懷舊”作為核心傳播主張，其采用的市場定位方法是A.使用者定位B.情感定位C.競爭定位D.利益定位答案：B解析：懷舊屬于情緒與情感訴求，故為情感定位。9.下列關(guān)于“顧客感知價值”公式正確的是A.感知價值=感知利益－感知成本B.感知價值=感知利益＋感知成本C.感知價值=感知利益×感知成本D.感知價值=感知成本－感知利益答案：A解析：感知價值是凈收益，等于利益減去成本。10.在AIDA模型中，促使顧客立即下單的關(guān)鍵階段是A.AttentionB.InterestC.DesireD.Action答案：D解析：Action階段產(chǎn)生實際購買行為。11.某快消公司把全國劃分為“都市核心、地級市、縣鎮(zhèn)、農(nóng)村”四級市場，其采用的市場覆蓋模式是A.集中營銷B.差異化營銷C.無差異營銷D.微營銷答案：B解析：針對不同區(qū)域制定不同4P，屬于差異化營銷。12.在定價目標中，以“阻止?jié)撛诟偁幷哌M入”為目標屬于A.利潤導向B.銷售導向C.競爭導向D.顧客導向答案：C解析：以打擊對手、設(shè)置壁壘為核心，是競爭導向。13.某家電企業(yè)推出“以舊換新”活動，主要影響的消費者風險類型是A.功能風險B.財務風險C.身體風險D.時間風險答案：B解析：舊機折價降低新機實際支付，減少財務風險。14.在CRM的RFM模型中，“M”指A.MonetaryB.MarketC.MediaD.Membership答案：A解析：RFM為Recency、Frequency、Monetary。15.下列哪項最能體現(xiàn)“病毒式營銷”的核心特征A.高預算投放B.用戶自發(fā)傳播C.線下路演D.KOL硬廣答案：B解析：病毒式營銷依賴用戶主動轉(zhuǎn)發(fā)，實現(xiàn)指數(shù)擴散。16.某B2B平臺設(shè)置“階梯折扣”：采購量≥100件享9折，≥500件享8折，該策略屬于A.二級價格歧視B.一級價格歧視C.三級價格歧視D.捆綁定價答案：A解析：按購買數(shù)量分段定價，是二級價格歧視。17.在品牌資產(chǎn)五星模型中，衡量“消費者記憶中品牌與品類關(guān)聯(lián)強度”的維度是A.品牌忠誠度B.品牌知名度C.感知質(zhì)量D.品牌聯(lián)想答案：B解析：知名度反映品牌被回憶或識別的難易程度。18.某化妝品公司把“成分黨”作為種子用戶進行口碑擴散，其在創(chuàng)新擴散理論中屬于A.創(chuàng)新者B.早期采用者C.早期大眾D.落后者答案：B解析：早期采用者專業(yè)且愿分享，可放大口碑。19.下列哪項不是服務“7P”擴展組合的元素A.人員B.過程C.有形展示D.付款方式答案：D解析：7P新增人員、過程、有形展示，付款方式仍歸價格或渠道。20.在營銷道德中，“將0蔗糖飲料宣傳為0糖”可能觸犯A.掠奪性定價B.欺騙性廣告C.捆綁銷售D.獨家交易答案：B解析：0蔗糖≠0糖，易誤導消費者，構(gòu)成欺騙性廣告。21.某連鎖便利店通過POS數(shù)據(jù)實時調(diào)整貨架陳列，該做法屬于A.數(shù)據(jù)挖掘B.品類管理C.市場細分D.品牌延伸答案：B解析：基于銷售數(shù)據(jù)優(yōu)化品類陳列，是品類管理核心。22.在消費者購買決策五階段模型中，“信息搜索”之后是A.需求確認B.方案評價C.購買決策D.購后行為答案：B解析：順序為需求確認→信息搜索→方案評價→購買→購后。23.某視頻網(wǎng)站將會員連續(xù)包月價從25元降至15元，主要瞄準的價格敏感群體是A.經(jīng)濟型用戶B.便利型用戶C.習慣型用戶D.忠誠型用戶答案：A解析：經(jīng)濟型用戶對價格變動反應最強烈。24.在整合營銷傳播（IMC）中，衡量“曝光觸達人數(shù)”的指標是A.GRPB.ROIC.CTRD.CPR答案：A解析：GRP（毛評點）=到達率×平均暴露頻次。25.某高端廚電品牌只在居然之家、紅星美凱龍開店，其渠道密度策略是A.密集分銷B.選擇分銷C.獨家分銷D.直復營銷答案：B解析：選擇少數(shù)高端賣場，屬于選擇分銷。26.在B2B銷售流程中，首次接觸客戶后最重要的跟進動作是A.直接報價B.需求調(diào)研C.贈送禮品D.發(fā)送合同答案：B解析：先洞察需求，再提供方案，避免盲目報價。27.某茶飲品牌把“杯身社交文案”做成UGC，其利用的媒介類型是A.付費媒介B.自有媒介C.口碑媒介D.共享媒介答案：C解析：用戶自發(fā)拍照分享，屬于口碑媒介（EarnedMedia）。28.在品牌延伸中，把“云南白藥”牙膏推向市場屬于A.線延伸B.品類延伸C.品牌杠桿D.多品牌答案：B解析：從藥品跨到牙膏，跨越品類，是品類延伸。29.某SUV主打“親子自駕游”，其采用的價值主張模式是A.更多利益，更高價格B.相同利益，更低價格C.更少利益，更低價格D.更多利益，相同價格答案：A解析：強調(diào)親子場景附加利益，可支撐溢價。30.在營銷控制類型中，對“年度區(qū)域銷售額偏差”進行糾偏屬于A.戰(zhàn)略控制B.年度計劃控制C.效率控制D.盈利能力控制答案：B解析：年度銷售額屬于年度計劃控制核心指標。二、多項選擇題（每題2分，共20分）31.下列哪些屬于“消費者市場”細分變量A.生活方式B.采購量C.家庭生命周期D.城市等級E.利益追求答案：A、C、D、E解析：采購量屬于行為變量，但常用于組織市場；其余均直接面向消費者。32.關(guān)于價格彈性，下列說法正確的有A.彈性絕對值>1，降價可增收B.彈性絕對值=1，收入不變C.彈性絕對值<1，提價可增收D.奢侈品彈性通常小于必需品E.彈性與替代品數(shù)量正相關(guān)答案：A、B、C、E解析：奢侈品彈性大于必需品，D錯誤。33.在服務場景（Servicescape）模型中，環(huán)境刺激包括A.氛圍要素B.空間布局C.符號標志D.員工制服E.顧客情緒答案：A、B、C解析：員工制服屬于社交刺激，顧客情緒是反應變量。34.以下哪些做法有助于降低“渠道竄貨”A.產(chǎn)品區(qū)域噴碼B.統(tǒng)一出廠價C.保證金制度D.二級返利改為一級返利E.提高廣告支持答案：A、C、D解析：統(tǒng)一出廠價無法抑制竄貨，廣告支持無關(guān)。35.在品牌復興策略中，可采取A.品牌擴展B.nostalgia營銷C.更新視覺識別D.提高價格E.進入新渠道答案：B、C、E解析：擴展與提價不一定復興，可能稀釋品牌。36.關(guān)于“內(nèi)容營銷”關(guān)鍵指標，正確的有A.閱讀完成率B.社交分享比C.跳出率D.轉(zhuǎn)化率E.廣告曝光量答案：A、B、C、D解析：E屬于付費廣告指標，非內(nèi)容營銷特有。37.在B2B招標過程中，評標維度通常包括A.價格B.交付周期C.供應商財務狀況D.售后服務方案E.員工年齡結(jié)構(gòu)答案：A、B、C、D解析：員工年齡與履約能力無直接關(guān)聯(lián)。38.以下哪些屬于“推拉結(jié)合”推廣策略A.超市端架陳列+廠家折扣券B.抖音KOL帶貨+品牌直播C.經(jīng)銷商進貨獎勵+賣場試吃D.會員短信+電梯海報E.政府公關(guān)+慈善捐贈答案：A、C解析：B、D均為拉式，E為公關(guān)。39.在營銷調(diào)研中，因果性研究方法可采用A.實驗法B.調(diào)查法C.觀察法D.專家訪談E.A/B測試答案：A、E解析：實驗與A/B測試可驗證因果關(guān)系。40.關(guān)于“顧客終身價值（CLV）”提升策略，正確的有A.提高復購率B.降低獲客成本C.延長客戶生命周期D.提高單次邊際利潤E.減少售后服務答案：A、C、D解析：降低獲客成本不影響CLV分子，售后減少可能縮短生命周期。三、判斷題（每題1分，共10分）41.在組織市場，采購中心人員角色固定且不可兼任。答案：錯解析：一人可兼任使用者、影響者等多重角色。42.品牌忠誠度越高，價格彈性越低。答案：對解析：忠誠顧客對提價不敏感，彈性小。43.“滲透定價”適用于高價格敏感、規(guī)模經(jīng)濟顯著的市場。答案：對解析：低價快速放量，攤薄固定成本。44.服務藍圖中的“失敗點”只能出現(xiàn)在后臺。答案：錯解析：前臺與后臺均可能出現(xiàn)失敗點。45.在營銷倫理中，明示“本產(chǎn)品含轉(zhuǎn)基因成分”屬于企業(yè)自愿性責任。答案：對解析：我國法規(guī)強制標識，但主動明示體現(xiàn)更高倫理。46.品類管理只適用于零售終端，與制造商無關(guān)。答案：錯解析：制造商參與品類優(yōu)化，可提升整體品類銷量。47.在品牌資產(chǎn)評估中，品牌溢價屬于“產(chǎn)出”指標。答案：對解析：溢價反映市場產(chǎn)出，而非投入。48.“饑餓營銷”必然導致顧客滿意度下降。答案：錯解析：適度缺貨可提升感知價值，未必降低滿意。49.營銷自動化系統(tǒng)能夠完全替代人工創(chuàng)意策劃。答案：錯解析：創(chuàng)意仍需人工，系統(tǒng)負責流程與觸達。50.在藍海戰(zhàn)略中，價值創(chuàng)新要求同時追求差異化和低成本。答案：對解析：藍海核心通過價值創(chuàng)新打破權(quán)衡。四、簡答題（每題8分，共24分）51.簡述“品牌共鳴模型”四個層級，并給出對應案例說明。答案要點：（1）品牌識別——顧客能正確識別品牌，如“蜜雪冰城”被快速認出；（2）品牌意義——理解品牌差異點，如“喜茶”感知高端原料；（3）品牌響應——對品牌產(chǎn)生判斷與情感，如“鴻星爾克”引發(fā)國民情感支持；（4）品牌共鳴——形成強烈忠誠與共同體，如“蘋果”用戶自稱“果粉”并主動安利。解析：四個層級依次實現(xiàn)“誰—什么—如何—為何”，最終形成深度關(guān)系。52.說明“數(shù)據(jù)孤島”對精準營銷的三點負面影響，并提出解決措施。答案要點：負面：①客戶畫像碎片化，導致推送失準；②跨渠道體驗不一致，降低滿意度；③營銷資源重復浪費，ROI下降。措施：①建立統(tǒng)一CDP，打通ID；②制定數(shù)據(jù)標準與治理制度；③組織層面設(shè)立“數(shù)據(jù)中臺”團隊，持續(xù)迭代標簽體系。解析：技術(shù)+制度+組織三位一體，才能根治孤島。53.對比“推式”與“拉式”策略在促銷預算分配、風險與適用條件上的差異。答案要點：推式：預算傾斜于貿(mào)易折扣、進場費，風險是經(jīng)銷商依賴大，適用于低品牌認知、高渠道壁壘品類；拉式：預算傾斜于廣告、內(nèi)容種草，風險是見效慢，適用于高介入度、品牌差異大的品類；混合：新品上市期“推”快速鋪貨，成長期“拉”建立認知，成熟期二者平衡。解析：預算分配比例需隨品類生命周期動態(tài)調(diào)整。五、計算題（每題10分，共20分）54.某咖啡連鎖單杯變動成本8元，固定成本每月60萬元，原價25元/杯，銷量2萬杯；若降價至20元，預計銷量增至3萬杯。計算：（1）降價前后的月利潤；（2）盈虧平衡銷量；（3）為實現(xiàn)降價后月利潤10萬元，需達到的最低銷量。答案：（1）降價前利潤=(25?8)×2?60=?26萬元；降價后利潤=(20?8)×3?60=?24萬元；（2）盈虧平衡=60/(25?8)=3.53萬杯；（3）設(shè)銷量為Q，(20?8)Q?60=10→Q=70/12=5.83萬杯。解析：降價雖增量，但邊際貢獻下降，需更高銷量才能扭虧。55.某品牌CLV模型參數(shù)：年貢獻毛利500元，年保留率75%，折現(xiàn)率10%，客戶獲取成本800元。計算：（1）客戶生命周期年限；（2）CLV；（3）判斷該獲客成本是否可行。答案：（1）生命周期=1/(1?0.75)=4年；（2）CLV=500×[1?(1+0.1)^(?4)]/0.1?800=500×3.1699?800=784.95元；（3）CLV>0，可行，但安全邊際僅784.95?800=?15.05元，需提升保留率或毛利。解析：保留率每提升5%，CLV增加約200元，應優(yōu)先投入會員運營。六、案例分析題（16分）56.案例背景：“輕卡薯”是一款非油炸薯片，2022年上市，主打“0反式脂肪、≤90大卡”，目標人群為一二線城市18?35歲女性。上市初期，品牌采取“小紅書KOC種草+直播間秒殺”組合，6個月銷量破2000萬包。2023年起，競品“脆輕語”入局，定價低15%，并簽約頂流明星。輕卡薯銷量增速放緩，庫存增加，經(jīng)銷商要求