2026年人民調(diào)解員職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)證試題及答案考試時(shí)長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年人民調(diào)解員職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)證試題考核對象：人民調(diào)解員職業(yè)資格認(rèn)證考生題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.人民調(diào)解員在調(diào)解過程中必須保持中立，不得偏袒任何一方當(dāng)事人。2.調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字后即具有法律效力。3.人民調(diào)解員可以代替法官進(jìn)行判決，終結(jié)民事糾紛。4.調(diào)解過程中，當(dāng)事人可以隨時(shí)撤回調(diào)解申請。5.人民調(diào)解員需要具備法律專業(yè)知識，但不需要掌握心理學(xué)知識。6.調(diào)解協(xié)議書需要經(jīng)過司法確認(rèn)才能生效。7.人民調(diào)解員在調(diào)解過程中可以收取當(dāng)事人財(cái)物。8.調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。9.當(dāng)事人對調(diào)解協(xié)議不服的，可以直接向法院提起訴訟。10.人民調(diào)解員的工作屬于公益性服務(wù)，不得以營利為目的。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于人民調(diào)解的范疇？（）A.繼承糾紛B.勞動爭議C.行政處罰D.合同糾紛2.人民調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)遵循的首要原則是？（）A.強(qiáng)制原則B.自愿原則C.訴訟原則D.判決原則3.調(diào)解協(xié)議書需要由以下哪方進(jìn)行簽署？（）A.人民調(diào)解員B.雙方當(dāng)事人C.法院法官D.律師代表4.當(dāng)事人在調(diào)解過程中享有以下哪種權(quán)利？（）A.被強(qiáng)制調(diào)解權(quán)B.拒絕調(diào)解權(quán)C.被公開批評權(quán)D.被強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)5.人民調(diào)解員在調(diào)解過程中需要具備的核心能力是？（）A.法律條文背誦能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.裁判判決能力D.行政執(zhí)法能力6.調(diào)解協(xié)議書生效后，以下哪項(xiàng)行為是合法的？（）A.一方當(dāng)事人反悔并拒絕履行B.人民調(diào)解員擅自修改協(xié)議內(nèi)容C.雙方當(dāng)事人共同申請司法確認(rèn)D.法院強(qiáng)制執(zhí)行協(xié)議內(nèi)容7.人民調(diào)解員的工作場所通常在？（）A.法院法庭B.司法行政部門C.基層人民調(diào)解委員會D.律師事務(wù)所8.調(diào)解協(xié)議書需要包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容？（）A.當(dāng)事人身份信息B.調(diào)解員簽名C.法院判決書編號D.律師代理費(fèi)9.當(dāng)事人對調(diào)解協(xié)議不服時(shí)，以下哪種途徑是正確的？（）A.直接申請仲裁B.向法院提起訴訟C.要求人民調(diào)解員重新調(diào)解D.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案10.人民調(diào)解員的工作性質(zhì)屬于？（）A.行政執(zhí)法B.司法審判C.公益服務(wù)D.商業(yè)咨詢?nèi)⒍噙x題（每題2分，共20分）1.人民調(diào)解員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括？（）A.公正中立B.依法調(diào)解C.尊重當(dāng)事人D.收受財(cái)物2.調(diào)解協(xié)議書生效的條件包括？（）A.雙方當(dāng)事人簽字B.經(jīng)過司法確認(rèn)C.內(nèi)容合法合理D.人民調(diào)解員認(rèn)可3.調(diào)解過程中，當(dāng)事人可以？（）A.自由表達(dá)訴求B.拒絕調(diào)解C.要求調(diào)解員回避D.被強(qiáng)制參與4.人民調(diào)解員的工作職責(zé)包括？（）A.了解糾紛事實(shí)B.提出調(diào)解方案C.主持調(diào)解會議D.代為撰寫判決書5.調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容可以包括？（）A.財(cái)產(chǎn)分割B.精神賠償C.行為承諾D.行政處罰6.當(dāng)事人對調(diào)解協(xié)議不服時(shí)，可以？（）A.申請司法確認(rèn)B.向法院起訴C.要求重新調(diào)解D.被強(qiáng)制執(zhí)行7.人民調(diào)解員在調(diào)解過程中需要？（）A.保持中立B.遵守保密原則C.引導(dǎo)當(dāng)事人協(xié)商D.代為作出決定8.調(diào)解協(xié)議書的法律效力包括？（）A.具有合同效力B.可以申請司法確認(rèn)C.可以被法院強(qiáng)制執(zhí)行D.可以代替判決書9.人民調(diào)解員的工作特點(diǎn)包括？（）A.公益性B.靈活性C.強(qiáng)制性D.專業(yè)性10.調(diào)解過程中，以下哪些行為是禁止的？（）A.收受當(dāng)事人財(cái)物B.指責(zé)當(dāng)事人C.替代法院作出判決D.泄露當(dāng)事人隱私四、案例分析（每題6分，共18分）案例一：某社區(qū)發(fā)生一起鄰里糾紛，甲乙兩家因停車位問題產(chǎn)生矛盾。甲家認(rèn)為乙家車輛經(jīng)常占用其私人停車位，乙家則表示自己車輛無處停放。雙方多次協(xié)商無果，最終向社區(qū)人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。人民調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)，乙家確實(shí)存在停車?yán)щy，但甲家也有責(zé)任未及時(shí)溝通。調(diào)解員分別與雙方溝通，最終促成雙方達(dá)成協(xié)議：乙家承諾在非高峰時(shí)段將車輛停放在公共區(qū)域，甲家則允許乙家在特定時(shí)間臨時(shí)使用其私人停車位。雙方在調(diào)解協(xié)議書上簽字后，糾紛得到解決。問題：1.該案例中，人民調(diào)解員遵循了哪些調(diào)解原則？（3分）2.調(diào)解協(xié)議書生效后，雙方如何履行協(xié)議內(nèi)容？（3分）3.若一方當(dāng)事人反悔并拒絕履行協(xié)議，另一方應(yīng)如何處理？（3分）案例二：某公司員工張某因工作失誤導(dǎo)致公司損失，公司要求張某賠償損失。張某表示自己并非故意，但愿意承擔(dān)部分責(zé)任。雙方就賠償金額產(chǎn)生分歧，無法達(dá)成一致。公司遂向勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解。調(diào)解員在調(diào)解過程中了解到，張某家庭經(jīng)濟(jì)困難，公司也表示可以適當(dāng)減免部分賠償。經(jīng)過多次協(xié)商，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：張某賠償公司部分損失，公司則給予其一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。雙方在調(diào)解協(xié)議書上簽字后，糾紛得到解決。問題：1.該案例中，人民調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)揮了哪些作用？（3分）2.調(diào)解協(xié)議書生效后，雙方如何履行協(xié)議內(nèi)容？（3分）3.若一方當(dāng)事人反悔并拒絕履行協(xié)議，另一方應(yīng)如何處理？（3分）案例三：某村村民李某與鄰居王某因土地邊界問題產(chǎn)生糾紛。雙方多次爭吵，甚至發(fā)生肢體沖突。村委會得知后，立即組織人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)，雙方對土地邊界的理解存在差異，且都有一定的依據(jù)。調(diào)解員分別與雙方溝通，最終促成雙方達(dá)成協(xié)議：雙方共同委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行測量，以測量結(jié)果為準(zhǔn)劃分土地邊界。雙方在調(diào)解協(xié)議書上簽字后，糾紛得到解決。問題：1.該案例中，人民調(diào)解員在調(diào)解過程中遇到了哪些困難？（3分）2.調(diào)解協(xié)議書生效后，雙方如何履行協(xié)議內(nèi)容？（3分）3.若一方當(dāng)事人反悔并拒絕履行協(xié)議，另一方應(yīng)如何處理？（3分）五、論述題（每題11分，共22分）1.論述人民調(diào)解員在調(diào)解過程中的作用和意義。（11分）2.結(jié)合實(shí)際案例，分析人民調(diào)解員如何提高調(diào)解成功率。（11分）---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.√2.×（調(diào)解協(xié)議書需要經(jīng)過司法確認(rèn)才能生效）3.×（人民調(diào)解員不能代替法官進(jìn)行判決）4.√5.×（人民調(diào)解員需要掌握心理學(xué)知識以更好地溝通）6.√7.×（人民調(diào)解員不得收受財(cái)物）8.√9.×（當(dāng)事人對調(diào)解協(xié)議不服的，可以申請司法確認(rèn)或向法院起訴）10.√二、單選題1.C2.B3.B4.B5.B6.C7.C8.A9.B10.C三、多選題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.AB7.ABC8.ABC9.ABD10.ABCD四、案例分析案例一1.該案例中，人民調(diào)解員遵循了自愿原則、合法原則和公平原則。自愿原則體現(xiàn)在雙方當(dāng)事人均有權(quán)決定是否參與調(diào)解；合法原則體現(xiàn)在調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容符合法律法規(guī)；公平原則體現(xiàn)在調(diào)解員公正中立，不偏袒任何一方。（3分）2.調(diào)解協(xié)議書生效后，雙方應(yīng)按照協(xié)議內(nèi)容履行：乙家在非高峰時(shí)段將車輛停放在公共區(qū)域，甲家允許乙家在特定時(shí)間臨時(shí)使用其私人停車位。（3分）3.若一方當(dāng)事人反悔并拒絕履行協(xié)議，另一方可以申請司法確認(rèn)，經(jīng)司法確認(rèn)后，法院可以強(qiáng)制執(zhí)行調(diào)解協(xié)議。（3分）案例二1.該案例中，人民調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)揮了溝通橋梁的作用，幫助雙方了解彼此的訴求和困難，并提出合理的解決方案。（3分）2.調(diào)解協(xié)議書生效后，雙方應(yīng)按照協(xié)議內(nèi)容履行：張某賠償公司部分損失，公司則給予其一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。（3分）3.若一方當(dāng)事人反悔并拒絕履行協(xié)議，另一方可以申請司法確認(rèn)，經(jīng)司法確認(rèn)后，法院可以強(qiáng)制執(zhí)行調(diào)解協(xié)議。（3分）案例三1.該案例中，人民調(diào)解員在調(diào)解過程中遇到了雙方對土地邊界的理解存在差異，且都有一定的依據(jù)的困難。（3分）2.調(diào)解協(xié)議書生效后，雙方應(yīng)共同委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行測量，以測量結(jié)果為準(zhǔn)劃分土地邊界。（3分）3.若一方當(dāng)事人反悔并拒絕履行協(xié)議，另一方可以申請司法確認(rèn)，經(jīng)司法確認(rèn)后，法院可以強(qiáng)制執(zhí)行調(diào)解協(xié)議。（3分）五、論述題1.論述人民調(diào)解員在調(diào)解過程中的作用和意義。（11分）人民調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)揮著重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）溝通橋梁：人民調(diào)解員作為中立第三方，能夠有效溝通雙方當(dāng)事人的訴求，促進(jìn)雙方理解，減少矛盾。（3分）（2）法律宣傳：人民調(diào)解員在調(diào)解過程中可以向當(dāng)事人宣傳法律法規(guī)，引導(dǎo)當(dāng)事人依法解決糾紛。（3分）（3）社會穩(wěn)定：人民調(diào)解員通過調(diào)解糾紛，可以有效化解社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定。（3分）（4）節(jié)約資源：人民調(diào)解相比訴訟具有成本低、效率高的特點(diǎn)，能夠節(jié)約司法資源。（2分）2.結(jié)合實(shí)際案例，分析人民調(diào)解員如何提高調(diào)解成功率。（11分）人民調(diào)解員可以通過以下方式提高