2025年高鐵乘務(wù)員旅客安全知識普及測試試題及真題考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2025年高鐵乘務(wù)員旅客安全知識普及測試試題及真題考核對象：高鐵乘務(wù)員初任培訓(xùn)學(xué)員題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.高鐵車廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即使用滅火器撲救，并迅速疏散至安全區(qū)域。2.旅客攜帶鋰電池行李時，可以將其放入背包內(nèi)隨身攜帶，無需額外注意。3.高鐵運行過程中，若發(fā)現(xiàn)列車異?；蝿踊虍愴?，應(yīng)立即報告乘務(wù)員并保持冷靜。4.旅客在高鐵車廂內(nèi)吸煙屬于違法行為，但不會引發(fā)安全風(fēng)險。5.高鐵緊急制動時，旅客應(yīng)迅速靠向車門方向，以防止碰撞。6.高鐵上售賣的食品和飲用水均經(jīng)過嚴格檢測，不會對人體健康造成危害。7.旅客在高鐵上使用手機時，應(yīng)確保飛行模式開啟，以避免干擾列車信號。8.高鐵車廂內(nèi)禁止放置易燃易爆物品，但少量香水屬于例外。9.高鐵發(fā)生緊急情況時，乘務(wù)員會優(yōu)先組織疏散，旅客無需自行行動。10.高鐵上配備的急救箱僅用于處理輕微傷情，不適用于嚴重疾病。二、單選題（每題2分，共20分）1.高鐵列車發(fā)生脫軌時，以下哪種行為最危險？（）A.前往車廂連接處觀察情況B.緊緊抓住座椅防止摔倒C.立即打開車門逃生D.保持冷靜等待救援2.高鐵車廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)優(yōu)先使用哪種滅火設(shè)備？（）A.消防斧B.滅火器C.濕毛巾D.防煙面罩3.旅客攜帶寵物乘坐高鐵時，以下哪種情況會被允許？（）A.將寵物放入背包隨身攜帶B.將寵物放置在行李架上C.在車廂內(nèi)自由走動D.使用寵物牽引繩在車廂內(nèi)活動4.高鐵運行過程中，若發(fā)現(xiàn)列車突然減速，可能的原因是？（）A.列車進入隧道B.列車進行技術(shù)維護C.列車遇到障礙物D.列車調(diào)整運行速度5.高鐵上售賣的飲用水若出現(xiàn)異味，旅客應(yīng)？（）A.立即飲用觀察是否不適B.拒絕飲用并報告乘務(wù)員C.倒掉后繼續(xù)飲用剩余部分D.視為正常現(xiàn)象無需理會6.高鐵車廂內(nèi)禁止使用明火，以下哪種行為屬于例外？（）A.使用電子煙B.點燃蠟燭C.使用打火機D.使用電熱杯7.高鐵發(fā)生緊急制動時，旅客應(yīng)？（）A.立即打開行李箱B.抓住扶手保持穩(wěn)定C.向車門方向移動D.前往車廂連接處觀察8.旅客在高鐵上使用手機時，以下哪種操作可能干擾列車信號？（）A.開啟飛行模式B.使用藍牙耳機C.進行視頻通話D.接收短信消息9.高鐵上配備的急救箱內(nèi)通常不包含哪種物品？（）A.止血帶B.消毒酒精C.安定片D.防曬霜10.高鐵發(fā)生緊急情況時，乘務(wù)員會優(yōu)先疏散哪些旅客？（）A.兒童和老人B.商務(wù)座旅客C.動物主人D.車廂連接處旅客三、多選題（每題2分，共20分）1.高鐵車廂內(nèi)禁止攜帶哪些物品？（）A.易燃易爆物品B.鋰電池C.動物食品D.兒童玩具2.高鐵發(fā)生緊急制動時，旅客應(yīng)采取哪些措施？（）A.抓住扶手B.靠向車門C.系好安全帶D.保持冷靜3.高鐵上售賣的食品若出現(xiàn)變質(zhì)，旅客應(yīng)？（）A.拒絕食用并報告乘務(wù)員B.立即嘔吐觀察是否不適C.倒掉后繼續(xù)食用剩余部分D.視為正?，F(xiàn)象無需理會4.高鐵發(fā)生火災(zāi)時，以下哪些行為有助于逃生？（）A.使用滅火器撲救初期火情B.穿過煙霧區(qū)域C.沿疏散指示標志撤離D.前往車廂連接處觀察5.旅客攜帶寵物乘坐高鐵時，以下哪些要求必須滿足？（）A.寵物需佩戴牽引繩B.寵物需佩戴嘴罩C.寵物需放置在行李箱內(nèi)D.寵物需全程保持安靜6.高鐵運行過程中，若發(fā)現(xiàn)列車異?；蝿樱赡艿脑蚴?？（）A.列車進入彎道B.列車遇到障礙物C.列車進行技術(shù)維護D.列車脫軌7.高鐵上售賣的飲用水若出現(xiàn)異味，旅客應(yīng)？（）A.立即飲用觀察是否不適B.拒絕飲用并報告乘務(wù)員C.倒掉后繼續(xù)飲用剩余部分D.視為正?，F(xiàn)象無需理會8.高鐵發(fā)生緊急情況時，乘務(wù)員會提供哪些幫助？（）A.疏散旅客B.報告調(diào)度中心C.提供急救D.安撫旅客情緒9.旅客在高鐵上使用手機時，以下哪些操作可能干擾列車信號？（）A.開啟飛行模式B.使用藍牙耳機C.進行視頻通話D.接收短信消息10.高鐵上配備的急救箱內(nèi)通常包含哪些物品？（）A.止血帶B.消毒酒精C.安定片D.防曬霜四、案例分析（每題6分，共18分）1.案例：高鐵G1234次列車運行途中，一名旅客突然在車廂內(nèi)嘔吐，并出現(xiàn)呼吸困難。乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)后立即上前查看，并詢問其他旅客是否知道該旅客的病史。問題：乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？請簡述處理流程及注意事項。2.案例：高鐵D567次列車在進站時，一名旅客突然在車廂連接處打鬧，導(dǎo)致其他旅客恐慌。乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)后立即上前制止，并詢問該旅客是否攜帶危險物品。問題：乘務(wù)員應(yīng)如何處理該情況？請簡述處理流程及注意事項。3.案例：高鐵C890次列車運行途中，一名旅客發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)有一名兒童獨自哭泣，且其家長不在附近。乘務(wù)員上前詢問后得知，該兒童與家長走散。問題：乘務(wù)員應(yīng)如何處理該情況？請簡述處理流程及注意事項。五、論述題（每題11分，共22分）1.論述題：高鐵運行過程中，若發(fā)生緊急制動，乘務(wù)員應(yīng)如何安撫旅客情緒并組織疏散？請結(jié)合實際案例，分析處理流程及注意事項。2.論述題：高鐵上售賣的食品和飲用水若出現(xiàn)安全問題，可能引發(fā)哪些后果？乘務(wù)員應(yīng)如何預(yù)防和處理此類問題？請結(jié)合實際案例，分析處理流程及注意事項。---標準答案及解析一、判斷題（每題2分，共20分）1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.×解析：-2.鋰電池存在安全隱患，需按規(guī)定攜帶。-8.香水屬于易燃物品，禁止放置在高鐵車廂內(nèi)。-10.急救箱可用于處理嚴重疾病，但需專業(yè)醫(yī)護人員配合。二、單選題（每題2分，共20分）1.C2.B3.A4.C5.B6.A7.B8.C9.D10.A解析：-1.打開門窗可能導(dǎo)致列車脫軌，最危險。-5.食品變質(zhì)可能引發(fā)食物中毒，應(yīng)立即報告。-8.視頻通話可能干擾列車信號，需避免。-9.防曬霜不屬于急救用品。-10.兒童和老人優(yōu)先疏散，確保生命安全。三、多選題（每題2分，共20分）1.ABC2.ABD3.AB4.AC5.ABD6.ABC7.AB8.ABCD9.C10.ABC解析：-1.易燃易爆物品和鋰電池禁止攜帶，動物食品和玩具無明確限制。-6.列車異?；蝿涌赡苡蓮澋?、障礙物或技術(shù)維護引起，脫軌屬于嚴重故障。-9.視頻通話可能干擾列車信號，其他操作無影響。-10.急救箱包含止血帶、消毒酒精和安定片，防曬霜不屬于急救用品。四、案例分析（每題6分，共18分）1.參考答案：-乘務(wù)員應(yīng)立即檢查該旅客的生命體征，并詢問病史。若情況嚴重，應(yīng)立即報告調(diào)度中心并準備急救措施。同時，協(xié)助該旅客前往車廂連接處，并通知其他旅客保持安靜，避免恐慌。-注意事項：-確保該旅客得到及時救治。-避免泄露旅客隱私。-保持車廂秩序，防止恐慌蔓延。2.參考答案：-乘務(wù)員應(yīng)立即制止該旅客的行為，并檢查其是否攜帶危險物品。若發(fā)現(xiàn)危險物品，應(yīng)立即沒收并報告調(diào)度中心。同時，安撫其他旅客情緒，并告知該旅客高鐵車廂內(nèi)禁止打鬧的規(guī)定。-注意事項：-確保該旅客不再繼續(xù)打鬧。-避免與其他旅客發(fā)生沖突。-維護車廂秩序，防止事態(tài)擴大。3.參考答案：-乘務(wù)員應(yīng)立即安撫該兒童情緒，并通知其他旅客保持安靜，避免影響兒童。同時，協(xié)助該兒童尋找家長，并記錄其信息以便后續(xù)聯(lián)系。若家長未及時出現(xiàn)，應(yīng)報告調(diào)度中心并尋求幫助。-注意事項：-確保該兒童得到妥善照顧。-避免泄露兒童信息。-保持車廂秩序，防止恐慌蔓延。五、論述題（每題11分，共22分）1.參考答案：-高鐵發(fā)生緊急制動時，乘務(wù)員應(yīng)立即安撫旅客情緒，并組織疏散。具體流程如下：1.保持冷靜，上前安撫旅客情緒，告知情況。2.指示旅客按照疏散指示標志撤離，并提醒其靠向車門方向。3.檢查車廂內(nèi)是否有滯留旅客，并協(xié)助其撤離。4.報告調(diào)度中心，并準備急救措施。5.維護車廂秩序，防止恐慌蔓延。-注意事項：-確保旅客安全撤離。-避免泄露敏感信息。-保持冷靜，避免恐慌蔓延。2.參考答案：-高鐵上售賣的食品和飲用水若出現(xiàn)安全問題，可能引發(fā)食物中毒或飲