員工關(guān)系管理-試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《勞動合同法》規(guī)定，用人單位與勞動者約定試用期時，勞動合同期限為3年以上固定期限或無固定期限的，試用期最長不得超過（）。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月2.員工關(guān)系管理的核心目標是（）。A.降低員工離職率B.實現(xiàn)組織與員工的雙贏C.嚴格執(zhí)行企業(yè)制度D.減少勞動爭議3.下列哪項不屬于非暴力溝通的核心要素？（）A.觀察B.評價C.感受D.請求4.某企業(yè)因經(jīng)營困難需要經(jīng)濟性裁員，需提前（）日向工會或全體職工說明情況，聽取意見后向勞動行政部門報告。A.10B.15C.30D.455.員工滿意度調(diào)查中，“我對直接上級的管理方式感到滿意”屬于（）維度的評估。A.工作本身B.薪酬福利C.領(lǐng)導(dǎo)管理D.組織氛圍6.以下哪種情形下，用人單位可以單方解除勞動合同且無需支付經(jīng)濟補償？（）A.勞動者患病醫(yī)療期滿后不能從事原工作B.勞動者嚴重違反用人單位規(guī)章制度C.企業(yè)經(jīng)營困難需裁員D.勞動者不能勝任工作經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任7.集體協(xié)商中，職工方協(xié)商代表的產(chǎn)生方式是（）。A.企業(yè)管理層指定B.工會選派或職工民主推舉C.勞動行政部門任命D.第三方機構(gòu)推薦8.員工申訴機制的核心作用是（）。A.懲罰違規(guī)員工B.為員工提供表達不滿的渠道C.減少管理層決策壓力D.維護企業(yè)形象9.某公司發(fā)現(xiàn)員工小張在試用期內(nèi)不符合錄用條件，正確的處理方式是（）。A.直接口頭通知解除勞動合同B.提前30日書面通知解除C.在試用期內(nèi)書面通知解除并說明理由D.需與小張協(xié)商一致后解除10.企業(yè)文化在員工關(guān)系管理中的核心功能是（）。A.統(tǒng)一員工著裝B.規(guī)范員工日常行為C.凝聚員工價值認同D.提高企業(yè)盈利水平二、多項選擇題（每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括（）。A.勞動合同管理B.員工溝通與沖突處理C.企業(yè)文化建設(shè)D.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃2.勞動爭議的解決途徑包括（）。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟3.下列屬于員工參與企業(yè)民主管理的形式有（）。A.職工代表大會B.合理化建議制度C.工會委員會D.管理層辦公會4.企業(yè)制定規(guī)章制度時，需滿足（）法定要件才能生效。A.內(nèi)容合法B.經(jīng)民主程序討論C.向勞動者公示D.由總經(jīng)理簽署5.非自愿離職的情形包括（）。A.員工因家庭原因主動辭職B.企業(yè)經(jīng)濟性裁員C.勞動者嚴重失職被解雇D.勞動合同到期后企業(yè)不續(xù)簽6.員工溝通的常見障礙包括（）。A.信息傳遞層級過多B.溝通雙方立場差異C.企業(yè)文化開放度低D.使用專業(yè)術(shù)語過多7.企業(yè)在設(shè)計員工福利時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平性B.成本可控性C.與需求匹配D.強制性8.下列關(guān)于無固定期限勞動合同的說法正確的是（）。A.勞動者在企業(yè)連續(xù)工作滿10年，可要求簽訂B.企業(yè)首次實行勞動合同制度時，距退休不足10年的勞動者可要求簽訂C.連續(xù)訂立2次固定期限合同后續(xù)訂的，應(yīng)簽訂無固定期限合同D.簽訂后企業(yè)不得解除9.員工沖突的積極作用包括（）。A.促進問題暴露B.激發(fā)創(chuàng)新思維C.增強團隊凝聚力D.降低管理成本10.企業(yè)進行員工滿意度調(diào)查時，常用的方法有（）。A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.大數(shù)據(jù)分析法三、判斷題（每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.試用期內(nèi)，用人單位無需為勞動者繳納社會保險。（）2.員工關(guān)系僅指企業(yè)與員工之間的正式勞動關(guān)系。（）3.勞動爭議仲裁是訴訟的前置程序，未經(jīng)仲裁不得直接起訴。（）4.企業(yè)可以在規(guī)章制度中規(guī)定“員工不得私下討論工資”，該條款有效。（）5.員工申訴應(yīng)嚴格按照“逐級上報”原則，不得越級反映問題。（）6.集體合同的效力高于個人勞動合同。（）7.非暴力溝通要求避免使用“總是”“從不”等絕對化語言。（）8.企業(yè)因生產(chǎn)經(jīng)營需要延長工作時間，每日最多可延長3小時，每月不超過36小時。（）9.員工滿意度高的企業(yè)，員工離職率一定低。（）10.用人單位單方解除勞動合同，需事先將理由通知工會。（）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述員工關(guān)系管理中“預(yù)防-處理-反饋”的閉環(huán)管理邏輯。2.列舉3種常見的員工溝通渠道，并說明其適用場景。3.企業(yè)在裁員過程中，如何平衡法律合規(guī)性與員工關(guān)懷？4.非暴力溝通的“觀察-感受-需要-請求”四步驟在處理員工沖突時如何應(yīng)用？5.簡述企業(yè)文化與員工關(guān)系管理的互動關(guān)系。五、案例分析題（共20分）案例：某科技公司成立5年，近期因市場競爭加劇，業(yè)績下滑。為降低成本，公司決定優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，計劃裁減20名后端開發(fā)人員（占公司總?cè)藬?shù)的15%）。人力資源部擬定方案：①提前10日向全體員工召開會議說明裁員原因；②按“入職年限短、績效評分低”的標準篩選裁員名單；③向被裁員工支付“N+1”經(jīng)濟補償（N為工作年限）；④未通知工會。方案公布后，部分被裁員工表示不滿，認為公司未充分溝通，且績效評分標準不透明；工會提出異議，認為裁員程序不合法。問題：（1）指出案例中裁員程序存在的違法或違規(guī)問題。（8分）（2）結(jié)合員工關(guān)系管理理論，提出優(yōu)化裁員方案的具體建議。（12分）參考答案一、單項選擇題1.D2.B3.B4.C5.C6.B7.B8.B9.C10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.BCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.AB10.ABD三、判斷題1.×（試用期需繳納社保）2.×（還包括非正式關(guān)系與心理契約）3.√4.×（限制工資討論可能違反公平原則）5.×（可設(shè)置越級申訴渠道）6.√7.√8.√9.×（滿意度高但外部機會多可能離職）10.√四、簡答題1.閉環(huán)管理邏輯：①預(yù)防階段：通過完善制度、加強溝通、建設(shè)文化，減少矛盾產(chǎn)生；②處理階段：建立申訴、調(diào)解等機制，及時解決已發(fā)生的沖突；③反饋階段：分析問題根源，優(yōu)化管理措施，形成持續(xù)改進。2.常見溝通渠道及場景：①正式會議（如部門例會）：用于傳達制度、部署任務(wù)；②一對一面談（如績效反饋）：處理個性化問題，增強情感連接；③匿名建議箱：收集敏感或員工不愿公開的意見。3.平衡要點：①法律合規(guī)：嚴格遵守《勞動合同法》關(guān)于裁員人數(shù)、程序（提前30日通知工會/職工、向勞動部門報告）、經(jīng)濟補償?shù)囊?guī)定；②員工關(guān)懷：提供再就業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)指導(dǎo)，保持溝通透明，避免“一刀切”篩選標準，關(guān)注被裁員工情緒疏導(dǎo)。4.應(yīng)用步驟：①觀察：客觀描述沖突事件（如“本周三會議中，你兩次打斷我的發(fā)言”）；②感受：表達自身情緒（如“這讓我感到不被尊重”）；③需要：明確核心需求（如“我需要發(fā)言被傾聽”）；④請求：提出具體行動（如“下次會議中，能否等我說完再表達意見？”）。5.互動關(guān)系：①企業(yè)文化為員工關(guān)系提供價值導(dǎo)向（如“尊重”文化減少沖突）；②良好的員工關(guān)系促進企業(yè)文化落地（如員工認同文化則更主動參與管理）；③二者共同影響員工歸屬感與組織效能。五、案例分析題（1）違法違規(guī)問題：①裁員人數(shù)超過10%（占總?cè)藬?shù)15%），需提前30日而非10日說明情況；②未事先將裁員理由通知工會，違反《勞動合同法》第43條；③績效評分標準不透明，可能違反“公平篩選”原則；④未向勞動行政部門報告裁員方案。（2）優(yōu)化建議：①程序合規(guī)：提前30日召開職工大會，詳細說明經(jīng)營困難的具體數(shù)據(jù)（如連續(xù)3個月虧損額）；將裁員方案提交工會討論，聽取工會對篩選標準、補償方案的意見；向當?shù)貏趧有姓块T提交裁員報告并備案。②標準透明：公開績效評分的具體指標（如代碼質(zhì)量、項目完成度）及評分過程，允許被裁員工申請復(fù)核；綜合考慮工齡、家庭負擔(dān)等因素，避免單