2026年危機(jī)管理實(shí)務(wù)：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對試題一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.某科技公司因數(shù)據(jù)泄露事件引發(fā)公眾關(guān)注，CEO在首次公開道歉時(shí)錯(cuò)誤地使用了公司內(nèi)部術(shù)語，導(dǎo)致公眾誤解加劇。此現(xiàn)象最符合危機(jī)傳播中的哪種效應(yīng)？A.旁觀者效應(yīng)B.刻板印象效應(yīng)C.霍桑效應(yīng)D.首因效應(yīng)2.某跨國零售企業(yè)在東南亞市場遭遇供應(yīng)鏈中斷，核心原因是當(dāng)?shù)馗劭谝蛞咔殛P(guān)閉。若企業(yè)提前建立“多源采購”策略，此風(fēng)險(xiǎn)屬于哪種類型？A.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)B.運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)C.法律風(fēng)險(xiǎn)D.倫理風(fēng)險(xiǎn)3.某制造企業(yè)因產(chǎn)品存在安全隱患被監(jiān)管部門調(diào)查，若企業(yè)選擇“拖延應(yīng)對”而非主動(dòng)召回，可能引發(fā)哪種危機(jī)升級路徑？A.財(cái)務(wù)危機(jī)B.聲譽(yù)危機(jī)C.法律危機(jī)D.組織危機(jī)4.某餐飲連鎖品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，社交媒體迅速發(fā)酵。此時(shí)企業(yè)最優(yōu)先采取的危機(jī)應(yīng)對措施是？A.法律訴訟B.輿論引導(dǎo)C.資金凍結(jié)D.內(nèi)部整頓5.某銀行因系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶無法取款，引發(fā)擠兌風(fēng)險(xiǎn)。若此時(shí)銀行宣布“暫時(shí)停業(yè)整頓”，可能觸發(fā)哪種危機(jī)心理？A.恐慌蔓延B.理性決策C.冷靜觀察D.政府干預(yù)6.某汽車企業(yè)在歐洲市場遭遇排放標(biāo)準(zhǔn)爭議，若其提前與當(dāng)?shù)丨h(huán)保機(jī)構(gòu)合作制定合規(guī)方案，此屬于哪種風(fēng)險(xiǎn)管理策略？A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C.風(fēng)險(xiǎn)減輕D.風(fēng)險(xiǎn)自留7.某電商平臺(tái)因惡意刷單行為被舉報(bào)，若企業(yè)選擇“隱瞞不報(bào)”，可能違反哪種法規(guī)？A.《反不正當(dāng)競爭法》B.《電子商務(wù)法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《廣告法》8.某醫(yī)藥企業(yè)在海外市場遭遇專利侵權(quán)訴訟，若其選擇“和解談判”，可能面臨哪種風(fēng)險(xiǎn)？A.聲譽(yù)受損B.財(cái)務(wù)損失C.市場退出D.法律訴訟9.某能源企業(yè)因安全生產(chǎn)事故導(dǎo)致環(huán)境污染，若政府介入調(diào)查，企業(yè)可能面臨哪種法律責(zé)任？A.行政罰款B.刑事起訴C.民事賠償D.以上都是10.某旅游公司在東南亞遭遇政局動(dòng)蕩，游客安全受威脅。企業(yè)若提前購買“旅行意外險(xiǎn)”，此屬于哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施？A.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防B.風(fēng)險(xiǎn)分散C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.某制造業(yè)企業(yè)因原材料價(jià)格上漲面臨成本壓力，以下哪些措施可有效減輕此風(fēng)險(xiǎn)？A.與供應(yīng)商簽訂長期鎖價(jià)協(xié)議B.開發(fā)替代原材料C.減少產(chǎn)能規(guī)模D.申請政府補(bǔ)貼2.某餐飲企業(yè)因食品安全事件被曝光，以下哪些行為可能加劇危機(jī)？A.CEO缺席公開道歉B.發(fā)表“技術(shù)性解釋”C.拒絕第三方調(diào)查D.提供現(xiàn)金補(bǔ)償3.某跨國企業(yè)在非洲市場遭遇文化沖突，以下哪些策略有助于化解危機(jī)？A.委派當(dāng)?shù)貑T工負(fù)責(zé)溝通B.修改產(chǎn)品包裝以符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗C.直接采用總部政策D.持續(xù)開展文化培訓(xùn)4.某科技公司因產(chǎn)品被黑客攻擊，以下哪些屬于危機(jī)應(yīng)對的關(guān)鍵步驟？A.立即斷開系統(tǒng)防止數(shù)據(jù)泄露B.向用戶發(fā)布虛假進(jìn)展信息C.啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案D.聯(lián)合執(zhí)法部門調(diào)查5.某物流企業(yè)因疫情導(dǎo)致運(yùn)輸延遲，以下哪些措施有助于維護(hù)客戶關(guān)系？A.提供運(yùn)費(fèi)減免B.公開延遲原因并承諾補(bǔ)償C.要求客戶自行尋找替代方案D.暫停所有國際業(yè)務(wù)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.危機(jī)公關(guān)的核心在于快速回應(yīng)，因此企業(yè)無需提前制定危機(jī)預(yù)案。（×）2.跨國企業(yè)的危機(jī)管理必須考慮不同國家的法律法規(guī)差異。（√）3.社交媒體是危機(jī)傳播的主要渠道，因此企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控微博、抖音等平臺(tái)。（√）4.自然災(zāi)害導(dǎo)致的危機(jī)屬于不可抗力，企業(yè)無需承擔(dān)責(zé)任。（×）5.危機(jī)后企業(yè)應(yīng)立即進(jìn)行復(fù)盤，但無需考慮員工心理疏導(dǎo)。（×）6.產(chǎn)品召回是危機(jī)處理的唯一有效手段。（×）7.企業(yè)若主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，必然導(dǎo)致巨額賠償。（×）8.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)僅涉及物流環(huán)節(jié)，與企業(yè)文化無關(guān)。（×）9.政治動(dòng)蕩對跨國企業(yè)的影響僅限于出口業(yè)務(wù)。（×）10.危機(jī)管理僅是公關(guān)部門的職責(zé)。（×）四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述“三步曲”危機(jī)溝通策略的內(nèi)容及其適用場景。2.某制造企業(yè)因產(chǎn)品缺陷被起訴，簡述其法律風(fēng)險(xiǎn)防范措施。3.解釋“風(fēng)險(xiǎn)矩陣”在危機(jī)管理中的運(yùn)用方法。4.某跨國公司在海外遭遇文化沖突，簡述其跨文化危機(jī)應(yīng)對要點(diǎn)。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.某電商平臺(tái)因刷單行為被監(jiān)管部門處罰，導(dǎo)致用戶投訴激增。若你是企業(yè)危機(jī)負(fù)責(zé)人，請制定危機(jī)應(yīng)對方案（包括溝通策略、補(bǔ)償措施、預(yù)防建議）。2.某能源企業(yè)因安全生產(chǎn)事故導(dǎo)致環(huán)境污染，政府介入調(diào)查。若你是企業(yè)高管，請撰寫一份面向公眾的道歉聲明，并說明后續(xù)整改計(jì)劃。六、論述題（1題，共15分）結(jié)合近年國內(nèi)外企業(yè)危機(jī)案例，論述“數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)危機(jī)管理的影響”及其應(yīng)對策略。答案與解析一、單選題答案1.D首因效應(yīng)：指首次公開回應(yīng)的印象對公眾認(rèn)知的深遠(yuǎn)影響。2.B運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)：供應(yīng)鏈中斷屬于生產(chǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。3.B聲譽(yù)危機(jī)：拖延應(yīng)對會(huì)加劇公眾負(fù)面情緒。4.B輿論引導(dǎo)：危機(jī)初期需控制信息傳播方向。5.A恐慌蔓延：停業(yè)公告可能引發(fā)客戶恐慌。6.C風(fēng)險(xiǎn)減輕：提前合規(guī)可降低未來風(fēng)險(xiǎn)。7.B《電子商務(wù)法》：刷單行為違反電商監(jiān)管。8.B財(cái)務(wù)損失：和解可能涉及高額賠償。9.D以上都是：環(huán)境污染涉及行政、刑事、民事責(zé)任。10.C風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：購買保險(xiǎn)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司。二、多選題答案1.A、B長期鎖價(jià)協(xié)議和替代材料可減輕成本壓力。2.A、B、CCEO缺席、技術(shù)性解釋、拒絕調(diào)查會(huì)加劇危機(jī)。3.A、B、D當(dāng)?shù)販贤?、文化適配、培訓(xùn)可化解沖突。4.A、C、D斷開系統(tǒng)、啟動(dòng)預(yù)案、聯(lián)合執(zhí)法是關(guān)鍵步驟。5.A、B、D減免運(yùn)費(fèi)、公開透明、暫停業(yè)務(wù)有助于維護(hù)關(guān)系。三、判斷題答案1.×危機(jī)預(yù)案是危機(jī)管理的必要前提。2.√法律差異直接影響危機(jī)處理方式。3.√社交媒體是危機(jī)傳播的主戰(zhàn)場。4.×自然災(zāi)害仍需承擔(dān)合理范圍內(nèi)的責(zé)任。5.×員工心理疏導(dǎo)是危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)。6.×召回是手段之一，但非唯一。7.×主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任可能降低賠償成本。8.×文化沖突屬于供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)之一。9.×政治動(dòng)蕩影響企業(yè)運(yùn)營全環(huán)節(jié)。10.×危機(jī)管理需跨部門協(xié)作。四、簡答題答案1.“三步曲”危機(jī)溝通策略：-否認(rèn)（Deny）：初期可否認(rèn)問題，但需謹(jǐn)慎；-解釋（Explain）：若問題屬實(shí)，需提供合理解釋并道歉；-補(bǔ)救（Remedy）：采取實(shí)際行動(dòng)彌補(bǔ)損失。適用場景：適用于可解釋性危機(jī)（如技術(shù)故障）。2.法律風(fēng)險(xiǎn)防范措施：-購買產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)；-嚴(yán)格質(zhì)檢流程；-簽訂免責(zé)條款（合法范圍內(nèi)）；-保留客戶投訴證據(jù)。3.風(fēng)險(xiǎn)矩陣運(yùn)用：-橫軸為風(fēng)險(xiǎn)可能性，縱軸為影響程度；-評估風(fēng)險(xiǎn)等級，優(yōu)先處理高可能性、高影響風(fēng)險(xiǎn)。4.跨文化危機(jī)應(yīng)對要點(diǎn)：-尊重當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)；-使用本地語言溝通；-聘用當(dāng)?shù)仡檰?。五、案例分析題答案1.電商平臺(tái)危機(jī)應(yīng)對方案：-溝通策略：公開致歉，承認(rèn)問題并承諾整改；-補(bǔ)償措施：對受騙用戶退款，限制刷單用戶權(quán)限；-預(yù)防建議：加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管，引入AI反刷單系統(tǒng)。2.能源企業(yè)道歉聲明：尊敬的公眾及政府：我們對安全生產(chǎn)事故及環(huán)境污染表示深切歉意。已啟動(dòng)整改計(jì)劃，包括停產(chǎn)檢修、更換設(shè)備