2026年公共關(guān)系實(shí)務(wù)練習(xí)題：危機(jī)公關(guān)處理與媒體溝通一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.在危機(jī)公關(guān)處理中，最先采取的行動(dòng)應(yīng)該是（）。A.確定危機(jī)責(zé)任方B.策劃媒體回應(yīng)策略C.內(nèi)部調(diào)查與信息匯總D.發(fā)布官方聲明澄清事實(shí)2.以下哪種溝通方式最不適合在危機(jī)初期用于對(duì)內(nèi)安撫員工？（）A.公司內(nèi)部郵件通報(bào)B.管理層召開(kāi)緊急會(huì)議C.通過(guò)社交媒體發(fā)布動(dòng)態(tài)D.發(fā)放內(nèi)部手冊(cè)進(jìn)行心理疏導(dǎo)3.危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時(shí)”原則主要強(qiáng)調(diào)（）。A.危機(jī)發(fā)生后立即追究責(zé)任B.在24小時(shí)內(nèi)完成所有調(diào)查工作C.盡快向公眾發(fā)布初步聲明D.等待媒體主動(dòng)聯(lián)系后再回應(yīng)4.當(dāng)企業(yè)面臨產(chǎn)品安全事故時(shí)，最有效的媒體溝通策略是（）。A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品銷(xiāo)量依然領(lǐng)先B.邀請(qǐng)行業(yè)專家為產(chǎn)品背書(shū)C.公開(kāi)道歉并承諾全面調(diào)查D.將責(zé)任歸咎于供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)5.危機(jī)公關(guān)中的“沉默成本”是指（）。A.危機(jī)處理過(guò)程中的時(shí)間成本B.因危機(jī)導(dǎo)致的企業(yè)形象損失C.未及時(shí)回應(yīng)媒體而產(chǎn)生的輿論壓力D.調(diào)查團(tuán)隊(duì)投入的人力資源6.在處理涉及政府監(jiān)管的危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先（）。A.通過(guò)法律途徑對(duì)抗監(jiān)管要求B.尋求行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)支持C.向監(jiān)管部門(mén)提交書(shū)面解釋D.媒體上強(qiáng)調(diào)自身合規(guī)性7.危機(jī)公關(guān)中的“三不原則”不包括（）。A.不推諉責(zé)任B.不掩蓋真相C.不主動(dòng)邀約媒體D.不承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的解決方案8.當(dāng)企業(yè)遭遇網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)，最有效的應(yīng)對(duì)方式是（）。A.發(fā)起線上廣告進(jìn)行反宣傳B.通過(guò)法律手段追究造謠者責(zé)任C.快速發(fā)布事實(shí)澄清聲明D.禁止員工在社交媒體討論事件9.危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)是（）。A.媒體曝光量B.公眾情緒變化C.股票市值波動(dòng)D.調(diào)查報(bào)告的詳細(xì)程度10.在跨國(guó)危機(jī)處理中，文化差異可能導(dǎo)致（）。A.不同地區(qū)公眾對(duì)危機(jī)反應(yīng)一致B.媒體對(duì)事件解讀存在偏差C.內(nèi)部決策流程高效透明D.危機(jī)影響僅限于本地市場(chǎng)二、多選題（共5題，每題3分，共15分）11.危機(jī)公關(guān)處理中需要重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)包括（）。A.危機(jī)預(yù)警與監(jiān)測(cè)B.媒體關(guān)系維護(hù)C.內(nèi)部利益相關(guān)者溝通D.法律合規(guī)審查E.網(wǎng)絡(luò)輿情管控12.危機(jī)公關(guān)中的“四步法”通常包括（）。A.識(shí)別危機(jī)信號(hào)B.評(píng)估危機(jī)影響C.制定應(yīng)對(duì)方案D.實(shí)施媒體宣傳E.后續(xù)效果評(píng)估13.在處理涉及消費(fèi)者投訴的危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)（）。A.立即回應(yīng)消費(fèi)者訴求B.通過(guò)第三方平臺(tái)調(diào)解糾紛C.對(duì)投訴內(nèi)容保密不公開(kāi)D.調(diào)整產(chǎn)品售后服務(wù)流程E.在官方渠道公示處理結(jié)果14.危機(jī)公關(guān)中的“三色法”是指（）。A.紅色預(yù)警（高危狀態(tài)）B.黃色預(yù)警（中危狀態(tài)）C.綠色預(yù)警（低危狀態(tài)）D.藍(lán)色預(yù)警（無(wú)風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)）E.紫色預(yù)警（特殊干預(yù)狀態(tài)）15.危機(jī)公關(guān)中的“七要素”包括（）。A.危機(jī)主體B.危機(jī)誘因C.危機(jī)傳播路徑D.危機(jī)影響范圍E.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例一：某新能源汽車(chē)品牌電池起火事件某日，某新能源汽車(chē)品牌的一輛電動(dòng)車(chē)在高速行駛中突然起火，引發(fā)媒體報(bào)道和公眾關(guān)注。品牌方初期試圖淡化事故，稱系“外部因素導(dǎo)致”，但后續(xù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在電池設(shè)計(jì)缺陷。輿論迅速轉(zhuǎn)向負(fù)面，部分經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始退網(wǎng)，投資者信心受挫。問(wèn)題：1.該品牌在危機(jī)初期應(yīng)采取哪些補(bǔ)救措施？2.如何通過(guò)媒體溝通重塑公眾信任？3.長(zhǎng)期來(lái)看，該品牌應(yīng)如何改進(jìn)產(chǎn)品安全管理體系？案例二：某餐飲連鎖企業(yè)食品安全丑聞某地媒體報(bào)道某餐飲連鎖企業(yè)后廚存在鼠患、食材過(guò)期等問(wèn)題，引發(fā)連鎖反應(yīng)。涉事門(mén)店客流量銳減，監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查。企業(yè)創(chuàng)始人最初在社交媒體上發(fā)文“以德報(bào)怨”，但遭到公眾反噬，品牌形象嚴(yán)重受損。問(wèn)題：1.該企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整危機(jī)溝通策略？2.如何通過(guò)實(shí)際行動(dòng)證明整改決心？3.針對(duì)員工和加盟商，企業(yè)需要開(kāi)展哪些內(nèi)部培訓(xùn)？案例三：某科技公司高管性侵指控事件某科技公司高管被指控性侵，事件經(jīng)媒體曝光后迅速發(fā)酵。公司初期選擇“沉默”，但隨后被指控“包庇涉事高管”。股價(jià)暴跌，部分用戶開(kāi)始抵制該品牌產(chǎn)品，投資者要求更換管理層。問(wèn)題：1.該公司應(yīng)如何回應(yīng)公眾質(zhì)疑？2.如何平衡企業(yè)利益與法律責(zé)任？3.危機(jī)過(guò)后，企業(yè)應(yīng)如何重建品牌形象？四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題10分，共30分）16.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)中的“五步法”及其適用場(chǎng)景。17.如何通過(guò)社交媒體監(jiān)測(cè)企業(yè)危機(jī)輿情？18.危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者地圖”包含哪些關(guān)鍵要素？答案與解析一、單選題1.C解析：危機(jī)公關(guān)處理的第一步是內(nèi)部調(diào)查與信息匯總，以確保后續(xù)決策基于事實(shí)依據(jù)。2.C解析：社交媒體不適合用于對(duì)內(nèi)溝通，應(yīng)優(yōu)先選擇內(nèi)部郵件或會(huì)議等直接渠道。3.C解析：“黃金24小時(shí)”原則強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)，遏制危機(jī)蔓延。4.C解析：公開(kāi)道歉并承諾調(diào)查是危機(jī)初期最有效的溝通策略。5.D解析：沉默成本指因未及時(shí)處理危機(jī)而產(chǎn)生的隱性損失。6.C解析：向監(jiān)管部門(mén)提交書(shū)面解釋是合規(guī)且有效的應(yīng)對(duì)方式。7.C解析：三不原則強(qiáng)調(diào)不推諉、不掩蓋、不承諾，但不包括限制媒體邀約。8.C解析：快速發(fā)布事實(shí)澄清聲明能最快遏制謠言傳播。9.B解析：公眾情緒變化是衡量危機(jī)公關(guān)效果的核心指標(biāo)。10.B解析：跨國(guó)危機(jī)中，文化差異會(huì)導(dǎo)致媒體解讀差異。二、多選題11.A、C、D、E解析：B選項(xiàng)屬于后續(xù)環(huán)節(jié)，A、C、D、E是危機(jī)處理的關(guān)鍵前期準(zhǔn)備。12.A、B、C、E解析：D選項(xiàng)是執(zhí)行環(huán)節(jié)，非核心步驟。13.A、B、D、E解析：C選項(xiàng)可能加劇危機(jī)，正確做法是公開(kāi)透明處理。14.A、B、C解析：三色法通常指紅黃綠預(yù)警，紫色非標(biāo)準(zhǔn)分類。15.A、B、C、D解析：E選項(xiàng)屬于策略范疇，非核心要素。三、案例分析題案例一：1.初期補(bǔ)救措施：-立即發(fā)布官方聲明道歉，承認(rèn)事故并承諾調(diào)查；-調(diào)整產(chǎn)品召回計(jì)劃，免費(fèi)更換電池；-邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)督整改過(guò)程。2.媒體溝通策略：-聯(lián)合權(quán)威媒體發(fā)布技術(shù)報(bào)告，解釋起火原因；-舉辦消費(fèi)者聽(tīng)證會(huì)，接受公眾監(jiān)督；-推出安全承諾計(jì)劃，提升品牌信譽(yù)。3.產(chǎn)品安全改進(jìn)：-完善電池檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，引入AI監(jiān)控技術(shù)；-加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，確保原材料合規(guī)；-建立24小時(shí)事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。案例二：1.溝通策略調(diào)整：-公開(kāi)致歉，停止“以德報(bào)怨”的道德綁架式言論；-主動(dòng)公布整改方案，包括后廚改造、食材溯源等；-聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行突擊檢查，并向公眾直播。2.實(shí)際行動(dòng)證明：-全線停業(yè)整改，不隱瞞問(wèn)題；-推出食品安全險(xiǎn)，保障消費(fèi)者權(quán)益；-對(duì)涉事門(mén)店進(jìn)行司法調(diào)查，絕不姑息。3.內(nèi)部培訓(xùn)：-對(duì)員工進(jìn)行食品安全和法律培訓(xùn)；-對(duì)加盟商開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化管理課程；-建立“吹哨人保護(hù)機(jī)制”，鼓勵(lì)內(nèi)部舉報(bào)。案例三：1.回應(yīng)策略：-立即發(fā)布聲明，承認(rèn)調(diào)查過(guò)程并暫緩高管職務(wù)；-公開(kāi)承諾支持受害者，提供法律援助；-邀請(qǐng)國(guó)際人權(quán)組織監(jiān)督處理流程。2.平衡利益與責(zé)任：-依據(jù)法律判決決定高管去留；-重組管理層，引入女性董事參與決策；-捐資支持女性權(quán)益組織，修復(fù)品牌形象。3.重建品牌形象：-推出“零容忍”性侵政策，強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀；-聯(lián)合公益組織開(kāi)展職場(chǎng)安全培訓(xùn)；-贊助女性領(lǐng)導(dǎo)力論壇，傳遞社會(huì)責(zé)任。四、簡(jiǎn)答題16.五步法及其適用場(chǎng)景：-識(shí)別信號(hào)：監(jiān)測(cè)輿情、事故苗頭；-評(píng)估影響：分析危機(jī)等級(jí)、傳播范圍；-制定方案：明確溝通口徑、行動(dòng)步驟；-執(zhí)行響應(yīng)：?jiǎn)?dòng)預(yù)案、協(xié)調(diào)資源；-評(píng)估效果：跟蹤輿情變化、優(yōu)化策略。適用場(chǎng)景：企業(yè)突發(fā)負(fù)面事件、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、高管丑聞等。17.社交媒體輿情監(jiān)測(cè)方法：-使用關(guān)鍵詞工具（如微博、抖音、小紅