2026年公共關(guān)系處理能力評估試題與評分體系一、單選題（每題2分，共20題，合計(jì)40分）注：每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)。1.某城市在舉辦國際馬拉松賽事期間，因天氣突變導(dǎo)致部分選手中暑，官方通過社交媒體發(fā)布實(shí)時(shí)救援信息并道歉。該事件中，最有效的公共關(guān)系策略是（）。A.延遲回應(yīng)，避免負(fù)面輿論擴(kuò)大B.強(qiáng)調(diào)賽事安全性，淡化個(gè)人遭遇C.及時(shí)公布救援進(jìn)展，主動承擔(dān)責(zé)任D.禁止媒體報(bào)道，以內(nèi)部通報(bào)替代2.某知名品牌因產(chǎn)品成分被曝光不達(dá)標(biāo)，引發(fā)消費(fèi)者集體投訴。公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.發(fā)布聲明否認(rèn)指控，要求媒體撤回報(bào)道B.成立專項(xiàng)調(diào)查小組，公開檢測報(bào)告C.推出促銷活動轉(zhuǎn)移消費(fèi)者注意力D.承諾退款但不承認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷3.在處理跨國企業(yè)的文化沖突事件時(shí)，公共關(guān)系人員應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.堅(jiān)持本土化策略，忽略國際慣例B.尋求第三方調(diào)解，避免直接對抗C.強(qiáng)調(diào)公司價(jià)值觀，統(tǒng)一員工認(rèn)知D.采取“一刀切”管理模式，確保效率4.某地方政府因城市規(guī)劃方案引發(fā)居民抗議，最有效的溝通方式是（）。A.組織聽證會，但限制反對意見表達(dá)B.通過官方媒體宣傳方案的科學(xué)性C.派警察維持秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大D.派員入戶走訪，收集真實(shí)訴求5.公關(guān)危機(jī)中，企業(yè)發(fā)布道歉信時(shí)應(yīng)避免（）。A.使用“深刻反思”“誠懇致歉”等詞匯B.過度強(qiáng)調(diào)客觀原因，淡化自身責(zé)任C.明確改進(jìn)措施，承諾后續(xù)監(jiān)督D.由高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)名發(fā)聲，提升可信度6.某電商平臺因客服態(tài)度惡劣被曝光，最有效的危機(jī)應(yīng)對措施是（）。A.解聘涉事客服，避免事態(tài)升級B.發(fā)布聲明強(qiáng)調(diào)公司重視客戶體驗(yàn)C.開展客服培訓(xùn)，但暫不公開整改信息D.通過抽獎(jiǎng)活動平息輿論，轉(zhuǎn)移關(guān)注點(diǎn)7.在處理公眾對企業(yè)的環(huán)保質(zhì)疑時(shí)，最有效的證據(jù)是（）。A.發(fā)布企業(yè)環(huán)保投入的財(cái)務(wù)報(bào)表B.邀請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行環(huán)境檢測C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品生命周期內(nèi)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)D.禁止媒體報(bào)道，以內(nèi)部通報(bào)替代8.某醫(yī)院因醫(yī)療事故引發(fā)爭議，最有效的溝通策略是（）。A.由涉事醫(yī)生公開解釋，避免醫(yī)院背鍋B.通過媒體發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院責(zé)任C.組織患者座談會，但限制負(fù)面意見D.尋求法院介入，以法律手段解決9.在處理公眾對企業(yè)的薪酬差距質(zhì)疑時(shí)，最有效的回應(yīng)方式是（）。A.發(fā)布員工滿意度調(diào)查報(bào)告，淡化收入差異B.強(qiáng)調(diào)行業(yè)普遍存在的薪酬體系C.公開高管薪酬，以透明化回應(yīng)質(zhì)疑D.暫不回應(yīng)，等待輿情自然冷卻10.某企業(yè)因供應(yīng)鏈污染被曝光，最有效的公關(guān)策略是（）。A.質(zhì)疑媒體報(bào)道的真實(shí)性，要求道歉B.推出環(huán)保產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移公眾注意力C.公開供應(yīng)商整改計(jì)劃，承諾長期監(jiān)督D.通過法律手段威脅媒體，停止報(bào)道二、多選題（每題3分，共10題，合計(jì)30分）注：每題有多個(gè)正確選項(xiàng)，漏選或錯(cuò)選均不得分。1.公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪些屬于關(guān)鍵步驟？（）A.快速評估危機(jī)影響范圍B.尋求政府背書，增強(qiáng)公信力C.制定分層溝通方案D.忽略早期輿論，待事態(tài)穩(wěn)定后回應(yīng)2.在處理跨國企業(yè)的文化沖突時(shí)，以下哪些措施有效？（）A.組織跨文化培訓(xùn)，提升員工包容性B.強(qiáng)制推行單一文化標(biāo)準(zhǔn)C.設(shè)立文化調(diào)解委員會D.通過第三方咨詢機(jī)構(gòu)介入3.某地方政府因政策失誤引發(fā)爭議，以下哪些溝通方式有效？（）A.通過社交媒體發(fā)布政策解讀B.組織實(shí)地調(diào)研，收集居民意見C.派警察維持秩序，防止抗議擴(kuò)大D.由領(lǐng)導(dǎo)公開道歉，承諾后續(xù)改進(jìn)4.公關(guān)危機(jī)中，以下哪些屬于“三T原則”的范疇？（）A.傾聽（Listen）B.控制信息（ControlMessage）C.強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息（Twist）D.及時(shí)回應(yīng)（Talk）5.在處理公眾對企業(yè)的環(huán)保質(zhì)疑時(shí)，以下哪些證據(jù)有效？（）A.第三方環(huán)境檢測報(bào)告B.企業(yè)環(huán)保投入的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)C.環(huán)保認(rèn)證證書D.環(huán)保公益活動視頻（注：本題嚴(yán)格按要求，無視頻題，此處為文字證據(jù)示例）6.某醫(yī)院因醫(yī)療事故引發(fā)爭議，以下哪些措施有效？（）A.由涉事醫(yī)生公開解釋，但避免承擔(dān)責(zé)任B.通過媒體發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院責(zé)任C.組織患者座談會，但限制負(fù)面意見D.尋求法院介入，以法律手段解決7.在處理公眾對企業(yè)的薪酬差距質(zhì)疑時(shí)，以下哪些回應(yīng)方式有效？（）A.公開高管薪酬，以透明化回應(yīng)質(zhì)疑B.強(qiáng)調(diào)行業(yè)普遍存在的薪酬體系C.發(fā)布員工滿意度調(diào)查報(bào)告，淡化收入差異D.尋求第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行薪酬調(diào)查8.某企業(yè)因供應(yīng)鏈污染被曝光，以下哪些公關(guān)策略有效？（）A.公開供應(yīng)商整改計(jì)劃，承諾長期監(jiān)督B.質(zhì)疑媒體報(bào)道的真實(shí)性，要求道歉C.推出環(huán)保產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.通過法律手段威脅媒體，停止報(bào)道9.公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪些屬于“沉默原則”的適用場景？（）A.謠言尚未發(fā)酵時(shí)B.證據(jù)不足時(shí)C.溝通成本過高時(shí)D.必須第一時(shí)間回應(yīng)時(shí)10.在處理跨國企業(yè)的文化沖突時(shí)，以下哪些措施無效？（）A.強(qiáng)制推行單一文化標(biāo)準(zhǔn)B.尋求第三方咨詢機(jī)構(gòu)介入C.忽略文化差異，以“一刀切”管理D.組織跨文化培訓(xùn)，提升員工包容性三、案例分析題（每題15分，共2題，合計(jì)30分）注：需結(jié)合案例背景，提出具體公關(guān)策略并說明理由。1.案例背景：某大型連鎖餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，多家門店被勒令整改。社交媒體上充斥著“食品安全”“管理混亂”等負(fù)面言論，品牌股價(jià)下跌20%。問題：請分析該品牌的公關(guān)危機(jī)，并提出具體應(yīng)對策略。2.案例背景：某地方政府因新規(guī)征收導(dǎo)致居民抗議，現(xiàn)場聚集數(shù)十人，部分人開始貼海報(bào)、懸掛橫幅。官方回應(yīng)稱“政策合理，無需妥協(xié)”，但抗議情緒持續(xù)升溫。問題：請分析該政府面臨的公關(guān)困境，并提出具體溝通策略。答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：及時(shí)回應(yīng)并承擔(dān)責(zé)任是危機(jī)公關(guān)的核心原則，能有效緩解公眾情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大。2.B解析：成立調(diào)查小組并公開報(bào)告，既能驗(yàn)證產(chǎn)品安全性，又能展現(xiàn)企業(yè)透明度，是解決信任危機(jī)的關(guān)鍵。3.B解析：跨國企業(yè)需兼顧本土文化與國際慣例，尋求第三方調(diào)解能避免直接沖突，減少誤解。4.D解析：入戶走訪能直接了解居民訴求，體現(xiàn)政府誠意，比單向宣傳更有效。5.B解析：過度強(qiáng)調(diào)客觀原因會損害企業(yè)信譽(yù)，真誠道歉是修復(fù)關(guān)系的基礎(chǔ)。6.C解析：客服問題需從制度層面整改，短期培訓(xùn)難以解決根本問題，且公開整改信息能提升透明度。7.B解析：第三方檢測報(bào)告具有公信力，能有效回應(yīng)環(huán)保質(zhì)疑。8.D解析：醫(yī)療事故涉及法律和倫理，法院介入能厘清責(zé)任邊界，避免公關(guān)失控。9.C解析：公開透明是解決薪酬差距質(zhì)疑的關(guān)鍵，但需結(jié)合行業(yè)背景解釋，避免激化矛盾。10.C解析：公開整改計(jì)劃能展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感，長期監(jiān)督能重建信任。二、多選題答案與解析1.A、C解析：危機(jī)處理需快速評估影響范圍，制定分層溝通方案，沉默原則需謹(jǐn)慎使用。2.A、C解析：跨文化沖突需培訓(xùn)員工包容性，調(diào)解委員會能促進(jìn)溝通，強(qiáng)制推行單一文化標(biāo)準(zhǔn)會適得其反。3.A、B解析：社交媒體解讀政策能提升透明度，實(shí)地調(diào)研能收集民意，但強(qiáng)制維穩(wěn)可能激化矛盾。4.A、D解析：“三T原則”強(qiáng)調(diào)傾聽公眾聲音并及時(shí)溝通，扭曲信息會損害公信力。5.A、B、C解析：第三方檢測報(bào)告、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和環(huán)保認(rèn)證均能證明企業(yè)環(huán)保努力，視頻證據(jù)因涉及視頻要求被排除。6.D解析：醫(yī)療事故需法律介入厘清責(zé)任，公開解釋或限制座談可能加劇矛盾。7.A、D解析：公開透明和第三方調(diào)查能解決薪酬質(zhì)疑，行業(yè)對比和滿意度報(bào)告可能淡化問題。8.A解析：公開整改計(jì)劃能展現(xiàn)責(zé)任感，質(zhì)疑媒體或轉(zhuǎn)移注意力會損害信譽(yù)。9.A、B解析：沉默原則適用于謠言未發(fā)酵或證據(jù)不足時(shí)，但必須回應(yīng)時(shí)需謹(jǐn)慎溝通。10.A、C解析：跨文化沖突需培訓(xùn)包容性，強(qiáng)制推行或忽略差異都會加劇矛盾。三、案例分析題答案與解析1.答案：-策略：-短期：立即關(guān)閉涉事門店，公開道歉并承諾全面衛(wèi)生整改；-中期：邀請權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測所有門店，定期公布結(jié)果；-長期：改革供應(yīng)鏈管理，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，推出“食品安全承諾書”并公開承諾監(jiān)督。-解析：危機(jī)處理需“快、真、穩(wěn)”，快速行動能遏制輿論，