2026年公共關(guān)系技巧與實(shí)踐問(wèn)題庫(kù)一、單選題（每題2分，共20題）1.在處理突發(fā)公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)原則應(yīng)優(yōu)先考慮？（）A.盡快發(fā)布信息，避免信息真空B.堅(jiān)持完全透明，公開(kāi)所有細(xì)節(jié)C.委托第三方機(jī)構(gòu)處理，避免直接回應(yīng)D.暫緩回應(yīng)，等待事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展2.某地方政府在推廣一項(xiàng)新政策時(shí)，遭遇公眾質(zhì)疑。最有效的危機(jī)溝通策略是？（）A.強(qiáng)調(diào)政策制定者的權(quán)威性，要求公眾服從B.通過(guò)媒體報(bào)道，放大支持聲音，壓制反對(duì)意見(jiàn)C.組織聽(tīng)證會(huì)，公開(kāi)聽(tīng)取意見(jiàn)并解釋政策合理性D.暫停政策宣傳，等待輿論冷卻后再重新推進(jìn)3.在企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）宣傳中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容最能體現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值？（）A.高額捐贈(zèng)，短期內(nèi)提升品牌形象B.長(zhǎng)期投入環(huán)保項(xiàng)目，減少生產(chǎn)污染C.舉辦大型公益活動(dòng)，吸引媒體報(bào)道D.推出優(yōu)惠促銷(xiāo)，以經(jīng)濟(jì)利益吸引消費(fèi)者4.某跨國(guó)公司在某發(fā)展中國(guó)家遭遇文化沖突，導(dǎo)致品牌形象受損。最有效的補(bǔ)救措施是？（）A.強(qiáng)調(diào)公司全球統(tǒng)一文化，要求當(dāng)?shù)貑T工適應(yīng)B.通過(guò)本地員工與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)溝通，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)C.立即撤出市場(chǎng)，避免進(jìn)一步損失D.通過(guò)廣告宣傳，強(qiáng)調(diào)公司對(duì)當(dāng)?shù)匚幕淖鹬?.在社交媒體上處理負(fù)面評(píng)論時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最恰當(dāng)？（）A.直接刪除負(fù)面評(píng)論，避免影響品牌形象B.回應(yīng)評(píng)論時(shí)強(qiáng)調(diào)品牌立場(chǎng)，避免妥協(xié)C.引導(dǎo)粉絲討論，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面互動(dòng)D.忽略負(fù)面評(píng)論，等待輿論自然平息6.某科技公司推出新產(chǎn)品后，遭遇技術(shù)故障。最有效的公關(guān)應(yīng)對(duì)是？（）A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品已通過(guò)嚴(yán)格測(cè)試，要求用戶信任B.公開(kāi)道歉，承諾盡快修復(fù)問(wèn)題并賠償損失C.通過(guò)媒體宣傳，淡化技術(shù)故障的影響D.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手散布謠言，轉(zhuǎn)移公眾注意力7.在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)行為最符合職業(yè)道德？（）A.提供有償新聞線索，以換取媒體曝光B.限制媒體采訪范圍，避免敏感信息泄露C.公開(kāi)承諾媒體利益，確保長(zhǎng)期合作關(guān)系D.對(duì)不同媒體區(qū)別對(duì)待，優(yōu)先支持thanthi?t媒體8.某旅游企業(yè)在推廣目的地時(shí)，遭遇當(dāng)?shù)鼐用裢对V。最有效的解決方案是？（）A.強(qiáng)調(diào)旅游收入對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，要求居民配合B.通過(guò)媒體報(bào)道，放大游客正面評(píng)價(jià)，忽略居民投訴C.組織企業(yè)與居民對(duì)話，共同解決矛盾D.暫停旅游推廣，等待居民態(tài)度轉(zhuǎn)變9.在國(guó)際公關(guān)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容最能體現(xiàn)文化敏感性？（）A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品全球統(tǒng)一性，避免本地化調(diào)整B.通過(guò)本地團(tuán)隊(duì)執(zhí)行公關(guān)活動(dòng)，確保文化契合C.使用全球通用的宣傳口號(hào)，避免語(yǔ)言障礙D.優(yōu)先推廣本國(guó)文化，淡化當(dāng)?shù)匚幕厣?0.在企業(yè)并購(gòu)后，整合雙方公關(guān)資源時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最關(guān)鍵？（）A.強(qiáng)調(diào)并購(gòu)的協(xié)同效應(yīng)，避免員工焦慮B.通過(guò)高層講話，統(tǒng)一雙方品牌形象C.組織跨部門(mén)溝通，確保信息透明D.優(yōu)先保留原企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)，忽略并購(gòu)方優(yōu)勢(shì)二、多選題（每題3分，共10題）1.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，以下哪些原則需優(yōu)先考慮？（）A.快速響應(yīng)，避免信息真空B.透明溝通，公開(kāi)所有細(xì)節(jié)C.一致立場(chǎng)，避免內(nèi)部矛盾D.長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)，評(píng)估危機(jī)影響2.某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷引發(fā)公眾投訴。以下哪些措施有助于危機(jī)補(bǔ)救？（）A.公開(kāi)道歉，承諾賠償損失B.通過(guò)媒體報(bào)道，放大正面評(píng)價(jià)C.組織技術(shù)改進(jìn)，確保產(chǎn)品安全D.忽略投訴，等待輿論自然平息3.在企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）宣傳中，以下哪些內(nèi)容最能體現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值？（）A.投入環(huán)保項(xiàng)目，減少生產(chǎn)污染B.支持教育公益，提升員工素質(zhì)C.舉辦大型公益活動(dòng)，吸引媒體報(bào)道D.推出優(yōu)惠促銷(xiāo)，以經(jīng)濟(jì)利益吸引消費(fèi)者4.在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪些行為符合職業(yè)道德？（）A.公開(kāi)承諾媒體利益，確保長(zhǎng)期合作關(guān)系B.提供有償新聞線索，以換取媒體曝光C.對(duì)不同媒體區(qū)別對(duì)待，優(yōu)先支持thanthi?t媒體D.公開(kāi)透明，避免信息操縱5.在國(guó)際公關(guān)活動(dòng)中，以下哪些內(nèi)容最能體現(xiàn)文化敏感性？（）A.通過(guò)本地團(tuán)隊(duì)執(zhí)行公關(guān)活動(dòng)，確保文化契合B.使用本地語(yǔ)言，避免語(yǔ)言障礙C.優(yōu)先推廣本國(guó)文化，淡化當(dāng)?shù)匚幕厣獶.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品全球統(tǒng)一性，避免本地化調(diào)整6.在企業(yè)并購(gòu)后，整合雙方公關(guān)資源時(shí)，以下哪些措施最關(guān)鍵？（）A.組織跨部門(mén)溝通，確保信息透明B.通過(guò)高層講話，統(tǒng)一雙方品牌形象C.優(yōu)先保留原企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)，忽略并購(gòu)方優(yōu)勢(shì)D.強(qiáng)調(diào)并購(gòu)的協(xié)同效應(yīng)，避免員工焦慮7.在社交媒體上處理負(fù)面評(píng)論時(shí)，以下哪些做法最恰當(dāng)？（）A.回應(yīng)評(píng)論時(shí)強(qiáng)調(diào)品牌立場(chǎng)，避免妥協(xié)B.引導(dǎo)粉絲討論，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面互動(dòng)C.直接刪除負(fù)面評(píng)論，避免影響品牌形象D.忽略負(fù)面評(píng)論，等待輿論自然平息8.某科技公司推出新產(chǎn)品后，遭遇技術(shù)故障。以下哪些措施有助于危機(jī)補(bǔ)救？（）A.公開(kāi)道歉，承諾盡快修復(fù)問(wèn)題并賠償損失B.通過(guò)媒體宣傳，淡化技術(shù)故障的影響C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品已通過(guò)嚴(yán)格測(cè)試，要求用戶信任D.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手散布謠言，轉(zhuǎn)移公眾注意力9.在處理文化沖突時(shí)，以下哪些措施最有效？（）A.組織跨文化培訓(xùn)，提升員工理解力B.通過(guò)本地員工與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)溝通，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)C.強(qiáng)調(diào)公司全球統(tǒng)一文化，要求當(dāng)?shù)貑T工適應(yīng)D.立即撤出市場(chǎng)，避免進(jìn)一步損失10.在企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）宣傳中，以下哪些內(nèi)容最能體現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值？（）A.投入環(huán)保項(xiàng)目，減少生產(chǎn)污染B.支持教育公益，提升員工素質(zhì)C.舉辦大型公益活動(dòng)，吸引媒體報(bào)道D.推出優(yōu)惠促銷(xiāo)，以經(jīng)濟(jì)利益吸引消費(fèi)者三、案例分析題（每題10分，共3題）1.案例背景：某知名化妝品品牌在推廣新產(chǎn)品時(shí)，遭遇消費(fèi)者投訴產(chǎn)品含有害成分。媒體曝光后，品牌形象嚴(yán)重受損。問(wèn)題：請(qǐng)分析該品牌應(yīng)采取哪些公關(guān)措施補(bǔ)救危機(jī)？并說(shuō)明理由。2.案例背景：某跨國(guó)公司在某發(fā)展中國(guó)家遭遇文化沖突，當(dāng)?shù)貑T工認(rèn)為公司文化過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，導(dǎo)致員工離職率上升。問(wèn)題：請(qǐng)分析該跨國(guó)公司應(yīng)采取哪些措施解決文化沖突？并說(shuō)明理由。3.案例背景：某地方政府在推廣一項(xiàng)新政策時(shí)，遭遇公眾質(zhì)疑。媒體曝光后，政府形象受損。問(wèn)題：請(qǐng)分析該政府應(yīng)采取哪些公關(guān)措施補(bǔ)救危機(jī)？并說(shuō)明理由。答案與解析一、單選題答案與解析1.D解析：突發(fā)公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，最有效的策略是暫緩回應(yīng)，等待事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，避免因信息不足導(dǎo)致不當(dāng)言論，后續(xù)再根據(jù)情況發(fā)布權(quán)威信息。2.C解析：組織聽(tīng)證會(huì)可以公開(kāi)聽(tīng)取公眾意見(jiàn)，展示政府誠(chéng)意，同時(shí)解釋政策合理性，有助于緩解公眾質(zhì)疑。3.B解析：長(zhǎng)期投入環(huán)保項(xiàng)目，減少生產(chǎn)污染，能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的長(zhǎng)期承諾，比短期捐贈(zèng)更具說(shuō)服力。4.B解析：通過(guò)本地員工與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)溝通，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，能體現(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)匚幕淖鹬?，有助于修?fù)品牌形象。5.C解析：引導(dǎo)粉絲討論，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面互動(dòng)，能有效化解輿論危機(jī)，提升品牌好感度。6.B解析：公開(kāi)道歉，承諾盡快修復(fù)問(wèn)題并賠償損失，能體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感，有助于修復(fù)品牌形象。7.C解析：公開(kāi)承諾媒體利益，確保長(zhǎng)期合作關(guān)系，符合職業(yè)道德，有助于建立穩(wěn)定媒體關(guān)系。8.C解析：組織企業(yè)與居民對(duì)話，共同解決矛盾，能體現(xiàn)對(duì)居民權(quán)益的尊重，有助于修復(fù)品牌形象。9.B解析：通過(guò)本地團(tuán)隊(duì)執(zhí)行公關(guān)活動(dòng)，確保文化契合，能體現(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)匚幕淖鹬?，提升公關(guān)效果。10.C解析：組織跨部門(mén)溝通，確保信息透明，有助于整合雙方資源，提升公關(guān)效率。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：快速響應(yīng)、透明溝通、一致立場(chǎng)是處理公共關(guān)系危機(jī)的核心原則。2.A、C解析：公開(kāi)道歉、組織技術(shù)改進(jìn)是危機(jī)補(bǔ)救的關(guān)鍵措施。3.A、B解析：投入環(huán)保項(xiàng)目、支持教育公益能體現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期社會(huì)責(zé)任。4.A、D解析：公開(kāi)承諾媒體利益、公開(kāi)透明符合職業(yè)道德。5.A、B解析：通過(guò)本地團(tuán)隊(duì)執(zhí)行公關(guān)活動(dòng)、使用本地語(yǔ)言能體現(xiàn)文化敏感性。6.A、B解析：組織跨部門(mén)溝通、通過(guò)高層講話有助于整合公關(guān)資源。7.A、B解析：回應(yīng)評(píng)論時(shí)強(qiáng)調(diào)品牌立場(chǎng)、引導(dǎo)粉絲討論能有效化解負(fù)面輿論。8.A、C解析：公開(kāi)道歉、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品已通過(guò)嚴(yán)格測(cè)試有助于危機(jī)補(bǔ)救。9.A、B解析：組織跨文化培訓(xùn)、通過(guò)本地員工溝通能解決文化沖突。10.A、B解析：投入環(huán)保項(xiàng)目、支持教育公益能體現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期社會(huì)責(zé)任。三、案例分析題答案與解析1.答案：（1）公開(kāi)道歉，承認(rèn)問(wèn)題并承諾賠償損失；（2）通過(guò)媒體發(fā)布權(quán)威聲明，解釋產(chǎn)品安全性和改進(jìn)措施；（3）加強(qiáng)產(chǎn)品檢測(cè)，確保安全性；（4）與消費(fèi)者溝通，了解需求并改進(jìn)產(chǎn)品。解析：公開(kāi)道歉能修復(fù)品牌形象，權(quán)威聲明能提升公眾信任，改進(jìn)措施能體現(xiàn)責(zé)任感，溝通能增強(qiáng)用戶黏性。2.答案：（1）組織跨文化培訓(xùn)，提升員工對(duì)當(dāng)?shù)匚幕睦斫?；?）調(diào)整管理方式，尊重當(dāng)?shù)貑T工文化習(xí)慣；（3）與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)溝通，了解需求并調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)；（4）通過(guò)本地員工傳遞公司文化，增強(qiáng)融合性。解析：跨文化培訓(xùn)能提升員工理解力，調(diào)整管理方式能增強(qiáng)員工