PAGE公園游船運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）制定目的為加強(qiáng)公園游船運(yùn)營(yíng)管理，確保游客安全，維護(hù)公園正常秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公園內(nèi)所有游船的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，包括游船的租賃、駕駛、維護(hù)以及對(duì)游客的服務(wù)等相關(guān)事宜。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客的生命安全放在首位，確保游船運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不發(fā)生任何安全事故。2.規(guī)范運(yùn)營(yíng)原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行游船運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為游客提供熱情、周到、高效的服務(wù)，滿足游客的合理需求。二、游船設(shè)施管理（一）游船采購(gòu)與驗(yàn)收1.采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公園游客流量、水域面積等實(shí)際情況，合理確定游船的種類、數(shù)量和規(guī)格。采購(gòu)的游船應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，具備良好的穩(wěn)定性、安全性和舒適性。優(yōu)先選擇環(huán)保型、節(jié)能型游船，減少對(duì)環(huán)境的污染。2.驗(yàn)收流程游船到貨后，由公園管理部門、技術(shù)人員和采購(gòu)人員共同組成驗(yàn)收小組進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括游船的外觀質(zhì)量、性能指標(biāo)、安全設(shè)備配備等。對(duì)不符合采購(gòu)合同要求的游船，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商解決，直至驗(yàn)收合格。（二）游船登記與編號(hào)1.登記內(nèi)容對(duì)每艘游船進(jìn)行詳細(xì)登記，包括游船型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、使用年限、維修記錄等信息。建立游船檔案，將登記信息錄入電子數(shù)據(jù)庫(kù)，便于查詢和管理。2.編號(hào)規(guī)則為每艘游船賦予唯一的編號(hào)，編號(hào)應(yīng)清晰、醒目，便于識(shí)別和管理。編號(hào)應(yīng)包含游船類型、年份、序號(hào)等信息，例如：“Y2023001”，其中“Y”表示游船，“2023”表示購(gòu)置年份，“001”表示該年份購(gòu)置的第一艘游船。（三）游船維護(hù)與保養(yǎng)1.日常維護(hù)游船操作人員應(yīng)在每次使用前對(duì)游船進(jìn)行外觀檢查，包括船體是否有裂縫、漏水，設(shè)備是否正常運(yùn)行等。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行維修。每天運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，對(duì)游船進(jìn)行清潔，清除船內(nèi)垃圾和雜物，保持游船整潔衛(wèi)生。2.定期保養(yǎng)制定游船定期保養(yǎng)計(jì)劃，按照規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)游船進(jìn)行全面保養(yǎng)。保養(yǎng)內(nèi)容包括船體除銹、涂漆，設(shè)備潤(rùn)滑、調(diào)試，安全裝置檢查等。定期對(duì)游船進(jìn)行性能檢測(cè)，確保游船各項(xiàng)性能指標(biāo)符合安全要求。對(duì)檢測(cè)不合格的游船，應(yīng)停止使用，進(jìn)行維修或更換部件。3.維修管理建立游船維修檔案，記錄每次維修的時(shí)間、內(nèi)容、維修人員等信息。對(duì)于一般性故障，由公園內(nèi)的維修人員進(jìn)行維修；對(duì)于復(fù)雜故障或超出公園維修能力的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修廠家進(jìn)行維修。維修后的游船應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量。（四）游船報(bào)廢與更新1.報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)游船達(dá)到規(guī)定的使用年限，或因嚴(yán)重?fù)p壞無(wú)法修復(fù)，或存在安全隱患且整改后仍不符合安全要求的，應(yīng)予以報(bào)廢。報(bào)廢游船應(yīng)經(jīng)專業(yè)技術(shù)人員鑒定，并報(bào)公園管理部門批準(zhǔn)。2.報(bào)廢處理對(duì)報(bào)廢游船進(jìn)行妥善處理，可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行拆解、變賣或捐贈(zèng)等。處理過(guò)程中應(yīng)做好記錄，確保資產(chǎn)處置合法合規(guī)。3.更新計(jì)劃根據(jù)公園游船運(yùn)營(yíng)情況和游客需求變化，制定游船更新計(jì)劃。更新游船應(yīng)充分考慮安全性、舒適性和環(huán)保性等因素，優(yōu)先選擇新型、優(yōu)質(zhì)的游船產(chǎn)品。三、游船操作人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘要求招聘具有良好身體素質(zhì)、水性良好、責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任游船操作人員。操作人員應(yīng)具備初中以上文化程度，年齡在1855周歲之間。優(yōu)先招聘具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的人員。2.培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)新招聘的游船操作人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括游船操作技能、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。定期組織操作人員參加安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高操作人員的業(yè)務(wù)水平和安全意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急救援知識(shí)等。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)操作人員進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括理論知識(shí)考試和實(shí)際操作考核。只有考核合格的操作人員才能上崗作業(yè)。（二）人員崗位職責(zé)1.船長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)游船的駕駛和指揮，確保游船安全行駛。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，合理安排航行路線，避免游船碰撞、擱淺等事故發(fā)生。負(fù)責(zé)對(duì)游客進(jìn)行安全宣傳和教育，提醒游客注意安全事項(xiàng)。在航行過(guò)程中，密切關(guān)注天氣變化和游船運(yùn)行情況，如遇緊急情況，應(yīng)及時(shí)采取有效措施，并向公園管理部門報(bào)告。2.船員職責(zé)協(xié)助船長(zhǎng)做好游船的駕駛和安全工作，負(fù)責(zé)游船的日常維護(hù)和清潔。負(fù)責(zé)游客的上下船組織工作，確保游客安全有序登船和下船。配合船長(zhǎng)做好游客服務(wù)工作，解答游客的疑問(wèn)，為游客提供必要的幫助。（三）人員考核與獎(jiǎng)懲1.考核制度建立游船操作人員考核制度，定期對(duì)操作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括安全操作、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。對(duì)考核優(yōu)秀的操作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的操作人員進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰或調(diào)整崗位。2.獎(jiǎng)懲措施對(duì)于在游船運(yùn)營(yíng)過(guò)程中表現(xiàn)突出，如及時(shí)發(fā)現(xiàn)并避免安全事故、為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的操作人員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)于違反操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范或工作紀(jì)律的操作人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。因操作人員失職導(dǎo)致安全事故的，依法追究其責(zé)任。四、游船租賃管理（一）租賃流程1.游客咨詢?cè)诠珗@游船租賃處設(shè)置咨詢臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)接待游客咨詢。向游客介紹游船租賃的種類、價(jià)格、租賃時(shí)間、安全注意事項(xiàng)等信息。2.租賃申請(qǐng)游客確定租賃游船后，填寫租賃申請(qǐng)表，提供個(gè)人有效身份證件等信息。申請(qǐng)表應(yīng)包括游客姓名、聯(lián)系方式、租賃游船類型、租賃時(shí)間等內(nèi)容。3.資格審核對(duì)游客的租賃申請(qǐng)進(jìn)行資格審核，核實(shí)游客身份信息，確認(rèn)游客是否具備租賃游船的資格。對(duì)于不符合租賃條件的游客，如未成年人無(wú)監(jiān)護(hù)人陪同、醉酒人員等，不予租賃。4.簽訂合同審核通過(guò)后，與游客簽訂游船租賃合同。合同應(yīng)明確租賃游船的類型、數(shù)量、租賃時(shí)間、租金金額、雙方權(quán)利義務(wù)、安全責(zé)任等內(nèi)容。合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。5.租金收取根據(jù)租賃合同約定的租金金額，收取游客租金。租金收取方式可采用現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等多種方式。收取租金后，向游客開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。6.游船交付按照合同約定的時(shí)間和地點(diǎn)，將租賃游船交付給游客，并安排操作人員配合游客登船。向游客詳細(xì)介紹游船的操作方法、安全注意事項(xiàng)等。（二）租賃價(jià)格與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.價(jià)格制定原則游船租賃價(jià)格應(yīng)根據(jù)游船類型、租賃時(shí)間、市場(chǎng)行情等因素合理制定，既要保證公園的經(jīng)濟(jì)效益，又要兼顧游客的承受能力。價(jià)格制定應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，定期向社會(huì)公布。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確不同類型游船的租賃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如單人游船、雙人游船、四人游船等的每小時(shí)租金價(jià)格，以及半天、全天租賃的優(yōu)惠價(jià)格。對(duì)于團(tuán)體租賃游船的情況，可根據(jù)租賃數(shù)量和租賃時(shí)間給予一定的折扣優(yōu)惠。（三）租賃期限與超時(shí)處理1.租賃期限在租賃合同中明確游船的租賃期限，一般分為小時(shí)租、半天租和全天租等不同形式。游客應(yīng)在租賃期限內(nèi)歸還游船。2.超時(shí)處理如游客超時(shí)歸還游船，應(yīng)按照租賃合同約定的超時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取超時(shí)費(fèi)用。超時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于正常租賃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以促使游客按時(shí)歸還游船。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間超時(shí)未歸還游船的游客，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系游客，了解情況并督促其盡快歸還。如游客仍不歸還，可采取相應(yīng)的措施，如扣除押金、追究法律責(zé)任等。五、游船安全管理（一）安全制度與操作規(guī)程1.安全制度建立健全游船安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，制定安全檢查、隱患排查、應(yīng)急救援等各項(xiàng)安全管理制度。定期對(duì)安全制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，不斷完善安全制度。2.操作規(guī)程制定詳細(xì)的游船操作規(guī)程，包括游船啟動(dòng)、航行、?？?、關(guān)閉等各個(gè)環(huán)節(jié)的操作要求。操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。在游船顯著位置張貼操作規(guī)程，便于操作人員和游客查看。（二）安全檢查與隱患排查1.日常檢查游船操作人員在每次使用前對(duì)游船進(jìn)行全面的安全檢查，包括船體結(jié)構(gòu)、設(shè)備運(yùn)行、安全裝置等方面。檢查合格后方可投入使用。公園安全管理部門每天對(duì)游船運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查游船的安全狀況、操作人員的履職情況等。2.定期檢查每周組織一次對(duì)游船的全面安全檢查，檢查內(nèi)容包括船體外觀、設(shè)備性能、安全設(shè)施等。檢查結(jié)果應(yīng)記錄在案，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。每月對(duì)游船進(jìn)行一次安全隱患排查，對(duì)排查出的安全隱患進(jìn)行分類登記，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改到位。3.季節(jié)性檢查根據(jù)不同季節(jié)的特點(diǎn)，如夏季高溫、冬季冰凍等，組織針對(duì)性的安全檢查。在夏季高溫季節(jié)，重點(diǎn)檢查游船的防暑降溫設(shè)施和消防設(shè)備；在冬季冰凍季節(jié)，重點(diǎn)檢查游船的防寒保暖措施和船體結(jié)構(gòu)。（三）應(yīng)急救援與演練1.應(yīng)急救援預(yù)案制定完善的游船應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急救援程序、救援物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、沉船、人員落水等各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。定期對(duì)應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備在公園內(nèi)配備必要的應(yīng)急救援物資，如救生衣、滅火器、急救箱、對(duì)講機(jī)等。應(yīng)急救援物資應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好、數(shù)量充足。3.應(yīng)急演練定期組織游船應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員落水救援、沉船事故應(yīng)急處置等。通過(guò)演練，提高操作人員和公園管理人員的應(yīng)急處置能力，檢驗(yàn)應(yīng)急救援預(yù)案的可行性。演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷完善應(yīng)急救援工作。六、游客服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范與要求1.服務(wù)態(tài)度游船操作人員應(yīng)熱情、禮貌地接待游客，使用文明用語(yǔ)，耐心解答游客的疑問(wèn)。為游客提供周到、細(xì)致的服務(wù)，主動(dòng)幫助游客解決遇到的問(wèn)題，如協(xié)助游客登船、調(diào)整座位等。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督在公園游船租賃處設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話和意見(jiàn)箱，接受游客的監(jiān)督和投訴。對(duì)游客提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。定期對(duì)游船操作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，將服務(wù)質(zhì)量納入操作人員的考核內(nèi)容。（二）游客安全保障1.安全告知在游客登船前，向游客詳細(xì)介紹游船的安全注意事項(xiàng)，如穿著救生衣、遵守航行規(guī)定、禁止在船上打鬧等。在游船上張貼安全警示標(biāo)識(shí)，提醒游客注意安全。2.安全保障措施為游客配備足夠數(shù)量的合格救生衣，并督促游客正確穿著。在游船航行過(guò)程中，操作人員應(yīng)密切關(guān)注游客動(dòng)態(tài)，確保游客安全。如遇惡劣天氣或其他特殊情況，及時(shí)停止游船運(yùn)營(yíng)，將游客轉(zhuǎn)移至安全地帶，并做好解釋和安撫工作。（三）游客投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的游客投訴受理崗位，負(fù)責(zé)接聽(tīng)游客投訴電話、接收游客書面投訴等。對(duì)游客投訴應(yīng)認(rèn)真記錄，詳細(xì)了解投訴內(nèi)容和訴求。2.投訴處理接到游客投訴后，及時(shí)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，對(duì)投訴進(jìn)行處理。處