PAGE候機(jī)樓衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)候機(jī)樓衛(wèi)生間的管理，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備完好、環(huán)境整潔衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范有序，為旅客提供舒適、便捷的使用環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于候機(jī)樓內(nèi)所有衛(wèi)生間的管理，包括公共衛(wèi)生間、母嬰衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間等。（三）管理原則1.以人為本原則：以旅客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù)。2.安全第一原則：確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備安全可靠，保障旅客使用安全。3.清潔衛(wèi)生原則：保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清潔消毒，防止疾病傳播。4.規(guī)范管理原則：建立健全管理制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范工作流程，確保管理工作有序進(jìn)行。二、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.候機(jī)樓衛(wèi)生間應(yīng)根據(jù)旅客流量和使用需求，合理配置衛(wèi)生潔具、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備、烘手設(shè)備、衛(wèi)生紙品等設(shè)施設(shè)備。2.衛(wèi)生潔具應(yīng)選用質(zhì)量可靠、易于清潔、節(jié)水型的產(chǎn)品，如陶瓷馬桶、感應(yīng)水龍頭、自動(dòng)干手器等。3.通風(fēng)設(shè)備應(yīng)保證衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通，及時(shí)排出異味和濕氣，通風(fēng)量應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。4.照明設(shè)備應(yīng)保證衛(wèi)生間內(nèi)光線充足，亮度均勻，無明顯陰影，燈具應(yīng)定期進(jìn)行清潔和維護(hù)。5.烘手設(shè)備應(yīng)選用高效、節(jié)能、衛(wèi)生的產(chǎn)品，如自動(dòng)干手器、紙巾烘干機(jī)等，確保旅客手部快速干燥。6.衛(wèi)生紙品應(yīng)選用質(zhì)量合格、柔軟舒適、吸水性強(qiáng)的產(chǎn)品，如衛(wèi)生紙、衛(wèi)生巾、擦手紙等，及時(shí)補(bǔ)充，保證供應(yīng)充足。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)周期，定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.衛(wèi)生潔具應(yīng)定期進(jìn)行清潔、消毒和檢查，確保無堵塞、無漏水、無損壞，表面清潔光亮。3.通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，檢查風(fēng)機(jī)運(yùn)行情況，確保通風(fēng)良好，無異味。4.照明設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清潔和檢查，更換損壞的燈泡和燈具，確保光線充足。5.烘手設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保正常使用。6.對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的其他設(shè)施設(shè)備，如鏡子、扶手、掛鉤等，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保完好無損。（三）設(shè)施設(shè)備維修1.設(shè)立設(shè)施設(shè)備維修熱線或報(bào)修渠道，及時(shí)受理旅客和工作人員的設(shè)施設(shè)備報(bào)修申請(qǐng)。2.維修人員接到報(bào)修申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，一般故障應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)制定維修方案并組織實(shí)施。3.維修人員在維修過程中應(yīng)做好維修記錄，包括故障現(xiàn)象、維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換部件等，維修記錄應(yīng)保存[X]年以上。4.對(duì)于因設(shè)施設(shè)備老化、損壞等原因需要進(jìn)行更新改造的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告，按照相關(guān)程序進(jìn)行審批和實(shí)施。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間地面應(yīng)保持清潔，無污漬、無積水、無雜物，清潔頻次為[X]次/天。2.衛(wèi)生潔具應(yīng)保持清潔，無污垢、無異味，馬桶、小便器等應(yīng)定期進(jìn)行消毒處理，消毒頻次為[X]次/天。3.洗手臺(tái)應(yīng)保持清潔，無污漬、無水漬，水龍頭、臺(tái)面等應(yīng)定期進(jìn)行擦拭消毒，消毒頻次為[X]次/天。4.衛(wèi)生間墻壁、門窗應(yīng)保持清潔，無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行擦拭清潔，清潔頻次為[X]次/周。5.衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不落地，垃圾袋應(yīng)定期更換，更換頻次為[X]次/天。6.衛(wèi)生間內(nèi)的空氣應(yīng)保持清新，無異味，通風(fēng)良好，可采用噴灑空氣清新劑、放置除臭劑等方式進(jìn)行除臭，除臭頻次為[X]次/天。（二）清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具和清潔用品，如拖把（墩布）、掃帚、抹布、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等。2.按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行清潔，先清潔衛(wèi)生間頂部、墻壁、門窗，再清潔衛(wèi)生潔具、洗手臺(tái)、地面，最后清理垃圾桶。3.清潔衛(wèi)生潔具時(shí)，應(yīng)先使用清潔劑擦拭表面污垢，再用清水沖洗干凈，最后用消毒水進(jìn)行消毒處理。4.清潔洗手臺(tái)時(shí)，應(yīng)先使用清潔劑擦拭臺(tái)面、水龍頭等部位，再用清水沖洗干凈，最后用消毒水進(jìn)行消毒處理。5.清潔地面時(shí)，應(yīng)先清掃地面雜物，再用拖把（墩布）蘸取適量清潔劑拖地，最后用清水沖洗干凈，確保地面無污漬、無積水。6.清理垃圾桶時(shí)，應(yīng)先將垃圾袋扎緊，放入專用垃圾桶內(nèi)，再更換新的垃圾袋，確保垃圾桶內(nèi)無垃圾殘留。7.清潔完畢后，應(yīng)將清潔工具和清潔用品整理歸位，關(guān)好衛(wèi)生間門窗。（三）消毒管理1.衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行消毒處理，消毒方法應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.衛(wèi)生潔具、洗手臺(tái)等高接觸部位應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行消毒，可采用含氯消毒劑、過氧乙酸等消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。3.消毒人員應(yīng)嚴(yán)格按照消毒操作規(guī)程進(jìn)行操作，佩戴好防護(hù)用品，確保消毒效果和自身安全。4.消毒記錄應(yīng)詳細(xì)記錄消毒時(shí)間、消毒部位、消毒劑名稱、消毒濃度、消毒人員等信息，消毒記錄應(yīng)保存[X]年以上。四、服務(wù)管理（一）服務(wù)人員配備1.根據(jù)候機(jī)樓衛(wèi)生間的使用情況，合理配備服務(wù)人員，服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。2.服務(wù)人員的主要職責(zé)包括衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、旅客引導(dǎo)、應(yīng)急處理等工作。3.服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和儀態(tài)。（二）服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)熱情地為旅客提供服務(wù)，及時(shí)解答旅客的疑問，幫助旅客解決問題。2.服務(wù)人員應(yīng)在衛(wèi)生間入口處站立引導(dǎo)，提醒旅客注意安全，引導(dǎo)旅客有序使用衛(wèi)生間。3.服務(wù)人員應(yīng)定期巡視衛(wèi)生間，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生間內(nèi)的各種問題，如設(shè)施設(shè)備故障、環(huán)境衛(wèi)生問題、旅客糾紛等。4.服務(wù)人員應(yīng)保持衛(wèi)生間內(nèi)的秩序，制止旅客在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、隨地吐痰以及其他不文明行為。5.對(duì)于老弱病殘?jiān)械忍厥饴每?，服?wù)人員應(yīng)提供必要的幫助和照顧，如協(xié)助使用衛(wèi)生潔具、提供輪椅等。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時(shí)受理旅客的投訴和建議。2.對(duì)于旅客的投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄，及時(shí)處理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給旅客。3.對(duì)于旅客提出的合理建議，應(yīng)及時(shí)采納，并對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行改進(jìn)和完善。4.定期對(duì)旅客投訴和建議進(jìn)行分析總結(jié)，查找存在的問題和不足，采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全衛(wèi)生間安全管理制度，明確安全責(zé)任人和安全操作規(guī)程，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的安全培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，確保旅客使用安全。（二）安全設(shè)施1.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如防滑墊、扶手、緊急呼叫按鈕等，確保旅客在使用衛(wèi)生間時(shí)的安全。2.防滑墊應(yīng)定期進(jìn)行清潔和更換，確保表面防滑性能良好。3.扶手應(yīng)安裝牢固，表面光滑無毛刺，高度符合人體工程學(xué)要求。4.緊急呼叫按鈕應(yīng)安裝在明顯位置，能夠正常使用，確保旅客在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)報(bào)警。（三）應(yīng)急處理1.制定衛(wèi)生間應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高服務(wù)人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。3.對(duì)于衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、爆炸、人員受傷等，服務(wù)人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，如報(bào)警、疏散旅客、進(jìn)行急救等，并及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。六、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.建立健全衛(wèi)生間監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、服務(wù)管理、安全管理等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉衛(wèi)生間管理的相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.監(jiān)督檢查應(yīng)采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，確保監(jiān)督檢查工作的全面性和有效性。（二）檢查內(nèi)容1.設(shè)施設(shè)備檢查：檢查衛(wèi)生潔具、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備、烘手設(shè)備、衛(wèi)生紙品等設(shè)施設(shè)備的配置、維護(hù)、維修情況，確保設(shè)施設(shè)備完好、正常運(yùn)行。2.環(huán)境衛(wèi)生檢查：檢查衛(wèi)生間地面、衛(wèi)生潔具、洗手臺(tái)、墻壁、門窗、垃圾桶等部位的清潔衛(wèi)生情況，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、無異味。3.服務(wù)管理檢查：檢查服務(wù)人員的配備、服務(wù)規(guī)范、投訴處理等情況，確保服務(wù)人員能夠?yàn)槁每吞峁﹥?yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。4.安全管理檢查：檢查衛(wèi)生間的安全制度、安全設(shè)施、應(yīng)急處理等情況，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，旅客使用安全。（三）檢查結(jié)果處理1.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改要求和整改期限，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。2.整改責(zé)任人應(yīng)按照整改通知書的要求，認(rèn)真組織整改，