PAGE場(chǎng)地衛(wèi)生外包管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司場(chǎng)地衛(wèi)生管理，提高場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，規(guī)范場(chǎng)地衛(wèi)生外包服務(wù)行為，特制定本管理制度。本制度旨在確保公司場(chǎng)地在衛(wèi)生外包模式下，始終保持整潔、舒適、安全的環(huán)境，滿足公司運(yùn)營(yíng)及相關(guān)法律法規(guī)要求，保障員工健康和公司形象。（二）適用范圍本制度適用于公司所有通過外包方式進(jìn)行場(chǎng)地衛(wèi)生管理的區(qū)域，包括辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、公共區(qū)域、附屬設(shè)施等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)等法律法規(guī)，確保外包服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則：明確衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求，督促外包方提供高質(zhì)量的衛(wèi)生清潔服務(wù)，滿足公司場(chǎng)地衛(wèi)生需求。3.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)外包方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。4.合作共贏原則：在保障公司利益的前提下，與外包方建立良好的合作關(guān)系，促進(jìn)雙方共同發(fā)展。二、外包方選擇與管理（一）外包方選擇1.資質(zhì)審查要求外包方具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證件，并確保證件在有效期內(nèi)。審查外包方是否具有從事場(chǎng)地衛(wèi)生清潔服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如是否通過清潔服務(wù)行業(yè)相關(guān)認(rèn)證等。2.信譽(yù)評(píng)估通過查詢企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、行業(yè)口碑評(píng)價(jià)、客戶反饋等方式，對(duì)外包方的信譽(yù)狀況進(jìn)行全面評(píng)估。重點(diǎn)關(guān)注外包方是否存在違法違規(guī)行為、合同糾紛等不良記錄。實(shí)地考察外包方已服務(wù)的類似場(chǎng)地，了解其服務(wù)質(zhì)量、管理水平和客戶滿意度，確保其具備良好的信譽(yù)和口碑。3.能力考察要求外包方提供詳細(xì)的服務(wù)方案，包括人員配備、清潔流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理措施等，評(píng)估其服務(wù)能力和專業(yè)水平是否符合公司需求?？疾焱獍降娜藛T隊(duì)伍情況，包括人員數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、健康狀況、培訓(xùn)經(jīng)歷等，確保其能夠組建一支穩(wěn)定、專業(yè)的衛(wèi)生清潔團(tuán)隊(duì)。4.報(bào)價(jià)比較邀請(qǐng)至少三家符合基本要求的外包方進(jìn)行報(bào)價(jià)，對(duì)比其價(jià)格合理性和服務(wù)性價(jià)比。在報(bào)價(jià)比較過程中，要充分考慮服務(wù)質(zhì)量、工作范圍、付款方式等因素，避免單純以價(jià)格作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。與外包方進(jìn)行談判，明確服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、付款方式、服務(wù)期限、違約責(zé)任等條款，確保合同條款清晰、明確、公平合理。（二）合同簽訂1.合同條款明確與選定的外包方簽訂詳細(xì)的場(chǎng)地衛(wèi)生外包服務(wù)合同，合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、付款方式、質(zhì)量考核、違約責(zé)任等條款。在合同中明確衛(wèi)生清潔的具體范圍，如辦公區(qū)域的地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等部位的清潔要求；生產(chǎn)車間的設(shè)備清潔、物料清理、地面清掃等標(biāo)準(zhǔn)；公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)等工作內(nèi)容。詳細(xì)規(guī)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如地面清潔應(yīng)達(dá)到無明顯污漬、水漬，門窗玻璃應(yīng)光亮透明，衛(wèi)生間應(yīng)無異味、清潔衛(wèi)生等具體量化指標(biāo)，并約定不達(dá)標(biāo)的處理措施。2.合同審批合同簽訂前，需提交公司相關(guān)部門進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括合同條款是否符合法律法規(guī)要求、是否滿足公司利益、是否存在潛在風(fēng)險(xiǎn)等。根據(jù)審核意見，對(duì)外包合同進(jìn)行修改和完善，確保合同合法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控。審核通過后，由公司法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章，正式簽訂合同。（三）外包方管理1.人員管理要求外包方為其派駐公司場(chǎng)地的工作人員提供有效的身份證明，并進(jìn)行備案登記。工作人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的統(tǒng)一管理。監(jiān)督外包方按照合同約定配備足額、合格的工作人員，并確保人員相對(duì)穩(wěn)定。如有人員變動(dòng)，外包方應(yīng)提前通知公司，并說明變動(dòng)原因及新人員情況。定期檢查外包方工作人員的健康狀況，要求其提供有效的健康證明。如發(fā)現(xiàn)工作人員患有傳染性疾病或其他不適宜從事衛(wèi)生清潔工作的疾病，應(yīng)及時(shí)要求外包方進(jìn)行人員調(diào)整。2.培訓(xùn)管理督促外包方定期對(duì)其工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、安全注意事項(xiàng)等。公司可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)外包方工作人員進(jìn)行不定期的集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保其熟悉公司場(chǎng)地的衛(wèi)生要求和工作流程。鼓勵(lì)外包方開展內(nèi)部培訓(xùn)考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行再培訓(xùn)或辭退處理。3.監(jiān)督檢查建立專門的監(jiān)督檢查小組，定期對(duì)外包方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔效果、人員工作狀態(tài)、設(shè)備使用情況等。制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)每次檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和評(píng)分。檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給外包方，并要求其限期整改。設(shè)立意見箱或投訴電話，接受公司員工對(duì)外包方服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。對(duì)投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)人員。三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域衛(wèi)生1.地面清潔每日定時(shí)清掃地面，清除灰塵、雜物和污漬，保持地面干凈整潔、無明顯腳印。定期對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，如使用清潔劑去除頑固污漬，必要時(shí)進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，使地面光亮如新。2.桌面清潔每天擦拭辦公桌面，清理文件、辦公用品等，保持桌面整潔有序。定期對(duì)電腦、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，防止細(xì)菌滋生，保障員工健康。3.門窗清潔每周至少擦拭一次門窗玻璃，確保玻璃光亮透明，無污漬、水印。定期清潔門窗邊框、窗臺(tái)等部位，保持門窗周邊干凈整潔。4.衛(wèi)生間清潔每日多次清掃衛(wèi)生間，包括地面、馬桶、洗手臺(tái)、鏡子等部位，保持衛(wèi)生間無異味、清潔衛(wèi)生。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒處理，特別是馬桶、洗手臺(tái)等易滋生細(xì)菌的區(qū)域，防止交叉感染。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，確保衛(wèi)生間正常使用。（二）生產(chǎn)車間衛(wèi)生1.設(shè)備清潔按照設(shè)備操作規(guī)程和清潔標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，確保設(shè)備外觀干凈、無油污，內(nèi)部無積塵、雜物。在設(shè)備停機(jī)期間，及時(shí)清理設(shè)備周邊的廢料、垃圾，保持設(shè)備周圍環(huán)境整潔。2.物料清理每日清理生產(chǎn)車間內(nèi)的物料，將廢棄物料分類存放，及時(shí)清運(yùn)出車間，保持車間物料擺放整齊、通道暢通。定期對(duì)物料存儲(chǔ)區(qū)域進(jìn)行盤點(diǎn)和清理，防止物料積壓、變質(zhì)，確保物料管理規(guī)范。3.地面清掃每班定時(shí)清掃生產(chǎn)車間地面，清除灰塵、鐵屑、油污等雜物，保持地面清潔無雜物。定期對(duì)車間地面進(jìn)行沖洗，去除頑固污漬，確保地面干凈整潔，符合安全生產(chǎn)要求。4.車間環(huán)境維護(hù)保持車間內(nèi)通風(fēng)良好，定期清理通風(fēng)設(shè)備，確?？諝馇逍铝魍?。對(duì)車間內(nèi)的墻壁、天花板等部位進(jìn)行定期清潔，保持車間整體環(huán)境整潔美觀。（三）公共區(qū)域衛(wèi)生1.綠化養(yǎng)護(hù)定期對(duì)公司公共區(qū)域的花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確?；ú輼淠旧L(zhǎng)良好、美觀整齊。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、枯枝、雜草等雜物，保持綠化環(huán)境整潔。2.垃圾清運(yùn)每天定時(shí)收集公司各區(qū)域的垃圾，確保垃圾不堆積、不過夜。將收集的垃圾及時(shí)清運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所，保持垃圾清運(yùn)通道暢通，避免對(duì)公司環(huán)境造成污染。3.公共設(shè)施清潔定期對(duì)公司公共設(shè)施，如電梯、樓梯扶手、宣傳欄、休閑桌椅等進(jìn)行清潔消毒，保持公共設(shè)施干凈整潔、無損壞。對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施故障和安全隱患，確保公共設(shè)施正常使用。四、服務(wù)費(fèi)用支付與結(jié)算（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)外包合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等因素，確定合理的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包含人員工資、設(shè)備耗材、管理費(fèi)、利潤(rùn)等各項(xiàng)成本，并考慮市場(chǎng)行情和公司實(shí)際情況進(jìn)行定價(jià)。2.在合同簽訂前，與外包方明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和調(diào)整機(jī)制。如因服務(wù)內(nèi)容增加、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高、市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)等原因需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行協(xié)商和調(diào)整。（二）支付方式1.按照外包合同約定的付款方式進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用支付。一般采取按月結(jié)算的方式，每月[具體日期]前，外包方應(yīng)向公司提交上月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單及相關(guān)證明材料。2.公司相關(guān)部門對(duì)結(jié)算清單進(jìn)行審核，核實(shí)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用金額等是否符合合同約定。審核通過后，按照公司財(cái)務(wù)制度辦理付款手續(xù)，將服務(wù)費(fèi)用支付至外包方指定的銀行賬戶。（三）結(jié)算流程1.外包方提交結(jié)算申請(qǐng)：每月[具體日期]前，外包方填寫服務(wù)費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)表，詳細(xì)列出上月服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)天數(shù)、人員出勤情況、費(fèi)用明細(xì)等信息，并附上相關(guān)證明材料，如考勤記錄、工作照片、發(fā)票等，提交給公司負(fù)責(zé)衛(wèi)生外包管理的部門。2.部門審核：公司負(fù)責(zé)衛(wèi)生外包管理的部門收到結(jié)算申請(qǐng)后，安排專人對(duì)結(jié)算清單及證明材料進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)、人員配備是否符合合同要求、費(fèi)用計(jì)算是否準(zhǔn)確等。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與外包方溝通核實(shí)，并要求其進(jìn)行整改或補(bǔ)充相關(guān)材料。3.財(cái)務(wù)審核與支付：經(jīng)部門審核通過的結(jié)算申請(qǐng)，提交至公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行財(cái)務(wù)審核。財(cái)務(wù)部門主要審核費(fèi)用金額是否符合合同約定、發(fā)票是否合規(guī)等。審核無誤后，按照公司財(cái)務(wù)流程辦理付款手續(xù)，將服務(wù)費(fèi)用支付給外包方。五、質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲（一）考核機(jī)制1.建立健全場(chǎng)地衛(wèi)生外包服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則。考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、人員管理、應(yīng)急處理等方面，確保全面客觀地評(píng)價(jià)外包方的服務(wù)質(zhì)量。2.采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)外包方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。定期考核每月進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)開展?？己私Y(jié)果以評(píng)分形式呈現(xiàn)，滿分100分。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)內(nèi)容完成情況（40分）嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行操作，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未完成或未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，扣25分。服務(wù)內(nèi)容如有增減或變更，需提前與公司溝通并經(jīng)同意，否則每次扣5分。2.服務(wù)質(zhì)量（40分）衛(wèi)生清潔效果不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)情節(jié)輕重扣210分。如地面有明顯污漬、門窗玻璃不干凈、衛(wèi)生間有異味等。因衛(wèi)生問題導(dǎo)致公司受到客戶投訴或其他負(fù)面影響的，每次扣1020分。3.人員管理（10分）外包方工作人員違反公司規(guī)章制度，每次扣2分；因人員管理不善導(dǎo)致工作延誤或出現(xiàn)其他問題的，每次扣35分。人員配備不足或人員變動(dòng)未及時(shí)通知公司的，每次扣3分。4.應(yīng)急處理（10分）對(duì)突發(fā)衛(wèi)生問題能夠及時(shí)響應(yīng)并有效處理的得810分；處理不及時(shí)或效果不佳的，根據(jù)情況扣28分。未制定應(yīng)急處理預(yù)案的，扣5分。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)三個(gè)月考核得分在90分以上的外包方，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。外包方提出的合理化建議或創(chuàng)新服務(wù)方式，經(jīng)公司采納并取得良好效果的，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰：考核得分低于70分或連續(xù)兩個(gè)月得分在7080分之間的外包方，公司將發(fā)出書面整改通知，要求其限期整改。整改后仍未達(dá)到要求的，公司有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為違約金，并視情節(jié)嚴(yán)重程度決定是否終止合同。六、應(yīng)急處理與風(fēng)險(xiǎn)管理（一）應(yīng)急處理預(yù)案1.要求外包方制定場(chǎng)地衛(wèi)生應(yīng)急處理預(yù)案，明確在遇到突發(fā)衛(wèi)生事件（如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、設(shè)備故障等）時(shí)的應(yīng)急處理措施和流程。2.應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處理措施、物資儲(chǔ)備等內(nèi)容，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地開展應(yīng)急處理工作。3.公司定期對(duì)應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行審核和修訂，確保預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。同時(shí)，組織外包方工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。（二）風(fēng)險(xiǎn)管理1.識(shí)別場(chǎng)地衛(wèi)生外包過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，如服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、人員安全風(fēng)險(xiǎn)、法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等。針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。2.加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，通過定期考核、不定期抽查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)質(zhì)量問題，降低服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。3.要求外包方加強(qiáng)對(duì)其工作人員的安全教育和培訓(xùn)，配備必要的安全防護(hù)用品，確保人員在工作過程中的安全。同時(shí)，為工作人員購(gòu)買足額的工傷保險(xiǎn)，降低人員安全風(fēng)險(xiǎn)。