PAGE酒店查房衛(wèi)生獎懲制度一、總則1.目的為加強酒店客房衛(wèi)生管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保為賓客提供整潔、舒適、安全的住宿環(huán)境，特制定本獎懲制度。2.適用范圍本制度適用于酒店全體客房服務(wù)人員、客房管理人員以及參與客房衛(wèi)生檢查工作的相關(guān)人員。3.基本原則公平公正原則：對所有涉及客房衛(wèi)生的工作表現(xiàn)進行客觀、公正的評價和獎懲。激勵為主原則：通過合理的獎勵措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，促進衛(wèi)生質(zhì)量的提升。及時反饋原則：對衛(wèi)生檢查結(jié)果及時進行反饋，使員工明確工作中的優(yōu)點與不足，以便及時改進。二、衛(wèi)生標(biāo)準1.客房整體環(huán)境房間內(nèi)無異味，空氣清新。地面干凈、無污漬、無水漬，地毯清潔無雜物、無破損。墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬。門窗玻璃干凈透明，窗臺無灰塵。2.床鋪及床上用品床單、被套、枕套干凈、平整、無污漬、無破損，定期更換。床鋪整理規(guī)范，被子疊放整齊，枕頭擺放端正。床罩平整，無褶皺，四角下垂自然。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無污漬、水漬，無毛發(fā)。洗手盆、臺面干凈，無積水，水龍頭、把手無污漬。馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、無異味，水箱沖水正常。淋浴間地面防滑，玻璃干凈，噴頭無堵塞，下水通暢，無積水。衛(wèi)生間用品配備齊全，擺放整齊，且定期更換補充。4.家具及設(shè)施設(shè)備家具表面干凈，無灰塵、無污漬，擺放整齊。電視、空調(diào)、燈具等設(shè)施設(shè)備表面清潔，運行正常。抽屜、衣柜內(nèi)部干凈，物品擺放有序。電話、遙控器等小件物品干凈，功能正常。5.其他區(qū)域陽臺、走廊等公共區(qū)域保持清潔，無雜物、無積水。垃圾桶及時清理，垃圾袋更換及時，桶內(nèi)無垃圾溢出。三、查房流程1.自查客房服務(wù)人員在完成客房清潔后，需按照衛(wèi)生標(biāo)準進行自我檢查，確?？头啃l(wèi)生符合要求。自查過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時整改，并做好記錄。2.領(lǐng)班查房領(lǐng)班在客房服務(wù)人員自查合格后，對所負責(zé)區(qū)域的客房進行逐一檢查。檢查內(nèi)容包括客房整體環(huán)境、床鋪及床上用品、衛(wèi)生間、家具及設(shè)施設(shè)備等方面。領(lǐng)班應(yīng)認真填寫查房記錄，詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況。3.主管查房主管在領(lǐng)班查房后，對部分客房進行抽查。抽查比例不低于領(lǐng)班查房客房數(shù)量的[X]%。主管重點檢查領(lǐng)班查房記錄的準確性以及對問題整改情況的跟蹤。如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)班查房存在漏查或?qū)栴}處理不當(dāng)?shù)那闆r，應(yīng)及時糾正并記錄。4.經(jīng)理查房經(jīng)理不定期對客房衛(wèi)生進行全面檢查。檢查范圍涵蓋酒店各個樓層的客房，包括不同房型、不同朝向的房間。經(jīng)理查房結(jié)果作為對客房衛(wèi)生整體情況評估的重要依據(jù)，同時也用于發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，及時調(diào)整管理策略。四、獎勵制度1.月度衛(wèi)生優(yōu)秀獎評選標(biāo)準當(dāng)月所負責(zé)客房衛(wèi)生檢查平均得分在[X]分以上（滿分[X]分），且無任何衛(wèi)生問題被投訴。在日常工作中，積極主動提出改進客房衛(wèi)生管理的有效建議，并被采納實施，取得良好效果。獎勵方式頒發(fā)榮譽證書，在酒店內(nèi)部進行表彰。給予[X]元的現(xiàn)金獎勵。優(yōu)先享有晉升機會、培訓(xùn)機會以及調(diào)休福利。2.衛(wèi)生改進突出獎評選標(biāo)準通過個人努力，在短時間內(nèi)顯著提升所負責(zé)客房區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，與之前相比有明顯進步，且得到賓客的認可和好評。針對客房衛(wèi)生管理中存在的某一難點問題，提出創(chuàng)新性的解決方案，并成功應(yīng)用，有效改善了整體衛(wèi)生狀況。獎勵方式頒發(fā)榮譽證書，在酒店內(nèi)部進行表彰。給予[X]元的現(xiàn)金獎勵。根據(jù)個人意愿，可安排到其他優(yōu)秀酒店進行學(xué)習(xí)交流。3.賓客表揚獎勵評選標(biāo)準收到賓客對客房衛(wèi)生的書面表揚信或在賓客滿意度調(diào)查中，客房衛(wèi)生得分名列前茅。獎勵方式對受到表揚的員工進行全酒店通報表揚。給予[X]元的現(xiàn)金獎勵。在員工績效評估中給予加分，作為年終評優(yōu)的重要參考依據(jù)。五、懲罰制度1.警告處分適用情況首次出現(xiàn)輕微衛(wèi)生問題，如地面有少量污漬、物品擺放不夠整齊等，但能及時整改，未對賓客造成明顯影響。在查房過程中，對衛(wèi)生問題認識不足，態(tài)度不夠端正，但能接受批評并承諾改正。處分措施部門負責(zé)人對其進行口頭警告，并記錄在個人工作檔案中?？鄢?dāng)月績效獎金的[X]%。要求其針對問題進行書面檢討，分析原因，提出改進措施。2.罰款適用情況多次出現(xiàn)衛(wèi)生問題，經(jīng)提醒后仍未有效改進，影響了客房整體衛(wèi)生質(zhì)量。因衛(wèi)生問題導(dǎo)致賓客投訴，給酒店造成一定負面影響。處分措施根據(jù)問題嚴重程度，處以[X]元至[X]元的罰款。扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%至[X]%。進行全酒店通報批評，責(zé)令其在部門內(nèi)部會議上作出檢討。3.辭退處理適用情況衛(wèi)生問題嚴重且屢教不改，如衛(wèi)生間長期異味嚴重、床鋪污漬明顯等，嚴重影響賓客體驗，導(dǎo)致多次投訴。故意違反衛(wèi)生標(biāo)準，對酒店衛(wèi)生管理造成惡劣影響。處分措施立即解除勞動合同，予以辭退?？鄢?dāng)月全部績效獎金，并要求其承擔(dān)因衛(wèi)生問題給酒店造成的直接經(jīng)濟損失（如因衛(wèi)生問題導(dǎo)致賓客索賠等費用）。六、監(jiān)督與申訴1.監(jiān)督機制酒店成立專門的衛(wèi)生監(jiān)督小組，由客房部經(jīng)理擔(dān)任組長，成員包括客房主管、領(lǐng)班等。衛(wèi)生監(jiān)督小組定期對客房衛(wèi)生情況進行檢查和評估，確保獎懲制度的有效執(zhí)行。設(shè)立意見箱，并公布投訴電話，接受賓客及員工對客房衛(wèi)生問題的反饋。對于反饋的問題，衛(wèi)生監(jiān)督小組應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給相關(guān)人員。2.申訴渠道員工如對獎懲結(jié)果有異議，可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)，向客房部經(jīng)理提出書面申訴?？头坎拷?jīng)理應(yīng)在接到申訴后的[X]個工作日內(nèi)，組織相關(guān)人員進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果書面通知申訴人。如申訴人對處理結(jié)果仍不滿意，可向上級領(lǐng)導(dǎo)進一步申訴。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生