PAGE景區(qū)衛(wèi)生處罰制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、美觀的游覽環(huán)境，保障游客的健康與安全，特制定本景區(qū)衛(wèi)生處罰制度（以下簡稱“本制度”）。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營單位、商戶、工作人員以及進(jìn)入景區(qū)的游客。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及景區(qū)管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和執(zhí)行本制度，確保處罰行為合法、公正、透明。2.教育與處罰相結(jié)合原則以教育引導(dǎo)為主，通過宣傳教育提高景區(qū)內(nèi)各方主體對(duì)環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的認(rèn)識(shí)和意識(shí)。對(duì)于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，在給予處罰的同時(shí)，注重督促其改正錯(cuò)誤，增強(qiáng)環(huán)保責(zé)任感。3.公平公正原則對(duì)違反景區(qū)衛(wèi)生規(guī)定的行為，不論涉及何單位、個(gè)人，均一視同仁，按照相同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，確保制度執(zhí)行的公平性和公正性。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）景區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈整潔，無果皮、紙屑、煙蒂、痰跡、口香糖等垃圾雜物。路面應(yīng)定期清掃、沖洗，確保無明顯污漬和積塵。2.綠化區(qū)域花草樹木養(yǎng)護(hù)良好，無明顯病蟲害，綠化帶上無垃圾雜物堆積。定期修剪草坪、樹枝，保持綠化景觀的美觀。3.水體景區(qū)內(nèi)的湖泊、河流、池塘等水體清澈，無漂浮物、異味，周邊無污水排放和垃圾傾倒現(xiàn)象。加強(qiáng)水體的日常巡查和保潔，及時(shí)清理水面雜物。4.公共設(shè)施各類公共設(shè)施如座椅、欄桿、指示牌、垃圾桶等保持清潔，無損壞、污漬和涂鴉。定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用和外觀整潔。5.公共衛(wèi)生間衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施齊全、完好，地面干燥、無積水，墻面、門窗干凈無污漬。便池、洗手盆清潔衛(wèi)生，無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。及時(shí)清理衛(wèi)生間垃圾，定期進(jìn)行消毒處理。（二）經(jīng)營場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.餐飲場(chǎng)所食品經(jīng)營單位應(yīng)持有有效衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員持健康證上崗。操作間干凈整潔，食品加工、儲(chǔ)存符合衛(wèi)生要求，餐具、飲具清洗消毒規(guī)范，無食物殘?jiān)?、油污等。餐廳內(nèi)環(huán)境整潔，桌椅擺放整齊，地面、墻面無污漬，垃圾桶及時(shí)清理。2.零售店鋪店內(nèi)商品擺放整齊，地面清潔，貨架、柜臺(tái)無灰塵。商品無過期、變質(zhì)現(xiàn)象，垃圾及時(shí)清理，保持經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。3.住宿場(chǎng)所客房內(nèi)床鋪整潔，用品干凈衛(wèi)生，衛(wèi)生間清潔無異味。公共區(qū)域如走廊、樓梯等保持清潔，通風(fēng)良好，無雜物堆積。（三）工作人員衛(wèi)生要求1.著裝整潔景區(qū)工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持工作服干凈、整潔，無污漬、破損。2.個(gè)人衛(wèi)生勤洗手、勤洗澡、勤換衣，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。工作期間不得佩戴夸張首飾、留長指甲、涂指甲油等。3.衛(wèi)生責(zé)任各崗位工作人員負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生清潔和維護(hù)，及時(shí)清理責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾雜物，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告并處理。（四）游客衛(wèi)生要求1.文明游覽游客應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)定，愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾，將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)。2.遵守衛(wèi)生提示聽從景區(qū)工作人員的引導(dǎo)，遵守景區(qū)內(nèi)關(guān)于衛(wèi)生保護(hù)的各項(xiàng)提示和規(guī)定，共同維護(hù)景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。三、處罰措施（一）對(duì)經(jīng)營單位和商戶的處罰1.輕微違規(guī)首次違反景區(qū)衛(wèi)生規(guī)定，且情節(jié)輕微，如在經(jīng)營場(chǎng)所周邊有少量垃圾未及時(shí)清理等，給予警告，并責(zé)令立即整改。整改期限一般為[X]小時(shí)，如未能按時(shí)完成整改，追加[X]元罰款。2.一般違規(guī)經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)衛(wèi)生狀況較差，存在明顯污漬、垃圾堆積等問題，給予[X]元以上[X]元以下罰款，并要求在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成整改。整改期間，可根據(jù)情況暫停其部分經(jīng)營活動(dòng)，直至整改達(dá)標(biāo)。3.嚴(yán)重違規(guī)食品經(jīng)營單位違反食品安全衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定，如食品加工過程不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、使用過期變質(zhì)食品等，除依法吊銷衛(wèi)生許可證外，并處[X]元以上[X]元以下罰款。對(duì)造成惡劣影響的經(jīng)營單位和商戶，除給予經(jīng)濟(jì)處罰外，還將在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并限制其在一定期限內(nèi)不得在景區(qū)內(nèi)繼續(xù)經(jīng)營。（二）對(duì)工作人員的處罰1.輕微違規(guī)工作人員在工作期間著裝不整潔，給予批評(píng)教育，并要求立即更換干凈工作服。如再次出現(xiàn)類似情況，給予[X]元罰款。2.一般違規(guī)因個(gè)人衛(wèi)生問題影響景區(qū)形象，如在工作期間有明顯異味、留長指甲等，給予[X]元以上[X]元以下罰款，并責(zé)令改正。連續(xù)兩次出現(xiàn)一般違規(guī)行為，給予警告處分，并扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%。3.嚴(yán)重違規(guī)工作人員故意破壞景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境，如隨意丟棄垃圾、故意弄臟公共設(shè)施等，給予[X]元以上[X]元以下罰款，同時(shí)給予辭退處理。因工作人員衛(wèi)生責(zé)任落實(shí)不到位，導(dǎo)致景區(qū)出現(xiàn)重大衛(wèi)生問題，除對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處罰外，還將追究相關(guān)管理人員的責(zé)任。（三）對(duì)游客的處罰1.首次違規(guī)游客首次違反景區(qū)衛(wèi)生規(guī)定，如亂扔垃圾等，景區(qū)工作人員應(yīng)進(jìn)行勸阻，并告知其應(yīng)遵守的衛(wèi)生規(guī)定。2.多次違規(guī)游客多次違反景區(qū)衛(wèi)生規(guī)定，不聽從勸阻，給予[X]元以上[X]元以下罰款，并禁止其在一定期限內(nèi)進(jìn)入景區(qū)。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的游客違規(guī)行為，將通過媒體進(jìn)行曝光。四、處罰程序（一）發(fā)現(xiàn)與記錄1.景區(qū)管理部門設(shè)立衛(wèi)生巡查小組，定期對(duì)景區(qū)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類衛(wèi)生問題。2.巡查人員發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，包括違規(guī)時(shí)間、地點(diǎn)、違規(guī)行為描述、涉事單位或個(gè)人等信息。記錄可采用拍照、錄像、填寫巡查記錄表格等方式進(jìn)行。（二）警告與告知1.對(duì)于首次發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，巡查人員可當(dāng)場(chǎng)給予警告，并向違規(guī)單位或個(gè)人告知其違反的衛(wèi)生規(guī)定及應(yīng)立即整改的要求。2.告知方式可采用口頭告知、發(fā)放書面整改通知書等形式，確保違規(guī)方清楚了解違規(guī)事實(shí)和整改要求。（三）調(diào)查與取證1.對(duì)于一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)行為，景區(qū)管理部門應(yīng)進(jìn)行深入調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)。2.證據(jù)包括現(xiàn)場(chǎng)照片、錄像、證人證言、相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)證明、檢測(cè)報(bào)告等，以確保處罰決定有充分的事實(shí)依據(jù)。（四）處罰決定與送達(dá)1.景區(qū)管理部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照本制度規(guī)定的處罰措施，作出處罰決定。2.處罰決定應(yīng)以書面形式送達(dá)違規(guī)單位或個(gè)人，送達(dá)方式可采用直接送達(dá)、郵寄送達(dá)、公告送達(dá)等。送達(dá)時(shí)應(yīng)要求收件人簽字確認(rèn)，如收件人拒絕簽字，可由送達(dá)人注明情況，并邀請(qǐng)相關(guān)人員見證。（五）申訴與復(fù)議1.被處罰的單位或個(gè)人如對(duì)處罰決定不服，可在收到處罰決定書之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向景區(qū)管理部門提出申訴。2.景區(qū)管理部門應(yīng)在收到申訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并作出復(fù)議決定。復(fù)議決定為最終決定，如仍不服，可依法向相關(guān)行政部門申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。五、監(jiān)督與執(zhí)行（一）監(jiān)督機(jī)制1.景區(qū)管理部門設(shè)立專門的衛(wèi)生監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.鼓勵(lì)游客、員工和社會(huì)各界對(duì)景區(qū)衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等舉報(bào)渠道，并對(duì)舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密。（二）執(zhí)行保障1.景區(qū)管理部門應(yīng)配備必要的衛(wèi)生清潔設(shè)備和工具，確保衛(wèi)生工作的順利開展。2.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)，確保衛(wèi)生處罰制度的有效執(zhí)行。（三）定期評(píng)估與改進(jìn)1.景區(qū)管理