PAGE何時(shí)規(guī)范網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)制度關(guān)于規(guī)范網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)制度的規(guī)定總則目的為了加強(qiáng)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范網(wǎng)約車市場(chǎng)秩序，保障乘客、駕駛員和網(wǎng)約車平臺(tái)公司的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)定。適用范圍本規(guī)定適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)約車平臺(tái)公司、網(wǎng)約車駕駛員以及相關(guān)管理部門?；驹瓌t網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)遵循依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、安全規(guī)范、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。網(wǎng)約車平臺(tái)公司管理許可與備案1.從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)公司，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的行政許可，并按照規(guī)定向相關(guān)管理部門進(jìn)行備案。2.平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能力，包括具有與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，保證服務(wù)平臺(tái)具備開展網(wǎng)約車服務(wù)的信息數(shù)據(jù)記錄、存儲(chǔ)、使用及備份功能，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)要求1.平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超出許可范圍經(jīng)營(yíng)。2.建立健全并落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)安全管理，確保運(yùn)營(yíng)安全。3.按照有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，為乘客購(gòu)買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，充分保障乘客權(quán)益。4.加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理和培訓(xùn)，定期組織駕駛員開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等方面的培訓(xùn)教育。5.不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。信息管理1.平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊(cè)信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。2.平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)向相關(guān)管理部門傳輸有關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)信息。3.保護(hù)乘客個(gè)人信息安全，采取必要的技術(shù)手段和管理措施，防止乘客個(gè)人信息泄露、毀損、丟失。網(wǎng)約車駕駛員管理從業(yè)資格1.從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。2.無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。3.無(wú)暴力犯罪記錄。4.符合本市網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試規(guī)定的其他條件。5.經(jīng)考試合格后，取得網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證。注冊(cè)與注銷1.駕駛員取得從業(yè)資格證后，與平臺(tái)公司簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議，并由平臺(tái)公司向相關(guān)管理部門報(bào)備完成注冊(cè)。2.駕駛員有下列情形之一的，平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)管理部門報(bào)備并注銷其注冊(cè)：死亡的；在交通事故中致人重傷且負(fù)同等以上責(zé)任的；有交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄的；有吸毒記錄的；有飲酒后駕駛記錄的；被吊銷或者撤銷從業(yè)資格證件的；服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)2年被評(píng)為不合格的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。服務(wù)規(guī)范1.駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌服務(wù)，確保行車安全。2.按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供服務(wù)，不得拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛。3.保持車輛容貌和車內(nèi)整潔衛(wèi)生，提供必要、舒適的服務(wù)設(shè)施。4.主動(dòng)提醒乘客系好安全帶，在服務(wù)過程中不得向車外拋物、吐痰或者在車內(nèi)吸煙。5.隨車攜帶駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證等證件。6.按照平臺(tái)公司的規(guī)定和要求，規(guī)范使用電子支付方式，確保收費(fèi)合理、準(zhǔn)確。運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范訂單接收與履行1.平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向乘客提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，以及車輛牌照等信息。2.駕駛員接到訂單后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與乘客取得聯(lián)系，確認(rèn)乘客上車地點(diǎn)、目的地等信息。3.因特殊原因無(wú)法按照約定提供服務(wù)的，駕駛員應(yīng)當(dāng)提前告知乘客，并向平臺(tái)公司說明情況。4.駕駛員應(yīng)當(dāng)按照乘客選定的路線行駛，不得擅自改變行駛路線。如因道路施工或者交通管制等原因確需繞行的，應(yīng)當(dāng)提前向乘客說明情況。價(jià)格管理1.網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，必要時(shí)可實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。2.平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在客戶端以顯著方式公示運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)程計(jì)價(jià)方式，并向乘客提供發(fā)票。3.不得有不正當(dāng)價(jià)格行為，不得違反規(guī)定收取費(fèi)用。乘客權(quán)益保護(hù)1.平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)建立乘客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乘客投訴。對(duì)于乘客的投訴，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.駕駛員應(yīng)當(dāng)尊重乘客意愿，不得強(qiáng)行拼客。3.在運(yùn)營(yíng)過程中，保障乘客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。如發(fā)生安全事故，應(yīng)當(dāng)立即采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)救助受傷乘客，并向相關(guān)部門報(bào)告。監(jiān)督檢查管理部門職責(zé)1.交通運(yùn)輸管理部門負(fù)責(zé)網(wǎng)約車市場(chǎng)準(zhǔn)入、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等監(jiān)督管理工作。2.公安部門負(fù)責(zé)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)過程中的治安、交通安全等監(jiān)督管理工作。3.網(wǎng)信部門負(fù)責(zé)網(wǎng)約車平臺(tái)公司網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管工作。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)工作。監(jiān)督檢查措施1.管理部門有權(quán)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司、駕駛員進(jìn)行監(jiān)督檢查，查閱、調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)資料，要求其提供有關(guān)情況和證明材料。2.平臺(tái)公司和駕駛員應(yīng)當(dāng)配合管理部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。投訴舉報(bào)處理1.建立投訴舉報(bào)渠道，接受社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)違法行為的投訴舉報(bào)。2.管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理投訴舉報(bào)，并按照規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)于查證屬實(shí)的違法行為，依法予以處罰。法律責(zé)任對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司的處罰1.平臺(tái)公司違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由交通運(yùn)輸管理部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷相關(guān)許可證件：未取得經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；提供服務(wù)車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，或者線上提供服務(wù)車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)車輛不一致的；提供服務(wù)駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，或者線上提供服務(wù)駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)駕駛員不一致的；未按照規(guī)定保證車輛技術(shù)狀況良好的；起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；未按照規(guī)定將提供服務(wù)的車輛、駕駛員相關(guān)信息向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門報(bào)備的；未按照規(guī)定制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建立并落實(shí)投訴舉報(bào)制度的；未按照規(guī)定提供共享信息，或者不配合出租汽車行政主管部門調(diào)取查閱相關(guān)數(shù)據(jù)信息的；未履行管理責(zé)任，出現(xiàn)甩客、故意繞道、違規(guī)收費(fèi)等嚴(yán)重違反服務(wù)質(zhì)量承諾行為的。2.平臺(tái)公司違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由交通運(yùn)輸管理部門責(zé)令改正，并處以罰款：未按照規(guī)定為乘客購(gòu)買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的；未按照規(guī)定對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)教育或者管理的；未按照規(guī)定記錄、備份相關(guān)數(shù)據(jù)信息的；未按照規(guī)定向乘客提供發(fā)票的；未按照規(guī)定配合管理部門監(jiān)督檢查的。對(duì)網(wǎng)約車駕駛員的處罰1.駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由交通運(yùn)輸管理部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其從業(yè)資格證：未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍，駕駛網(wǎng)約車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的；拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的；不按照規(guī)定攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證的；不按照規(guī)定使用文明用語(yǔ)，車容車貌不符合要求的；在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)違反交通法規(guī)的。2.駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由交通運(yùn)輸管理部門責(zé)令改正，并處以罰款：未按照規(guī)