PAGE公廁衛(wèi)生管理保潔制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司/組織所管轄公廁的衛(wèi)生管理，提高公廁保潔質(zhì)量，為公眾提供清潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司/組織負(fù)責(zé)管理的所有公廁。3.職責(zé)分工保潔部門負(fù)責(zé)公廁的日常清掃、保潔工作，確保公廁內(nèi)環(huán)境整潔。管理部門負(fù)責(zé)對(duì)公廁衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，確保制度的有效執(zhí)行。維修部門負(fù)責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。二、公廁衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.外觀要求公廁外觀整潔，無(wú)明顯污漬、灰塵，墻面、門窗、屋頂?shù)葻o(wú)破損、脫落現(xiàn)象。公廁周邊環(huán)境整潔，無(wú)垃圾、雜物堆積，地面無(wú)積水、積雪。2.內(nèi)部設(shè)施要求便器：無(wú)污垢、無(wú)堵塞，沖水設(shè)施正常，無(wú)漏水現(xiàn)象。洗手盆：臺(tái)面清潔，無(wú)污漬、水漬，水龍頭無(wú)損壞，排水暢通。鏡子：鏡面清晰，無(wú)污漬、水漬。烘手器、衛(wèi)生紙架等設(shè)施：正常運(yùn)行，無(wú)損壞，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。除臭設(shè)施：正常運(yùn)行，無(wú)異味。3.環(huán)境衛(wèi)生要求地面：干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水，保持干燥，定期進(jìn)行消毒。墻面：無(wú)污漬、無(wú)亂寫亂畫，定期進(jìn)行清潔。天花板：無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵，定期進(jìn)行清掃。門窗：玻璃明亮，窗框、門框無(wú)灰塵，定期進(jìn)行擦拭。垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，桶身清潔，無(wú)異味。三、保潔作業(yè)流程1.班前準(zhǔn)備保潔員提前15分鐘到達(dá)工作崗位，更換工作服、工作鞋，佩戴工作牌。檢查所需清潔工具、清潔劑、衛(wèi)生紙等用品是否齊全、完好。2.清潔順序先清潔便器，再清潔洗手盆、鏡子等設(shè)施，最后清潔地面、墻面、天花板等。按照從里到外（或從外到里）、從上到下的順序進(jìn)行清潔。3.便器清潔用專用清潔劑噴灑在便器內(nèi)外，浸泡數(shù)分鐘后，用刷子輕輕刷洗，去除污垢。用清水沖洗干凈，確保無(wú)殘留清潔劑。用干凈的抹布擦干便器表面水漬。4.洗手盆清潔用濕抹布擦拭洗手盆臺(tái)面、水龍頭、溢水口等部位，去除污漬。用清潔劑清洗洗手盆內(nèi)部，去除污垢。用清水沖洗干凈，并用干抹布擦干。5.鏡子清潔用濕抹布蘸少量清潔劑擦拭鏡子表面，去除污漬。用干凈的干抹布擦干鏡子，確保鏡面清晰。6.地面清潔將垃圾清掃至簸箕內(nèi)，倒入垃圾桶。用濕拖把拖地，去除地面污漬。用干拖把擦干地面水漬，保持地面干燥。7.墻面清潔用濕抹布擦拭墻面，去除污漬、灰塵。對(duì)于頑固污漬，可使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭。用干凈的干抹布擦干墻面水漬。8.天花板清潔用掃帚清掃天花板上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵。對(duì)于較臟的部位，可使用撣子進(jìn)行清掃。9.除臭工作定期檢查除臭設(shè)施運(yùn)行情況，確保正常運(yùn)行。根據(jù)實(shí)際情況，可適量噴灑除臭劑，去除異味。10.班后整理清理清潔工具，將其放置在指定位置。檢查公廁內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有問題及時(shí)報(bào)告。關(guān)閉公廁門窗、水電等，鎖好門離開。四、保潔頻次1.日常保潔白天每2小時(shí)對(duì)公廁進(jìn)行一次巡回保潔，及時(shí)清理垃圾、污漬，保持公廁環(huán)境整潔。夜間每4小時(shí)對(duì)公廁進(jìn)行一次保潔，重點(diǎn)清理便器、地面等，確保夜間公廁衛(wèi)生狀況良好。2.特殊時(shí)段保潔在節(jié)假日、重大活動(dòng)等特殊時(shí)段，適當(dāng)增加保潔頻次，確保公廁衛(wèi)生質(zhì)量不下降。根據(jù)人流量情況，靈活調(diào)整保潔時(shí)間和頻次，及時(shí)滿足公眾如廁需求。五、消毒制度1.消毒頻次便器、洗手盆等設(shè)施每天至少消毒一次，可使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行消毒。地面、墻面等每周至少消毒一次，可采用噴霧消毒或擦拭消毒的方式。2.消毒方法便器消毒：將消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，倒入便器內(nèi)，浸泡數(shù)分鐘后，用刷子刷洗，再用清水沖洗干凈。洗手盆消毒：用消毒劑擦拭洗手盆臺(tái)面、水龍頭等部位，保持?jǐn)?shù)分鐘后，用清水沖洗干凈。地面消毒：將消毒劑稀釋后，用噴霧器均勻噴灑在地面上，或用拖把蘸取消毒劑拖地，消毒后用清水沖洗干凈。墻面消毒：用消毒劑擦拭墻面，消毒后用清水擦拭干凈。3.消毒記錄保潔員每次消毒后，應(yīng)認(rèn)真填寫消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒部位、消毒劑名稱、濃度等信息，消毒記錄應(yīng)保存至少一年。六、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理1.設(shè)施設(shè)備巡查維修人員每天對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查便器、沖水設(shè)施、洗手盆、水龍頭、烘手器、衛(wèi)生紙架、除臭設(shè)施等是否正常運(yùn)行，有無(wú)損壞、漏水等情況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，并安排維修人員進(jìn)行維修。2.設(shè)施設(shè)備維修對(duì)于一般性設(shè)施設(shè)備故障，維修人員應(yīng)在接到通知后[X]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。對(duì)于較為復(fù)雜的設(shè)施設(shè)備故障，維修人員應(yīng)及時(shí)制定維修方案，盡快組織維修，縮短維修時(shí)間，減少對(duì)公眾使用的影響。3.設(shè)施設(shè)備更新與更換根據(jù)公廁設(shè)施設(shè)備的使用年限、損壞情況等，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新與更換。對(duì)于損壞嚴(yán)重、無(wú)法修復(fù)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu)新的設(shè)備進(jìn)行更換，確保公廁設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到[X]%以上。七、安全管理制度1.保潔安全保潔員在作業(yè)過程中應(yīng)注意安全，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生意外傷害。清潔地面時(shí)，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，防止行人滑倒。清潔高處時(shí)，應(yīng)使用安全可靠的登高設(shè)備，并系好安全帶。2.設(shè)施設(shè)備安全維修人員在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修安全。定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)于電氣設(shè)備，應(yīng)確保接地良好，無(wú)漏電現(xiàn)象，維修時(shí)應(yīng)先切斷電源。3.應(yīng)急安全制定公廁衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如火災(zāi)、水管爆裂等。定期組織保潔員、維修人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。在公廁內(nèi)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、防汛沙袋等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。八、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查管理部門定期對(duì)公廁衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括公廁衛(wèi)生狀況、保潔作業(yè)流程執(zhí)行情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、消毒制度落實(shí)情況等。監(jiān)督檢查可采用定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行。檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改情況。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定公廁衛(wèi)生管理考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔部門、維修部門等相關(guān)部門進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括衛(wèi)生質(zhì)量、保潔頻次、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理等方面，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)?？己私Y(jié)果與部門績(jī)效、個(gè)人獎(jiǎng)金等掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的部門和個(gè)人進(jìn)行處罰。3.整改落實(shí)對(duì)于監(jiān)督檢查和考核中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)制定整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限，確保問題得到有效整改。管理部門對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)整改不力的部門和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。九、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)計(jì)劃制定公廁衛(wèi)生管理培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保潔員、維修人員等相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、保潔作業(yè)流程、消毒知識(shí)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理等方面。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要和人員素質(zhì)情況進(jìn)行調(diào)整和完善。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)地操作、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。邀請(qǐng)行業(yè)專家、技術(shù)能手進(jìn)行授課，傳授先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)方法。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)交流活動(dòng)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得。3.培訓(xùn)考核對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作技能?？己私Y(jié)果與個(gè)人績(jī)效、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。十、投訴處理1.投訴渠道設(shè)立公廁衛(wèi)生管理投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便公眾對(duì)公廁衛(wèi)生問題進(jìn)行投訴。在公廁顯著位置公布投訴渠道信息，確保公眾能夠及時(shí)反映問題。2.投訴受理接到投訴后，管理部門應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等信息。根據(jù)投訴事項(xiàng)，安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確定投訴是否屬實(shí)。