PAGE景區(qū)旅客衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，為旅客提供整潔、舒適、衛(wèi)生的游覽環(huán)境，保障旅客的健康與安全，特制定本景區(qū)旅客衛(wèi)生保潔制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于景點(diǎn)、步道、休息區(qū)、餐飲場(chǎng)所、衛(wèi)生間等，以及景區(qū)內(nèi)從事衛(wèi)生保潔工作的全體員工。（三）基本原則1.堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合的原則，積極采取有效措施，預(yù)防和控制各類(lèi)衛(wèi)生問(wèn)題的發(fā)生。2.遵循全面覆蓋、重點(diǎn)突出的原則，確保景區(qū)內(nèi)各個(gè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生得到有效保障，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和易產(chǎn)生衛(wèi)生問(wèn)題的部位進(jìn)行重點(diǎn)管理。3.實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衛(wèi)生保潔工作，確保工作質(zhì)量和效果。4.強(qiáng)化全員參與意識(shí)，景區(qū)全體員工應(yīng)積極配合衛(wèi)生保潔工作，共同維護(hù)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)（一）景點(diǎn)衛(wèi)生1.每日定時(shí)對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行清掃，清除地面上的落葉、雜物、灰塵等，保持景點(diǎn)地面干凈整潔，無(wú)明顯污漬。2.對(duì)景點(diǎn)內(nèi)的建筑物、雕塑、景觀設(shè)施等進(jìn)行擦拭，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬，保持其外觀整潔美觀。3.及時(shí)清理景點(diǎn)內(nèi)的垃圾和廢棄物，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)容量的三分之二，并定時(shí)進(jìn)行更換垃圾袋和傾倒垃圾，保持垃圾桶外觀清潔。4.定期對(duì)景點(diǎn)內(nèi)的花草樹(shù)木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和清潔，清除雜草、枯枝敗葉，修剪整齊，確?；ú輼?shù)木生長(zhǎng)良好，景觀效果美觀。（二）步道衛(wèi)生1.每天對(duì)步道進(jìn)行清掃，確保步道地面干凈，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)積雪（冬季）。2.檢查步道兩側(cè)的排水設(shè)施，確保排水暢通，無(wú)堵塞現(xiàn)象。3.清理步道上的煙頭、果皮、紙屑等垃圾，保持步道環(huán)境整潔。（三）休息區(qū)衛(wèi)生1.定時(shí)對(duì)休息區(qū)的座椅、長(zhǎng)椅、遮陽(yáng)傘等設(shè)施進(jìn)行清潔，擦拭灰塵，保持設(shè)施干凈衛(wèi)生。2.清掃休息區(qū)地面，清除垃圾和雜物，保持休息區(qū)地面整潔。3.檢查休息區(qū)內(nèi)的垃圾桶，及時(shí)清理垃圾，保持垃圾桶周?chē)h(huán)境清潔。（四）餐飲場(chǎng)所衛(wèi)生1.餐飲場(chǎng)所應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)，保持餐廳內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.每日定時(shí)對(duì)餐廳地面、桌面、門(mén)窗等進(jìn)行清掃和擦拭，確保無(wú)污漬、無(wú)灰塵。3.及時(shí)清理餐廳內(nèi)的食物殘?jiān)?、餐具垃圾等，保持餐廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔。4.定期對(duì)餐廳內(nèi)的廚房設(shè)備、餐具進(jìn)行清潔消毒，確保食品安全衛(wèi)生。（五）衛(wèi)生間衛(wèi)生1.衛(wèi)生間應(yīng)定時(shí)進(jìn)行清掃，保持地面、墻面、天花板干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)異味。2.及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和廢棄物，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)容量的三分之二，并定時(shí)進(jìn)行更換垃圾袋和傾倒垃圾。3.對(duì)衛(wèi)生間的洗手池、水龍頭、便器等設(shè)施進(jìn)行清潔消毒，確保設(shè)施干凈衛(wèi)生，無(wú)細(xì)菌滋生。4.定期檢查衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙供應(yīng)情況，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙，確保旅客使用方便。三、衛(wèi)生保潔工作流程（一）日常清掃流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員應(yīng)提前領(lǐng)取清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等，并檢查工具是否完好無(wú)損。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品，確保自身安全和衛(wèi)生。2.清掃順序按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃，先清掃高處的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再清掃地面的垃圾和雜物。對(duì)于不同區(qū)域，應(yīng)采取不同的清掃方法，如景點(diǎn)地面可采用掃帚清掃后用拖把拖凈，衛(wèi)生間地面可先用清潔劑刷洗后再用清水沖洗干凈。3.垃圾清理將清掃后的垃圾集中收集到垃圾袋中，扎緊袋口，確保垃圾不散落。按照規(guī)定的時(shí)間和路線，將垃圾袋運(yùn)送到指定的垃圾處理地點(diǎn)進(jìn)行傾倒。4.收尾工作清掃完畢后，檢查清掃區(qū)域是否干凈整潔，工具是否擺放整齊。將清潔工具清洗干凈，晾干后妥善保管，以備下次使用。（二）特殊情況處理流程1.突發(fā)事件如遇景區(qū)內(nèi)突發(fā)衛(wèi)生事件，如游客嘔吐、排泄物污染等情況，保潔人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。首先使用防護(hù)用品，如手套、口罩等，避免自身受到污染。迅速清理污染物，先用吸水材料吸干嘔吐物或排泄物，再用清潔劑進(jìn)行消毒處理，最后用清水沖洗干凈。將污染的物品，如地毯、衣物等，及時(shí)進(jìn)行清洗或更換，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生。2.大型活動(dòng)在景區(qū)舉辦大型活動(dòng)后，保潔人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，增加清潔工具和人員?；顒?dòng)結(jié)束后，按照先重點(diǎn)后一般的原則進(jìn)行清掃，重點(diǎn)清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的垃圾、廢棄物、食物殘?jiān)取?duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施進(jìn)行檢查和清潔，如座椅、地面、舞臺(tái)等，確保設(shè)施恢復(fù)原狀。及時(shí)清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)周邊的環(huán)境衛(wèi)生，保持景區(qū)整體環(huán)境整潔。四、衛(wèi)生保潔人員職責(zé)（一）保潔員職責(zé)1.負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的日常衛(wèi)生保潔工作，按照工作標(biāo)準(zhǔn)和流程認(rèn)真完成清掃、擦拭、垃圾清理等任務(wù)。2.愛(ài)護(hù)清潔工具，正確使用和保管清潔工具，定期對(duì)工具進(jìn)行清洗和維護(hù)，確保工具完好無(wú)損。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生問(wèn)題和設(shè)施損壞情況，如地面破損、排水堵塞、照明故障等，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修和處理。4.積極配合景區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)和工作安排，在特殊情況下能夠加班加點(diǎn)完成衛(wèi)生保潔任務(wù)。5.遵守景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，按時(shí)上下班，不得無(wú)故曠工或遲到早退。（二）保潔班長(zhǎng)職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織和管理保潔員的日常工作，合理安排工作任務(wù)，確保各區(qū)域衛(wèi)生保潔工作按時(shí)完成。2.對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促保潔員進(jìn)行整改落實(shí)，確保衛(wèi)生保潔工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3.定期對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高保潔員的業(yè)務(wù)水平和工作技能，組織保潔員學(xué)習(xí)相關(guān)的衛(wèi)生保潔知識(shí)和操作規(guī)范。4.負(fù)責(zé)與景區(qū)其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解景區(qū)的工作動(dòng)態(tài)和需求，配合做好相關(guān)的衛(wèi)生保潔工作。5.負(fù)責(zé)清潔工具和用品的領(lǐng)取、發(fā)放和管理工作，合理控制成本，避免浪費(fèi)。6.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)衛(wèi)生保潔工作情況，提出改進(jìn)工作建議和措施，為景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理提供參考依據(jù)。五、衛(wèi)生保潔工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.景區(qū)成立衛(wèi)生保潔工作監(jiān)督小組，由景區(qū)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人、保潔班長(zhǎng)等組成，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)景區(qū)內(nèi)各區(qū)域的衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行巡查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生狀況、工作質(zhì)量、工具使用等方面。3.設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話(huà)，接受旅客和員工對(duì)衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督和投訴，及時(shí)處理反饋意見(jiàn)和投訴問(wèn)題。（二）考核辦法1.建立衛(wèi)生保潔工作考核制度，對(duì)保潔員和保潔班長(zhǎng)的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面，具體考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：工作質(zhì)量（60分）：根據(jù)衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查評(píng)分，如地面清潔度、設(shè)施擦拭情況、垃圾清理情況等。工作效率（20分）：根據(jù)工作任務(wù)完成情況和工作時(shí)間，考核保潔員的工作效率，如是否按時(shí)完成清掃任務(wù)、是否及時(shí)響應(yīng)特殊情況等。工作態(tài)度（10分）：考核保潔員的工作積極性、責(zé)任心、服從管理等方面的表現(xiàn)。遵守紀(jì)律（10分）：考核保潔員是否遵守景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如考勤制度、安全制度等。3.考核周期為每月一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀（90分及以上）：工作表現(xiàn)突出，衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量高，工作效率高，工作態(tài)度好，遵守紀(jì)律，無(wú)任何投訴和違規(guī)行為。良好（8089分）：工作表現(xiàn)較好，衛(wèi)生保潔工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求，工作效率較高，工作態(tài)度較好，遵守紀(jì)律，無(wú)重大投訴和違規(guī)行為。合格（6079分）：工作表現(xiàn)一般，衛(wèi)生保潔工作基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，工作效率一般，工作態(tài)度一般，遵守紀(jì)律，有少量投訴和違規(guī)行為。不合格（60分以下）：工作表現(xiàn)較差，衛(wèi)生保潔工作存在較多問(wèn)題，工作效率低，工作態(tài)度差，違反紀(jì)律，有較多投訴和違規(guī)行為。4.考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，對(duì)考核優(yōu)秀的保潔員和保潔班長(zhǎng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的進(jìn)行批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效工資或辭退處理。六、衛(wèi)生保潔工作保障措施（一）人員保障1.根據(jù)景區(qū)的規(guī)模和衛(wèi)生保潔工作需求，合理配備保潔人員，確保各區(qū)域衛(wèi)生保潔工作有人負(fù)責(zé)。2.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔知識(shí)、操作技能、安全知識(shí)等方面。3.建立保潔人員激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等方式，激發(fā)保潔人員的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作質(zhì)量和效率。（二）物資保障1.配備充足的清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋、清潔劑、消毒劑等，確保衛(wèi)生保潔工作順利開(kāi)展。2.定期對(duì)清潔工具和用品進(jìn)行檢查和更新，及時(shí)淘汰損壞或過(guò)期的工具和用品，保證工具和用品的質(zhì)量和性能。3.合理控制清潔工具和用品的采購(gòu)成本，建立采購(gòu)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定的采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)，確保物資采購(gòu)的合理性和經(jīng)濟(jì)性。（三）經(jīng)費(fèi)保障1.景區(qū)應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生保潔專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于支付保潔人員的