PAGE調(diào)理師考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司調(diào)理師隊(duì)伍建設(shè)，提高調(diào)理師專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保調(diào)理服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范調(diào)理師考核工作，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有在職調(diào)理師。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面考核原則：從專業(yè)知識(shí)、技能水平、服務(wù)態(tài)度、工作業(yè)績(jī)等多個(gè)維度對(duì)調(diào)理師進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過考核激勵(lì)調(diào)理師不斷提升自身能力，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展與公司整體發(fā)展相適應(yīng)。二、考核組織與職責(zé)（一）考核小組成立由公司管理層、資深調(diào)理師、人力資源部門人員等組成的考核小組。考核小組負(fù)責(zé)制定考核計(jì)劃、組織實(shí)施考核工作、審定考核結(jié)果等。（二）職責(zé)分工1.公司管理層：負(fù)責(zé)審核考核制度及計(jì)劃，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行決策和指導(dǎo)。2.資深調(diào)理師：參與制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)調(diào)理師的專業(yè)技能進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)。3.人力資源部門：負(fù)責(zé)考核工作的組織協(xié)調(diào)，包括考核通知發(fā)布、資料收集整理、結(jié)果匯總公示等；建立和維護(hù)調(diào)理師考核檔案。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）專業(yè)知識(shí)考核1.中醫(yī)基礎(chǔ)理論：包括中醫(yī)陰陽五行學(xué)說、經(jīng)絡(luò)學(xué)說、藏象學(xué)說等，要求調(diào)理師熟練掌握相關(guān)理論知識(shí)，并能在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用。2.調(diào)理技術(shù)知識(shí)：如各類調(diào)理手法（推拿、按摩、艾灸、拔罐等）的原理、操作規(guī)范、適用病癥等，考核調(diào)理師對(duì)不同調(diào)理技術(shù)的深入理解和準(zhǔn)確應(yīng)用。3.中醫(yī)病癥知識(shí)：熟悉常見病癥的診斷要點(diǎn)、辨證分型及相應(yīng)的調(diào)理方案，能夠準(zhǔn)確判斷客戶病情并制定合理的調(diào)理計(jì)劃?？己朔绞綖闀婵荚?，題型包括選擇題、填空題、簡(jiǎn)答題、病例分析題等?？荚嚂r(shí)間根據(jù)具體內(nèi)容設(shè)定，一般為[X]小時(shí)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：滿分100分，60分為及格。90分及以上為優(yōu)秀，7589分為良好，6074分為合格，60分以下為不合格。（二）技能水平考核1.調(diào)理手法操作：考核調(diào)理師調(diào)理手法的熟練程度、力度適中、動(dòng)作規(guī)范、技巧運(yùn)用得當(dāng)?shù)取Ｓ少Y深調(diào)理師現(xiàn)場(chǎng)觀察并打分。2.儀器設(shè)備使用：對(duì)調(diào)理過程中涉及的儀器設(shè)備，如艾灸儀、拔罐器、理療儀等，考核調(diào)理師的操作熟練度、參數(shù)設(shè)置準(zhǔn)確性、設(shè)備維護(hù)知識(shí)等。通過實(shí)際操作和問答相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。3.綜合調(diào)理方案制定與實(shí)施：根據(jù)客戶具體情況，考核調(diào)理師能否制定科學(xué)合理、針對(duì)性強(qiáng)的綜合調(diào)理方案，并在實(shí)施過程中根據(jù)客戶反饋及時(shí)調(diào)整方案。由考核小組根據(jù)調(diào)理記錄和客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)估。技能水平考核采用百分制評(píng)分。調(diào)理手法操作、儀器設(shè)備使用各占40分，綜合調(diào)理方案制定與實(shí)施占20分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：總分100分，60分為及格。90分及以上為優(yōu)秀，7589分為良好，6074分為合格，60分以下為不合格。（三）服務(wù)態(tài)度考核1.客戶溝通：考核調(diào)理師與客戶溝通的能力，包括語言表達(dá)清晰、耐心傾聽客戶需求、解答客戶疑問、尊重客戶意見等。通過客戶反饋和現(xiàn)場(chǎng)觀察進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.服務(wù)意識(shí)：考察調(diào)理師主動(dòng)服務(wù)、關(guān)心客戶、注重客戶體驗(yàn)的意識(shí)，是否能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)關(guān)懷。根據(jù)客戶投訴和表揚(yáng)情況進(jìn)行評(píng)分。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：觀察調(diào)理師在團(tuán)隊(duì)工作中的協(xié)作精神，是否與同事配合默契，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行互評(píng)。服務(wù)態(tài)度考核采用百分制，客戶溝通占40分，服務(wù)意識(shí)占40分，團(tuán)隊(duì)協(xié)作占20分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：總分100分，60分為及格。90分及以上為優(yōu)秀，7589分為良好，6074分為合格，60分以下為不合格。（四）工作業(yè)績(jī)考核1.調(diào)理客戶數(shù)量：統(tǒng)計(jì)調(diào)理師在一定時(shí)期內(nèi)服務(wù)的客戶數(shù)量，反映其工作負(fù)荷和業(yè)務(wù)量。2.客戶滿意度：通過客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)調(diào)理師服務(wù)質(zhì)量、效果等方面的評(píng)價(jià)，以客戶滿意度得分作為考核依據(jù)。3.業(yè)務(wù)收入：核算調(diào)理師為公司帶來的業(yè)務(wù)收入情況，包括調(diào)理服務(wù)費(fèi)用、產(chǎn)品銷售等。工作業(yè)績(jī)考核根據(jù)不同指標(biāo)設(shè)定權(quán)重，調(diào)理客戶數(shù)量占30分，客戶滿意度占40分，業(yè)務(wù)收入占30分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：總分100分，60分為及格。90分及以上為優(yōu)秀，7589分為良好，6074分為合格，60分以下為不合格。四、考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核：每月末進(jìn)行，主要對(duì)調(diào)理師當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)和記錄，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)態(tài)度和日常工作業(yè)績(jī)等方面。季度考核：每季度末開展，在月度考核基礎(chǔ)上，對(duì)調(diào)理師本季度的專業(yè)知識(shí)、技能水平進(jìn)行綜合考核，并結(jié)合工作業(yè)績(jī)進(jìn)行全面評(píng)估。年度考核：每年年末實(shí)施，是對(duì)調(diào)理師全年工作的全面考核，綜合考慮各季度考核結(jié)果以及年度內(nèi)的整體表現(xiàn)，確定最終考核等級(jí)。五、考核流程（一）考核準(zhǔn)備1.人力資源部門根據(jù)考核周期制定考核計(jì)劃，明確考核時(shí)間、內(nèi)容、方式等，并提前通知調(diào)理師。2.調(diào)理師按照要求準(zhǔn)備個(gè)人工作記錄、客戶反饋等相關(guān)資料。3.考核小組準(zhǔn)備考核所需的試卷、設(shè)備、評(píng)價(jià)表格等。（二）考核實(shí)施1.專業(yè)知識(shí)考核：按照預(yù)定時(shí)間進(jìn)行書面考試，調(diào)理師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成答題，考試結(jié)束后由人力資源部門統(tǒng)一組織閱卷。2.技能水平考核：調(diào)理手法操作和儀器設(shè)備使用由資深調(diào)理師現(xiàn)場(chǎng)考核，根據(jù)調(diào)理師實(shí)際操作情況進(jìn)行評(píng)分。綜合調(diào)理方案制定與實(shí)施考核，由考核小組根據(jù)調(diào)理師提交的調(diào)理記錄和客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)估打分。3.服務(wù)態(tài)度考核：通過客戶反饋表、客戶投訴記錄、團(tuán)隊(duì)成員互評(píng)等方式收集相關(guān)信息，人力資源部門進(jìn)行匯總整理后給出評(píng)分。4.工作業(yè)績(jī)考核：人力資源部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)調(diào)理師的調(diào)理客戶數(shù)量、客戶滿意度得分、業(yè)務(wù)收入等數(shù)據(jù)，并按照設(shè)定權(quán)重計(jì)算得分。（三）考核結(jié)果匯總與反饋1.人力資源部門將各項(xiàng)考核得分進(jìn)行匯總，計(jì)算出調(diào)理師的綜合考核得分。2.考核小組對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，確定最終考核等級(jí)?？己说燃?jí)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格。3.人力資源部門將考核結(jié)果反饋給調(diào)理師本人，同時(shí)向公司管理層匯報(bào)。對(duì)于考核結(jié)果為不合格的調(diào)理師，安排面談，指出存在的問題并提出改進(jìn)建議。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的調(diào)理師，給予[X]%的薪酬上調(diào)，并發(fā)放優(yōu)秀獎(jiǎng)金[X]元。2.良好的調(diào)理師，給予[X]%的薪酬上調(diào)。3.合格的調(diào)理師，維持原薪酬水平。4.不合格的調(diào)理師，視情況進(jìn)行降薪處理，降薪幅度為[X]%[X]%，并要求在規(guī)定期限內(nèi)制定改進(jìn)計(jì)劃，經(jīng)考核小組審核通過后執(zhí)行。（二）晉升與崗位調(diào)整1.連續(xù)兩年年度考核優(yōu)秀的調(diào)理師，在職位晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。2.考核結(jié)果為不合格且經(jīng)過改進(jìn)期后仍未達(dá)到要求的調(diào)理師，公司有權(quán)進(jìn)行崗位調(diào)整，如調(diào)至輔助崗位或予以辭退。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，為不同等級(jí)的調(diào)理師制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)于考核優(yōu)秀的調(diào)理師，提供高級(jí)專業(yè)培訓(xùn)課程和行業(yè)交流機(jī)會(huì)，幫助其進(jìn)一步提升專業(yè)水平和行業(yè)視野。2.考核良好的調(diào)理師，安排針對(duì)性的技能提升培訓(xùn)，以鞏固和強(qiáng)化其專業(yè)技能。3.考核合格但存在某些方面不足的調(diào)理師，進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，彌補(bǔ)其知識(shí)或技能短板。4.考核不合格的調(diào)理師，強(qiáng)制參加基礎(chǔ)技能和知識(shí)的再培訓(xùn)，培訓(xùn)后再次考核，若仍不合格則按照公司規(guī)定處理。七、申訴與處理調(diào)理師如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向