PAGE路段考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司對(duì)各路段工作的管理與監(jiān)督，確保路段運(yùn)營(yíng)的安全、高效、規(guī)范，提高路段服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)管理的所有路段，包括但不限于道路、橋梁、隧道等相關(guān)設(shè)施及其附屬區(qū)域的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)工作。涉及的人員包括直接參與路段工作的一線員工、基層管理人員以及相關(guān)職能部門人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過(guò)程嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保對(duì)各路段的評(píng)價(jià)客觀、公正，不受人為因素干擾。2.全面系統(tǒng)原則：考核涵蓋路段工作的各個(gè)方面，包括但不限于安全管理、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)水平等，形成全面、系統(tǒng)的考核體系。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)考核結(jié)果的運(yùn)用，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的路段給予獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的路段進(jìn)行督促和整改，以促進(jìn)整體工作水平的提升。4.持續(xù)改進(jìn)原則：考核制度應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)際工作情況的變化，不斷進(jìn)行優(yōu)化和完善，推動(dòng)路段工作持續(xù)改進(jìn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）安全管理（30分）1.安全制度執(zhí)行（10分）嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理制度，包括但不限于安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度等，每發(fā)現(xiàn)一處未嚴(yán)格執(zhí)行扣1分，累計(jì)不超過(guò)10分。按時(shí)組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，培訓(xùn)記錄完整，員工安全意識(shí)和技能得到有效提升。培訓(xùn)計(jì)劃未落實(shí)扣2分，培訓(xùn)記錄不完整酌情扣分，累計(jì)不超過(guò)5分。2.安全設(shè)施設(shè)備（10分）路段內(nèi)安全設(shè)施設(shè)備齊全、完好，如警示標(biāo)志、防護(hù)欄、照明設(shè)備等。發(fā)現(xiàn)一處安全設(shè)施設(shè)備缺失或損壞扣1分，累計(jì)不超過(guò)10分。定期對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，有詳細(xì)的檢查維護(hù)記錄。未按規(guī)定進(jìn)行檢查維護(hù)扣2分，記錄不完整酌情扣分，累計(jì)不超過(guò)5分。3.安全事故（10分）考核期內(nèi)路段未發(fā)生重大安全事故。發(fā)生一般安全事故，根據(jù)事故嚴(yán)重程度和影響范圍扣310分；發(fā)生重大安全事故，本項(xiàng)得0分，并追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。（二）設(shè)施維護(hù)（25分）1.道路維護(hù)（10分）路面平整，無(wú)明顯坑洼、裂縫等病害。發(fā)現(xiàn)一處路面病害未及時(shí)處理扣1分，累計(jì)不超過(guò)10分。道路附屬設(shè)施如排水系統(tǒng)、路緣石等完好無(wú)損。發(fā)現(xiàn)一處附屬設(shè)施損壞扣0.5分，累計(jì)不超過(guò)5分。2.橋梁與隧道維護(hù)（10分）橋梁、隧道結(jié)構(gòu)安全，定期進(jìn)行檢測(cè)并記錄。未按規(guī)定進(jìn)行檢測(cè)扣3分，記錄不完整酌情扣分，累計(jì)不超過(guò)5分。橋梁、隧道的附屬設(shè)施如伸縮縫、支座等正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)一處附屬設(shè)施故障未及時(shí)修復(fù)扣1分，累計(jì)不超過(guò)5分。3.維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行（5分）按照公司制定的設(shè)施維護(hù)計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)，有詳細(xì)的維護(hù)工作記錄。未按時(shí)完成維護(hù)任務(wù)扣2分，記錄不完整酌情扣分，累計(jì)不超過(guò)5分。（三）環(huán)境衛(wèi)生（20分）1.日常清掃保潔（10分）路段內(nèi)保持整潔干凈，無(wú)垃圾堆積、雜物散落等現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處垃圾或雜物未及時(shí)清理扣1分，累計(jì)不超過(guò)10分。定期對(duì)路段進(jìn)行全面清掃，包括路面、綠化帶、人行道等區(qū)域，清掃質(zhì)量符合要求。未按規(guī)定進(jìn)行全面清掃扣2分，清掃質(zhì)量不達(dá)標(biāo)酌情扣分，累計(jì)不超過(guò)5分。2.環(huán)境衛(wèi)生管理（5分）加強(qiáng)對(duì)路段環(huán)境衛(wèi)生的巡查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。發(fā)現(xiàn)一次未及時(shí)制止扣1分，累計(jì)不超過(guò)5分。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，提高員工和周邊居民的環(huán)保意識(shí)。宣傳工作不到位酌情扣分，累計(jì)不超過(guò)3分。3.特殊時(shí)期環(huán)境衛(wèi)生保障（5分）在重大活動(dòng)、節(jié)假日等特殊時(shí)期，能夠確保路段環(huán)境衛(wèi)生良好，無(wú)衛(wèi)生死角。因特殊時(shí)期環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題受到投訴或影響公司形象的，酌情扣15分。（四）服務(wù)水平（25分）1.服務(wù)態(tài)度（10分）員工服務(wù)熱情、禮貌，主動(dòng)為過(guò)往行人、車輛提供幫助。每收到一次關(guān)于服務(wù)態(tài)度不好的投訴扣1分，累計(jì)不超過(guò)10分。及時(shí)處理群眾關(guān)于路段服務(wù)的咨詢和建議，回復(fù)率和滿意度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。回復(fù)率未達(dá)標(biāo)扣2分，滿意度每降低5%扣1分，累計(jì)不超過(guò)5分。2.服務(wù)效率（10分）對(duì)路段內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)響應(yīng)并處理，如道路損壞、安全隱患等。響應(yīng)時(shí)間超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)扣2分，處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)酌情扣分，累計(jì)不超過(guò)5分。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，如設(shè)施維修、環(huán)境衛(wèi)生清理等。未按時(shí)完成任務(wù)扣2分，累計(jì)不超過(guò)5分。3.服務(wù)創(chuàng)新（5分）鼓勵(lì)員工在服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新，提出有效提高服務(wù)質(zhì)量的建議和措施。根據(jù)創(chuàng)新舉措的實(shí)際效果和影響力，酌情給予15分獎(jiǎng)勵(lì)。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由公司相關(guān)職能部門和基層管理人員組成日常檢查組，對(duì)各路段進(jìn)行不定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查，記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并拍照留存。2.定期巡查：公司定期組織對(duì)各路段進(jìn)行全面巡查，巡查人員按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)檢查，并填寫巡查記錄。3.群眾反饋：設(shè)立群眾投訴舉報(bào)渠道，如熱線電話、電子郵箱、意見箱等，收集群眾對(duì)路段工作的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末對(duì)各路段當(dāng)月的工作情況進(jìn)行綜合考核評(píng)分。年度考核以每月考核結(jié)果為基礎(chǔ)，計(jì)算各路段全年的平均得分。四、考核結(jié)果評(píng)定與運(yùn)用（一）考核結(jié)果評(píng)定1.得分計(jì)算：根據(jù)各項(xiàng)考核內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)得分，計(jì)算各路段的月度考核得分。計(jì)算公式為：月度考核得分=安全管理得分+設(shè)施維護(hù)得分+環(huán)境衛(wèi)生得分+服務(wù)水平得分。2.等級(jí)劃分：根據(jù)月度考核得分，將各路段考核結(jié)果劃分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀（90分及以上）：路段工作表現(xiàn)出色，各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)到或超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)要求，在安全管理、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)水平等方面成績(jī)突出。良好（8089分）：路段工作整體表現(xiàn)較好，大部分考核指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，個(gè)別指標(biāo)存在一些小問(wèn)題，但不影響整體工作質(zhì)量。合格（6079分）：路段工作基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，存在一些需要改進(jìn)的問(wèn)題，部分考核指標(biāo)有待提高，需加強(qiáng)管理和整改。不合格（60分以下）：路段工作存在較多問(wèn)題，多項(xiàng)考核指標(biāo)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)公司整體工作產(chǎn)生較大影響，必須立即進(jìn)行全面整改。（二）考核結(jié)果運(yùn)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)各路段考核結(jié)果等級(jí)，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。優(yōu)秀等級(jí)路段的績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.2，良好等級(jí)路段的績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.1，合格等級(jí)路段的績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.0，不合格等級(jí)路段的績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.8。2.評(píng)先評(píng)優(yōu)：年度考核結(jié)果優(yōu)秀的路段，在公司評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中優(yōu)先推薦，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.晉升與崗位調(diào)整：連續(xù)多個(gè)考核周期表現(xiàn)優(yōu)秀的路段負(fù)責(zé)人，在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮；對(duì)連續(xù)考核不合格的路段負(fù)責(zé)人，進(jìn)行誡勉談話、崗位調(diào)整或降職處理。針對(duì)考核不合格路段的相關(guān)責(zé)任人，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職檢查等處罰。4.整改與培訓(xùn)：對(duì)考核結(jié)果為合格及以下的路段，公司下達(dá)整改通知書，明確整改要求和期限。同時(shí)，根據(jù)路段存在的問(wèn)題，組織針對(duì)性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，幫助提升工作水平。整改期限結(jié)束后進(jìn)行復(fù)查，如仍未達(dá)到要求，將進(jìn)一步加大處罰力度。五、考核申訴1.各路段對(duì)考核結(jié)果如有異議，可在考核結(jié)果公布后5個(gè)工作日內(nèi)，向公司考核管理部門提出書面申訴。申訴材料應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。2.公司考核管理部門接到申訴后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果反饋給申