PAGE駐場考核制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)對駐場人員的管理，確保駐場工作的質(zhì)量和效率，提高公司整體運(yùn)營水平，特制定本駐場考核制度。本制度旨在明確駐場人員的工作職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)及流程，激勵駐場人員積極履行職責(zé)，提升工作績效，保障駐場工作的順利開展，維護(hù)公司與客戶的良好合作關(guān)系，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司所有駐場人員，包括但不限于駐場項目團(tuán)隊成員、駐場技術(shù)支持人員、駐場客服人員等。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平、公正地評價駐場人員的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等多個維度對駐場人員進(jìn)行全面考核，綜合評價其工作表現(xiàn)。3.激勵改進(jìn)原則：通過考核，激勵駐場人員不斷提升工作能力和業(yè)績，同時針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議，促進(jìn)個人和團(tuán)隊的成長與發(fā)展。4.溝通反饋原則：在考核過程中，加強(qiáng)與駐場人員的溝通與反饋，讓其了解考核標(biāo)準(zhǔn)和自身工作表現(xiàn)，及時給予指導(dǎo)和支持，幫助其改進(jìn)工作。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（50分）1.任務(wù)完成情況（30分）駐場人員應(yīng)按照公司與客戶簽訂的合同要求及工作安排，按時、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。根據(jù)任務(wù)的重要性和難易程度設(shè)定不同的分值，每按時、高質(zhì)量完成一項重要任務(wù)得[X]分，完成一項一般任務(wù)得[X]分，完成一項簡單任務(wù)得[X]分。未按時完成任務(wù)或任務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，根據(jù)具體情況酌情扣分。對于臨時性或緊急任務(wù)，駐場人員應(yīng)積極響應(yīng)，及時完成。每成功完成一項臨時性或緊急任務(wù)得[X]分，未完成或完成效果不佳酌情扣分。2.工作成果質(zhì)量（10分）工作成果應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求，無明顯錯誤和缺陷。根據(jù)工作成果的質(zhì)量水平進(jìn)行評分，優(yōu)秀得[810]分，良好得[57]分，合格得[34]分，不合格得[02]分。工作成果獲得客戶書面表揚(yáng)或為公司贏得額外業(yè)務(wù)機(jī)會的，視情況給予[25]分的加分獎勵。3.項目目標(biāo)達(dá)成情況（10分）根據(jù)駐場項目設(shè)定的目標(biāo)，考核駐場人員在項目周期內(nèi)是否達(dá)成各項關(guān)鍵指標(biāo)。完全達(dá)成項目目標(biāo)得[810]分，部分達(dá)成得[57]分，未達(dá)成得[04]分。若駐場人員通過創(chuàng)新工作方法或額外努力，使項目提前達(dá)成目標(biāo)或取得超出預(yù)期的成果，給予[25]分的加分獎勵。（二）工作態(tài)度（25分）1.責(zé)任心（10分）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動承擔(dān)工作任務(wù)，不推諉、不敷衍。能夠按時、按質(zhì)、按量完成本職工作，對工作中的問題及時解決，不拖延。根據(jù)工作表現(xiàn)，分為高度負(fù)責(zé)（810分）、較負(fù)責(zé)（57分）、一般負(fù)責(zé)（34分）、缺乏責(zé)任心（02分）四個等級進(jìn)行評分。2.敬業(yè)精神（8分）熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，全身心投入駐場工作。工作勤奮努力，不計較個人得失，主動加班加點完成工作任務(wù)。根據(jù)敬業(yè)程度，分為敬業(yè)度高（68分）、敬業(yè)度較高（45分）、敬業(yè)度一般（23分）、敬業(yè)度低（01分）四個等級進(jìn)行評分。3.團(tuán)隊合作（7分）積極與駐場團(tuán)隊成員溝通協(xié)作，相互支持，共同完成工作任務(wù)。能夠尊重他人意見和建議，善于分享工作經(jīng)驗和知識，在團(tuán)隊中發(fā)揮積極作用。根據(jù)團(tuán)隊合作表現(xiàn)，分為團(tuán)隊合作良好（57分）、團(tuán)隊合作一般（34分）、缺乏團(tuán)隊合作精神（02分）三個等級進(jìn)行評分。（三）專業(yè)能力（20分）1.專業(yè)知識（10分）具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟悉與駐場工作相關(guān)的行業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。能夠熟練運(yùn)用專業(yè)知識解決工作中遇到的問題。根據(jù)專業(yè)知識掌握程度，分為專業(yè)知識扎實（810分）、專業(yè)知識較好（57分）、專業(yè)知識一般（34分）、專業(yè)知識薄弱（02分）四個等級進(jìn)行評分。2.業(yè)務(wù)技能（10分）具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)操作技能，能夠熟練完成駐場工作中的各項業(yè)務(wù)流程。如駐場技術(shù)人員應(yīng)具備良好的設(shè)備維護(hù)和故障排除技能，駐場客服人員應(yīng)具備優(yōu)秀的溝通和問題解決能力等。根據(jù)業(yè)務(wù)技能水平，分為業(yè)務(wù)技能熟練（810分）、業(yè)務(wù)技能較好（57分）、業(yè)務(wù)技能一般（34分）、業(yè)務(wù)技能較差（02分）四個等級進(jìn)行評分。（四）職業(yè)素養(yǎng)（5分）1.工作紀(jì)律（2分）嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和駐場工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到、早退、曠工。遵守客戶現(xiàn)場的工作秩序和安全規(guī)定。無違反工作紀(jì)律的行為得2分，有輕微違反行為酌情扣分，有嚴(yán)重違反行為得0分。2.職業(yè)道德（3分）誠實守信，保守公司機(jī)密和客戶信息，維護(hù)公司和客戶的利益。具有良好的職業(yè)道德操守，無違規(guī)違紀(jì)行為。根據(jù)職業(yè)道德表現(xiàn)，分為職業(yè)道德良好（23分）、職業(yè)道德一般（1分）、存在職業(yè)道德問題（0分）三個等級進(jìn)行評分。三、考核周期駐場考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，對駐場人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價；年度考核于每年年末進(jìn)行，綜合全年月度考核結(jié)果，對駐場人員進(jìn)行全面評價。四、考核流程（一）月度考核流程1.自我總結(jié)（每月最后一周）駐場人員在每月最后一周內(nèi)，對自己當(dāng)月的工作進(jìn)行總結(jié)，填寫《駐場人員月度考核自評表》，內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作成果質(zhì)量、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面的表現(xiàn)，以及自我評估的優(yōu)點和不足，提出改進(jìn)措施和下月工作計劃。2.上級評價（次月第一周）駐場人員的上級主管根據(jù)駐場人員的日常工作表現(xiàn)、工作匯報、客戶反饋等情況，對駐場人員進(jìn)行評價，并填寫《駐場人員月度考核上級評價表》。評價內(nèi)容應(yīng)客觀、具體，指出駐場人員的工作亮點和存在的問題，給出相應(yīng)的評價等級和分?jǐn)?shù)。3.客戶反饋（次月第一周）如有必要，收集駐場人員服務(wù)客戶的反饋意見。客戶可通過填寫《駐場人員客戶評價表》或直接與公司駐場管理部門溝通的方式，對駐場人員的工作態(tài)度、專業(yè)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行評價。客戶反饋意見將作為月度考核的重要參考依據(jù)。4.綜合評定（次月第二周）駐場管理部門匯總駐場人員的自評表、上級評價表和客戶評價表，進(jìn)行綜合評定。根據(jù)各項考核內(nèi)容的權(quán)重，計算出駐場人員的月度考核得分。考核得分=工作業(yè)績得分×50%+工作態(tài)度得分×25%+專業(yè)能力得分×20%+職業(yè)素養(yǎng)得分×5%。5.結(jié)果反饋（次月第二周）駐場管理部門將月度考核結(jié)果反饋給駐場人員及其上級主管。對于考核結(jié)果優(yōu)秀的駐場人員，給予表揚(yáng)和獎勵；對于考核結(jié)果不理想的駐場人員，與其進(jìn)行溝通，分析原因，提出改進(jìn)建議，并制定相應(yīng)的輔導(dǎo)計劃，幫助其提升工作表現(xiàn)。（二）年度考核流程1.年度總結(jié)（每年12月）駐場人員在每年12月對自己全年的工作進(jìn)行全面總結(jié)，填寫《駐場人員年度考核自評表》?？偨Y(jié)內(nèi)容應(yīng)包括年度工作任務(wù)完成情況、工作成果、個人成長與發(fā)展、存在的問題及改進(jìn)措施等方面。2.上級評價（次年1月上旬）駐場人員的上級主管根據(jù)駐場人員全年的工作表現(xiàn)，對其進(jìn)行評價，并填寫《駐場人員年度考核上級評價表》。評價應(yīng)涵蓋駐場人員在各個考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，以及對其全年工作的整體評價，給出相應(yīng)的評價等級和分?jǐn)?shù)。3.綜合評定（次年1月中旬）駐場管理部門匯總駐場人員的年度自評表、上級評價表、全年月度考核結(jié)果以及其他相關(guān)資料，進(jìn)行綜合評定。計算駐場人員的年度考核得分，考核得分=全年月度考核平均分×70%+年度上級評價得分×30%。4.結(jié)果公示與反饋（次年1月下旬）駐場管理部門將年度考核結(jié)果進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，將考核結(jié)果正式反饋給駐場人員及其上級主管。對于年度考核優(yōu)秀的駐場人員，給予表彰和豐厚的獎勵；對于考核不合格的駐場人員，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如調(diào)崗、降薪、辭退等。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放月度考核結(jié)果與駐場人員的月度績效獎金掛鉤。根據(jù)月度考核得分，確定績效獎金發(fā)放比例。具體比例如下：考核得分90分及以上，績效獎金發(fā)放比例為120%；考核得分8089分，績效獎金發(fā)放比例為100%；考核得分7079分，績效獎金發(fā)放比例為80%；考核得分6069分，績效獎金發(fā)放比例為60%；考核得分60分以下，績效獎金發(fā)放比例為0。年度考核結(jié)果與駐場人員的年度績效獎金掛鉤。根據(jù)年度考核得分，確定年度績效獎金發(fā)放金額。具體計算方式為：年度績效獎金=月度績效獎金平均值×12×年度考核系數(shù)。年度考核系數(shù)根據(jù)年度考核得分確定，具體如下：考核得分90分及以上，年度考核系數(shù)為1.5；考核得分8089分，年度考核系數(shù)為1.2；考核得分7079分，年度考核系數(shù)為1；考核得分6069分，年度考核系數(shù)為0.8；考核得分60分以下，年度考核系數(shù)為0。（二）職位晉升與調(diào)崗1.年度考核優(yōu)秀（考核得分90分及以上）的駐場人員，在職位晉升、調(diào)崗時將予以優(yōu)先考慮。公司將根據(jù)其工作能力、業(yè)績表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，提供更具挑?zhàn)性和發(fā)展空間的職位機(jī)會。2.連續(xù)兩個年度考核不合格（考核得分60分以下）的駐場人員，公司將視情況對其進(jìn)行調(diào)崗或辭退處理。調(diào)崗后若仍不能勝任新崗位工作，公司將予以辭退。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對駐場人員存在的不足之處，公司將為其制定個性化的培訓(xùn)計劃。對于專業(yè)能力薄弱的人員，提供相關(guān)專業(yè)知識和技能培訓(xùn)；對于工作態(tài)度有待改進(jìn)的人員，進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊合作方面的培訓(xùn)。2.考核結(jié)果優(yōu)秀的駐場人員，公司將提供更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會，如參加行業(yè)內(nèi)的高級培訓(xùn)課程、研討會、學(xué)術(shù)交流活動等，幫助其不斷提升自身能力和綜合素質(zhì)，為公司培養(yǎng)高層次的專業(yè)人才。六、申訴與處理1.駐場人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果反饋后的[X]個工作日內(nèi)，向駐場管理部門提出書面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴原因、相關(guān)證據(jù)及訴求等。2.駐場管理部門接到申訴后，將組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實。調(diào)查過程中，充分聽取駐場人員、上級主管及其他相關(guān)人員的意見，收集相關(guān)證據(jù)材料。對于考核過程中存在的問題，如考核標(biāo)準(zhǔn)不明確、評分依據(jù)不合理、考核程序不規(guī)范等，將進(jìn)行糾正和完善。3.駐場管理部門在接到申訴后的[X]個工作日內(nèi)，將申訴處理結(jié)果反饋給駐場人員。如申訴成立，將對考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，并向駐場人員說明調(diào)整的原因和依據(jù)；如申