PAGE西藥房考核制度一、總則1.目的為加強(qiáng)西藥房管理，提高西藥房服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保藥品供應(yīng)安全、有效、合理，特制定本考核制度。2.適用范圍本制度適用于西藥房全體工作人員，包括藥師、藥劑士、藥品采購人員、藥品保管人員等。3.考核原則客觀公正原則：考核以事實為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價工作人員的工作表現(xiàn)。注重實績原則：重點考核工作人員的工作業(yè)績、工作質(zhì)量和工作效率。激勵與約束并重原則：通過考核，激勵工作人員積極工作，同時對違反規(guī)定的行為進(jìn)行約束。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）職業(yè)道德（20分）1.遵紀(jì)守法（10分）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，無違規(guī)違紀(jì)行為。如有違反，每次扣2分；情節(jié)嚴(yán)重的，該項得0分。2.愛崗敬業(yè)（5分）熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神。工作態(tài)度不認(rèn)真，敷衍了事，每次扣1分。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作（5分）與同事關(guān)系融洽，積極配合他人工作，共同完成科室任務(wù)。因個人原因影響團(tuán)隊協(xié)作，每次扣1分。（二）專業(yè)知識與技能（30分）1.專業(yè)知識（15分）熟悉藥品的藥理作用、適應(yīng)證、用法用量、不良反應(yīng)等知識。定期進(jìn)行專業(yè)知識考核，成績在90分以上得10分，8089分得8分，7079分得6分，6069分得4分，60分以下得2分。及時掌握新藥信息，了解藥品的更新?lián)Q代情況。每季度進(jìn)行新藥知識考核，成績優(yōu)秀得5分，良好得3分，合格得1分，不合格得0分。2.技能操作（15分）藥品調(diào)配準(zhǔn)確無誤，調(diào)配速度符合規(guī)定要求。調(diào)配差錯率每超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)1%扣1分，超過5%該項得0分。熟練掌握藥房設(shè)備的操作技能，設(shè)備維護(hù)良好。因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞，每次扣2分；設(shè)備維護(hù)不善影響正常使用，每次扣1分。（三）工作質(zhì)量（30分）1.藥品質(zhì)量（10分）嚴(yán)格把關(guān)藥品購進(jìn)渠道，確保藥品質(zhì)量合格。發(fā)現(xiàn)購進(jìn)不合格藥品，每次扣5分；因藥品質(zhì)量問題造成嚴(yán)重后果的，該項得0分。做好藥品儲存保管工作，防止藥品變質(zhì)、損壞。藥品儲存不符合要求，每次扣2分；因保管不善導(dǎo)致藥品損失，每次扣5分。2.處方調(diào)配質(zhì)量（10分）嚴(yán)格按照處方審核制度進(jìn)行審核，審核合格率達(dá)到95%以上。審核合格率每降低1%扣1分，低于90%該項得0分。調(diào)配處方做到“四查十對”，調(diào)配差錯率控制在規(guī)定范圍內(nèi)。調(diào)配差錯每出現(xiàn)一次扣2分，超過規(guī)定次數(shù)該項得0分。3.發(fā)藥服務(wù)質(zhì)量（10分）發(fā)藥時向患者耐心交代藥品的用法用量、注意事項等，患者滿意度達(dá)到90%以上。患者滿意度每降低1%扣1分，低于85%該項得0分。及時處理患者關(guān)于藥品的疑問和投訴，處理率達(dá)到100%。未及時處理患者疑問或投訴，每次扣2分。（四）工作效率（15分）1.藥品采購效率（5分）按時完成藥品采購任務(wù)，確保臨床用藥需求。未按時完成采購任務(wù)，影響臨床用藥，每次扣2分；因采購延誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，該項得0分。2.處方調(diào)配效率（5分）在規(guī)定時間內(nèi)完成處方調(diào)配工作，平均調(diào)配時間符合要求。平均調(diào)配時間每超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)1分鐘扣1分，超過5分鐘該項得0分。3.藥品盤點效率（5分）定期進(jìn)行藥品盤點工作，盤點結(jié)果準(zhǔn)確無誤，按時提交盤點報告。未按時完成盤點或盤點結(jié)果不準(zhǔn)確，每次扣2分。（五）藥品管理（5分）1.藥品庫存管理（3分）合理控制藥品庫存，避免藥品積壓或缺貨。庫存管理不合理，導(dǎo)致藥品積壓或缺貨，每次扣1分。2.藥品效期管理（2分）定期檢查藥品效期，及時處理近效期藥品。未及時處理近效期藥品，導(dǎo)致藥品過期浪費，每次扣1分。三、考核方式與周期1.考核方式日常考核：由科室負(fù)責(zé)人和班組長對工作人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行觀察、記錄和評價。定期考核：每月進(jìn)行一次定期考核，對工作人員當(dāng)月的工作情況進(jìn)行全面總結(jié)和評價。年終考核：每年年底進(jìn)行年終考核，綜合全年的考核結(jié)果，對工作人員進(jìn)行全面評價。2.考核周期考核周期為自然月和自然年。四、考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金?？己说梅衷?0分以上的，全額發(fā)放績效獎金；8089分的，發(fā)放績效獎金的90%；7079分的，發(fā)放績效獎金的80%；6069分的，發(fā)放績效獎金的60%；60分以下的，不發(fā)放績效獎金。2.崗位晉升與調(diào)整考核結(jié)果作為工作人員崗位晉升、調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)兩年考核得分在90分以上的，優(yōu)先考慮晉升；考核得分在60分以下的，視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或待崗培訓(xùn)。3.評先評優(yōu)在評先評優(yōu)時，優(yōu)先考慮考核得分高的工作人員?？己说梅衷?0分以上的，可作為年度優(yōu)秀員工候選人；考核得分在60分以下的，不得參與評先評優(yōu)。五、考核申訴工作人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后5個工作日內(nèi)，向科室負(fù)責(zé)人提出申訴。科室負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到申訴后3個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。如申訴人對處理結(jié)果仍不滿意，可向醫(yī)院考核