PAGE無線維護考核制度一、總則（一）目的為加強公司無線維護工作的管理，提高無線通信網(wǎng)絡的運行質(zhì)量和維護水平，確保無線通信網(wǎng)絡安全、穩(wěn)定、高效運行，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事無線維護工作的部門、團隊及個人。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應客觀、公正，不受任何主觀因素影響，確保所有被考核對象在相同標準下接受評價。2.全面性原則：考核涵蓋無線維護工作的各個方面，包括設備運行維護、故障處理、網(wǎng)絡優(yōu)化、安全管理等，全面評價維護人員的工作表現(xiàn)。3.激勵與約束并重原則：通過合理的考核機制，激勵維護人員積極工作，提高工作質(zhì)量和效率，同時對違規(guī)行為進行約束，保障無線維護工作的規(guī)范開展。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)無線通信技術(shù)的發(fā)展、公司業(yè)務需求的變化以及實際維護工作中出現(xiàn)的問題，適時對考核制度進行調(diào)整和完善。二、考核內(nèi)容與標準（一）設備運行維護1.基站設備巡檢維護人員應按照規(guī)定的巡檢周期和路線，對基站設備進行全面巡檢，確保設備正常運行?？己藰藴剩好堪l(fā)現(xiàn)一次未按規(guī)定巡檢，扣[X]分；巡檢記錄不完整、不準確，每次扣[X]分。2.設備故障處理及時響應設備故障，準確判斷故障原因，并采取有效措施進行修復?？己藰藴剩汗收习l(fā)生后，未能在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場處理的，每次扣[X]分；因處理不當導致故障影響擴大的，根據(jù)情節(jié)嚴重程度扣[X][X]分。3.設備維護質(zhì)量設備運行指標應符合行業(yè)標準和公司要求，設備硬件完好率達到[X]%以上?？己藰藴剩涸O備運行指標未達標的，每項扣[X]分；設備硬件出現(xiàn)故障，經(jīng)檢查屬于維護不當造成的，每次扣[X]分。（二）故障處理1.故障響應及時性設立故障響應熱線，維護人員應在接到故障通知后[X]分鐘內(nèi)做出響應?？己藰藴剩好砍^規(guī)定響應時間一分鐘，扣[X]分。2.故障解決率每月統(tǒng)計故障解決數(shù)量，計算故障解決率，故障解決率應不低于[X]%?？己藰藴剩汗收辖鉀Q率每低于[X]%一個百分點，扣[X]分。3.故障記錄與分析對每次故障進行詳細記錄，包括故障現(xiàn)象、處理過程、故障原因分析等，并定期進行故障分析總結(jié)?？己藰藴剩汗收嫌涗洸煌暾?，每次扣[X]分；未按要求進行故障分析總結(jié)的，每次扣[X]分。（三）網(wǎng)絡優(yōu)化1.網(wǎng)絡質(zhì)量評估定期對無線通信網(wǎng)絡的質(zhì)量進行評估，包括信號強度、通話質(zhì)量、數(shù)據(jù)傳輸速率等指標?？己藰藴剩壕W(wǎng)絡質(zhì)量評估報告不準確、不及時的，每次扣[X]分。2.優(yōu)化措施實施根據(jù)網(wǎng)絡質(zhì)量評估結(jié)果，制定并實施有效的網(wǎng)絡優(yōu)化措施，提高網(wǎng)絡性能?？己藰藴剩何窗匆髮嵤﹥?yōu)化措施的，每次扣[X]分；優(yōu)化效果不明顯的，根據(jù)情況扣[X][X]分。3.用戶投訴處理及時處理用戶關于無線通信網(wǎng)絡的投訴，確保用戶滿意度達到[X]%以上?？己藰藴剩好砍霈F(xiàn)一次用戶投訴未及時處理或處理結(jié)果不滿意的情況，扣[X]分。（四）安全管理1.安全制度執(zhí)行嚴格遵守公司的安全管理制度，確保無線維護工作安全無事故。考核標準：違反安全制度的，每次扣[X]分；發(fā)生安全事故的，根據(jù)事故嚴重程度扣[X][X]分。2.設備安全防護做好基站設備的安全防護工作，防止設備被盜、被破壞等情況發(fā)生?？己藰藴剩阂蛟O備安全防護措施不到位導致設備受損的，每次扣[X]分。3.信息安全管理加強無線維護工作中的信息安全管理，防止通信網(wǎng)絡信息泄露?？己藰藴剩撼霈F(xiàn)信息安全事故的，根據(jù)情節(jié)嚴重程度扣[X][X]分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由維護主管或指定的專人對維護人員的日常工作進行檢查，包括巡檢記錄、故障處理情況、設備維護質(zhì)量等，檢查結(jié)果作為考核的重要依據(jù)。2.定期報表：維護人員每月定期提交設備運行維護報表、故障處理報表、網(wǎng)絡優(yōu)化報表等，報表內(nèi)容應真實、準確、完整，作為考核的數(shù)據(jù)來源之一。3.用戶反饋：收集用戶對無線通信網(wǎng)絡的反饋意見，包括投訴、建議等，作為考核維護人員工作質(zhì)量的參考。4.專項檢查：根據(jù)公司工作安排或?qū)嶋H需要，不定期開展專項檢查，如安全檢查、網(wǎng)絡質(zhì)量專項檢查等，對維護工作進行全面評估。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末對維護人員當月的工作表現(xiàn)進行綜合考核評分。年度考核在每月考核的基礎上進行，綜合全年考核結(jié)果，評選年度優(yōu)秀維護人員和先進團隊。四、考核結(jié)果應用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)考核得分，確定維護人員的績效獎金系數(shù)。考核得分在[X]分及以上的，績效獎金系數(shù)為[X]；考核得分在[X][X]分之間的，績效獎金系數(shù)為[X]；考核得分在[X][X]分之間的，績效獎金系數(shù)為[X]；考核得分低于[X]分的，績效獎金系數(shù)為[X]。2.績效獎金=基本工資×績效獎金系數(shù)。（二）崗位晉升與調(diào)整1.連續(xù)三個月考核得分排名前[X]%的維護人員，在崗位晉升、評優(yōu)評先等方面予以優(yōu)先考慮。2.考核得分連續(xù)兩個月低于[X]分的維護人員，公司將視情況對其進行崗位調(diào)整或培訓，如仍不能達到要求，將予以辭退。（三）培訓與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，分析維護人員在工作中存在的問題和不足，為其制定個性化的培訓計劃，幫助其提升業(yè)務能力。2.對于考核優(yōu)秀的維護人員，公司將提供更多的學習機會和職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵其不斷提升自身素質(zhì)。五、申訴與處理（一）申訴渠道維護人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后[X]個工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出書面申訴。（二）申訴處理1.人力資源部門接到申訴后，應及時組織相關人