PAGE報(bào)修考核制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司設(shè)施設(shè)備報(bào)修流程，提高維修服務(wù)質(zhì)量和效率，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行，特制定本報(bào)修考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的報(bào)修管理，包括但不限于辦公設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)備、電氣設(shè)備、暖通設(shè)備、消防設(shè)備等。（三）基本原則1.及時(shí)響應(yīng)原則：維修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知后，及時(shí)響應(yīng)并安排維修工作。2.高效維修原則：維修人員應(yīng)盡快完成維修任務(wù)，減少對公司正常工作的影響。3.質(zhì)量保證原則：維修工作應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保維修質(zhì)量。4.責(zé)任追究原則：對維修工作中出現(xiàn)的問題，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。二、報(bào)修流程（一）報(bào)修渠道1.電話報(bào)修：員工可撥打公司維修熱線[電話號碼]進(jìn)行報(bào)修。2.郵件報(bào)修：員工可將報(bào)修內(nèi)容發(fā)送至公司維修郵箱[郵箱地址]進(jìn)行報(bào)修。3.現(xiàn)場報(bào)修：員工可直接到公司維修部門辦公室進(jìn)行現(xiàn)場報(bào)修。（二）報(bào)修內(nèi)容填寫1.基本信息：報(bào)修人應(yīng)填寫姓名、部門、聯(lián)系電話等基本信息。2.設(shè)備信息：報(bào)修人應(yīng)填寫設(shè)備名稱、型號、編號、所在位置等設(shè)備信息。3.故障描述：報(bào)修人應(yīng)詳細(xì)描述設(shè)備故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等故障信息。（三）報(bào)修受理1.維修熱線接聽人員：維修熱線接聽人員接到報(bào)修電話后，應(yīng)及時(shí)記錄報(bào)修內(nèi)容，并告知報(bào)修人維修人員將在[具體時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。2.郵箱管理員：郵箱管理員收到郵件報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)將報(bào)修內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給維修部門負(fù)責(zé)人，并告知報(bào)修人維修人員將在[具體時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。3.維修部門辦公室接待人員：維修部門辦公室接待人員接到現(xiàn)場報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)記錄報(bào)修內(nèi)容，并告知報(bào)修人維修人員將在[具體時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（四）維修安排1.維修部門負(fù)責(zé)人：維修部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)修受理信息后，應(yīng)根據(jù)維修任務(wù)的緊急程度和維修人員的工作安排，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。2.維修人員：維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)與報(bào)修人取得聯(lián)系，確認(rèn)維修時(shí)間和維修地點(diǎn)，并攜帶必要的維修工具和材料前往現(xiàn)場進(jìn)行維修。（五）維修實(shí)施1.維修前檢查：維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先對設(shè)備故障進(jìn)行檢查，確定故障原因和維修方案。2.維修操作：維修人員應(yīng)按照維修方案進(jìn)行維修操作，確保維修質(zhì)量和安全。3.維修記錄：維修人員應(yīng)在維修過程中詳細(xì)記錄維修情況，包括故障原因、維修方法、更換的零部件等信息。（六）維修驗(yàn)收1.報(bào)修人驗(yàn)收：維修完成后，報(bào)修人應(yīng)在維修記錄上簽字確認(rèn)，對維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。2.維修部門負(fù)責(zé)人抽檢：維修部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對維修結(jié)果進(jìn)行抽檢，確保維修質(zhì)量符合要求。（七）維修反饋1.維修人員反饋：維修人員完成維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)將維修情況反饋給維修部門負(fù)責(zé)人。2.維修部門負(fù)責(zé)人反饋：維修部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期將維修情況反饋給公司管理層，為公司設(shè)施設(shè)備管理提供決策依據(jù)。三、考核標(biāo)準(zhǔn)（一）維修響應(yīng)時(shí)間1.緊急故障：維修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知后[X]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。2.一般故障：維修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知后[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。3.非緊急故障：維修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（二）維修完成時(shí)間1.緊急故障：維修人員應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場后[X]小時(shí)內(nèi)完成維修任務(wù)。2.一般故障：維修人員應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修任務(wù)。3.非緊急故障：維修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修任務(wù)。（三）維修質(zhì)量1.維修后設(shè)備正常運(yùn)行：維修完成后，設(shè)備應(yīng)能夠正常運(yùn)行，無明顯故障現(xiàn)象。2.維修記錄完整：維修人員應(yīng)在維修過程中詳細(xì)記錄維修情況，包括故障原因、維修方法、更換的零部件等信息，維修記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確。（四）服務(wù)態(tài)度1.禮貌待人：維修人員應(yīng)禮貌待人，尊重報(bào)修人，不得與報(bào)修人發(fā)生爭吵。2.耐心解答：維修人員應(yīng)耐心解答報(bào)修人的問題，提供必要的技術(shù)支持和建議。（五）維修費(fèi)用控制1.維修費(fèi)用合理：維修人員應(yīng)根據(jù)故障情況，合理選擇維修方法和更換的零部件，確保維修費(fèi)用合理。2.維修費(fèi)用審批：維修費(fèi)用超過[X]元的，應(yīng)報(bào)維修部門負(fù)責(zé)人審批。四、考核方式（一）日常檢查1.維修部門負(fù)責(zé)人檢查：維修部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對維修人員的工作情況進(jìn)行檢查，包括維修響應(yīng)時(shí)間、維修完成時(shí)間、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面。2.報(bào)修人反饋：報(bào)修人可對維修人員的工作情況進(jìn)行反饋，包括維修響應(yīng)時(shí)間、維修完成時(shí)間、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面。（二）定期考核1.月度考核：維修部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每月對維修人員的工作情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為維修人員績效獎金發(fā)放的依據(jù)。2.年度考核：公司管理層應(yīng)每年對維修部門的工作情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為維修部門負(fù)責(zé)人績效獎金發(fā)放的依據(jù)。五、獎懲措施（一）獎勵措施1.維修及時(shí)獎：對維修響應(yīng)時(shí)間和維修完成時(shí)間符合要求的維修人員，給予[X]元的獎勵。2.維修質(zhì)量獎：對維修質(zhì)量符合要求的維修人員，給予[X]元的獎勵。3.服務(wù)態(tài)度獎：對服務(wù)態(tài)度好的維修人員，給予[X]元的獎勵。4.維修費(fèi)用節(jié)約獎：對維修費(fèi)用控制合理的維修人員，給予[X]元的獎勵。（二）懲罰措施1.維修響應(yīng)時(shí)間超時(shí)：對維修響應(yīng)時(shí)間超過規(guī)定時(shí)間的維修人員，給予[X]元的罰款。2.維修完成時(shí)間超時(shí)：對維修完成時(shí)間超過規(guī)定時(shí)間的維修人員，給予[X]元的罰款。3.維修質(zhì)量不合格：對維修質(zhì)量不符合要求的維修人員，給予[X]元的罰款，并要求其重新維修。4.服務(wù)態(tài)度不好：對服務(wù)態(tài)度