1、2015年護理工作計劃總體目標：2015年，護理部在醫(yī)院黨政團隊的領(lǐng)導(dǎo)下，實施2014年計劃，將重點放在“把握內(nèi)涵、提高質(zhì)量、樹形象、上下委”的指導(dǎo)思想上，積極調(diào)動醫(yī)院護士的積極性，與“一線一、兩個重點制、兩個推進、兩個建設(shè)”事業(yè)目標一起進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和績效評價，繼續(xù)提高我院護士的綜合能力。一、“主線”以人為本1.提高護理人員的滿意度(1)重視人文環(huán)境建設(shè)，對護士實行“人文關(guān)懷”，加強對護理人員的人文培養(yǎng)努力，使護士得到符合自己所從事的護理工作的衛(wèi)生保護和醫(yī)療服務(wù)。(2)了解護理人員對護理工作的要求，了解需要解決的問題，對課程設(shè)置、臨床培訓(xùn)等進行調(diào)查。(3)實行支持保障措施，關(guān)心護士的身心健

2、康，改善護士的工作條件，建立支持保障制度，減少病房護士從事非護理工作，醫(yī)院建立中央物流中心，接收藥科、儀器、物流、消毒供應(yīng)中心、洗衣房等，提高護理工作的效率。2.提高患者及其家人的滿意度(1)改變對服務(wù)的認識，提高護士的積極性，繼續(xù)進行醫(yī)院護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)。(2)繼續(xù)患者滿意度調(diào)查。以2014年住院患者滿意度調(diào)查、出院患者電話回訪為基礎(chǔ)，各病房將進行出院患者電話回訪，出院患者人數(shù)的30%每月不少。通過對出院患者的滿意度調(diào)查、健康教育、痊愈管理、藥物指導(dǎo)等服務(wù)，可以提高患者的滿意度。繼續(xù)進行醫(yī)生對護理工作的滿意度調(diào)查。二、“兩個關(guān)鍵”:護理質(zhì)量持續(xù)改善，患者安全保障的實施1.充分發(fā)揮護理部-

3、科學技術(shù)級-病房三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的作用，提高護理管理隊伍的訓(xùn)練強度，轉(zhuǎn)變觀念，提高管理能力和管理水平，逐步使護理管理科學化、標準化、精細化。在整個醫(yī)院推廣QA圈質(zhì)量管理方法，使用PDCA進一步實施持續(xù)護理質(zhì)量提高，每月護理質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果在護士定期會議上反饋。定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標，按季度分析指標數(shù)據(jù)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，制定和實施糾正措施。2.繼續(xù)修訂質(zhì)量檢查標準和方法，完善主要部門護理質(zhì)量檢查標準和方法，完善護理安全管理相關(guān)系統(tǒng)、措施、評估和上報流程，加強重癥患者的管理，例如護理危險事故上報流程和組織實施。嚴格實行護士長夜班病房工作制度，在每月護士定期大會上反饋結(jié)果，提高整個病房的病房管理

4、意識。3.加強醫(yī)院護士的護理風險意識，重視護理風險管理，計劃繼續(xù)進行護理項目管理，建立壓瘡管理團隊、健康教育護理團隊、糖尿病專業(yè)管理團隊。各護理專業(yè)隊伍在護理工作中發(fā)揮了重要作用，提高了護理服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)涵，促進了護理專業(yè)化進程。4.嚴格執(zhí)行三級綜合醫(yī)院評審標準，嚴格實行護士實習準入制度。確認患者身份，特殊藥物管理，改善藥物安全，安全規(guī)范輸血，重要患者風險評估和安全預(yù)防，預(yù)防和控制危險因素，預(yù)防和減少患者跌倒事故，預(yù)防和減少患者壓瘡發(fā)生，預(yù)防和減少患者導(dǎo)管滑動等以患者安全目標為中心的護理項目管理。三、“兩次推進”1.促進護理人員績效評價為了實踐2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則（2014版），

5、各部門共同探索科學、合理、客觀、公平的績效評價模式。建立以護理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、工作風險等因素為基礎(chǔ)的績效評價計劃，將職位和職稱、工作、分配、專業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，反映出成果和職稱晉升、薪酬之間的協(xié)調(diào)，分配給一線護士，充分調(diào)動護士的工作熱情，發(fā)掘護理團隊的潛力。促進護士的分級管理進一步修訂、完善護士分級管理體系，進一步完善各級護士評價體系，積極推進和實施護士分級管理體系，建立和逐步實施護士評價體系，反映能源水平對應(yīng)，落實責任體系整體護理，逐步探索護士的崗位管理。四、“兩隊”建設(shè)1.護士隊伍建設(shè)(1)進一步修訂、完善護士評估系統(tǒng)，建立和逐步實施護士評估系統(tǒng)，為護理管理的科學化、規(guī)范化、精

6、細化管理提供量化數(shù)據(jù)支持。提高護理管理隊伍的訓(xùn)練強度，轉(zhuǎn)變觀念，提高管理能力和管理水平，逐步實現(xiàn)護理管理科學化、標準化、精細化。(2)護士長離開醫(yī)院，去國內(nèi)著名大型醫(yī)院，依次進行培訓(xùn)，提高經(jīng)營認識和水平。(3)開展“優(yōu)秀管理人員”選拔活動，樹立淮河醫(yī)院優(yōu)秀護理管理人員的形象。護士隊伍建設(shè)(1)護理部設(shè)立了一個副主任專職掌握培訓(xùn)，加強護理組培訓(xùn)，建立積極的服務(wù)意識，加強護理服務(wù)水平，以醫(yī)院整體服務(wù)水平和護理組形象代表醫(yī)院整體形象的大局觀，對醫(yī)院的信用和口碑。(2)選拔優(yōu)秀的護理人員，邀請省內(nèi)外護理專家到我院演講，建立護理交流學習平臺，擴大護士的視野，提高我院護理隊伍的整體素質(zhì)。(3)增加護理部的

7、學術(shù)講座次數(shù)，全員內(nèi)招募作業(yè)，為全體護士長和護士提供授課機會，廣泛護士積極學習，營造轉(zhuǎn)業(yè)學習氛圍。(4)嚴格把握“三個基本、三個嚴格”的教育，建立多層次、多種教育和評價。a)加強對身份護士的指導(dǎo)和溝通，每6個月舉行一次新護士座談會，了解臨床工作、教育情況。組織新護士進行臨床工作情景模擬試驗，選擇部分操作試驗，設(shè)置障礙，目的是評估新員工的臨床應(yīng)對能力。b)做好各級護士的在職培訓(xùn)工作，進行醫(yī)院調(diào)查，確定適當?shù)膶W習方法和學習內(nèi)容，形式多樣化，內(nèi)容實用化。加強對低年制護士基礎(chǔ)護理理論知識的標準化培訓(xùn)，通過各專業(yè)領(lǐng)域的課件制作和小規(guī)模講座發(fā)揮?？拼髮W優(yōu)勢，培養(yǎng)年輕護士。c)開展“淮河醫(yī)院護理技術(shù)運營專家

8、”評選活動，加強技術(shù)運營教育理念，鼓勵護士積極參與實踐教育。d)開展“優(yōu)秀護士”選拔活動，激發(fā)護士的工作熱情。e)每年舉行男護士座談會，了解男護士的生活、工作情況和心理要求，提高對自己職業(yè)的認同感和對醫(yī)院的歸屬感。(5)根據(jù)各專業(yè)特點和護士水平，各病房進行重癥患者護理理論和技術(shù)培訓(xùn)，并進行考試。五、建立醫(yī)院護理不良反應(yīng)匿名舉報制度實行非懲罰性護理副作用報告制度，鼓勵護理人員主動報告。六是深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展1.2014年推進醫(yī)院中央物流配送事業(yè)，護理工作要適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展狀況，改變護理管理的思路和方式，改變護士崗位和程序，改變護理服務(wù)意識，全面開展病房滿意度調(diào)查、健康教育、全程護理、全程護理、藥物指導(dǎo)等服務(wù)，進一步深化對護士履行職責和推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。2.臨床護理服務(wù)充分突出?？扑刭|(zhì)，在病房內(nèi)建立普通疾病、多病健康教育攤位，制定健康教育處方，責任護士利用專業(yè)技術(shù)知識對患者實施個性化健康教育，指導(dǎo)康復(fù)運動，促進患者功能恢復(fù)，解決護理困難問題，提高?？谱o理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。2015年，護理部將以醫(yī)院