1、實(shí)習(xí)報(bào)告班 別： 學(xué) 號：姓 名：指導(dǎo)老師：2011年7月15日-2011年8月15日，我有幸來到廣發(fā)證券南寧營業(yè)部進(jìn)行為期一個(gè)月的短期實(shí)習(xí)。在此期間，我得以近距離的接觸一個(gè)證券公司，在了解廣發(fā)證券的發(fā)展歷程，公司文化的同時(shí)，更多的知道了營業(yè)部各個(gè)部門的職責(zé)，日常業(yè)務(wù)的流程，公司主要業(yè)務(wù)以及公司人力資源管理情況等等方面的內(nèi)容。在實(shí)習(xí)之中學(xué)習(xí)到了大量的投資以及理財(cái)?shù)闹R，并且在待人出事方面也有了長足的進(jìn)步?？傊?，通過這次實(shí)習(xí)，我受益匪淺。一 廣發(fā)證券公司簡介廣發(fā)證券股份有限公司，是中國首批綜合類券商之一。廣發(fā)證券股份有限公司的前身是廣東發(fā)展銀行證券部。2001年改制為廣發(fā)證券股份有限公司。自19

2、94年開始，廣發(fā)證券在行業(yè)內(nèi)唯一16年蟬聯(lián)“中國十大券商”，成就了證券業(yè)的一個(gè)傳奇。憑籍著正確的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)范的經(jīng)營管理以及完善的風(fēng)控機(jī)制，已發(fā)展成為市場上具有較高影響力的證券公司之一。公司（含子公司）現(xiàn)有證券營業(yè)部網(wǎng)店194個(gè)，數(shù)量列居國內(nèi)券商前二，網(wǎng)點(diǎn)遍布全國。截至2010年12月31日，廣發(fā)證券注冊資本25.07億元，合并報(bào)表資產(chǎn)額959.47億元，凈資產(chǎn)194.31億元，其中歸屬母公司股東權(quán)益194.01億元；2010年合并報(bào)表實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入102.19億元，實(shí)現(xiàn)利潤總額56.88億元，現(xiàn)凈利潤41.98億元，其中歸屬于母公司所有者的凈利潤為40.27億元。資本實(shí)力及盈利能力在國內(nèi)證券行

3、業(yè)持續(xù)領(lǐng)先。公司上市后，總股本增加至25.億股，總市值居國內(nèi)上市證券公司前列。公司旗下?lián)碛腥胰Y子公司，分別是廣發(fā)期貨有限公司、廣發(fā)控股（香港）有限公司和廣發(fā)信德投資管理有限公司，并持股廣發(fā)基金管理有限公司和易方達(dá)基金管理有限公司，初步形成了跨越證券、基金、期貨、股權(quán)投資領(lǐng)域的金融控股集團(tuán)架構(gòu)。司成長過程中，通過自身積累發(fā)展和多次市場化收購兼并行動(dòng)，規(guī)模不斷壯大，主要經(jīng)營指標(biāo)多年名列行業(yè)前茅。在長期的發(fā)展過程中，公司形成了自己鮮明的特色： 以穩(wěn)健的經(jīng)營原則始終貫穿于公司的經(jīng)營管理工作當(dāng)中公司成立以來，始終堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營、規(guī)范管理”的經(jīng)營原則，高度重視內(nèi)部管理體制的健全和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制的完善，初

4、步形成了一套具有自身特色、合乎證券業(yè)規(guī)范運(yùn)作要求的制度化管理體系。公司一貫重視企業(yè)文化建設(shè)，“知識圖強(qiáng)、求實(shí)奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀深入人心，這些由員工共建共享的企業(yè)文化在公司的經(jīng)營管理中起到了至關(guān)重要的作用，公司高度重視健全內(nèi)部管理體制，完善風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，初步形成了具有自身特色的合規(guī)管理體系，經(jīng)受住了多次市場重大變化的考驗(yàn)。集中的人才優(yōu)勢，雄厚的研發(fā)實(shí)力使公司享有中國證券行業(yè)“博士軍團(tuán)”的美譽(yù)。二 實(shí)習(xí)過程。2011年7月15日，是我上班的第一天，當(dāng)時(shí)我們通過了面試，謝經(jīng)理提議我們可以立即進(jìn)入工作，謝經(jīng)理向我們介紹了營業(yè)部的基本情況，營業(yè)部主要有綜合部和業(yè)務(wù)部這兩個(gè)部門。綜合部負(fù)責(zé)電腦與財(cái)務(wù)部門的

5、工作，為工作人員提供一些后期保障；業(yè)務(wù)部分為客戶服務(wù)中心和營銷管理部兩個(gè)部門，客服部提供柜臺服務(wù)并為大戶提供一些服務(wù)，營銷管理部顧名思義就是營銷產(chǎn)品了。謝經(jīng)理讓我們進(jìn)入綜合部工作，了解公司的一些運(yùn)作情況。第一次踏入那辦公室，辦公室里并不多人。工作的第一天，和前輩交談幾句，然后交待好我的工作以后她就開始埋頭工作。雖然一天只工作幾個(gè)小時(shí)，但第一天我覺得過得很漫長，我還深深體會(huì)到，在辦公室中，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。但總的來說，第一天的工作體驗(yàn)，讓我知道接下來的日子應(yīng)該要怎么工作，應(yīng)該如何改變與人相處的態(tài)度。我相信，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好把握，做好每一件事，實(shí)習(xí)肯定會(huì)有成績的。我的主要

6、工作就是協(xié)助后勤，工作的主要內(nèi)容是把客戶基本資料錄入電腦,整理報(bào)銷發(fā)票并貼到憑證上面去，幫助入職人員復(fù)印資料,制作表格并排版，協(xié)助客戶經(jīng)理接待客戶, 核對客戶信息,打電話通知各個(gè)部門前來開會(huì)等。很多看起來似乎很簡單的事情，做起來并不是自己想象的那么簡單，就比如打電話我認(rèn)為這件工作很簡單，平時(shí)我們不是經(jīng)常做這樣一件事嗎？但是真的要做的時(shí)候，卻不是一件容易的事了。也許是因?yàn)樽约嚎偸钦J(rèn)為對方比自己年紀(jì)、職位都要高，所以覺得有一種謙卑的感覺，說話的底氣不足。后來我觀察他們是怎么與客戶交談的。在觀察她工作后，我突然很佩服他們的勇氣，他們與客戶談話的時(shí)候神情自如，說話自信。我終于知道自己的不足，我不敢主動(dòng)

7、開口，沒有把自己溶入職位里去，沒有進(jìn)入工作狀態(tài)，也太過看謙卑了，在工作崗位上，每個(gè)人都是平等的。第一次踏入那辦公室，辦公室里并不多人。工作的第一天，和前輩交談幾句，然后交待好我的工作以后她就開始埋頭工作。 接下來我有幸參加了公司的舉辦的職前培訓(xùn)，雖然主要是面對新入職的同事入職前的準(zhǔn)備，但是我們實(shí)習(xí)生也得到了參加這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。第一天上課，是有關(guān)廣發(fā)證券公司的基本介紹，這里在文章開頭已有介紹，這里不再贅述。下午進(jìn)行的是一個(gè)關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的測試與解析，在這以前，我們在學(xué)校上人力資源管理這門課的時(shí)候已經(jīng)有相關(guān)的測試了，但是時(shí)隔幾個(gè)月到公司實(shí)習(xí)來，我的觀念和自我認(rèn)識一有了一些變化，通過這次測試，我更

8、新清晰的認(rèn)識了自己，發(fā)現(xiàn)了自己在組織與溝通交流上面的長處，也發(fā)現(xiàn)了自己做事過于謹(jǐn)慎缺少創(chuàng)新的短板，這些也為我的職業(yè)生涯規(guī)劃提供了重要的參考。后來的幾天就是公司的的各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)以及各種理財(cái)產(chǎn)品的介紹，和客戶營銷的技巧。上課的董經(jīng)理給我們介紹了客戶營銷的基本技巧，我們通常將客戶按風(fēng)險(xiǎn)承受能力分為保守型，謹(jǐn)慎型，穩(wěn)健型，積極型，進(jìn)取型的五種類型，我們實(shí)際的工作要了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好，從而為其建議比較符合客戶的理財(cái)方案，在營銷公司的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，對各個(gè)產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)內(nèi)容了解是非常必要的。而且，對于客戶經(jīng)理來說，良好的營銷習(xí)慣是必不可少的，要做到熟背話術(shù)，大量的拜訪，注意留潛在可發(fā)展客戶的電話，及時(shí)寫工作日志，

9、等等。經(jīng)理特別強(qiáng)調(diào)了工作日志的重要性，工作日志是每日工作的總結(jié)，是明日工作的的計(jì)劃，是解決問題的平臺，一本詳細(xì)的，準(zhǔn)確的工作日志是一個(gè)成功者的重要的工具。在最后的一個(gè)星期我得到了到前臺工作的機(jī)會(huì)，在前臺工作主要是辦理一些開戶的工作，開戶的流程是需要本人及本人身份證（最好用第二代身份證）設(shè)置交易密碼，填寫相關(guān)的資料，開立股東帳戶卡，簽第三方存管協(xié)議，你自己選擇一個(gè)銀行作為指定銀行，（有銀行卡，或者還沒辦的，都可以）。臺辦完所有手續(xù)后，去銀行辦理第三方存管確認(rèn)手續(xù)，如果沒有銀行卡，可以馬上辦一張，如果本來就有，直接確認(rèn)就可以了，需要填一張單子，我營業(yè)部有銀行駐點(diǎn)辦公人員，可以直接辦理。目前網(wǎng)上交易

10、都是默認(rèn)開通的，如果不放心，可以在開戶的時(shí)候提出來在這個(gè)過程中我們協(xié)助客戶填表、復(fù)印證件、并在客戶完成后進(jìn)行簡要的查看以確保重要的地方都有填到。機(jī)構(gòu)開戶的流程和個(gè)人差不多，只是要提供的證件和填的合同不一樣。前臺另一個(gè)主要的工作就是柜臺服務(wù)。例如：客戶需要在柜臺辦理各種業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)托管，撤消指定交易，變更客戶資料和密碼的重置以及創(chuàng)業(yè)板的開通等等。三、實(shí)習(xí)總結(jié)。我對于廣發(fā)感慨最深的就是公司的人力資源管理體系。公司非常的注重現(xiàn)有人才的挖掘與后備人才的培養(yǎng)。我們實(shí)習(xí)生在那里感受到了真正的關(guān)懷，每當(dāng)我們有什么問題時(shí)前輩和領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)給我們做悉心的解答。事實(shí)上，通過對有上進(jìn)心、樂于學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取的新入職大學(xué)生的

11、培養(yǎng)，使其逐步成為成長為部門技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)骨干。這樣可以保證公司的可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)公司人才的換代更新。人才支撐企業(yè)發(fā)展，企業(yè)發(fā)展造就人才。要形成企業(yè)與人才同發(fā)展，產(chǎn)品與市場同進(jìn)步，資本與技術(shù)同增值的良好氛圍，有了這個(gè)氛圍，我們企業(yè)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級和新產(chǎn)業(yè)發(fā)展就快了，企業(yè)的未來就會(huì)充滿無限的生機(jī)和活力。廣發(fā)證券是一個(gè)很大的平臺，可以滿足你的發(fā)展需求，而對人才的渴望也正是企業(yè)突出的表現(xiàn)。除此之外，公司的薪酬激勵(lì)制度也做得很合理，比如營銷類崗位的薪資由固定底薪（1500元3000元）績效獎(jiǎng)金月度、季度獎(jiǎng)金組成。這充分體現(xiàn)了短期激勵(lì)和長期激勵(lì)相結(jié)合的原理，體現(xiàn)了員工的價(jià)值，有著比較強(qiáng)的激勵(lì)作用。一方面，

12、基本工資保證了員工的基本生活需求，在解決了溫飽問題之后才能專心的投入工作，另一方面績效獎(jiǎng)金與月度、季度獎(jiǎng)金有為員工平時(shí)的業(yè)績與長期的發(fā)展都有所兼顧，多勞多得，少勞少得，這樣，既可以防止高級人才的流動(dòng)，同時(shí)也可以吸引高級人才的加盟，一石二鳥。這樣也可以把一下工作不得力或者濫竽充數(shù)的人努力的動(dòng)力。我在公司這一個(gè)月，因?yàn)槲以诤笄诟蛇^，所以工資怎樣得多怎樣會(huì)少我也有所耳聞，實(shí)際上，做這行的就是這樣，一些業(yè)績好的前輩的工資可以得幾千塊，而幾乎沒什么業(yè)績的新人也只能拿著基本工資度日。這個(gè)在我的印象中非常深刻，我也堅(jiān)定了我日后要更加努力工作和學(xué)習(xí)的決心，想要過上好日子，想要實(shí)現(xiàn)人生的理想，就必須從現(xiàn)在做起。

13、其實(shí)，很多事情看似簡單，其實(shí)真正的做起來卻可能會(huì)很困難，通過實(shí)踐我深有感觸，幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期雖然很短，卻使我懂得了很多。不僅是進(jìn)行了一次良好的校外實(shí)習(xí)，還學(xué)會(huì)了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規(guī)定的程序來完成工作任務(wù)。為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在這幾個(gè)月的工作中，認(rèn)識到在學(xué)校學(xué)習(xí)的是理論知識，與實(shí)際運(yùn)用中有很多不同之處，但是理論知識也不能丟棄，要與實(shí)際相結(jié)合。通過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了自己組織協(xié)調(diào)能力，專業(yè)工作能力，表達(dá)能力和熟練使用各種辦公設(shè)備的技能。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了個(gè)人的不足之處，就是喜歡一心兩用，喜歡一口氣做許多事情。如今想想,這樣其實(shí)并不好，如果我一段時(shí)期內(nèi)專注于一項(xiàng)工作，不求博但求精, 相信一定能更好更精的完成。自從我發(fā)現(xiàn)自己有這個(gè)缺點(diǎn)和問題后，我常常警戒自己，以后無論做事還是做人也不能一心兩用。在公司里的一