1、保安員禮儀形象規(guī)范一、 保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求 著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。 二、儀容儀表與著裝1、儀容儀表 值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。 不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，帽沿下發(fā)長不超過1.5cm，前蓄發(fā)不得露于帽外，不得染發(fā)，特殊情況只準(zhǔn)染黑色發(fā)。 不準(zhǔn)紋身，不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物，不準(zhǔn)戴有色眼鏡（眼疾除外）。 舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 集體活動(dòng)

2、應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期間不得無故脫帽，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩，嚴(yán)禁上班期間吸煙。2、著裝 保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整。 嚴(yán)格按照要求佩戴帽徽、肩章、號(hào)牌、飾帶，戴制式領(lǐng)帶，上班必須戴帽，戴大絨帽時(shí)，護(hù)腦下緣距眉一指，帽徽與左眉平齊。 工牌統(tǒng)一掛于左前胸，冬夏服裝不能混穿，換裝由保安部按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈，衣服破洞或開線應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換。 要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。 訓(xùn)練著迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休閑時(shí)間不著保安服。三、基本禮儀要求1、 保安員值勤應(yīng)講究、注意禮儀服務(wù)與文明用語，與人接觸應(yīng)具備敬禮意識(shí)。2、

3、值崗時(shí)遇保安部主管以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮并問候。3、 進(jìn)保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”，進(jìn)門后應(yīng)先敬禮。4、 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。5、 遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主、客戶交流，應(yīng)事先敬禮。6、 因事需進(jìn)業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。四、 門崗保安員（固定崗）禮儀形象規(guī)范2、 出車程序和操作形象規(guī)范 凡開出轄區(qū)的過崗車輛，應(yīng)按照“示意停車、查貨驗(yàn)單、收單放行”的程序進(jìn)行。 出車驗(yàn)單查貨：凡載貨出區(qū)車輛，應(yīng)示意停車出單驗(yàn)貨，接單驗(yàn)

4、貨可放行后，應(yīng)先敬禮，再作放行手示。 對不出示貨單的車輛，應(yīng)先詢問：“請問，車上是否有貨？”，不論對方回答有無，則都應(yīng)查驗(yàn)車載情況。如查見車載有貨，應(yīng) 向?qū)Ψ秸f明：“車載有貨，請出示出貨單”、“請補(bǔ)辦出貨單， 謝謝合作”。如查見車上無貨，即作放行手勢并敬禮，目視車輛開出； 若遇對方?jīng)]有出貨單、物資放行條或發(fā)票，應(yīng)禮貌要求對方返回開具：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來好嗎？我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”、“如果我們不這樣，就不稱職，業(yè)主是不會(huì)原諒我們的，請多加諒解”；對方開來放行條后應(yīng)說：“對不起，讓您久等了！”。 客車出入，可不作驗(yàn)貨操作。但也應(yīng)注意車載情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)

5、，也應(yīng)作禮貌的查詢。 凡車輛出行，皆按送出禮節(jié)規(guī)范姿式操作。 當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“先生（小姐）您好，請打開您的箱包接受檢查?！睓z查完畢應(yīng)說：“多謝合作，再見！”。 行人出入，應(yīng)行注目禮或點(diǎn)頭致意迎送禮節(jié)操作。如有攜貨，也應(yīng)驗(yàn)收出貨單。 若遇貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員出入，應(yīng)敬禮致候。 顧客問路，應(yīng)先敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。五、 流動(dòng)崗（巡邏崗）保安員禮儀形象規(guī)范1、 站姿與走姿：流動(dòng)崗保安人員在流動(dòng)值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。2、 查詢禮儀 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。 如見有陌

6、生人從樓內(nèi)進(jìn)出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問找誰？”、“先生（小姐），請留步，請問您從哪一個(gè)單位來？”。 如見有人攜物從樓內(nèi)走出，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢，查詢語言為：“先生（小姐），請問您從哪里來？能否查看一下您攜帶的箱包？”等等。 盤查往往會(huì)引起對方反感，盤查無疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請走好！”被查對方如有不滿表示，應(yīng)解釋說：“實(shí)在對不起，這是例行公事，請諒解”。 對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)范，禮送要作請行手式。 若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：

7、“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在地方，多多配合”。如對方不聽勸阻，則應(yīng)作進(jìn)一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他人劃壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，請?bào)w諒我們的難處”。 若遇老人或他人提重物需幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。六、 大堂前臺(tái)保安員禮儀形象規(guī)范1、 遇樓內(nèi)業(yè)主進(jìn)出大堂時(shí)，應(yīng)作點(diǎn)頭、微笑致禮，或致問候敬語，如“您好！”、“早上好！”、“您回來了！”等等。2、 來訪客人接待禮儀 見有訪客，應(yīng)起身迎候，微笑問候，如：“歡迎光臨，請問找哪個(gè)單元？” 問明客人走訪對象，

8、即請客人用對講機(jī)與走訪業(yè)主對話，指示對講機(jī)方位時(shí)，應(yīng)右擘伸出，掌心向上，五指并攏。 在客人使用對講與單元業(yè)主聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)靜候一旁，目視來客，等到業(yè)主答復(fù)邀請時(shí)，再作辦理入訪登記手續(xù)。 客人入訪登記，應(yīng)說明各項(xiàng)登記內(nèi)容，并客氣向客人說明“請出示證件”。 客人辦畢入訪登記手續(xù)后，應(yīng)告知客人走訪對象所在樓層位置，指點(diǎn)電梯位置及行走路線。 接待來訪客人要熱情、禮貌，杜絕一切冷淡、粗魯、無禮的言談態(tài)度。3、 接待公務(wù)人員禮儀：凡因公務(wù)需要入樓人員，應(yīng)驗(yàn)看出入證，應(yīng)操敬語：“請出示工作證（或介紹信）。”并指明公務(wù)辦理方位，必要時(shí)應(yīng)與管理處取得聯(lián)系，由專人陪同前往。4、 購房、看房客戶接待禮儀：凡有購房、看房

9、客戶登門，應(yīng)熱情迎候：“歡迎光臨！”并要主動(dòng)詢問：“請問，需要我?guī)兔?？”。凡對方有不明了處，?yīng)盡可能禮貌解答清楚，并指明客戶所找之樓房方位。5、 送別禮節(jié)1、 進(jìn)車迎候禮儀 站姿呈工作狀態(tài)立、正式或跨立式，身體微側(cè)于汽車通道一方，關(guān)注車輛進(jìn)入情況。值崗時(shí)無業(yè)務(wù)需要不得走離站位； 汽車行至攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)致禮表示迎接，并迅速填寫車輛入?yún)^(qū)記時(shí)卡。 遞卡時(shí)應(yīng)目視司機(jī)，右手將記時(shí)卡遞交司機(jī)，同時(shí)以左手平指示意。 讓進(jìn)禮節(jié)。遞卡后，值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動(dòng)作行讓進(jìn)禮，要體現(xiàn)公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。2、 出車驗(yàn)卡收費(fèi)禮儀 值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側(cè)向車輛來向。 車停攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)向司機(jī)立正敬禮，并準(zhǔn)備接卡、記時(shí)、收費(fèi)。 驗(yàn)卡時(shí)，值崗人員以右手接卡，熟練地驗(yàn)卡、計(jì)時(shí)收費(fèi)，并應(yīng)向司機(jī)報(bào)明收費(fèi)數(shù)據(jù)，如：“您的車計(jì)費(fèi)停車分鐘，請交停車費(fèi)元”。 放行車輛時(shí)，值崗人員應(yīng)平伸左臂，注目出車。 不需記卡收費(fèi)