1、.社區(qū)門診個人總結(jié)醫(yī)院門診部年終工作總結(jié)綜合門診xx年在公司及醫(yī)院領(lǐng)導的指引帶領(lǐng)下，按照全院的戰(zhàn)略布置、經(jīng)營思路和目標要求，積極認真地配合開展做好各方面的工作，盡到了應(yīng)有的職責，總體業(yè)績逐步提升?，F(xiàn)就xx年度(611月)工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營情況：綜合門診611月共計掛號10708人，初診為3484人，復診為7224人。其中內(nèi)科初診934人，復診2598人;外科初診581人，復診923人;五官科初診547人，復診510人;中康科初診553人，復診840人;失眠科初診193人，復診495人;中醫(yī)科初診229人，復診492人;兒科初診198人，復診588人;肝病科初診259人，復診778人。二、加

2、強經(jīng)營督促，與門診各專科每月簽訂經(jīng)營任務(wù)指標，全部平均完成預定任務(wù)，業(yè)績從最初點增長至最高點，增長率為54.7%。三、加強經(jīng)營報表的規(guī)范管理，按時進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因，及時解決，完善經(jīng)營工作。四、堅持每周門診周會制度，加強綜合門診各項規(guī)章制度及勞動紀律的監(jiān)管，注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學習和經(jīng)營意識、運作的培訓，做到常抓不懈。五、重新策劃包裝各?？频膹V告宣傳。對耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝，把原來較為簡單及不適應(yīng)的廣告宣傳進行補充整改、變換概念，使之更趨生動祥實與合理性，達到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來的“三步安神療法”，經(jīng)過設(shè)備、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓，充實了內(nèi)容，

3、重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”，取得了明顯的經(jīng)營成效。六、7、8兩月，組織開展“署期耳鼻喉專家會診”活動，使耳鼻喉門診量明顯上升，達到了預期的目的。同時協(xié)調(diào)配合全院開展“第四屆蘭州健康節(jié)”活動，經(jīng)濟效益與社會效益同步并取。七、從9月份開始，聯(lián)系、組織、協(xié)調(diào)xx縣和xx縣婦科體檢活動，共計體檢婦女1375人次。在體檢的過程中做好宣教與服務(wù)工作，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。八、10月份配合全院開展“健康隴原.感恩中華”國慶促銷活動，綜合門診抓住機遇，積極參與，總體取得了半年度最好的成績。九、加強與企劃部的配合，廣告宣傳從經(jīng)營實際出發(fā)，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質(zhì)量和效

4、果。十、加強與導醫(yī)客服的配合，做好門診分診、掛號、統(tǒng)計及客服咨詢預約等工作，協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者。十一、加強與網(wǎng)絡(luò)部、市場部的配合，跟蹤網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣情況，完善網(wǎng)頁的相關(guān)內(nèi)容，以及做好元素雜志的投放工作。十二、加強與其它相關(guān)部門、科室的協(xié)調(diào)配合，保證了綜合門診各方面工作的正常運轉(zhuǎn)。十三、積極參與全院的經(jīng)營管理，配合領(lǐng)導搞好各項工作。在經(jīng)營工作中也存在著一些問題，有待糾正完善。主要是：一、與員工的溝通尚不夠。二、個別醫(yī)生責任心不強、經(jīng)營意識淡薄。三、個別員工的勞動紀律性尚差。四、院內(nèi)科室間?？撇∪说霓D(zhuǎn)診不到位。五、門診分診、掛號、統(tǒng)計未完全規(guī)范。六、部門、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意。xx年將

5、繼續(xù)在上級領(lǐng)導的指導下，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求，開展并做好綜合門診的各項工作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計劃任務(wù)。街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心201x年工作總結(jié)今年，xx中心在市衛(wèi)生局和xx街道的正確領(lǐng)導下，以深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，緊緊圍繞基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化目標，突出重點，強化管理，開拓奮進，各項工作穩(wěn)步推進，較好地完成了上級布置的各項工作任務(wù)，有力地推動了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的健康發(fā)展，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：一、導入細節(jié)管理，注重媒體宣傳，為塑造社區(qū)衛(wèi)生形象注入活力。1、家庭健康醫(yī)生深入人心。中心(站)共組建家庭責任醫(yī)生團隊13個，家庭醫(yī)生走村入戶、定期隨訪，與居民朝夕相處、真

6、誠相對，家庭醫(yī)生和居民們建立了比較默契的關(guān)系，也贏得了居民們的贊揚。特別是南園家庭健康醫(yī)生團隊，工作開展尤為突出，在參加201x年度無錫市衛(wèi)生局、婦聯(lián)等四部門聯(lián)合組織的“我最喜愛的家庭健康醫(yī)生”選活動中，該團隊脫穎而出，尤其在全科知識競賽中以滿分奪得桂冠，為宜興社區(qū)衛(wèi)生爭光。同時該團隊被推薦為無錫市巾幗文明崗，其優(yōu)秀事跡多次在宜興主流媒體(宜興新聞、宜興日報)報道。2、老年人健康管理服務(wù)不斷完善。2月，中心率先召集社區(qū)主任召開老年人體檢工作啟動會議，3月4日，中心老年人免費體檢全面啟動，在往年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進一步優(yōu)化體檢流程，實施人性化服務(wù)。一是對80歲以上的老年人、患有嚴重基礎(chǔ)疾病及糖尿病

7、患者開辟了體檢綠色通道，由專人進行登記，讓他們優(yōu)先接受檢查。二是與陶都愛心義工社進行合作，每次體檢都有義工現(xiàn)場服務(wù)，維持秩序、攙扶老人、陪同檢查，緩解中心人手緊缺的壓力。三是體檢結(jié)果反饋及時，異常情況跟蹤隨訪。今年中心完成體檢16019人次，體檢異常11440人次，查出腫瘤3人。目前，老年人免費體檢工作得到社會各界的高度認可，新聞媒體多次宣傳報道。3、省級慢病示范區(qū)創(chuàng)建順利通過。在中心、滄浦站、袁橋站、巷頭站設(shè)立宜興市示范健康指標自助檢測點;成立13個慢病自我管理小組，今年開展慢病自我管理小組活動25次，荊東站健康與高血壓自我管理在宜興生活頻道的關(guān)注欄目中予以播出。6月，中心及滄浦站代表宜興市

8、接受了省慢病綜合示范區(qū)的達標驗收并順利通過?！敖】敌∥荨钡慕⑦M一步規(guī)范我街的慢病管理，并在形式上創(chuàng)新、理念上突破，改變慢病者從“強制管理向自主管理”的理念轉(zhuǎn)變。4、應(yīng)急救護培訓全面啟動。六月份選派兩名護士代表宜興紅會參加了江蘇省紅十字會組織“應(yīng)急救護培訓”，并取得培訓師資證書。全年赴社區(qū)、學校及企事業(yè)單位培訓16次，共計1325人次。協(xié)助市紅十字會開展“應(yīng)急救護培訓”11場，培訓800多人次。張麗亞榮獲201x年度無錫市紅十字會“優(yōu)秀會員”關(guān)榮稱號、史品忠被評為201x年度無錫市紅十字會“優(yōu)秀志愿者”。本單位組織參與的“應(yīng)急救護”的相關(guān)報道分別在無錫市及宜興市紅十字網(wǎng)站及宜興日報刊登。二、完

9、善功能設(shè)置，擴寬服務(wù)領(lǐng)域，不斷提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)。(一)齊頭并進、克難攻堅，醫(yī)療公衛(wèi)兩手抓。1、注重服務(wù)站硬件建設(shè)。在街道的重視下，唐公站、城北站、南園站異地重建工程正在進行中，一旦完工投用標準化服務(wù)站建成率100%，為提高中心社會效益、經(jīng)濟效益注入動力。2、“金保工程”實現(xiàn)并網(wǎng)。隨著市農(nóng)保系統(tǒng)與市人社局“金保工程”的成功并網(wǎng)，中心、站實現(xiàn)了醫(yī)保刷卡結(jié)算的全覆蓋，進一步加快了操作速度，提高了工作效率，方便了群眾就診，加大了中心(站)的服務(wù)人數(shù)。今年業(yè)務(wù)總收入272.83萬元，比去年同比增長36.5%;門診人次56382，同比增長29.45%;平均門診人次154人/天，同比增長29.49%

10、;平均處方值48.39元，同比增長5.5%。3、藥庫建設(shè)基本到位。3月藥庫成立，搬至滄浦站開展工作，完成庫存定量、定位，落實配送事項，規(guī)范藥品采購、使用流程，5月重新梳理中心基藥目錄，確保臨床用藥，做好抗生素使用的控制和審批工作，推進藥品規(guī)范化一體化管理。今年基藥銷售達233.58萬元，同比增長43.82%。4、建檔工作多頭并進。1月中心分層召開基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目推進會，布置十類基本公共服務(wù)項目的推進工作。加快居民健康檔案的建立和電子輸機工作，防?？谱龊媒】禉n案數(shù)量、質(zhì)量的核查工作。為了確保健康內(nèi)容的真實性及健康數(shù)量接近目標，中心本部成立5個全科醫(yī)生團隊突擊完成瑞德康城居民建檔工作，并在民主

11、社區(qū)和xx防保所設(shè)建檔點，同時依托12個服務(wù)站上門入戶，今年新增完整電子檔案36413份，至目前共建立電子檔案112118份，建檔率48.3%。5、慢病管理緊跟步伐。中心(站)對轄區(qū)內(nèi)的慢病者規(guī)范管理、定期隨訪、免費體檢同步開展。今年，新增管理高血壓病人3470人，共管理9683人，規(guī)范管理6262人，規(guī)范管理率74%，血壓控制正常5759人，控制率68%。新增糖尿病人1065人，共管理2702人，規(guī)范管理1598人，規(guī)范管理率71%，血糖控制正常1242人，控制率55%。對所有慢性病人進行了年度體檢，共體檢慢性病人8610人，體檢率70%?；€調(diào)查如期完成。根據(jù)上級統(tǒng)一部署，我中心成立3支小

12、分隊，分別對曲坊、唐公、和平3個社區(qū)開展居民健康狀況和慢性流行病學基線調(diào)查，共計完成1471人次的調(diào)查任務(wù)并完成質(zhì)控，對高血、血糖異常人群進行追訪核實。6、重點人群常態(tài)管理。一是婦保信息追蹤到位。 根據(jù)宜衛(wèi)201x16號文件精神，中心開展轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦健康管理工作，逐步提高孕婦建卡率，今年孕婦建卡144張，同比增長132%。3月根據(jù)市婦保所的有關(guān)規(guī)定，中心全面啟動轄區(qū)內(nèi)的產(chǎn)后訪視工作，各服務(wù)站落實專人負責，組織業(yè)務(wù)培訓，反饋訪視信息，今年完成186名產(chǎn)婦和新生兒的訪視，同比增長24.8%。中心認真做好“二禁止”工作，在中心醒目處及B超室張貼標識，教育中心有關(guān)人員做好相關(guān)工作。二是精防工作全面接管

13、。根據(jù)衛(wèi)生局精防工作會議精神，今年4月xx轄區(qū)內(nèi)精防工作由防保所劃歸中心統(tǒng)一管理，現(xiàn)xx街道登記在冊的確診重性精神病患者266人，規(guī)范化管理重性精神疾病252人，最近一次隨訪病情穩(wěn)定的重性精神疾病患者262人，規(guī)范管理率為95.1%，患者穩(wěn)定率98.9%。三是傳染病防控到位。積極做好中心所承擔的傳染病管理工作，每周檢查中心門診日志及化驗室陽性登記本，杜絕傳染病的漏報、遲報。督促麗人醫(yī)院、仁濟醫(yī)院做好傳染病的報卡工作，并上門進行業(yè)務(wù)指導。在今年“禽流感”高發(fā)期，認真落實門診分診工作，開展了“傳染病及突發(fā)性公共衛(wèi)生事件”綜合培訓。在專項檢查中取得了很好的成績。(二)不拘形式、內(nèi)容新穎，惠民便民落實

14、處。1、健康教育有序開展。中心建立了門診健康教育宣傳，嘗試對每位有門診病人開展個性化健康教育，今年宣教2150人次，免費測血糖3774人次，義務(wù)測血壓3852人次。加強健康教育陣地規(guī)范化建設(shè)，中心及各服務(wù)站均設(shè)立了面積為2平方米的健康教育宣傳欄，并按市健康教育所的要求產(chǎn)，每月定期更換一次，今年共出刊132期。中心及各站醫(yī)務(wù)人員利用居委黨員會議、學生寒假社區(qū)活動等機會結(jié)合開展健康教育講座共83次。積極落實“結(jié)核病宣傳日”、“腫瘤防治周”、“居民健康生活方式”“5.12國際護士節(jié)”等主題宣傳活動，在活動中能主動與市人民醫(yī)院、市疾控中心溝通，聯(lián)合開展街頭義診宣傳活動，全年開展義診11次，受益群眾達4

15、650人次。2、惠民活動穩(wěn)步遞進。在市紅十字會、xx街道的積極帶領(lǐng)下，開展了針對社區(qū)腫瘤病人的“迎新春、送溫暖”、“愛心送醫(yī)、弘揚雷鋒精神”活動;針對殘障對象開展“博愛進萬家”、“送清涼”等活動。受到社區(qū)居委和服務(wù)對象的歡迎。3、控煙工作貫穿始終。注重無煙醫(yī)院建設(shè)和控煙知識宣傳，今年中心加大了控煙宣傳力度，在中心及各站的樓道、出入口明顯處均張貼禁煙標志，共有21處，并把控煙宣傳納入健康教育的必備內(nèi)容，形成了一股“我勸一家吸煙、一家勸大家”的反吸煙氛圍。三、加強業(yè)務(wù)管理，嚴格制度執(zhí)行，為滿足群眾基本需求打下扎實基礎(chǔ)。一是激勵機制促動力。完善領(lǐng)導體制，實行民主管理，將各項責任制度落到實處，簽訂工作

16、責任狀，對超額完成指標任務(wù)的按比例給予獎勵，對未完成指標任務(wù)的尋找原因，給予適當處罰，以此激發(fā)職工的競爭力和工作積極性。二是嚴守流程提質(zhì)量。進一步強化衛(wèi)技人員隊伍建設(shè)，嚴格遵守各項操作規(guī)程，嚴懲差錯，今年中心實現(xiàn)醫(yī)療業(yè)務(wù)差錯事故零發(fā)生。中心每季度組織相關(guān)條線對服務(wù)站進行督導，對存在問題第一時間進行反饋，提出整改措施，不斷改進工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量。三是信息建設(shè)改觀念。xx作為全市率先使用全科醫(yī)生工作站的試點，按照“以點帶面、熟手帶生手”的操作原則，多次宣傳發(fā)動，改變老同志工作觀念。目前，中心、站電子處方全面推進，爭取明年取消手寫處方。今年8月，中心代表市衛(wèi)生局接受省衛(wèi)生廳對基層醫(yī)療衛(wèi)生信息管理

17、系統(tǒng)的驗收中，得到上級肯定。四、注重人才培養(yǎng)，壯大隊伍建設(shè)，為提高中心軟實力提供堅強后盾。1、日常培訓嚴執(zhí)行。根據(jù)中心(站)的實際情況和患者的就醫(yī)需求，制定全年業(yè)務(wù)培訓計劃，落實培訓簽到制。今年中心開展全員業(yè)務(wù)培訓16次，開展公衛(wèi)知識培訓12次并組織考試，同時承擔xx片區(qū)相關(guān)內(nèi)容的培訓任務(wù)，使全體人員能了解先進的理念和技術(shù)，以便快速提升技術(shù)水平。2、上級培訓高參與。積極參加上級組織的各級各類培訓，選派4名醫(yī)生積極參加宜興市醫(yī)學會主辦的全科醫(yī)生公益性培訓;安排市級及以上醫(yī)學會或主管部門主辦的業(yè)務(wù)培訓19次，共計培訓47人次，公共衛(wèi)生參加專項培訓12次。5月史維娜完成為期一年的全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓;9

18、月安排陳建英參加江蘇省藥事管理培訓班;10月安排梁建芬赴市人民醫(yī)院進行為期半年的內(nèi)兒科進修;6至9月沈建英參加三個批次為期30天的江蘇省社區(qū)主任管理培訓班;11月沈建英參加衛(wèi)生局組織的青年干部管理培訓班。通過各種培訓的參與與落實，不斷提升中心的管理與業(yè)務(wù)技術(shù)水平。3、在職教育勤鼓勵。鼓勵職工參加學歷提升教育，現(xiàn)中心學歷結(jié)構(gòu)本科占24%，大專占38%，中專及以下占38%，在職學歷教育參加本科學習6人，大專學習5人。完成在職繼續(xù)教育，積極撰寫論文，踴躍參加上級組織的各級各類競賽活動，進一步提升本中心的學習氛圍和文化內(nèi)涵。五、提升群團內(nèi)涵，加強行風建設(shè)，為中心保持穩(wěn)定促發(fā)展奠定基石。1、黨建工作不懈

19、怠。今年在街道黨委的統(tǒng)一部署下，中心順利完成黨支部換屆選舉。支部高度重視黨員的先進引領(lǐng)作用，組織在職黨員和單位中層學習事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定，在黨員的帶動下，全體職工自查自省、吃透規(guī)定精神，嚴謹工作作風，避免不良事件發(fā)生。今年上半年接受市紀委“政風行風回頭看”例行檢查中得到檢查組的高度肯定。7月掀起新黨章學習小高潮，在xx街道組織的新黨章知識競賽中榮獲團體二等獎。2、宣傳活動多渠道。中心簡訊2月1期常規(guī)刊出，宜興日報衛(wèi)生版投稿5篇，宜興新聞、生活頻道相繼播出家庭責任醫(yī)師團隊、老年人免費體檢、慢病自我管理等相關(guān)信息。上半年參加衛(wèi)生局組織的讀書征文競賽榮獲優(yōu)勝獎。3、關(guān)心職工落實處。4月在老

20、年人體檢百忙的間隙中，中心工會安排兩個半日為全體職工進行免費體檢。9月安排全體退休職工進行體檢，關(guān)心職工不是空喊口號，而是付諸行動、落到實處。黨支部發(fā)動黨員向困難職工獻愛心，在黨員的帶動下，中心籌集愛心款13500元全部捐給困難職工芮菊英同志。4、安全工作警鐘鳴。加強安全工作，進一步落實安全生產(chǎn)責任制，中心與各條線(站)簽訂安全生產(chǎn)責任狀，嚴控操作規(guī)程，狠抓措施落實，消除各種安全隱患。六、完善領(lǐng)導班子，明確條線分工，為中心日常工作開展指明方向。一是中心領(lǐng)導班子實力加強。上半年xx街道、市衛(wèi)生局分別下文任命陳錫琴同志為中心專職副書記、周俊良同志為中心副主任。領(lǐng)導班子人員的充實進一步加強了中心領(lǐng)導

21、班子的實力，完善領(lǐng)導班子的組成，明確領(lǐng)導班子的分工。給中心的管理提升了一個臺階。二是首輪崗位設(shè)置平穩(wěn)實施。單位崗位設(shè)置到位，過程基本順利、措施公開透明。中心完成了聘用合同的簽訂、聘用合同變更、聘用合同續(xù)簽等工作，完成聘書的發(fā)放、相關(guān)人員待落實到位。三是獎勵性績效工資穩(wěn)妥發(fā)放。為逐步建立科學的考核評價體系，建立有競爭有激勵的人事分配制度，根據(jù)宜興市公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績效工資實施辦法(宜人社201223號)以及宜興市基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績效工資分配指導意見(試行)(宜衛(wèi)【201x】6號)文件精神，結(jié)合中心實際情況，制定2012年獎勵性績效工資發(fā)放方案，做到效率優(yōu)先、兼顧公平，確保了績效發(fā)放穩(wěn)妥有序。今年工作取得一定成績，在肯定成績的同時，我們?nèi)园l(fā)現(xiàn)一些問題的存在：一是中心選址未落實。原計劃2012年6月中心搬入老中醫(yī)院舊址，按照社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建標準，創(chuàng)建全省示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。目前，中心選址不明，平臺建設(shè)缺如，業(yè)務(wù)用房擁擠，功能開展限制，人員接收崗位缺乏，六位一體功能全面開展受到制約，服務(wù)站布點嚴重不足。直接影響工作的整體推進。二是公衛(wèi)服務(wù)面廣量大。目前中心實際在崗人員數(shù)量，要完成轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生服務(wù)