1、.,1,人際關(guān)系與溝通技巧,.,2,三寸之舌，強于百萬雄兵；一人之辯，重于九鼎之寶。戰(zhàn)國策,.,3,溝通的概述,有效溝通的技巧,與不同類型的人溝通,.,4,一、溝通的概述,（一）什么是溝通溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。,.,5,信息的發(fā)出者,信息的接受者,途徑,反饋,信息,情境,(二)溝通的基本要素,一、溝通的概述,.,6,溝通的概述,有效溝通的技巧,與不同類型的人溝通,.,7,二、有效溝通的技巧,（一）語言溝通,你的錯誤/毛病,這件事情在方面還有需要改進的地方,.,8,二、有效溝通的技巧,（一）語言溝通,這件事情當然應(yīng)該這么做,這

2、件事情這么做是比較合適的,.,9,二、有效溝通的技巧,（一）語言溝通,我跟你說。,也許我可以建議。,.,10,二、有效溝通的技巧,（一）語言溝通,你肯定弄錯了。,這件事情可能是不是的呢,.,11,二、有效溝通的技巧,（一）語言溝通,我叫你馬上。,我等會找你一下，有一件急事。,.,12,二、有效溝通的技巧,（一）語言溝通,你為什么不。,你覺得。會不會好一點呢,.,13,二、有效溝通的技巧,（一）語言溝通贊美對方,.,14,二、有效溝通的技巧,（二）非語言溝通臉部表情,表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感,表現(xiàn)服從與任人擺布,表現(xiàn)客觀和理智,.,15,二、有效溝通的技巧,（二）非語言溝通臉部表情羅斯?？偨y(tǒng)在短短20

3、分鐘之內(nèi)，他的面部表情有：稀奇、好奇、偽裝的吃驚、真情的關(guān)切、擔心、同情、堅定、嬉笑、莊嚴，都有超絕的魅力。但他可不曾說過一個字。根寶（美國）,.,16,二、有效溝通的技巧,（二）非語言溝通手勢,.,17,二、有效溝通的技巧,（二）非語言溝通姿勢,.,18,二、有效溝通的技巧,（二）非語言溝通空間距離公眾距離3.77.6米,.,19,二、有效溝通的技巧,（二）非語言溝通空間距離社交距離1.23.7米,.,20,二、有效溝通的技巧,（二）非語言溝通空間距離個人距離0.51.2米,.,21,二、有效溝通的技巧,（二）非語言溝通空間距離親密距離00.5米,.,22,二、有效溝通的技巧,技巧一：聽的藝

4、術(shù),.,23,技巧二：表達的藝術(shù)1、溝通的對象,二、有效溝通的技巧,.,24,技巧二：表達的藝術(shù)2、適度的幽默感,二、有效溝通的技巧,.,25,二、有效溝通的技巧,技巧三：有效的反饋,.,26,二、有效溝通的技巧,技巧四：控制自己的情緒,.,27,溝通的概述,有效溝通的技巧,與不同類型的人溝通,.,28,四種性格分類：,感性,率直,理性,和平型,活潑型,力量型,完美型,優(yōu)柔,.,29,西游記,.,30,唐僧-完美型細致，敏感，悲觀,悟空-力量型堅定，果斷，自負,.,31,八戒-活潑型活潑，熱情，多變,沙僧-和平型平穩(wěn)，隨和，寡言,.,32,社會風(fēng)格的測試,.,33,四種人格類型：,如果起火了，四種性格的人會有什么樣的反應(yīng)？,.,34,與不同類型的人溝通,與四種性格的人如何溝通？,.,35,1、認可2、贊賞和關(guān)注3、擔心失去朋友和不受歡迎,.,36,1、精確2、仔細、細膩,.,37,1、挑戰(zhàn)2、控制3、需要更多的選擇,.,38