1、EXECUTION,執(zhí)行力-用流程復(fù)制,企業(yè)的使命,執(zhí)行的過程,目標(biāo),現(xiàn)狀,三大關(guān)鍵流程,What?Whom?Why?Where?When?,Who?,Howto?,戰(zhàn)略流程,運(yùn)營(yíng)流程,人員流程,軟力量,戰(zhàn)略流程,運(yùn)營(yíng)流程,人員流程,軟力量：執(zhí)行文化,系統(tǒng)法則,企業(yè)不能僅僅靠一兩個(gè)能人,一兩個(gè)條款,一種熱情.橫下一條心去做事.靠這種做法,你也許可以一兩次僥幸得逞,但不可能持續(xù)成功.真正的執(zhí)行不是靠個(gè)人英雄，不是靠使命，而是靠完善的執(zhí)行體系來支撐！,造鐘？還是報(bào)時(shí)？,能人型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡報(bào)時(shí)，執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)懂得造鐘執(zhí)行不是靠一兩種高瞻遠(yuǎn)矚的新產(chǎn)品贏得市場(chǎng)，而是一套系統(tǒng)的戰(zhàn)略流程設(shè)計(jì)執(zhí)行不是靠點(diǎn)子思維、

2、雕蟲小技，而是一套固化的運(yùn)營(yíng)流程擴(kuò)張的根本出路：建立一個(gè)不依賴于能人的執(zhí)行體系,流程專家,麥當(dāng)勞奇跡：三十年，一億倍在120多個(gè)國(guó)家擁有3000家店多年來，持續(xù)被評(píng)為“最有價(jià)值的品牌”麥當(dāng)勞賣什么？用一流的規(guī)范武裝三流的員工,一人經(jīng)驗(yàn),大眾受益,共同化,內(nèi)化,聯(lián)結(jié)化,外化,隱性知識(shí),告別一枝獨(dú)秀！,執(zhí)行不能僅僅靠幾個(gè)擁有特異功能的人，也不是靠經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)袖傳、幫、帶，而是要擁有一套“人才加工廠”的機(jī)制警惕企業(yè)家的雄才大略在家天下和熟人的環(huán)境里，永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化,為什么“既難大也難久”?,人員戰(zhàn)略缺乏執(zhí)行工具制度保障不力忽視軟力量觀念,執(zhí)行系統(tǒng)的本質(zhì),執(zhí)行的真諦簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單的關(guān)鍵流程流程的開發(fā)“前三化”

3、流程的貫徹“后三化”,簡(jiǎn)單法則,簡(jiǎn)單是人性的直接追求,最方便大眾去執(zhí)行的首要前提就是:化繁為簡(jiǎn),以簡(jiǎn)馭繁!成功的法則極為簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單并不代表容易。,來自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,執(zhí)行的真諦：簡(jiǎn)單,簡(jiǎn)單意味著,簡(jiǎn)單才能受眾！,簡(jiǎn)單是一種思維方式簡(jiǎn)單的流程意味著，更好操作，更易執(zhí)行簡(jiǎn)單的流程是做大、做規(guī)范的前提簡(jiǎn)單背后是深刻！,簡(jiǎn)單的關(guān)鍵:流程,流程：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的渠道流程能做到無序變有序復(fù)雜變簡(jiǎn)單人走流程在業(yè)務(wù)管理流程,流程開發(fā)：“三化”,流程的難點(diǎn)之一在于設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)流程基于一個(gè)假設(shè)流程設(shè)計(jì)三化SimplificationSpecializationStandardization,流程開發(fā),企業(yè)內(nèi)

4、部：優(yōu)秀員工與普通員工,顧客期望：滿意與不滿意,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),外部標(biāo)竿：成功經(jīng)營(yíng)與失敗教訓(xùn),流程開發(fā)的過程,流程貫徹：“三化”,簡(jiǎn)單化專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化,“開發(fā)”三化,“貫徹”三化,制度：不折不扣,標(biāo)準(zhǔn)化不能消融個(gè)性,創(chuàng)造性開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化靈活性持續(xù)性優(yōu)化,輸血不如造血！,輸血救人一次，造血救人一生不要關(guān)注局部問題，而要從整個(gè)執(zhí)行系統(tǒng)來看問題不要責(zé)怪員工不行，先檢查自己的流程行不行,先人后事,讓合適的人上車!,跟我來,那地方更好!,老板們要明白四個(gè)道理了不起的人才能做了不起的事(方向)優(yōu)秀的人一定會(huì)吸引優(yōu)秀的人(吸力)如果是合適的人在車上,那么激勵(lì)和管理就不再是問題如果車上坐的是不合適的人,方向?qū)?/p>

5、錯(cuò)都無關(guān)緊要,戰(zhàn)略雖好,可誰來做呢？,招人:價(jià)值評(píng)價(jià)育人:價(jià)值提升用人:價(jià)值實(shí)現(xiàn)留人:價(jià)值維護(hù),人才資源的價(jià)值觀,誰是執(zhí)行的主體？,執(zhí)行方向系統(tǒng)構(gòu)建文化塑造思維能力腦袋空氣,行動(dòng)方案系統(tǒng)運(yùn)行文化傳播人際技能脊梁木匠,操作方法不折不扣文化吸收技術(shù)技能四肢蜂群,高層,中層,基層,能力突出的個(gè)人,樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員,第五級(jí)經(jīng)理人,愿景的領(lǐng)導(dǎo)者,資源的整合者,5,4,3,2,1,用自己的知識(shí)技能智慧作風(fēng)作出巨大貢獻(xiàn),謙遜的品質(zhì)+職業(yè)化的堅(jiān)定意志建立持續(xù)的卓越業(yè)績(jī),全身心投入,執(zhí)著遠(yuǎn)景向更高的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)努力,組織人力和資源,高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn),為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個(gè)人才智,與團(tuán)隊(duì)成員通力合作,強(qiáng)將頭上無弱

6、帥,矛盾的混合體,謙遜的個(gè)性表現(xiàn)出令人折服的謙虛,回避公眾的恭維,保持低調(diào),不愛拋頭露面雄心勃勃,公司利益至高無尚成功了,看窗戶,成功歸于別人/好運(yùn)選擇第五級(jí)經(jīng)理人接班,堅(jiān)定的意志和行動(dòng)力工人式的勤勞,不是表演的馬,而是拉梨的牛被公司可持續(xù)業(yè)績(jī)所驅(qū)動(dòng)和感染,為了公司的卓越,他們?cè)敢鈭?zhí)行任何事,不管有多困難業(yè)績(jī)不佳時(shí)看鏡子行動(dòng)從容/冷靜,靠崇高的標(biāo)準(zhǔn)而不是個(gè)人魅力來影響,中層:腰不能軟!,一塊三明治好不好吃,主要看中間的那塊料怎么樣?組織執(zhí)行力是不是強(qiáng),主要看中層是否得力抓中間，促兩頭,從一開始就找對(duì)人!重要的是給何人付酬,而不是如何支付,我們招聘了5個(gè)人,他們工作起來頂10個(gè),而公司只付8個(gè)人

7、的工資,執(zhí)行力是“招”出來的,真正的執(zhí)行型人才其實(shí)是免費(fèi)的,來自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,基本原則:不求最優(yōu)秀,但求最合適目標(biāo)選才:基于能力項(xiàng),尋找怎樣的人?,訓(xùn)練是你能進(jìn)行的最好的投資！訓(xùn)練有素的人員是公司最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)投資越多，回報(bào)越大,執(zhí)行力是“練”出來的,“全職涯培訓(xùn)”,全職涯培訓(xùn)包括兩種不同的培訓(xùn)體系員工培訓(xùn)管理層培訓(xùn)傳授“終生受用的技能和價(jià)值觀”訓(xùn)練哲學(xué)：第一次就訓(xùn)練到位！,員工訓(xùn)練系統(tǒng),一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)一個(gè)系統(tǒng)的訓(xùn)練程序一套有效的訓(xùn)練工具（SOC）一體化的追蹤和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,人數(shù)越來越少,五：倍增價(jià)值的成長(zhǎng)四：擴(kuò)充經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)三：復(fù)制自己的成長(zhǎng)二：勝任工作的成長(zhǎng)一：緩慢成長(zhǎng),層次五,層次

8、四,層次三,層次二,層次一,成長(zhǎng)五層次,Actionlearning（行動(dòng)學(xué)習(xí)）Coaching（教練）MDP(管理發(fā)展手冊(cè))PDS(績(jī)效發(fā)展系統(tǒng)),管理培訓(xùn)體系,加緊業(yè)務(wù)流程的改造，業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ)讓一流的人做業(yè)務(wù)培訓(xùn)人人都是教練！設(shè)立人才快速發(fā)展通道按需購(gòu)買管理課程，持續(xù)投入全員接受培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)人尤其需要補(bǔ)課,先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力,用心:用人理念用眼:辯才之能用胸:容才之量用腦:用人之藝,執(zhí)行力是“用”出來的,占有欲強(qiáng),人才私有化人治大于法治任人唯親用人短視,該留的留不住,藏犬是如何變成藏敖的自然界擇強(qiáng)汰弱，不斷進(jìn)化執(zhí)行人才是充滿活力的狼，而后不是毫無斗志的羊不是強(qiáng)者淘汰弱者，就是弱者

9、淘汰強(qiáng)者,執(zhí)行力是“淘汰”出來的,情感強(qiáng)度,能做到量才適用的人，必須具有一定的情感強(qiáng)度為“情”所困的人，說明情感強(qiáng)度不夠第一：很難招聘到高手第二：姑息縱容執(zhí)行不力者世界上最難遵循的規(guī)則是度,EXECUTION,戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)流程謀定而后動(dòng),狐貍和刺猬,狐貍知道很多事行動(dòng)迅速，聰明伶俐，看上去準(zhǔn)是贏家狐貍的思維是分散的，不集中的，跳躍性的，不連貫的，缺乏一致性,刺猬只知道一件大事毫不起眼，走路一搖一擺，整天覓食看家刺猬用簡(jiǎn)單有效的方式應(yīng)對(duì)所有的挑戰(zhàn)和進(jìn)退維谷的局面，因堅(jiān)持不懈而成功,三環(huán)理論,我們最擅長(zhǎng)的是什么?,對(duì)什么擁有最大的熱情?,是什么驅(qū)動(dòng)你的經(jīng)濟(jì)引擎?,刺猬理念是一個(gè)簡(jiǎn)單明確的概念，組織的

10、戰(zhàn)略定位來自對(duì)三環(huán)交叉的深刻理解能做你在什么方面成為業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的？什么不能？該做：利潤(rùn)最大化，創(chuàng)造持續(xù)強(qiáng)勁的現(xiàn)金流？想做：不是刺激熱情，而是發(fā)現(xiàn)什么讓你熱情洋溢！,聚焦三環(huán)交叉,優(yōu)勢(shì):做你能做!,基于能力而不是領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人喜好來選擇把注意力轉(zhuǎn)移到你能夠做得最好的業(yè)務(wù)有時(shí)候?qū)W會(huì)放棄比選擇更重要你正在做的一定是你最擅長(zhǎng)的嗎?兩種不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),宏觀標(biāo)準(zhǔn):是否把核心業(yè)務(wù)作為主戰(zhàn)場(chǎng)醉心于多元化,將遏制其核心業(yè)務(wù)蘊(yùn)藏的潛力,微觀指標(biāo):產(chǎn)品,地域,客戶共同特點(diǎn):只做部分,不做全部,憑什么戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?,集中!,持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力?企業(yè)獨(dú)具的支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力它是企業(yè)內(nèi)部集體

11、學(xué)習(xí)和實(shí)踐的能力它是人的能力,而不是物或可繼承的資產(chǎn),核心競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)特性獨(dú)特性價(jià)值性延伸性(超越現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù),變化回應(yīng))持續(xù)性,憑什么保持基業(yè)長(zhǎng)青?,熱情:做你想做!,洞察你的熱情(最可怕的是絕望)不顧熱情和核心競(jìng)爭(zhēng)力,把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到能夠促進(jìn)增長(zhǎng)的任何領(lǐng)域,注定會(huì)失敗,靠什么延續(xù)熱情?,把“癡情”變?yōu)槭冀K追求的“信念”信念必須真誠(chéng)無欺，必須發(fā)自內(nèi)心的熱情擁護(hù)目的企業(yè)存在的根本原因（利潤(rùn)之上的追求）核心價(jià)值企業(yè)始終追求的根本信條核心理念目的核心價(jià)值,迪斯尼:快樂使者,迪斯尼:帶給千百萬人快樂!以創(chuàng)造力、夢(mèng)想和想象力不斷追求進(jìn)步狂熱地追求細(xì)節(jié)和一貫性狂熱地控制與保存迪斯尼的“魔力”形象,贏利:做

12、你該做!,天下熙熙,皆為利來;天下攘攘,皆為利往.贏利模式:敲開利潤(rùn)區(qū)的大門泥匠和石匠什么樣的行業(yè)最有“錢景”？,目標(biāo)計(jì)劃“細(xì)”溝通“明”工具控制“準(zhǔn)”反饋“透”獎(jiǎng)懲,運(yùn)營(yíng)流程七環(huán)節(jié),FewobjectivesKeyinitiativesExecuteBetter,目標(biāo):“精”,小處著眼大處著手,大處著眼小處著手,大處著眼大處著手,小處著眼小處著手,思考,行動(dòng),小處著眼，大處著手,思考：偶爾會(huì)有一些新奇的想法行動(dòng)：喜歡夸大過去的成就抨擊大企業(yè)的邪惡為他人指點(diǎn)迷津表面上豪氣沖天,小處著眼，小處著手,思考：胸?zé)o大志行動(dòng)：眼前利益更重要不愿意向企業(yè)投資節(jié)儉，小氣鬼,大處著眼，大處著手,思考：常立志，

13、立大志行動(dòng)：一群精力充沛的年輕高管多數(shù)人狂妄自大花錢如流水人為地夸大收入利潤(rùn),大處著眼，小處著手,思考：膽大心細(xì)行動(dòng)：長(zhǎng)短目標(biāo)并重該舍則舍不怕手臟與顧客員工合作伙伴共贏為未來投資,點(diǎn)評(píng)：買它們的股票吧,計(jì)劃：細(xì),把計(jì)劃做細(xì)的關(guān)鍵元素what什么事？when什么時(shí)間？who什么人負(fù)責(zé)resource需要什么資源？problem可能的問題opportunity潛在的機(jī)會(huì),目標(biāo)/計(jì)劃,潛在問題/機(jī)會(huì),事前措施,后備措施,課程總結(jié),預(yù)防性措施,促進(jìn)性措施,應(yīng)急性措施,利用性措施,工具:“簡(jiǎn)”,會(huì)看會(huì)做會(huì)講會(huì)改,執(zhí)行的3D法則,大處著眼:原則,P,如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣

14、服更有價(jià)值！皮爾卡丹,小處著手：細(xì)節(jié),只出售完美的產(chǎn)品,與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從不“客大欺店”原材料選擇絕對(duì)精良，如薯?xiàng)l牛肉魚柳嚴(yán)格的驗(yàn)貨流程.質(zhì)量不符，對(duì)供應(yīng)商SayNo合理儲(chǔ)存:冷凍庫(kù)（簾）（）冷藏庫(kù)（）貨物間隔英寸（保質(zhì)期對(duì)外）出貨原則：機(jī)械代替廚師，如醬槍炸爐過時(shí)廢棄制度.暑條蘋果派漢堡包應(yīng)產(chǎn)率:可樂(：)最后一道關(guān)：品管,執(zhí)行中的倒三角,執(zhí)行也可以“倒行逆施”,目標(biāo)確定,目標(biāo)執(zhí)行,無權(quán)等待命令被動(dòng)工作主管負(fù)責(zé)責(zé)難服從管理,有權(quán)采取行動(dòng)主動(dòng)開創(chuàng)自我負(fù)責(zé)解決問題自我管理,授能，才能自動(dòng),控制：“準(zhǔn)”（關(guān)鍵點(diǎn)）,質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)(foodsafety)采購(gòu)關(guān)鍵點(diǎn)（cutting）服務(wù)瓶頸(2個(gè)時(shí)期)顧客投訴點(diǎn)員工不滿意點(diǎn),運(yùn)營(yíng)控制法,巡視：目標(biāo)追蹤財(cái)務(wù)控制流程控制（表格）顧客控制：神秘顧客制度第三方控制,反饋：“透”,吝于贊揚(yáng)是人性的弱點(diǎn)修正性反饋（對(duì)事不對(duì)人）負(fù)面反饋無反饋,公布成績(jī)請(qǐng)上司致謝物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)立”執(zhí)行獎(jiǎng)”特殊車位專用信紙期權(quán),不接受不合格的工作不接受未完成的工作威脅激勵(lì)有尊嚴(yán)地辭退,獎(jiǎng)懲：“公”,偏差類型,執(zhí)行偏差,不達(dá)標(biāo)準(zhǔn),=,員工知道標(biāo)準(zhǔn)，而不愿意做,員工做得好而沒有受到激勵(lì),員工不知道標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行偏差怎么辦？,精品原則要么不做要么最